USER JOURNEY · 用户旅程 · 案例 #003

她在 Isabella Rivera 身上烧了 534 条
订一次 Basic 之后再没回来

14 天内 502 条对话，其中 534 条全在 Isabella Rivera · Story 2 一条剧情。她买了一次 Basic 周订阅，到期后再没出现过。如今账户余 10💎、0⚡、最后一次活跃停在 4/29。

已流失 · 4/29 之后再没回502 条消息 · 14 天单剧本 534 条 · 100% 单线1 次 Basic · 99⭐
消息总数
502
日均 36 条 · 14 天
Stars 支付
99 ⭐
1 次 Basic 已过期
Paywall 触发
5 次
plan_subscribe 2 / complete 1
continue_chat_click
112
反复尝试重启对话
ACT 01 · 引爆

14 天 / 502 条 / 1 个剧情

她注册后 6 分钟就开聊 Emily Grace，但没几条就跳到了 Isabella Rivera · Story 2 — 从此 14 天里所有 502 条对话里，534 条都在 Isabella3_story2 这条线上。她偶尔切到 Kiera Thorne（195 条）和 Emily Grace（171 条），但主线始终是 Isabella。

Isabella Rivera534u=267/a=267
Kiera Thorne195u=98/a=97
Emily Grace171u=86/a=85
Isabella Hart100u=50/a=50
ACT 02 · 转化

第 7 天买 Basic 之前已经撞了 5 次 paywall

energy_exhausted 5 次 / paywall_shown 5 次 / plan_subscribe 2 次 / plan_purchase_complete 1 次。她最终在某次 paywall 跳出来后选了 Basic。整个转化路径不到 60 秒，是 Vivi 漏斗里最干净的一次。

energy_exhausted5
paywall_shown5
plan_view5
plan_subscribe2
plan_purchase_complete1
continue_chat_click112
ACT 03 · 燃尽

112 次「继续聊」按钮 · 然后停在 4/29

continue_chat_click 112 次。这位用户的玩法是订阅 + 长会话 — 在 Isabella · Story 2 这条线上重复推动剧情发展。但 4/29 她最后一次活跃后再没出现。订阅周期是 7 天，到期点和最后活跃点几乎吻合。

🚨 续订断点
「单剧本烧到尽头 + 订阅同时到期」是 Vivi 漏斗里最大的隐形流失模式。她不是因为价格离开，是因为剧情没新东西可看了。Basic 周订阅设计「正好让用户烧完一条剧情」 — 续订率必然低。需要在订阅期内主动 push 新剧情、新角色信号。
复盘 · 这条流失教会我们的

4 个改进续订漏斗的发现

1
「单剧本沉浸 + 订阅同时燃尽」是结构性流失。她的 534 条 isabella3_story2 + 7 天 Basic 是同步耗尽 — 续订对她没有意义，因为剧情已经被她用完了。
2
continue_chat_click 是后期信号，112 次说明她在尝试推动同一条剧情往前走。这是续订意愿强的信号，但前提是有新内容承接。
3
Basic 周订阅 ≠ 长留。Basic 这一档定位为「入门」是对的，但需要在到期前 24 小时主动推送下一条故事或新角色，否则它就是「7 天体验券」。
4
给重度单角色用户加「剧情续写」提醒。监控 user_id × character_id × story_id 的累计 message_count，超过 200 条触发 LP 弹窗：「想试试同一角色的 story 3 吗？」
📋 会议讨论清单
SYSTEM SNAPSHOT · 这条记录在 Vivi 数据库里长什么样
user_id
tg_58715 (anonymized)
language
en
chat_mode
sweet
nsfw_enabled
0
created_at
2026-04-15 22:01
last_active
2026-04-29
subscription
free
sub_expires
—
total_messages
502
energy / gems
0 ⚡ / 10 💎
first_purchase
是
current_char
emily
tx 数
508 条
events 数
3067 条
image 任务
0 条
affinity 角色
4 位