USER JOURNEY · 用户旅程 · 案例 #002
11 次触墙之后
她选了充值不订阅
她在 paywall 出现 11 次 的情况下，没买订阅，而是去商店买了 227 颗 Star 的 gem 包。订阅订过两次都过期，今天她还是 free 用户 — 但她付过的钱比一个 Plus 月度还多。
⭐ 227 · 全花在 gem 包229 条消息 · 跨 6 个角色订阅 2 次都过期first_purchase_done = 1
Stars 支付
227 ⭐
3 次 store_purchase → 1 次成功
订阅状态
free
2 次 purchase_complete 已过期
Paywall 显示
11
plan_view 12 / plan_subscribe 3
消息总数
229
179 条 user message
ACT 01 · 起手
她在「Isabella Rivera」上栽下根
注册当天就开聊 Evelyn Carter，但很快切到 Isabella Rivera · Story（146 条全在这一条剧情线）。Isabella Rivera 是 Vivi 最受欢迎的角色之一 —— 这位用户的进场路径是 Vivi 的"主流入口"，不是边缘用户。她值得作为「典型重度用户」研究。
Isabella Rivera146u=67/a=79
Aquina Blue40u=18/a=22
Isabella Monroe36u=16/a=20
Emily Carter35u=17/a=18
Evelyn Carter31u=15/a=16
ACT 02 · 价格信号
20 次 invoice_callback · 17 次 store 点击
store_view 12 次、store_purchase_click 17 次、invoice_callback 20 次。与此对照 plan_subscribe 只有 3 次。她非常想付钱，但每次都选了 gem 包而不是订阅包。这个偏好分布是 Vivi 定价讨论里的核心信号 — 至少存在一类用户「愿意花和 Plus 一样的钱，但不愿意承诺月费」。
store_view12
store_purchase_click17
invoice_open2
invoice_callback20
store_purchase_complete1
plan_view12
plan_subscribe3
plan_purchase_complete2
⚡ 反订阅信号
她付的钱（227 stars ≈ $4.5）已经超过 Basic 月度（199 stars）。
她不是付不起，她是不愿意承诺 — 这是「单次大额 gem 包」定位的最佳客户群体。99⭐ / 199⭐ / 499⭐ 三档 gem 包都打中了她。
ACT 03 · 内容副产物
她还跑了 2 次 image generation
image_request 5 次 → image_complete 2 次（3 次失败/取消）。生成的 2 张都是 Evelyn 的图。生图能力是 Vivi 让用户多付钱的 hook 之一，但失败率 3/5 是个红线 — 需要单独排查这位用户的生图链路是否触发了 NSFW 误判或 Venice/fal 上游波动。
image_tasks： 2 done × evelyn (15💎 each) · 3 errored/cancelled
ACT 04 · 现在
free 用户 · 余 80 💎 · 还在活跃
最后一次活跃 2026-05-11 23:04（昨天）。她还在用、还在聊、还在打开 paywall —— 但订阅没再续。系统里能量燃尽（energy=0），背包还有 80💎 储备。这是 Vivi 商业化模型里最微妙的一档用户：付费意愿强、订阅意愿低。
复盘 · 这条流量教会我们的
4 个对定价 / 商品矩阵的重要发现
1
「不订阅但付费」是真实细分，227⭐ 全部花在 store 而非 plan。Vivi 应该把 gem 包定位为「单次承诺产品」而不是「订阅备胎」。99 / 199 / 499 三档 gem 包对她已经验证有效。
2
付费意愿 ≠ 订阅意愿。她的 plan_subscribe 3 次 / plan_purchase_complete 0 次完整说明：订阅文案在她身上不工作，但 store 文案工作。两条漏斗应该按用户人群分别优化，而不是合并 KPI。
3
11 次 paywall 显示是高消耗。若每次 paywall_shown 都展示「订阅 + gem 包」两个选项，且她每次都选 gem 包，应该把 gem 包推到更靠前的位置 — 而不是反复推订阅。
4
image 失败 3/5 必须查。这种用户对体验断点最敏感。下一次 daily_monitor 应该把单用户 image 失败率列为告警维度。
📋 会议讨论清单
- 商品文案 A/B：把订阅 paywall 改成「gem 包优先 + 订阅次选」，跑两周看转化变化。
- image 失败率告警：连续 3 张失败的用户，应该自动触发客服 outreach 或赠送 5💎。
- 「不订阅但付费」用户画像：跑一遍全表，找出所有 stars_paid > 0 但 sub_type = free 的用户，看是否能形成独立人群。
SYSTEM SNAPSHOT · 这条记录在 Vivi 数据库里长什么样
- user_id
tg_08093 (anonymized)- language
- en
- chat_mode
- sweet
- nsfw_enabled
- 0
- created_at
- 2026-04-14 20:14
- last_active
- 2026-05-11
- subscription
- free
- sub_expires
- —
- total_messages
- 229
- energy / gems
- 0 ⚡ / 80 💎
- first_purchase
- 是
- current_char
evelyn
- tx 数
- 246 条
- events 数
- 1069 条
- image 任务
- 2 条
- affinity 角色
- 12 位