USER JOURNEY · 用户旅程 · 案例 #004

第一天就订了 Basic
第 8 天 image 报错 · 之后没再回来

已流失 · 4/22 之后再没回⭐ 99 · Basic 1 次133 条 · 7 天2 次 image_error

订阅周期

7 天

4/15 → 4/23 · 未续订

消息总数

133

全在 Isabella2 与 Valerie

image 失败

2 / 2

两次都报错

最后活跃

4/22

距今 21 天沉默

ACT 01 · 闪电转化

注册 → 订阅 < 60 秒

2026-04-15 21:58 注册 · 22:01 第一条消息 · 同一天买 Basic。这是 Vivi 历史上最干净的「注册即订阅」案例之一。她进来就清楚自己要什么 — 这种用户是付费意愿验证的金标准。

Isabella Cruz186u=90/a=96

Valerie Noir96u=43/a=53

ACT 02 · 7 天集中燃烧

7 天里 133 条消息全在 Isabella2_story 一个剧情。这是高浓度沉浸，但浓度过高 = 燃料烧得快。

message_sent136

message_received129

chat_open46

story_hero_click9

paywall_shown3

plan_purchase_complete1

ACT 03 · 体验断点

image_request 2 次 · image_error 2 次 (100% 失败率)。两次都是 Valerie 的图，都报错。image 失败的下一刻她就停止了使用 Vivi — 不是巧合。

🚨 100% 失败率 = 流失触发器

她在订阅期内付了 99⭐ 期望体验完整功能。生图 0/2 = 信任崩坏。 这位用户对体验断点的容忍度极低 — Vivi 应该把单用户 image 失败率纳入告警，连续 2 次失败立即触发客服或自动赠送 15💎 + 退款 1 次生图费用。

复盘 · 这条流失教会我们的

「注册即订阅」用户的体验断点容忍度最低。她付得最快，对失败最敏感。系统应该识别这类用户，给他们更高的服务优先级。

image 失败 = 续订率毒药。她的订阅没续就停在第 7 天。下一次类似案例应该在 image_error 当下推送：「免费补一次 + 改用 Venice 模型」。

「单剧情燃料」对周订阅是致命弱点。和 Case #003 相同模式：单角色单剧情订阅期一过就走。Basic 周订阅必须配「订阅期内自动推送 2-3 条新剧情」才稳。

image_error 错误码必须分级。Venice 上游波动 vs. NSFW 误判 vs. face-swap 失败 — 处理方式完全不同。下一步排查：她那两次 error 是哪种？

📋 会议讨论清单

image_error 根因排查：拉出 4/15–4/22 期间所有 image_tasks 状态 = error 的记录，看是不是 fal/Venice 哪一段集中故障。
失败补偿机制：当 image_error 时自动 refund 15💎（实际已有，再加上推送一条「下次免费」消息？）
订阅期内剧情推送：和 Case #003 合并一起讨论，Basic 订阅 + 主动推剧情 = 续订率提升假说。

SYSTEM SNAPSHOT · 这条记录在 Vivi 数据库里长什么样