讲过的话，换个说法再讲

发一条召回之前，系统做三件事

三个召回入口（七次召回、按备注名召回、按历史召回）都按这套走。

1. 翻记录：这位客户听过哪些话题我们以前发过的召回，加上销售用群发助手发过的内容，都算「听过」。群发怎么认，见第 2 部分。
2. 挑话题

   有没听过的话题用原来的话发。

   要讲的话题都听过了换一种确认过的讲法；一版确认过的都没有，这条先不发，6 小时后再看。
3. 发出去讲法后面接一句提问，沿用现在召回里的提问，例如「顺便问一下，您家现在装修进行到哪一步了？」

换个说法长什么样（话题一的例子）

卖点没变：两份盖章文件、不达标就赔。变的是开头：原来一上来就亮文件，新说法先说客户担心什么。

怎么知道客户收到过哪条群发

群发助手里只显示前几个收件人的备注，备注里的编号在不同销售之间还会重复，所以靠名单认不出人。办法是看客户自己的聊天窗口：群发消息的上方都有发送时间。

• 时间对上某次群发，文字也对上算收到过这一组，连同这组里的图片。
• 时间对上，但只看到图片，或文字看不清这次群发里有可能发给他的几组都算收到。
• 看不到时间，但文字对上发过这段文字的每一组都算收到。

拿不准就按「收到过」算。多算了，只是这个话题换个说法讲；少算了，就会把同一段话再发一遍。认出来的结果记进库里，只增不删。

已录入的群发：小鱼销售那台，8 次、27 条

录入时只记时间、内容和分组，不记收件人的名字和手机号。

为什么要装新客户端

电脑上的客户端读聊天窗口时能看到时间，但旧版上传记录时把时间丢了，服务端没法按时间认。1.14.55 把时间一起传上来。

用库里现有的记录先试着对了一遍（9 月 17 日 22:05）：小鱼那台名下 93 位客户，59 位有我们发过的消息记录，其中只有 15 位的记录带时间，最后对上至少一组群发的只有 5 位。对上的少，主要是旧记录没带时间，不代表其他人没收到。

目前库里「收到过」的记录是 0 条：试对的结果没有写进库；发送前现场认、现场记这一步，要等那台机器跑起来才开始。

新说法怎么来、怎么把关

按话题写，每个话题几版，确认一次，所有客户共用。

六个话题

• 一 · 两份书面保障
• 二 · 全流程服务
• 三 · 样板房专项政策
• 四 · 样板房对业主的好处
• 五 · 配置与价格
• 六 · 和传统定制的区别（新增，来自群发）

三道关，全过才能用

1. 只讲甲方资料里有的价格、政策、材质、数字，都要能在甲方原文或群发文案里找到；不许自己编流程、编名额。价格按客户所在档位自动填（568 档原价 868，598 档原价 898）。
2. 不能跟客户听过的太像先把品牌名、协议名这些卖点词遮掉，再比剩下的讲法：整体太像、大段照搬、开头一样，都算重复，打回重写。
3. 人工确认在 Claude 对话里逐条确认或打回。机器只拦得住「编了事实」和「太像」，拦不住「读着别扭」「说同行坏话」，这些要靠人看。

已经确认、可以发的说法（12 版）

9 月 18 日确认，六个话题各至少两版（话题二 1 版）。显示的是 568 档，598 档只换价格；每条发出去时后面还会接一句提问。

• 一 · 两份书面保障

  做全屋定制最怕实际收到的东西和说好的不一样，材料或环保万一缩水根本没法查。我们直接给了两份书面保障，《产品环保补充协议》和《假一赔三承诺书》，都是盖了公章的正式文件，任何一项不达标，按合同该赔多少就赔多少，白纸黑字写得清清楚楚。

• 一 · 两份书面保障

  选全屋定制最怕实际落地跟说的不一样，材料或环保出问题还维权困难。我们直接提供两份盖公章的正式文件——《产品环保补充协议》和《假一赔三承诺书》，所有用料等级和环保标准都写得明明白白，只要有一项没做到，就按合同约定赔付，坚决不含糊，从源头杜绝货不对板的情况。

• 二 · 全流程服务

  您装修时不用担心各个环节没人管，从设计沟通到安装落地，再到后续的售后保障，每个步骤都有标准流程跟进，背后是总部系统全程监督，所有服务都有统一标准，确保每一个细节都落实到位，让您省心到底。😊

• 三 · 样板房专项政策

  您可能担心全屋定制价格虚高，其实我们最近的特惠价是因为总部在推样板房活动，直接给了专项补贴，所以能做到568元/㎡，比868元/㎡实惠不少。这个名额是按套申请的，有多少套样板房就对应多少个资格，不是随便能加的。我可以把协议和具体申请方式发给您看看，了解清楚心里也有数。

• 三 · 样板房专项政策

  您家如果正考虑做全屋定制，现在有个机会能按568元/㎡的价落地，比原价868元/㎡实惠不少。这是总部为征集宣传用的样板房专门给的补贴，每套只能申请一次，名额按套算，有多少套就只有多少个机会。我可以把协议和申请方式发您看看，里面把价格和配合细节都写清楚了。

• 四 · 样板房对业主的好处

  参加样板房活动能实实在在帮您省下一笔预算，因为有专项补贴支持。整个过程里，板材和工艺都会按样板标准被重点盯控，确保品质过硬。从设计到安装，全程由经验更丰富的团队负责跟进，细节处理和落地效果更有保障。这种机会配套的都是高标准执行，整体体验会更省心。

• 四 · 样板房对业主的好处

  做全屋定制最怕预算超了、效果差了、安装出问题，其实参加样板房活动就能避开这些坑。有专项补贴，价格直接落到568元/㎡，比原价868元/㎡省下300元；所有板材和工艺都按样板标准重点监管，不允许有一点凑合；设计和安装还配的是公司经验更成熟的团队，从头跟到尾。等于花得少，用得好，还更放心。

• 五 · 配置与价格

  很多人担心全屋定制低价会不会在材料上缩水，其实这次活动完全不用担心。三大品牌兔宝宝、莫干山、千年舟都用上了，原价868元，现在总部给了专项补贴价568元，配置还很扎实——ENF级多层板材、品牌五金、同品牌边条、PUR封边全包含，品质和环保都有保障。具体仍以当地门店确认和正式合同为准。

• 五 · 配置与价格

  这次样板房活动挺实在的，直接用上了兔宝宝、莫干山、千年舟这三大品牌，原价868元，现在总部给了专项补贴价568元，省下的都是真金白银。关键是配置不缩水，ENF级多层板材、品牌五金、同品牌边条、PUR封边全都包含在内，环保和品质都经得起细看。具体仍以当地门店确认和正式合同为准。

• 五 · 配置与价格

  这次活动用的板材直接拉满，ENF级多层板材环保这块很放心，三大品牌兔宝宝、莫干山、千年舟都安排上了，原价868元，现在补贴价只要568元，还配了品牌五金、同品牌边条和PUR封边，整体配置一步到位。具体仍以当地门店确认和正式合同为准。

• 六 · 和传统定制的区别

  您担心定制家具环保不达标、报价猫腻多，其实我们就是冲着解决这些问题来的。板材用无醛胶，六面防伪加精细封边，五金直接配悍高正品，从源头控品质；设计是专属设计师一对一线上服务，透明省心；生产安装全是总部直营落地，不外包不转包，管控严还有环保赔付保障；报价也干净，统一标准没套路，把小工厂的价格做出大牌品质，和传统定制比更实在。

• 六 · 和传统定制的区别

  咱们做全屋定制，报价直接透明没水分，不像传统定制那样层层加价，省下的成本让您用小工厂的价位享受到一线品牌的品质和售后。从板材开始就用无醛胶，配合六面防伪和精细封边，五金也是直接配悍高正品，用料扎实环保有保障，整个生产安装都是总部直营管控，品质更可靠。

另外打回了 5 版：把「协议和合同同等法律效力」写成「承诺写进合同」；「免费修改」漏了原文的 2-3 次；一版读着别扭；一版用了「你」；一版说同行「层层转包、报价一堆水分」。打回后话题三、六重新出稿，已确认。

还差三件事

前两件做完，客户才会真正收到换过说法的召回。

1. ① 审稿夏夏 · 在 Claude 对话里

   ✅ 9 月 18 日做完：确认 12 版、打回 5 版，六个话题都有可用的讲法。以后甲方出新政策、新话术，还要照这个流程补稿。

   验收发出去的正文 = 某版确认过的讲法 + 结尾提问。

2. ② 给小鱼那台装 1.14.55有车队口令的同事 + 持机人

   有口令的同事下发，持机人再重新打开程序，才会换成新版本。下发命令：
   pnpm tsx scripts/wecom-fleet-control.ts --host=salespc-desktop-ehf2mjt-xiaoyu --update=1.14.55+57f6e08

   做完的样子机队页显示那台是 1.14.55；库里开始出现「时间 + 文字都对上」的群发收到记录。

3. ③ 补其他销售的群发运营

   其他销售的群发助手也截图给过来，录入后才认得出。以后每次新群发，也要补录。

上线记录

• 17:53
  建好两张表：讲过的话、新说法
  先试跑再执行，只加不改。
• 18:33
  第一步上线：听过的话题只用确认过的新说法
  排队中的 99 条召回，新旧逻辑挑出的话题完全一致。
• 22:03
  建好群发目录和收到记录，加上话题六
• 23:26
  Windows 客户端 1.14.55 打包上传
  还没下发到机器，见第 4 部分。
• 23:30
  第二步上线：按时间认群发、话题六
• 23:38
  复查修复上线
  修了两处：同一次群发里发给别人的带图那组会被连带算成「收到过」；几处核对事实的检查太松。修之前收到记录还是 0 条，没有造成影响。
• 9 月 18 日 01:21 → 10:20
  审稿完成：确认 12 版、打回 5 版
  六个话题都有可用的讲法。中途修了一个出稿的毛病——被人工打回的稿子仍被当成「讲过的话」，把话题三整个堵死（#1406）。