近两周新加用户 · 对话 + 召回
10 月 9–13 日的 20 位新客（21 条好友记录）：10 位开口聊了，2 位走到了量尺意向
能精确算的新客从 10 月 9 日开始：三台电脑的好友通过记录 9 月 29 日起才有，10 月 1–8 日一条都没有。这 8 天是没有记录，下面不把它画成 0。
20 位新客（10/9–10/13 通过）
12 有首触记录
10 通过后客户主动回过话
3 / 11 已发召回 11 人里召回后回话的人数（另有 2 人到期未发）
整体列表 · 按通过日和账号
通过日 账号 新客记录 首触 客户回话 已发召回 召回后回话
10-09 销售 A 4 2 3 3 1 销售 B 2 1 1 2 1 10-10 销售 A 3 2 2 2 1 销售 B 4 2 1 1 0 10-11 销售 B 2 2 0 1 0 销售 C 1 0 1 1 0 10-12 销售 A 1 1 0 1 0 销售 B 3 1 2 0 0 10-13 销售 A 1 1 0 0 0 合计（好友记录） 21 12 10 11 3
前三列是 10-14 17:50 的快照；后两列按 10-15 11:05 重查：已发召回 11 人（另有客户10、18 到期未发），召回后回话不计客户06（那条是人工加好友后的第一条）。
10 月 1–8 日：各账号共出现 119 个新聊天窗口（含已停用号的 10 个），但大部分是系统扫到的老联系人（例如某账号一天出现 28 个窗口、27 个没有任何消息），只有 4 位客户真实说过话。所以这 8 天的新客数给不出准数，只能说不超过 119。
逐个标注（21 条记录、20 位客户）：跟理想状况差在哪，真实原因是什么
每位客户下面一行是标注。表格里消息条数是 10-14 17:50 的快照，召回次数与召回后回话按 10-15 11:05 重查；标注里的时间与原因按 10-15 11:05 前后重新查的记录写，每条都对得上这位客户的消息、首触、召回记录或电脑运行日志。
逐人列表与标注（21 条好友记录，20 位客户，已编号）
编号 通过 账号 需求 首触 客户消息 AI 回复 召回 召回后回话 现在
客户01 10-09 销售 B 窗台柜 + 立柜 人工补发 32 14 1 是 已转人工 到店意向召回插在没谈完的价格里 价格前后不一 意向到转人工 37 小时 理想：客户说要来测量、要来门店时就交给人，价格一次报清。实际：10-10 上午客户说当天过来看（截图显示客户 08:51 发出，库里记录时间是 09:01，晚于发送时间），10-11 22:17 才转人工；10-11 晚上客户还在追问总价含不含包柱子（19:26），21:49 插进一条通用召回；服务费先说要加、后说已免。原因：到店意向的暂停只有 24 小时，过后 AI 恢复接待继续谈价；第一次召回只看这位以前有没有发过召回，不看上一句是不是还没谈完。客户02 10-09 销售 B — +65 分钟 0 3 2 否 破冰 一直没回话 召回晚、内容通用 首触后客户没有回过话。第一次召回在首触后 49 小时（10-11 20:32），第二次 10-13；两条都是活动配置介绍，没有问需求。原因：召回要等电脑巡检聊天列表扫到这一行才问服务器，没有按通过时间排队；召回内容是固定话题，不针对个人。客户03 10-09 销售 A — +3 分钟 5 7 1 是 销售已接手 到店意向没被识别 转人工后看不到 第一天客户说抽空过去看、要定位。52 小时后的召回发出 1 小时内客户回了最近有点忙、过几天去看。之后出现两条与客户的话无关的我方消息（其中一条只有销售署名），随后系统识别到销售本人在打字，转人工。原因：抽空去看没有具体时间，系统没把它记成到店意向，没有交给人约时间；销售转人工后的回复不回传系统。客户04 10-09 销售 A 酒柜 + 衣柜 + 橱柜 · 翻新 人工补发 22 4 0 — 销售已接手 销售接手后看不到 AI 自己估了面积 人工补发首触。客户拿别家报价比价，问活动价包含哪些、赠送有没有限制。AI 回了 4 条，其中按客户说的户型面积自己估了投影面积，10:07 识别到销售在打字、转人工；11:20–11:23 客户又连发了几个具体问题（活动价包含哪些、赠送有没有限制），系统里没有回复记录。原因：销售在微信里手动回复不回传系统，看不到客户有没有被接住。客户05 10-09 销售 A — +43 分钟 0 2 2 否 破冰 一直没回话 召回晚 首触 +43 分钟，客户没回。第一次召回在首触后 59 小时（10-11 21:30，晚上），10-14 19:35 第二次，都没回。原因同客户02。客户06 10-09 销售 A — 人工补发 14 5 1 不计（第一条） 销售已接手 AI 默认成厦门 转人工后看不到 人工加好友后，系统发出的第一条就是召回话术（10:51），客户 2 分钟后回话问价。AI 默认按厦门的价回答，客户其实不在厦门。客户发来户型文件后 10:56 销售接手；16:12 客户追问活动价是否包柜门、五金、玻璃、灯条，系统里没有回复记录。原因：客户没说城市时，AI 默认按厦门回答；销售回复不回传。客户07 10-10 销售 B — 无记录 0 0 0 — 破冰 备注不合规，被判不是客户 与客户09 是同一人 客户07 和客户09 是同一位（备注一样，只是读屏把表情符读成两种写法，生成了两条记录）。备注末尾那串数字不是完整的 11 位手机号，电脑巡检判定这一行不是客户，所以首触、召回都不会发：10-14 一天就判了 26 次。本页 10-14 版本写的还在查，现已查清。客户08 10-10 销售 B — +35 分钟 2 3 1 否 培育 AI 漏答 召回晚、没接住问题 首触后 4 分钟客户问了两件事：见光板加不加钱，柜体和柜门用什么板。AI 只答了柜体板材，见光板和柜门没答，客户之后没再说话。65 小时后的召回发的是环保协议，仍没回答这两个问题。原因：一条回复只答了多个问题中的一个；召回不看客户上一个没答的问题。客户09 10-10 销售 B — 无记录 0 0 0 — 破冰 备注不合规，被判不是客户 与客户07 是同一人 见客户07。客户10 10-10 销售 B — +18 分钟 0 1 0 — 破冰 一直没回话 召回卡在电脑上 首触 +18 分钟，客户没回。召回任务 10-13 22:04 到期，到 10-15 仍没发出。原因：销售 B 的电脑召回卡住，10-14 全天只发出 2 条，见下方召回时机一节。客户11 10-10 销售 A 衣柜 + 储物柜 +3 分钟 144 56 0 — 已转人工 追问量尺报价对不上 重复、答非所问 承诺效果图未交付 转人工后看不到 见下方案例二。到 10-15 11:05 客户共 146 条，10-14 下午问量尺、10-15 上午还在要色卡，系统里都没有回复记录。原因：客户要的是能逐项核对的总价清单，AI 给的是分段说明，同一段配置说明反复发；嫌贵不在自动转人工规则里；转人工后销售回复不回传。客户12 10-10 销售 A 全屋 客户先开口 21 19 2 是 培育 意向没交给人 设计图请求没回应 重复一句话 见下方案例三。AI 推进最完整，但客户说要和家人商量到店时间后没有交给人；客户要先看设计图，AI 没回应。召回两条：客户 16:16 发言后，17:27 收到第一条；10-15 09:02 第二条。客户13 10-10 销售 A — +3 分钟 0 2 1 否 破冰 一直没回话 召回晚 首触 +3 分钟，客户没回。召回在首触后 52 小时，内容是品牌对比介绍，没回。原因同客户02。客户14 10-11 销售 B — +457 分钟 0 2 1 否 破冰 首触晚 一直没回话 召回晚 凌晨 02:24 通过。电脑只在 9–22 点发首触，当天上午 10:01 才发（+457 分钟）。召回在首触后 48 小时，没回。客户15 10-11 销售 B — +773 分钟 0 1 0 — 破冰 首触晚 备注不合规，不进召回 21:37 通过。22:22 巡检扫到这一行时已过 22 点首触时段，而且备注里的编号只有 5 位，被判不是客户；次日 10:29 才首触（+773 分钟）。因为备注不合规，之后也不会进召回，到 10-15 没有任何召回任务。客户16 10-11 销售 C — 客户先开口 4 6 1 否 培育 AI 前后说法矛盾 召回晚、内容通用 客户先开口，问活动价包什么并列出一整套配置。AI 先说其中的门板是升级项、每平加价，最后又说这次活动不加钱；客户确认之后没再说话。期间生成的 5 条次日召回都被取消，第一次召回在客户最后一句后 42 小时，发的是通用配置说明。原因：同一会话里价格口径前后不一，没有和已说过的数字核对。客户17 10-12 销售 B — +144 分钟 0 1 0 — 破冰 首触晚 备注不合规，不进召回 11:43 通过。12:20 巡检点开时备注里没有手机号，被判不符合客户规则、跳过；14:06 走新好友那条路才发首触（+144 分钟）。备注不合规，之后不会进召回。客户18 10-12 销售 B — 客户先开口 2 2 0 — 培育 AI 说错城市 召回卡在电脑上 客户问兔宝宝一平多少，AI 报价时说的是泉州这边的价，客户纠正自己在厦门；AI 反问一句后客户没再回。召回任务 10-12 20:34 就到期，到 10-15 仍没发出（同客户10）。原因：没确认城市就按别的城市回答。客户19 10-12 销售 B — 客户先开口 3 1 0 — 培育 回复被护栏误拦 标了转人工、没人接 客户 10-13 19:07 说了所在城市和要做的面积。AI 写好的回复按这个面积估了总价，被安全护栏判成编造客户面积而拦下，系统标了转人工；但交接卡只发我方群，到 10-15 系统里没有任何回复记录。面积其实是客户自己说的，属于误拦。客户20 10-12 销售 A — 已发 0 1 1 否 破冰 一直没回话 召回晚 首触后客户没回。召回在首触后 71 小时（10-15 09:38）。原因同客户02。客户21 10-13 销售 A — +541 分钟 0 1 0 — 破冰 首触晚 一直没回话 00:42 通过。08:54 电脑看到这位时不在 9–22 首触时段，09:43 首触（+541 分钟）。客户还没回话，还没到召回。
首触时间是通过后多久发出。已发首触的 11 人有精确时间，中位数 43 分钟，最长 773 分钟。破冰 指客户还没回过话。客户消息条数是上限：销售在微信里手动发的少量内容也可能被记成客户消息。客户07、09 实为同一人，表里仍按原编号各占一行。客户08、18、19 回过话，按本页术语列为培育（库里阶段字段仍记为破冰）。
标注归类（20 位客户）
类别 人数 哪几位 真实原因
AI 回复不到位 答错、漏答、前后矛盾、重复、被护栏误拦 8 01、06、08、11、12、16、18、19 没确认城市就按厦门或泉州报价（06、18）；一条回复只答多个问题中的一个，或客户要的东西没回应（08、12）；同一会话价格口径前后不一（01、16、11）；同一句话重复发（11、12）；护栏把客户自己说的面积当成编造，拦下后没人接（19）。开口聊过的 10 位里占 8 位。 意向出现或转人工后，看不到有人接 7 01、03、04、06、11、12、19 到店意向暂停只有 24 小时，过后 AI 恢复接待（01）；没给具体时间的到店说法不算意向（03、12）；销售在微信里手动回复不回传系统，交接卡只发我方群（04、06、11）；回复被护栏拦下后标了转人工，同样只发我方群（19）。 召回晚，或不对题 已发 9 人 + 到期未发 2 人 11 晚：02、03、05、08、13、14、16、20 召回要等电脑巡检扫到这一行才问服务器，没有按通过时间排队；第一次召回不看客户上一句是不是还没答完；销售 B 的电脑 10-14 召回卡住。详见下一节。 首触后一直没回话 9 02、05、10、13、14、15、17、20、21 首触是固定的活动介绍（多数带两张海报，少数版本只问一句城市），不针对个人；没回话的人只能靠召回，而召回又晚（见上一行）。 首触晚（超过 2 小时） 4 14、15、17、21 首触只在 9–22 点发，夜里通过的要等第二天电脑巡检轮到（14、15、21）；备注不合规，第一次扫到被跳过（15、17）。 备注不合规，被判不是客户 3 人 07 与 09（同一人）、15、17 备注里没有完整 11 位手机号、或编号只有 5 位，电脑按客户规则判定不是客户：07/09 首触和召回都不会发；15、17 首触已发，但之后不会进召回。
一位客户可以同时落在几类里，所以各类人数相加大于 20。客户07、09 按 1 人算。
召回时机：跟理想状况差在哪
理想状况：首触后客户没回，24 小时内补一条跟他相关的召回；客户上一个问题没答完，先补答，而不是发通用介绍；客户正在谈价格时不插召回。实际：已发召回 11 人 + 到期未发 2 人（客户10、18），共 13 位，逐行如下。召回后回话不计客户06。
客户 第一次召回 距首触或客户最后一句 召回后回话 问题
客户01 10-11 21:49 2.4 小时 是（次日 09:42） 插在没谈完的总价讨论里 客户02 10-11 20:32 49 小时 否 晚，内容通用 客户03 10-11 15:06 52 小时 是（1 小时内） 晚 客户05 10-11 21:30 59 小时 否 晚，晚上发 客户06 10-09 10:51 — 不计 人工加好友后系统发出的第一条，起的是首触作用，不算召回见效 客户08 10-13 10:20 65 小时 否 晚，没回答客户留下的两个问题 客户12 10-10 17:27 1.2 小时 是（34 分钟） 客户 16:16 发言，17:27 收到召回；10-15 09:02 第二条 客户13 10-12 18:30 52 小时 否 晚 客户14 10-13 09:54 48 小时 否 晚 客户16 10-14 11:44 42 小时 否 晚，前面 5 条次日召回都被取消 客户20 10-15 09:38 71 小时 否 晚 客户10、18到期未发 未发 — — 任务 10-12、10-13 就到期，卡在销售 B 的电脑上
真实原因一：召回要等电脑巡检扫到这一行
现在的召回不是按客户通过时间排队派发，而是销售电脑空闲时从上往下翻聊天列表，翻到哪位、认准是谁之后才问服务器发不发。所以第一次召回什么时候发，取决于巡检什么时候轮到这一行，结果是首触后 42–71 小时不等。
依据：电脑端程序只问列表里刚认准、会话正开在眼前的那一位。
真实原因二：第一次召回不看客户上一句
服务器判第几次召回时，第一次只看这位以前有没有发过召回，没发过就发，不管客户上一个问题有没有答完、是不是正在谈价格。客户01、08 就是这样。
依据：服务器判第几次召回的规则里，没发过召回就直接发第 1 次。
真实原因三：销售 B 的电脑 10-14 召回卡住
10-14 这台电脑召回只发出 2 条（10-13 是 49 条）。服务器批了 123 次可以发，其中 120 次因为客户已不在眼前被退回。原因有两个：程序每次问服务器之前，先把本机 32 条旧记录逐条重报一遍，每次多等约 100 秒，批复回来时已经翻到下一位；退回后又跳回上一位，两位客户之间来回空转。这是本机召回程序的一个等待问题，今天已修，新版本正在装，装上后看客户10、18 是否发出。
证据：这台电脑 10-14 运行日志；10-14 22:43 起的计时日志连续 5 次都是先重报旧记录 99–110 秒，真正询问服务器 2–4 秒。
三个案例：召回后回话推进最明显、聊得最多、聊得多且问题点多
案例一 · 召回后回话、推进最明显
客户01：问价 4 分钟后，客户主动说「你们过来测量」
销售 B · 窗台收纳柜 + 立柜 · 客户 32 条 / AI 14 条
10-09 刚通过就问窗台柜怎么算，AI 1 分钟内讲清按投影面积计价和包含的项目。同日 客户主动说「你们过来测量」，随后问门店在哪。10-10 客户要定位，说今天过去看看。系统识别为到店意向。10-11 进入板材和总价细节。AI 对一笔服务费前后说法不一致，客户追问这笔费用是什么。当晚客户再次说可以安排人来测量。10-11 21:49 价格还没谈完时发出一条通用召回（活动配置介绍）。10-11 22:17 管理员指定转人工，AI 停止回复。10-12 召回后第二天上午客户确认就用推荐的板做；下午问「你什么时候过来」「几点来提前说一声」，系统里看不到这几条有没有人回。
好在哪： 客户两次主动提出上门量尺；召回后第二天确认了板材、追问上门时间，是 20 位客户里召回后推进最明显的一位（召回是不是起了作用无法单独证明）。问题点： 价格说法不一致；召回插在没谈完的总价讨论里；从到店意向出现到转人工隔了约 37 小时；转人工后客户追问上门时间，系统看不到有没有人回。
10-09 当晚到 10-10 上午的真实微信截图见下方。
案例二 · 聊得最多
客户11：客户 144 条消息（10-14 17:50 快照），卡在一份对得上的报价
销售 A · 衣柜 + 储物柜 · 客户 144 条 / AI 56 条
10-10 首触后 1 分钟客户就进入配色、板材，贴出自己的柜体清单让算价。同日 三次说太贵、要总价优惠。AI 有一段配置说明重复发了 3 次。10-11 客户明确表示不要再重复发同样的信息。AI 承诺让设计师出效果图，系统里没有交付记录。10-11 管理员指定转人工，AI 停止回复。距客户第一次说贵约 23 小时；嫌贵按现有规则不会自动转人工。10-14 客户说自己被算混了，要求重新算一遍；当天下午起追问什么时候量尺。这是新的量尺意向，需要人立即接。
关键： 客户要的是一张品牌、尺寸、单价、面积、增项、总价都能核对的清单，不是更多聊天说明。转人工后客户又发了 48 条，系统看不到销售的回复。
问题点： ① 单价乘面积与总价对不上，客户三次指出；② 同一段板材说明重复发，客户说一直重复、没说出重点；③ 承诺按客户配色出效果图，系统里没有交付记录，出的图颜色、方向又被客户指出错了；④ 嫌贵不在自动转人工规则里，第一次说贵到转人工约 23 小时；⑤ 10-14 起的量尺追问、10-15 上午要色卡，到 10-15 11:05 系统里都没有回复记录。
客户01 · 真实微信聊天截图（10-09 周五 19:08 → 10-10 周六 09:03） 运营提供，已裁掉顶部的客户备注与手机号
19:08 刚通过好友，客户直接发尺寸问窗台柜多少钱；1 分钟后收到按投影面积算出的报价和环保检测海报。19:11 客户问材料，随即主动说「你们过来测量」，又问板面好不好。19:31–19:38 回复了板材品牌；客户问店在哪里，收到门店地址和「这两天哪天方便过去」的邀约。次日 08:51 客户说「定位发一下今天过去看看」，09:03 收到门店定位。从通过好友到客户说当天到店，约 14 小时。
案例三 · 聊得多、问题点多
客户12：AI 一路推进到邀约到店，沿途漏了好几处
销售 A · 全屋（4 个房间） · 客户 23 条 / AI 20 条（10-15 11:05） · 选它的理由：除已选的客户01、11 外，客户12 聊得最多，而且 AI 全程自己接待
10-10 14:27 客户先开口问是哪家；AI 讲清是总部直供、量尺到安装都由我们安排。14:33 客户问全屋大概多少钱、样板间是什么活动；AI 1 分钟内给出单价和计价方式。15:23 客户很关心环保、要看检测报告；AI 答检测报告没法发，改发环保协议图。15:32 客户说厨房不用做、其他都要；AI 把前面说过的一句户型话原样又发了一遍。15:35 客户详细说了长条房想隔成两间；AI 答应让设计师出布局图，系统里没有交付记录。16:11 AI 邀约到店，客户说要和家人商量时间。这是到店意向，没有交给人。16:16 客户要先看设计图；AI 没回应这句，转去讲另一种板材。17:27 收到第一条召回（客户最后一次发言是 16:16）。18:01 客户问一平什么报价；18:04 问两种板材是不是一回事，AI 都答了。之后客户没再说话，下一条是 10-15 09:02 的第二条召回。
问题点： ① 到店意向没交给人；② 答应出布局图，系统里没有交付记录，客户主动要设计图时没回应；③ 重复发同一句话；④ 客户最关心的环保检测只能给协议图。做对的： 问价 1 分钟给出计价方式，户型、需求问得细。
发现的问题、原因与研发方案（按优先级）
排序依据：先看客户离成交多近，已经开口问价、说了要来的客户流失代价最大；同一档里再看人数。AI 回复不到位（8 位）和意向后没人接（7 位，其中 01、03、11、12 四位明确说了量尺或到店）都是已开口的客户，同在最近一档；前者人数更多，而且意向那 7 位里有 5 位（01、06、11、12、19）也先碰上了 AI 答不好，所以排第一，意向没人接排第二。召回晚或不对题（11 位，其中 01、03 回过话；名单与上表同一批人）排第三；首触后一直没回话（9 位，都没开口过）排第四；备注规则与首触时段影响 3–4 位、改动小，排第五；数据补齐是本页 10-14 版本已列的，继续做。
AI 回复不到位：答错、漏答，报价前后不一致
问题： 答错城市（06、18）、漏答或没回应客户要的东西（08、12）、价格前后矛盾（01、11、16）、重复发同一句（11、12）、被护栏误拦（19）。
原因： 客户01 遇到服务费先说要加、后说已免；客户11 指出单价乘面积和总价对不上，三天后又要求重算；客户04 拿别家报价逐项比价，AI 回了 4 条就由销售接手。AI 给的是区间和分项说明，客户要的是一张能逐项核对的总价清单。
研发方案： 客户没说城市先问城市，不报城市价；客户一条消息里有几个问题，回复前逐个核对都有回应；报价只从同一份价目表取，发前和这个会话里已说过的数字比对，对不上就不报数字、转报价负责人；护栏判编造面积时先查客户原话里有没有这个数，有就放行，拦下的回复必须通知到人。
验收： 拿这 8 段对话回放，答错城市 0、漏答 0、前后矛盾 0；客户19 这类回复不再被拦。
报价问题的证据只有这三段对话，没有做全量统计，不外推比例。
量尺、到店意向出现后，人工闭环不可见
问题： 01、03、04、06、11、12、19。
原因： 转人工后 AI 确实停了（客户11 转人工后 AI 0 条回复），但系统目前看不到销售在微信里的回复，所以我们无法确认客户有没有被接住。另外，到店意向触发的暂停只持续 24 小时：客户01 在 10-10 上午触发暂停，10-11 下午客户再开口时 AI 按规则恢复了接待，又聊了一晚上价格。
研发方案： 到店、量尺意向的交接卡发到甲方负责人手上并记录认领；暂停不再 24 小时后自动恢复，改为等人认领；没给具体时间的我抽空去看、和家人商量时间，也按意向推卡；销售在微信里的手动回复回传系统。
验收： 每条到店或量尺意向都有认领时间；能看到转人工后销售回了什么、几点回的。
客户01：到店意向到转人工约 37 小时；客户11：10-14 下午追问量尺，到当天取数时系统里仍无回复记录。
召回时机不对：太晚，或者插在正在聊的对话里
问题： 10-15 重新查：已发召回 11 人里，8 位第一次召回在首触或客户最后一句之后 42–71 小时；客户01 的召回发在价格讨论的中途；客户10、18 到期两三天还没发。
原因： 见上方召回时机一节。
研发方案： 先装好今天修过的新版本，把销售 B 电脑卡住的召回放出来；首触后 24 小时没回话的客户，按通过时间排队优先问服务器，不只等巡检轮到；第一次召回也看客户上一句：上一个问题没答完就先补答，客户 3 小时内说过话不插召回。
验收： 客户10、18 发出；首触到第一次召回的中位数 ≤ 24 小时；召回插在活跃对话里为 0。
两周内（10/1–10/14）召回对象 253 人（本页口径，与 ② 召回页按月统计的人数不可直接对比），第一条召回后回过话的 11 人（4.3%，含未满 7 天的）；新客已发召回 11 人中 3 人回话（不计客户06，10-15 11:05），样本太小，不能当结论。
首触后一直没回话
问题： 02、05、10、13、14、15、17、20、21 九位首触后一直没回。
原因： 首触是固定的活动介绍加海报，没有先问客户自己的需求。
研发方案： 首触改成先问一句城市和要做哪些柜子，海报等客户回话后再发；两种首触各发一半做对照。
验收： 两周对照后，首触 24 小时内回话率高的那版全量。
九位都没开口过；人数多，但离成交最远，所以排在已开口的客户之后。
9 条好友记录（8 位客户）没有首触记录；备注与首触时段要调
问题： 07/09、15、17 备注不合规被判不是客户；14、15、21 夜里通过，次日上午才首触。
原因： 9 条没有首触记录的原因都已查清：3 位运营确认当天人工补发了，只是没记进系统；4 位客户先开口，首触按规则不再发；剩下的客户07、09 是同一位客户的两条记录，备注末尾的数字不是完整手机号，电脑判定不是客户，首触不会发。
研发方案： 每天把被判不是客户、但其实是新好友的备注列给运营改；夜里通过的新好友，第二天 9 点开窗后排在最前面首触。
验收： 被判不是客户的新好友每天清零；夜里通过的首触在次日 10 点前发出。
可能相关：两周内首触有 110 次送达状态没能及时确认、41 次显示发送失败，10 月 13 日最集中。
数据采集有缺口，影响新客数本身
问题： 新客数被低估；成交、到店结果看不到。
原因： 好友通过记录 9 月 29 日才开始、10 月 1–8 日为空；销售 C 有 7 位客户缺通过记录（其中 6 位已发首触）；系统验证提示被存成了客户消息；成交、到店结果字段几乎没人填。
研发方案： 补齐销售 C 的好友通过上报、10 月 1–8 日的新客记录，APK 的首触和召回并进同一张表；同一客户只留一条记录（07/09 这类）。
验收： 下一版不再需要上限 119 这种代理说法。
好友记录共 46 条，其中 18 条没有通过证据（销售 A 9、销售 B 2、销售 C 7）。
