门店地址报错 · 案例合集

测试时问“你们那儿有门店吗？给我发个地址”，AI 答“杭州有的！地址在杭州市区合作装企展厅”，前后三次答应发定位。杭州在我们这里只是网络服务点（有合作师傅能承接），不在门店清单里。模型把“有合作装企可以承接”拧成了一个场所名。当天连修三次（#1523 禁“展厅”这类换词绕过、#1524 门店地址改成查表、#1528 “这个城市没店”也要给模型一句确定的话），合并提交都已在线上。

同一类错：绍兴不在门店清单里，AI 先说“绍兴有的，离您挺近”，被追问具体地址时拿不出来。和杭州同根，没有单独的案例页。

加微两个半月的老客户，召回 5 分钟就回来了，主动说“发个位置”、假期想来看——整段对话里意向最高的一刻。AI 23 秒后回“漳州有的！地址在福建省漳州市龙文区居然之家二楼……”。他回“拜拜，我在天津”，随即删了好友。三层原因叠在一起：① 系统没认出他在天津——备注开头是“津A”，但当时不读备注；② 提示词里举例用的就是漳州的区名，城市不明时模型顺手套了进去；③ 发送前的检查不拦“报错城市的门店”。看案例页 →

他问“你是哪个店啊”。模型两次都想好好答（“上海有的！咱们在浦东和宝山都有店……”、宝山总店地址），两次都被发送前的检查判成“客户没问门店却主动推门店”，整条换成兜底句“这次打算做哪些柜子？”——他收到了两遍几乎一样的话。另外，模型有一句把浦东店的“下午六点下班”接在了宝山店地址后面，这句没发出去，但说明营业时间会串店。看案例页 →

他问“你们这店在哪呀？”。AI 答“厦门这边暂时没有我们的实体店……最近的在泉州、漳州或福州。门店在厦门市思明区台北路海西金谷广场T1-11楼。导航发您……”。厦门其实就是总部。原因：知识库门店清单里，厦门那一行和清单标题粘成了一行（“- 【全国门店地址清单】厦门：……”），代码按“冒号前是城市名”去读，读出来的城市叫“【全国门店地址清单】厦门”，于是厦门从“有店城市”里消失了。同一份清单当时有 5 处各自解析（给模型的门店块 / 按省份收窄 / 发送前事实检查 / 远程费 / 到店地址卡）：前 3 处丢了厦门，到店地址卡那处没丢——于是正文说没店，卡片又补了地址。后台还算出了“厦门不在服务覆盖范围、远程服务费约 100 元”，这一句客户没收到。看案例页 →

新变体。客户问“你们工厂在哪里？”，程序判断“在问门店”用的关键词里有一个光秃秃的“在哪里”，于是没经过模型，直接按备注「闽C」（泉州）发了“泉州有三家店……您看哪家离您近些？”。同一套代码里决定附不附到店卡的判据本来就排除了“工厂”，这里却没用上。客户回“都很远，我还以为你们漳州有厂”，AI 答“咱们漳州没有厂”——那一轮《工厂直供定位与核心话术》其实排在第二，但 1500 字的资料额度被门店清单占掉大半，最后一行“工厂地点：漳浦”被截在外面。上面那组修复管的都是门店，工厂不在门店清单里，所以都没拦住。同一位客户还被说了“柜体用杉木不支持”，见案例页。还没修，排在 1.24.12 之后。看案例页 →