USER JOURNEY · 用户旅程 · 案例 #006
她看了 20 次 paywall
到现在没付过一分钱
注册 30 天，20 次 paywall_shown、5 次 subscribe_entry_click、10 次 plan_view，0 次 plan_subscribe / 0 次 invoice_callback。在 4 个角色之间转换 174 条对话，今天（5/13）距她最后活跃只过去 2 天 — 她还在用，就是不付。
⭐ 0 · 至今未付费Paywall 20 次174 条 · 跨 4 角色仍活跃 · 5/11 最后
Paywall 显示
20
全 Vivi 单用户 TOP 3
subscribe_entry_click
5
点进入但未继续
ACT 01 · 角色摇摆
4 个角色平均分配 · 没有沉锚
她的 4 个主要角色 — Emily Grace (118)、Emily Windsor (103)、Isabella Cruz (88)、Evelyn Carter (40) — 数量接近，没有出现 Case #001 / #003 那样的「单角色 500+」沉锚。这种分布通常意味着她还在「找她的人」。
Emily Grace118u=55/a=63
Emily Windsor103u=43/a=60
Isabella Cruz88u=41/a=47
Evelyn Carter40u=17/a=23
Aquina Blue9u=8/a=1
Lilith Moran8u=4/a=4
ACT 02 · 极强意图 · 零成交
20 次 paywall × 5 次点击订阅 × 0 次试单
paywall_shown 20 次（疯狂级）、subscribe_entry_click 5 次、plan_view 7 次、subscription_page_view 10 次。plan_subscribe 0 次、invoice_open 0 次。
paywall_shown20
subscribe_entry_click5
subscription_page_view10
plan_view7
plan_select0
plan_subscribe0
invoice_open0
plan_purchase_complete0
⚠ 漏斗在 plan_view → plan_select 之间断
她看了 paywall、点进了 subscribe 页、看了 plan 列表 — 然后
没有任何一次点击「选择套餐」。断点不是「不想付」，是「
没找到满足她的套餐」或者「
套餐展示不够说服」。下一步：补 plan_select 阶段的 hover/scroll 埋点，看她到底在 paywall 上做什么动作。
ACT 03 · 仍然每日打开
20 次 paywall 没把她吓走
正常情况下 paywall 体验 5+ 次后用户会减少打开频率。她app_open 23 次、page_view 188、session_end 21 次，30 天每 1-2 天打开一次。她是 Vivi 最值得做 A/B 测试的潜在付费用户，因为留存意愿明确，缺的只是临门一脚。
复盘 · 这条「未付费高意向」教会我们的
4 个对 paywall 优化的发现
1
20 次 paywall 是浪费。如果一个用户看了 20 次 paywall 0 次试单，要么 paywall 文案对她无效、要么套餐结构不匹配 — 不应该继续给同样的 paywall。第 6 次之后换文案 / 给折扣码 / 客服跟进。
2
plan_view → plan_select 是关键断点。Vivi 当前数据看不到她到底在 plan 页面停留多久、看哪一档、滚动到底没。建议补 plan 页面的 scroll depth + hover 埋点。
3
「未付费但留存」用户应单独运营。她已经活跃了 30 天，是免费用户里最有价值的一档。可以试给她推送限定折扣码 / 邀请加客服 / 邮件做用户访谈。
4
角色矩阵广度型用户不订阅可能因为「订阅没有匹配她的玩法」。Vivi 的 4 档订阅都是按消息额度 / 能量分档，没有「跨角色解锁」的 SKU。下一步：是否做「全角色畅聊周卡」？
📋 会议讨论清单
- paywall 频次熔断：单用户 7 天内 paywall_shown ≥ 10 后切换到 alt 文案（折扣 / 邀请客服 / 礼包）。
- plan_select 深度埋点：补全 paywall → plan_view → plan_select 之间的微行为（滚动 / hover / dismiss 原因）。
- 试探性 outreach：从这位用户开始，写一个客服话术「我看你在 Vivi 用了 30 天，想送你一个限时 8 折」，做 1v1 测试。
SYSTEM SNAPSHOT · 这条记录在 Vivi 数据库里长什么样
- user_id
tg_36927 (anonymized)- language
- en
- chat_mode
- sweet
- nsfw_enabled
- 0
- created_at
- 2026-04-11 20:07
- last_active
- 2026-05-11
- subscription
- free
- sub_expires
- —
- total_messages
- 174
- energy / gems
- 5 ⚡ / 0 💎
- first_purchase
- 是
- current_char
emily
- tx 数
- 162 条
- events 数
- 731 条
- image 任务
- 0 条
- affinity 角色
- 7 位