USER JOURNEY · 用户旅程 · 案例 #005
他订了 3 个月套餐
每个角色聊几十条就跳走
Vivi 唯一一位 3 Months 长期订阅用户。14 次生图、67 次 chat_reset、跨 8 个角色，但单角色最多 24 条对话。NSFW 已开，sub 到期 6/30 还远未续约决策点。
⭐ 长期订阅 · 至 6/3014 次生图 · 12 成功NSFW = 1 · sweet 模式67 次 chat_reset
订阅类型
3 Months
3/24 → 6/30 · 99 天
角色覆盖
8+ 位
Zara/Isabella/Valentina/…
image 总数
14
12 done / 4 error · 86%
ACT 01 · 高速试错
67 次 chat_reset · 上 8 位角色 · 看到 Affinity 才停下
注册第一天就在 Leila Hassan 那送了一束玫瑰，4 分钟后立刻切到 Isabella Monroe。系统记录里 chat_reset 67 次 — 平均 9 条消息切一次。不是流失，是探索：他在快速验证哪个角色对他有效。
Zara Khan24u=12/a=12
Isabella Monroe17u=10/a=7
Valentina Rossi9u=5/a=4
Elyra Snowbelle8u=4/a=4
Katherine Kate Walker8u=4/a=4
Kiera Thorne6u=2/a=4
Vivienne Leclair6u=3/a=3
Isabella Rivera5u=2/a=3
ACT 02 · Affinity 信号
Isabella Rivera 98 xp · 是他的「沉锚」
在 8 位角色里，Isabella Rivera 的 affinity 跑到 98 xp，是其余角色的 3-5 倍。但同时 当前 char 是 Emily Grace、消息最多的反而是 Zara Khan。这种「affinity 一家独大 + 实际聊不同角色」的分布，说明他在「轮换尝试新鲜感」+「偶尔回 Isabella 修复关系」的双轨玩法。
多角色玩家画像
这类用户对单角色剧情深度的依赖
低，对角色矩阵广度的依赖
高。他订 3 Months 不是因为爱上 Emily，是因为他想
有 45 个角色随时可以切换。未来产品决策：是堆 1 个超深角色，还是堆 5 个中等深度角色？这位用户的存在告诉我们后者也有市场。
ACT 03 · 生图重度
14 次生图 / 86% 成功率 / 跨多角色
image_request 18 次、image_complete 12 次、image_error 4 次。86% 成功率，比 Case #002 #004 高得多。生图主要给 Valentina（2 次 done）和 Emily。14 次生图 = 14 × 15💎 = 210💎 单独支出 — 这位 3 Months 订阅用户的额外 gem 消费力也很可观。
💎 长订阅 + 额外消费
他订 3 Months 套餐 + 单独消费 210💎（≈ 30⭐）= 总价值远超 Plus 月度。
3 Months 这一档商品的真正价值是降低续订摩擦 + 释放额外消费，而不是单价。把这一档塑造成「订一次免烦」的卖点，可能比降价更有效。
ACT 04 · NSFW 但 sweet
开关 = 1，模式 = sweet —— 内容偏好分裂
他的 nsfw_enabled = 1 但 chat_mode = sweet。这两个字段同时存在是 Vivi 产品最微妙的状态：用户允许 NSFW 但当前不想看。该状态可能持续很长时间，是「随时切换的容许」而不是「常态需求」。内容设计应该同时支持 sweet 主线 + NSFW 触发点，而不是二选一。
复盘 · 这条订阅教会我们的
4 个对 3 Months 套餐与角色矩阵的发现
1
3 Months 套餐的卖点不是单价。他订长期是为了「不用每个月想要不要续」。把这一档主推为「省心套餐」，配文「订一次 = 整夏天的角色都给你」可能比折扣更有用。
2
多角色用户存在。他 67 次 chat_reset 不是流失信号，是探索行为。监控逻辑要区分「短时间内 chat_reset」（探索）和「长时间不回」（流失）。
3
NSFW + sweet 同时存在。Vivi 不应强迫用户「要 NSFW 就全开」 — 应该允许「nsfw_enabled 但本次 sweet」的会话级 override。这是已经在数据里存在但产品上没有显式表达的状态。
4
14 次生图说明长订阅释放消费。订阅用户的额外 gem 消费 = 长订阅 ROI 的关键。下一步可以监控：subscription_type × 月均额外 gem 消费，验证 3 Months 是否消费力更强。
📋 会议讨论清单
- 3 Months 套餐文案重写：从「折扣 33%」改为「不用每月再想一次」/「整个夏天 45 个角色都给你」。
- chat_reset 区分：在 daily_monitor 加「频繁 reset 但仍活跃」桶（高价值多角色用户）vs「reset 后沉默」桶（真流失）。
- NSFW × chat_mode 解耦：会话级提供「这次 sweet 一下」按钮，让用户可以在保留开关的同时控制单次体验。
SYSTEM SNAPSHOT · 这条记录在 Vivi 数据库里长什么样
- user_id
tg_94699 (anonymized)- language
- en
- chat_mode
- sweet
- nsfw_enabled
- 1
- created_at
- 2026-03-24 00:56
- last_active
- 2026-05-05
- subscription
- 3 Months
- sub_expires
- 2026-06-30
- total_messages
- 211
- energy / gems
- 41 ⚡ / 164 💎
- first_purchase
- 是
- current_char
emily
- tx 数
- 276 条
- events 数
- 2144 条
- image 任务
- 14 条
- affinity 角色
- 17 位