AI 什么时候交给人工销售

AI 负责日常咨询与信息整理；遇到答不准或需要真人执行的事情，及时交给贵方销售。客户不必重新加人，也不必重复说明需求。

01什么情况需要转人工

转接情况	典型信号	销售接手做什么
AI 无法准确回答	缺少资料、信息有冲突、图片看不清，或客户反复指出答非所问	核实事实，直接回答客户的问题
客户城市或门店无法确认	客户要位置，但城市未确认；历史城市与当前判断不一致；无法确认该城市对应哪家门店	先核对客户城市和门店，再发送准确地址与导航
需要落实到店或服务	客户确定到店时间、问具体路线、已经出发或到达	确认接待人，给齐指引，落实现场安排
客户要求真人或出现不满	要求人工、追问未兑现的承诺、投诉或售后问题	先解决问题、修复信任，再安排后续

客户只是“还没想好”或“过些天联系”，通常不必立即转人工。先给相关参考，或尊重客户暂缓的节奏；如果 AI 连所需参考也无法提供，再交给销售协助。客户明确要求停止联系时，应停止触达，不换个人继续推销。

以下“建议怎么做”为复盘建议，不代表当时已完成转接；案例结果以原记录为准。

案例	当时发生了什么	转接判断	建议怎么做
天津错店 · 地址报错城市	客户曾说回天津再联系，后来主动要门店位置；AI 却发了漳州地址。客户随即说明人在天津并删除好友，正确的天津地址未能送达	先确认：城市明确时只能发对应门店；城市无法确认或信息冲突时转人工	销售核对客户城市和可用门店，再发送地址、导航与接待安排；不确定时不先猜一个城市
白湖亭 · 问路与到店接待	AI 三轮没答清坐什么车；人工接手查路后，客户到店又发现约他的人不在	需要转：AI 无法回答路线时；出发前必须落实接待	销售核实路线，明确谁在现场接、在哪里接
汤圆 · 确定到店时间	客户给出“两点半到三点”的时段，人工发送位置与指引，之后客户确认到店	需要转：客户给出可执行时段时	提前安排接待和设计沟通，带上已有需求与图片
逆风 · 暂缓联系	客户说“过些天联系你”，AI 简短回应，没有继续追问	暂不必转：客户只是想晚些再聊	尊重节奏，内部保留跟进记录，不立即换销售催促
龙文 · 阳台还没想好	客户只想改阳台，反复说没想好，AI 却继续追问功能和风格	先给参考；AI 提供不了相关内容时转人工	给几种阳台做法或实拍；需要具体设计时请销售协调设计师

建议采用“原会话接续 + 指定销售接单”的方式。客户继续在原微信或企微会话沟通，AI 把问题和历史整理好，贵方销售接手处理。

我们整理一张简短交接卡，发到双方约定的对接群或工作台，并通知指定销售。卡片只讲清四件事：客户在问什么、为什么要转、已有的信息、接下来要做什么。已有对话和图片一并提供，避免销售从头问起。

贵方销售明确回复“已接手”，或在工作台确认接单。需要设计师、店长或售后协助时，由销售协调，并持续负责向客户反馈。无人接单时，通知约定的备用负责人。

销售看完记录后直接回答客户当前问题。建议接手期间暂停 AI 的业务回复和主动跟进，避免双方同时发消息；客户新补充的信息继续交给销售。

销售反馈“已回复 / 待进一步核实 / 已约到店”等结果，并说明下一步。问题解决后，再确认是否恢复 AI 日常承接。通知发出不等于交接完成，必须有人确认接手。

交接确实提交后，可说明：“这项需要进一步核实，您的问题和前面提供的信息已转给负责销售，会在这里继续跟进，您不用重复说明。”如果本来就是销售本人账号由 AI 代回，则由该销售直接接续，避免多余的身份切换。尚未接单时，不承诺“马上解决”。

上述对接流程是本专题建议方案；具体通知入口、暂停 AI 和接单反馈功能需按双方现有工具确认落地，不能视为已经全部上线。

资料整理于 2026 年 9 月 24 日。案例来源包含历史对话与复盘记录；不据此推断成交结果。