召回累计发送、重新开聊和转化率口径；为提高转化率的多种召回形式、施工计划、关注点话术与同城成单话术；以及用同城真实案例做召回的样板间演示。
销售 A / B / C：门店三位销售各自的微信号，由 AI 辅助接待；APK：另一个由 AI 辅助接待的微信号。首触：客户通过好友后，我们发出的第一条消息。破冰：客户还没回过话；培育：客户回过话、还在了解中。召回：给之前加过、后来不说话的客户再发消息。转人工：系统停止自动回复，交给销售本人。交接卡：转人工时推给负责人的提醒卡片；认领：负责人确认「这个客户我接了」。重新开聊：召回发出后 7 天内客户说过话。
召回 9 月 11 日上线（安卓先发，Windows 当天傍晚跟上），截至 10 月 14 日 16:54。「重新开聊」指召回发出后 7 天内客户发过消息，只说明有人回话，不等于是召回促成的，更不等于成交。一共 33 位客户在召回后回过话，其中 5 位是最近一周才收到召回，还没满 7 天，所以比率只用已满 7 天的 389 人算：28 位，7.2%。本页所有回话率都按「人」算。
更正：上一版写的是 29 位、7.5%。逐个核对后发现其中 1 位并没有回话，记到的是客户删好友后微信自动出现的验证提示，现已剔除。另有 1 位回话的其实是同行商家在发广告，按口径仍算在 28 位里；不算这位，真实客户重新开聊是 27 位、6.9%。
| 没发出的 460 条，分别卡在哪 | 条数 | 说明 |
|---|---|---|
| 取消：两台旧电脑停用，名下任务作废 | 123 | 一台 9 月 20 日停用作废 122 条，另一台 10 月 12 日停用作废 1 条 |
| 取消：发送没成功，或发之前核对聊天记录对不上 | 84 | 为防止发错人、重复发，宁可不发 |
| 到期了还没发出 | 83 | 销售 B 53 · 销售 A 19 · 销售 C 10 · APK 1。销售 B 那台 10 月 14 日只发出 2 条，原因已查清：程序每次向服务器询问前，先把本机 32 条旧记录重新上报一遍，每次白等约 100 秒，等批复回来，客户已经不在眼前，任务被退回。修复已合并，新版本推送中 |
| 取消：客户情况变了，按规则不再发 | 61 | 客户刚说过话、要先走首触、历史太短、明确拒绝或拉黑等 |
| 取消：换成新的发送方式，旧任务作废 | 43 | 9 月下旬改成在聊天列表里逐个认人再发，老方式排的任务作废 |
| 还没到发送时间 | 28 | 计划时间在 10 月 14 日 16:54 之后 |
| 取消：客户已删好友或搜不到 | 28 | |
| 卡住等人核对 | 6 | 可能已经发出，不敢重发，要人看过才放 |
| 当时还在排队，之后已发出 | 4 | 不计入 1,846 |
| 合计 | 460 | 与差值一致 |
| 切面 | 已发 | 触达客户 | 已满 7 天客户 | 其中重新开聊 | 重新开聊率 |
|---|---|---|---|---|---|
| 累计 | 1,846 | 464 | 389 | 28 | 7.2% |
| 9 月 | 701 | 297 | 297 | 18 | 6.1% |
| 10 月（至 14 日） | 1,145 | 354 | 267 | 14 | 5.2% |
| Windows · 销售 B | 715 | 168 | 139 | 11 | 7.9% |
| Windows · 销售 A | 403 | 90 | 78 | 5 | 6.4% |
| Windows · 已停用的两台旧电脑 | 119 | 73 | 73 | 2 | 2.7% |
| Windows · 销售 C（10-14 刚开始发） | 18 | 18 | 0 | 0 | 暂无 |
| 安卓 APK | 591 | 115 | 99 | 10 | 10.1% |
月份之间客户有重复，9 月和 10 月的触达人数不能相加。各账号的客户来源和发送节奏不同，表中比率不能直接拿来给账号排名。「重新开聊」是按客户算的，一位客户收到多条召回只回了一次也只算一次。
删除好友或明确说不需要，共占触达客户的 6.0%，全部发生在第一条召回之后。时间先后不等于因果，但这是之后每次扩量都要盯着的底线指标。另外 464 位召回客户里有 419 位在系统里没有任何历史客户消息，可能是历史聊天没导入，回话率因此可能偏低。
会话上「成交 / 流失」字段是 10 月 5 日才加的，至今成交 0 条、流失 2 条；到店字段只记「客户在聊天里说要来」，不是门店核销。召回客户里的到店意向都早于收到第一条召回。要算成交率，需要甲方提供订单 / 定金导出，或销售在工作台标记。
同一位客户最多收 7 条（系统上限），两条之间的中位间隔是 2.0 天，44% 的间隔不到 2 天。下面按「第几条」看：发出这一条之后、下一条之前（最长 7 天）客户有没有说话。
| 每人收到几条 | 人数 |
|---|---|
| 1 条 | 129 |
| 2 条 | 39 |
| 3 条 | 45 |
| 4 条 | 46 |
| 5 条 | 39 |
| 6 条 | 37 |
| 7 条（上限） | 129 |
| 合计 | 464 |
| 第几条 | 发出后能看满的人 | 之后回话 | 回话率 | 其中第一次回话 |
|---|---|---|---|---|
| 第 1 条 | 422 | 11 | 2.6% | 11 |
| 第 2 条 | 315 | 3 | 1.0% | 3 |
| 第 3 条 | 271 | 4 | 1.5% | 4 |
| 第 4 条 | 222 | 2 | 0.9% | 2 |
| 第 5 条 | 171 | 3 | 1.8% | 3 |
| 第 6 条 | 133 | 2 | 1.5% | 1 |
| 第 7 条 | 48 | 0 | 0% | 0 |
| 账号 | 触达客户 | 已发 | 平均每人 | 每人中位数 | 两条间隔中位数 |
|---|---|---|---|---|---|
| Windows · 销售 B | 168 | 715 | 4.3 | 4 | 1.9 天 |
| Windows · 销售 A | 90 | 403 | 4.5 | 5 | 2.0 天 |
| Windows · 已停用的两台旧电脑 | 73 | 119 | 1.6 | 1 | 2.0 天 |
| Windows · 销售 C | 18 | 18 | 1.0 | 1 | — |
| 安卓 APK | 115 | 591 | 5.1 | 6 | 2.0 天 |
口径：1,846 条已发召回、464 位客户，截至 10-14 16:54。「能看满」指这一条之后已有下一条，或已过 7 天。回话剔除删好友等系统提示，也剔除 1 位同行商家的广告，所以第一次回话合计 24 位：28 位重新开聊去掉同行商家是 27 位，另外 3 位的回话落在最近一条召回还没看满的窗口里。
上一版的 29 位全部列出，其中 05 是误计（记到的是删好友提示，不是回话），03 是同行商家，其余 27 位是真实客户；按收到第一条召回的时间排序（召回客户 01–29，与第 ① 份的新客编号无关）。形式一栏按发送顺序写话题，Windows 带海报的标「+图」；安卓每条带没带图，记录里分不出。客户的话都是转述。标注和问题点由人工逐条阅读对话后判断；问过门店或嫌远的几位写到市一级，并注明依据（客户原话或销售备注）；门店是否存在按全国门店地址清单核对，其余不写地名。
保障：环保协议和假一赔三的书面保障 服务：签单后有人管的服务流程 政策：样板房征集、专项补贴 好处：参加样板房的三个好处 价格：活动配置和补贴单价 品牌：和传统定制的区别 问句：一对一跟进的问句
| 编号 | 账号 | 回话前收到的形式 | 客户怎么回 | 回话后又收到 | 标注 | 问题点 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 01 | 旧电脑 | 问句 → 问句 | 说人在外地，到时候再联系 | 1 条问句 | 时间没到 | — |
| 02 | 销售 B | 保障 | 嫌报价太高，已在别家订 | — | 已不需要 | AI 接了一句问城市，没接住拒绝 |
| 03 | APK | 服务 → 政策 | 对方是卖岛台的同行商家，回的全是产品广告 | 5 条 | 不是客户 | 同行号混在召回名单里 |
| 04 | 销售 B | 保障 → 好处+图 → 价格 | 逐项问柜体、柜门、背板材质和单价，又问卧室门，说过几天到店看样 | — | 有需求 · 在推进 | 门的说法前后不一（先说不做门、后报单价）；同一句邀约重复 2 次 |
| 05 | 销售 B | 保障 | 没有回话：记到的是删好友后的系统提示 | — | 不是回话 | 上一版误计，已剔除 |
| 06 | 旧电脑 | 保障 | 说房子已经装修好了 | — | 已不需要 | AI 还在问哪天开始对接 |
| 07 | APK | 价格 → 保障 → 服务 → 政策 → 好处 | 说快装修好了 | — | 已不需要 | 发了 5 条才知道 |
| 08 | APK | 价格 → 保障 → 服务 → 政策 | 说已经弄好了 | 2 条（好处、保障） | 已不需要 | 表态后又收到 2 条 |
| 09 | APK | 服务 → 政策 | 问背板多厚、什么材料、是不是原厂 | 1 条（好处） | 有需求 | 问题没人答；9 天后的召回只提一句背板就转回推活动 |
| 10 | 销售 B | 保障 | 问坐什么车去门店，两周后又问有没有样柜 | — | 有需求 | AI 只给地址，没回答怎么坐车 |
| 11 | APK | 保障 | 说下个月女儿回来，一起去看 | 5 条 | 时间没到 | 客户给了时间，之后仍每 2–4 天发一条活动 |
| 12 | 销售 B | 服务 | 只想改造封闭阳台，还没想好怎么做 | — | 时间没到 | AI 一连追问好几轮 |
| 13 | APK | 价格 → 保障 → 服务 → 政策 → 好处 → 保障 | 反问已经装修完了为什么还发 | — | 已不需要 · 不满 | 发到第 6 条，回的是不满 |
| 14 | 销售 B | 服务 | 要门店位置、想假期去看，AI 报了外省门店后，客户说自己在天津 | — | 有需求 · 门店答错 | 天津有门店，AI 没问城市就报了外省的店，客户直接走了。客户城市：天津（客户原话说自己在天津） |
| 15 | 销售 A | 政策 | 问是哪家店，回答了自己在上海，最后说活动哪家都一样 | — | 有需求 · 门店没答 | 上海有门店，AI 问到城市后没给上海门店，反复问要做哪些柜子，客户没再回。客户城市：上海（AI 问城市时客户回答上海） |
| 16 | APK | 保障 → 服务 | 说已经在别家定做 | — | 已不需要 | AI 先答成设计师会联系量尺，下一句才改口 |
| 17 | 销售 B | 保障 → 服务 → 政策 | 问样板房是什么意思、是不是免费做全屋定制 | — | 有需求 | AI 隔 4 小时才回，回的是兜底句，没解释样板房 |
| 18 | 销售 A | 价格 → 品牌 → 保障+图 → 服务+图 | 问多少钱 | — | 有需求 | AI 当场报了单价，之后没有下一步 |
| 19 | 销售 A | 好处 → 价格+图 → 品牌 → 保障+图 → 服务+图 → 政策+图 → 好处 | 说还没打算装修 | — | 时间没到 | 发满 7 条才得到这一句 |
| 20 | 销售 B | 价格+图 | 说不需要 | — | 已不需要 | AI 答应不再打扰，处理正确 |
| 21 | 销售 B | 好处+图 | 问有没有自己的原木工厂、能不能做名贵实木 | — | 有需求 | AI 答得准确，但没有下一步 |
| 22 | 销售 A | 价格+图 | 问店在哪 | — | 有需求 · 门店答错 | 厦门有门店，AI 同一条里先说厦门没有实体店、又给了厦门的地址，自相矛盾。客户城市：厦门（客户未说明；依据是销售备注里的地区码，AI 回复也按厦门答） |
| 23 | 销售 A | 服务+图 → 政策+图 → 好处+图 | 嫌天天发，问店在哪，听说后嫌远 | — | 嫌发太多 | 间隔只有 2 天；没核距离。客户城市：龙岩（客户未说明；依据是销售备注里的地区码，当地没有门店） |
| 24 | 销售 B | 保障+图 → 服务+图 → 政策+图 | 发图问是不是你们的活动，问门板单价，说全屋给你们做 | — | 有需求 · 高意向 | AI 答成不是我们公司的活动；之后已转人工 |
| 25 | 销售 B | 品牌 | 说还没开始装修 | — | 时间没到 | — |
| 26 | APK | 政策 → 好处 → 价格 | 说有很多间房要做全屋定制，两天里说了两遍 | 3 条（保障、服务、保障） | 有需求 · 高意向 | 系统里没有任何回复，之后照排期又发 3 条模板 |
| 27 | APK | 服务 → 政策 → 好处 → 价格 → 保障 | 问抽屉怎么算、门店在哪、含不含五金封边，说刚签约还没进场；后来问板材种类、见光板怎么收费 | 2 条（服务 ×2） | 有需求 · 在推进 | 抽屉问题隔 15 小时才答；见光板没答；交代进度后还收到 2 条服务流程 |
| 28 | APK | 保障 → 服务 → 政策 → 好处 → 价格 | 报了面积，发来两层平面图，要求起码报个价 | 1 条（保障） | 有需求 · 高意向 | 系统里没有 AI 回复（这几天安卓代回认不出会话页，补回失败，销售在手机上人工回过）；召回仍按排期发 |
| 29 | 销售 B | 好处+图 → 价格 → 品牌 → 保障+图 | 问当地门店在哪（福清没有门店） | — | 有需求 · 当地没门店 | AI 说福清没有门店，给了福州门店的地址和换乘，回答正确；问题只在客户要跑到福州。客户城市：福清（福州市下辖，客户原话问福清店在哪） |
取数：召回任务与消息库，截至 10-14 16:54。「回话后又收到」只数到这个时刻。系统看不到销售在手机或电脑上手动回的内容，所以「没有回复」指系统里没有；销售可能另外回过。
| 回话结果 | 人数 | 编号 |
|---|---|---|
| 有需求（问价、问材料、问门店、发户型） | 14 | 04 09 10 14 15 17 18 21 22 24 26 27 28 29 |
| 其中高意向 | 3 | 24 26 28 |
| 其中所在城市没有门店（按门店清单核对） | 1 | 29 |
| 时间没到（还没开始、下个月、在外地） | 5 | 01 11 12 19 25 |
| 已不需要（装完、定了别家、嫌贵、不需要） | 7 | 02 06 07 08 13 16 20 |
| 嫌发太多 | 1 | 23 |
| 不是客户 / 不是回话 | 2 | 03 05 |
| 合计（其中真实客户 27） | 29 |
| 问题点 | 人数 | 编号 |
|---|---|---|
| 回话后没接住：没回、答错、答非所问、回得太慢 | 11 | 04 09 10 14 15 17 22 24 26 27 28 |
| 其中问门店时答错或没答（有店城市被报外省店、说没店又给地址、没给当地店） | 3 | 14 15 22 |
| 发给已装完、已定、不需要的人 | 7 | 02 06 07 08 13 16 20 |
| 客户回话或表态后，仍按排期发模板 | 6 | 08 09 11 26 27 28 |
| 所在城市没有门店、或嫌远 | 2 | 23 29 |
| 发得太密，发到第 3–7 条才有回应 | 3 | 13 19 23 |
| 名单和计数混进非客户 | 2 | 03 05 |
排序依据：受影响人数从多到少（11、7、6、3、3、2、2）；人数相同时，涉及有需求或高意向客户的排前面。第 4 项的 3 位同时算在第 1 项里，单列是因为改法不同。
原因：客户问报价、户型、门店这类具体问题时，AI 要么没回（安卓代回故障时整段没回复），要么答错（门店报错城市）、答非所问，要么隔几个小时到十几个小时才回。怎么改：召回后客户问价、发户型、问门店，一律推交接卡给销售，并带上客户刚说的话；AI 只回一句收到、马上安排；超过 30 分钟没人认领再提醒一次。
验收：拿 09、17、24、26、27、28 这 6 段对话回放，每段都在 30 分钟内出交接卡；高意向客户回话后 2 小时内有销售回复记录。
原因：名单只看多久没说话，不看历史里说过已经装修好、在别家定了。怎么改：发前读历史，命中这类说法就移进排除名单；客户一旦这么说，以后都不再召回。
验收：人工抽 50 位召回对象，已装完或已定的为 0；停止联系率（删好友或明确说不需要）不高于基线 6.0%。
原因：召回按 1、3、7、15 天的排期走，不看客户刚说了什么，所以说已弄好、刚签约、下个月来的人照样收到模板。怎么改：客户只要在召回后说过话，就暂停他剩下的排期；客户给了时间（下个月、过几天），记下这个时间，到时只发一条跟进。
验收：回话后 7 天内再收到模板召回的客户数为 0；08、09、11、26、27、28 这 6 位用新规则回放，不再多发。
原因：天津、上海、厦门都有门店，但 AI 没先确定客户在哪：天津客户被报了外省的店，上海客户说了城市却没拿到上海门店，厦门客户被告知当地没店、紧接着又收到厦门地址。怎么改：门店回答统一从全国门店地址清单按城市取，有店城市直接给当地地址，没有的给最近门店并说明；回答前先用销售备注里的地区码确定城市，拿不准就先问一句。
验收：拿 14、15、22 三段回放，每段都给出客户所在城市的门店；有店城市被说成没店为 0。
原因：现在中位间隔 2 天、最多 7 条；第 4 条以后回话率都在 2% 以下，嫌烦和反问的客户都出现在第 3 条以后。怎么改：先把上限从 7 条降到 4 条、间隔不少于 4 天，再用第 3 周的实验比较 3 条和 4 条。
验收：实验组删好友率不高于对照组，重新开聊率不低于对照组；样本不够就写样本不够。
原因：所在城市没有门店的客户收到的是到店类活动，问到门店才知道要跑到外地（福清客户要去福州，龙岩客户嫌漳州远）。怎么改：所在城市没有门店的，到店类召回改发线上设计，或在消息里说明最近门店和距离。
验收：召回对象里城市不明的先补城市；无门店城市收到不说明距离的到店类召回为 0。
原因：同行商家号进了召回名单，删好友提示被记成客户回话。怎么改：计数剔除系统提示（本页已改）；发广告的同行号移出名单。
验收：日报里的重新开聊人数与逐人核对一致。
卡片里是转述；卡片下方的微信对话在打开页面时从消息库实时读取，服务端已打码，不写入本页源文件。三段只用来说明情况，不能当比例看。
销售 B · Windows · 客户 14 条 / AI 12 条
好在哪：第 3 条召回之后，客户自己把需求一项项讲出来，并给出到店意向；是不是这条的话题起了作用，单个案例判断不了。问题点：AI 先说卧室门不归我们做，下一句又报了单价；同一句陪您过一遍的邀约连发 2 次；客户说过几天来，没有人跟进约具体时间。
APK · 安卓 · 客户 10 条 / AI 4 条
好在哪：客户主动说出了装修进度和具体选材，是可以排量尺的信号。问题点：回得慢；见光板没答；客户已经交代进度，召回还按排期发同一条模板；消息库里还混进一条把我们的回复记成客户的话。
APK · 安卓 · 客户 9 条 / AI 0 条
好在哪：一条问面积的召回，换来了面积和户型图，是本页最接近报价的一段。问题点：这几天安卓代回认不出这位客户的会话页，补回失败，所以 AI 一句没回，销售在手机上人工回过；召回仍按排期发模板；客户要的是报价，应该直接转给能出报价的人。
最常用的 5 种正文占 67%，单一一种就发了 196 次。安卓端分散得多（591 条 102 种）。下表按话题拆：每发一条，到下一条之前（最长 7 天）客户有没有回话。各话题之间差不到 1–3 个人，拆不出哪个话题更好；Windows 已看满 7 天的发送里，带海报的 492 条之后有 6 次回话（1.2%），纯文字的 579 条之后有 9 次（1.6%），同样分不出图片有没有用。真正拉开差距的是回话之后接没接住，见上面 29 位的逐个分析。
| 话题 | Windows 已发 | 之后回话 | 安卓已发 | 之后回话 |
|---|---|---|---|---|
| 书面保障（环保协议、假一赔三） | 229 | 3 | 151 | 3 |
| 活动配置与补贴单价 | 220 | 2 | 101 | 2 |
| 样板房的三个好处 | 213 | 2 | 93 | 1 |
| 品牌与传统定制的区别 | 184 | 1 | — | — |
| 样板房征集政策 | 182 | 3 | 99 | 4 |
| 服务流程（签单后有人管） | 174 | 3 | 146 | 3 |
| 一对一跟进问句及其他 | 53 | 1 | 1 | 0 |
| 合计 | 1,255 | 15 | 591 | 13 |
之后回话按条数算，一位客户可能在不同话题之后各回过一次；还没看满 7 天的发送不计入回话。话题按正文关键词归类。
| 形式 | 发给谁 | 素材从哪来 | 发之前必须满足 | 怎么判断有效 |
|---|---|---|---|---|
| 专属关注点文字 一条只问一个问题 | 客户自己说过预算、板材、收纳、工期或看样的人 | 已有 10 条通过审核的候选文案，加下方 6 条新草稿 | 只用客户亲口说过的关注点，不按名字、地区猜；价格和检测文件先核实 | 每组 ≥ 100 人后，满 7 天重新开聊率对比基线 7.2% |
| 图文 / 短视频 | 近 30 天文字召回没反应的客户 | 海报 19 张、素材库 129 个、视频产线、安装实拍 | 核版权和价格有效期；画面里不出现他人信息 | 同一批人随机分三组：短文案 / 单图 / 工艺短视频 |
| 同城真实案例 | 与案例同城、关注点相近的客户 | 库里 8 条福建案例（7 位已安装、1 位已交定金） | 成交凭据 + 城市匹配 + 业主公开授权 + 脱敏；目前可发数为 0 | 已授权案例数；发送后到店预约数（销售人工确认） |
| 活动 / 到店邀约 | 回过话、表示想看样的客户 | 门店活动日历、接待时段 | 名额、有效期、接待时间由门店先确认 | 门店确认的到店数 |
| 回话后转人工 | 已经重新开聊的 28 位 | 销售本人 | 不再发模板 | 回话后 48 小时内销售跟进率 |
| 周 | 做什么 | 验收标准 |
|---|---|---|
| 第 1 周 10-15 起 | 接上成交 / 到店数据（甲方订单或定金导出，或销售在工作台标记）；召回统计固定成日报，含删好友率；建素材台账（适用城市、关注点、证据、授权、有效期） | 能回答召回过的 464 人里多少人已定金、已到店，0 也是实测值；日报连续 3 天；8 条案例都有授权状态 |
| 第 2 周 | 把客户说过的话归成关注点并记下来；联系 8 位业主取得公开授权；模板改成一条只讲一个话题 | 关注点人工抽检 50 条准确率 ≥ 90%；至少 3 个同城案例变为「可发」 |
| 第 3 周 | 实验一：短文案 / 单图 / 短视频，同一批人随机分组，每组 ≥ 100 人 | 满 7 天后出对比；删好友率不高于基线；样本不够就写样本不够 |
| 第 4 周 | 实验二：关注点文字对比通用文字；同城案例小批量（≥ 3 个已授权案例，福建客户） | 两组重新开聊率对比；到店预约数由销售确认；人工抽检 50 条错误承诺为 0 |
| 第 5 周 | 通过验收的版本扩量，其余下线；更新本对接页 | 扩量后删好友率不高于第 4 周 |
| 第 6 周 | 到店邀约上线；回看完整漏斗：召回 → 回话 → 到店 → 定金 | 至少一周来自真实记录的到店数，每一环都有转化率和样本数 |
上次您提到比较在意预算。您方便说一下大概面积和想做的范围吗？我让同事按您确认的信息，把包含和不包含的项目列清楚发您，您再决定要不要继续。
前提：确有预算关注记录；不写未核实的价格。
您之前问到板材和环保标准。我可以把对应板材的检测说明发您，您想先看板材结构，还是先看检测依据？
前提：检测文件存在、型号对得上，发前人工核验。
您上次说收纳不太够用。现在最想解决的是衣服放不下，还是杂物没地方放？您说一下，我让设计师按这个重点给您出个思路。
前提：客户确实提过收纳；设计师有排期。
您之前问过多久能装好。您家预计什么时候需要用上？我按您的时间让同事核对排期，再给您一个准确说法。
前提：不承诺具体天数，除非排期已确认。
您之前提到想看实物。门店这周可以看样的时间我先替您确认，确认好再发您，您方便哪一天？
前提：门店确认了接待时段和样品。
您上次问到样板房活动。我先确认这个活动现在还有没有名额、截止到哪天，确认好再告诉您，您看需要吗？
前提：活动当期有效；不写补贴金额。
现在库里没有成体系的「客户关注点」记录（464 位召回客户的话题字段全是空的，客户画像里只有 2 位记了城市），所以第 2 周要先把关注点记下来，这些话术才有发送对象。
我们在［城市］最近有一位业主也做了整体定制，他当时关心的也是［已核实的关注点］。我可以把能公开的情况发您参考，您想先看做了哪些空间，还是看整个流程怎么走的？
同城这边有位业主，从［交定金］到［量尺］，我们是按［已核实的时间线］一步步做的。您想了解他的做法的话，我整理一份脱敏版发您。
您之前担心做完以后没人管。我们这边有位业主已经装完、进入售后质保阶段，我可以把能公开的安装实拍和售后流程发您参考，您看需要吗？
三条都不写小区、金额、业主姓名，不放业主评价。方括号里的内容只能来自已授权的案例卡。
左边是库里真实存在的同城案例（已脱敏），右边是对话示意。示意客户是虚构的；案例的业主还没授权公开，所以这套内容现在不能发给任何真实客户。切换城市和关注点，看话术怎么跟着变。
客户所在城市
客户说过的关注点
| 城市 | 已核实成交类案例 | 阶段 |
|---|---|---|
| 厦门 | 3 | 已安装，进入售后质保 |
| 泉州（含晋江） | 2 | 1 条已安装；1 条有交定金、量尺的里程碑记录 |
| 漳州 · 宁德 · 莆田 | 各 1 | 已安装，进入售后质保 |
| 天津 · 苏州 · 上海 · 福州 | 0 | 有到店聊天记录，没有成交证据 |
按备注名粗略推断，召回对象里约一半是福建客户；有案例的只有厦门、泉州、漳州、宁德、莆田五地。天津等地的客户要先有当地成交案例。
我们先按默认做法准备，您随时可以改。
默认：不在用，这两个号名下的客户暂不召回。
至少要能对上客户的备注名或手机号后四位、日期、阶段（到店 / 定金 / 签约）。默认：先由销售在工作台手动标记，页面暂不报成交率。
默认：先从厦门 3 位开始，授权前同城案例一律不发。
重新开聊：客户在任意一条已发召回之后 7 天内有消息，按客户去重；「已满 7 天」只算发送已超过 7 天的任务，分母是至少有一条这种任务的客户；客户消息剔除删好友后的验证提示等系统提示（10-15 复核时据此从 29 位改为 28 位）。
截止时刻：10-14 16:55:00（北京时间）之前，即含 16:54 那一分钟；最后一条召回发于 16:54:00，若改用 16:54:00 整点截止，已发是 1,845 条、463 人。准备发：截止前已排进计划的召回任务（Windows、安卓两张任务表），按条计；剔除 2 个测试号的 6 条任务（不剔除是 2,312）。已发：任务状态为已发送且发送时刻早于截止时刻。没发的按任务当前状态和原因归类，当时还在排队、之后才发出的单列；九类之和 460 = 2,306 − 1,846。
频次与逐人分析：同一批 1,846 条与对应客户的消息记录，10-15 上午复核取数，截止时刻同样是 10-14 16:54。