F949
USER JOURNEY · 用户旅程 · 案例 #010
他接受了挽留弹窗、点了 7 次支付方式,却在 20 分钟内一分钱都没花出去
用户从巴西直接访问,注册仅 3 天,对角色 Iris Lin 表现出强烈偏好,在 20 分钟内发送多条消息并触发视频里程碑与两次媒体解锁。系统弹出 Sparks 不足的付费拦截后,他接受了挽留优惠并多次进入支付流程,反复选择支付方式,但始终未完成交易。12 分钟后他再次返回,继续尝试解锁 Iris Lin 的媒体,并试探了 Rem 和 Riley Vega,同样被付费墙挡住,最终放弃。
高意向 · 评分 75
卡在 · payment
Mobile · Android
INTENT FINGERPRINT · 意向画像
过去 7 天,他/她离付款只差一步
用户从巴西直接访问,注册仅 3 天,对角色 Iris Lin 表现出强烈偏好,在 20 分钟内发送多条消息并触发视频里程碑与两次媒体解锁。系统弹出 Sparks 不足的付费拦截后,他接受了挽留优惠并多次进入支付流程,反复选择支付方式,但始终未完成交易。12 分钟后他再次返回,继续尝试解锁 Iris Lin 的媒体,并试探了 Rem 和 Riley Vega,同样被付费墙挡住,最终放弃。
ACT 01 · 着陆即选中 Iris Lin,秒开对话
2026-05-09 11:54:45 - 11:54:56 UTC
着陆即选中 Iris Lin,秒开对话
用户通过直接访问进入 Softie.ai,在首页仅停留 9 秒便点击角色 Iris Lin,随即开始新对话。从 $identify 到 chat_start 仅用 11 秒,没有任何犹豫或浏览其他角色,目标极其明确。
- 11:54:45 触发 $identify,当前页为 /chats,表明可能已有账号或会话残留。
- 11:54:48 进入首页 page_explore,仅 6 秒后点击 Iris Lin(character_click)。
- 11:54:56 发起 chat_start,进入 /new-chat/ 页面,全程无其他角色探索。
ACT 02 · 高强度聊天,触发视频里程碑并解锁媒体
2026-05-09 11:54:56 - 11:58:24 UTC
高强度聊天,触发视频里程碑并解锁媒体
用户在 3 分半内发送了 8 条消息(chat_message_send),并收到对应回复。系统在 11:56:58 触发 video_milestone_triggered,表明对话深度已满足视频解锁条件。随后用户两次尝试媒体解锁(media_unlock_attempt)均成功(media_unlock_success),说明他正在积极消费角色提供的多媒体内容。
- 首条消息在 chat_start 后 17 秒发出,节奏紧凑,无冷场。
- 11:56:58 的 video_milestone_triggered 与紧随其后的 chat_message_receive 暗示视频与对话联动。
- 两次 media_unlock_success(11:58:24 和 11:59:16)之间用户仍在持续发消息,沉浸度极高。
ACT 03 · 撞上付费墙,接受挽留但支付流程反复跳转
2026-05-09 11:58:37 - 12:00:02 UTC
撞上付费墙,接受挽留但支付流程反复跳转
用户返回首页后短暂尝试角色 Rem(chat_start 后 6 秒即放弃),重新打开 Iris Lin 对话并再次解锁媒体。紧接着系统在 11:59:52 触发 payment_intercept_trigger,弹出订阅抽屉和 Sparks 不足提示,随后展示 retention_modal。用户于 11:59:58 接受挽留优惠,随即进入支付流程,但 payment_process_start 和 payment_method_select 在 4 秒内密集触发 7 次以上,页面在 /chats 和 / 之间反复跳转,最终在 12:00:02 触发 $pageleave 离开。
- retention_modal_accepted 后立即出现两次 payment_process_start(同一秒),说明系统可能重复发起支付。
- payment_method_select 在 12:00:00 至 12:00:02 间出现 7 次,且伴随多次 page_explore,支付界面极不稳定。
- 用户在支付方式选择阶段反复横跳,却从未触发 payment_success 或类似完成事件。
ACT 04 · 12 分钟后回归,再次被付费墙挡住并放弃
2026-05-09 12:12:19 - 12:13:57 UTC
12 分钟后回归,再次被付费墙挡住并放弃
用户离开 12 分钟后重新打开首页,再次进入 Iris Lin 对话并立即尝试媒体解锁(成功)。系统再次弹出支付拦截、订阅抽屉和 Sparks 提示,但这次 retention_modal 在 12:12:58 被 dismissed。用户仍不死心,又两次重新开始 Iris Lin 对话,均触发相同的付费拦截。最后他尝试角色 Riley Vega,同样在 17 秒后撞上付费墙,事件流在此终止,无后续支付或聊天行为。
- 12:12:35 的 media_unlock_attempt 和 success 表明用户回归后第一件事仍是解锁 Iris Lin 的内容。
- retention_modal_dismissed 与首次的 accepted 形成对比,用户可能对优惠失去耐心或认为已领取过。
- 对 Riley Vega 的 chat_start 到 payment_intercept_trigger 仅 17 秒,说明付费墙在对话开始后立即触发,体验断裂。
⚡ 关键信号
- 20 分钟内 7 次 payment_method_select 但零转化
- retention_modal 首次 accepted 后仍支付失败,二次直接 dismissed
- 对 Iris Lin 发起 5 次 chat_start,占全部角色互动的 83%
- 两次 media_unlock_success 证明内容消费意愿强烈,但付费流程中断体验
复盘 · 这个案例教会我们的
4 条可执行建议
1
支付方式选择页崩溃。payment_method_select 在 2 秒内触发 7 次且伴随页面反复跳转,需排查巴西本地支付渠道兼容性与移动端支付 UI 稳定性。
2
挽留优惠未闭环。用户接受 retention_modal 后仍未能完成支付,应检查优惠券发放逻辑,并在支付中断后通过邮件或站内信推送未完成订单提醒。
3
付费墙触发过早。Riley Vega 对话仅 17 秒即弹出支付拦截,用户尚未体验角色价值即被要求付费,可考虑延长免费互动轮次或提供 Sparks 试用包。
4
高意向用户沉默召回。用户离开 12 分钟后自行返回,说明需求真实存在。可针对此类“支付流程中断后回访”用户设计限时折扣或客服介入机制。
事实清单 · 关键事件时间线
来源: PostHog · 7 天窗口
24 个核心事件(按时间升序)
2026-05-09 11:54:56
chat_startcharacter_name=Iris Lin
2026-05-09 11:58:22
media_unlock_attempt
2026-05-09 11:58:24
media_unlock_success
2026-05-09 11:58:49
chat_startcharacter_name=Rem
2026-05-09 11:58:55
chat_startcharacter_name=Iris Lin
2026-05-09 11:59:15
media_unlock_attempt
2026-05-09 11:59:16
media_unlock_success
2026-05-09 11:59:31
chat_startcharacter_name=Iris Lin
2026-05-09 11:59:52
subscription_drawer_open
2026-05-09 11:59:53
sparks_gate_shown
2026-05-09 11:59:58
payment_process_start
2026-05-09 11:59:58
payment_process_start
2026-05-09 12:12:21
$pageview
2026-05-09 12:12:21
$pageview
2026-05-09 12:12:33
chat_startcharacter_name=Iris Lin
2026-05-09 12:12:35
media_unlock_attempt
2026-05-09 12:12:37
media_unlock_success
2026-05-09 12:12:45
chat_startcharacter_name=Iris Lin
2026-05-09 12:12:51
subscription_drawer_open
2026-05-09 12:12:51
sparks_gate_shown
2026-05-09 12:13:01
chat_startcharacter_name=Iris Lin
2026-05-09 12:13:13
subscription_drawer_open
2026-05-09 12:13:13
sparks_gate_shown
2026-05-09 12:13:24
subscription_drawer_open
🎬 Clarity 录屏(模糊匹配,命中率 ~60%)
DATA SNAPSHOT · 这条记录在 Softie 数据库里长什么样
- user_id
f94938a7…
- 注册
- 2026-05-09(3 天前)
- 累计消息
- 29
- 角色数
- 5
- Sparks 余额
- 50
- 累计消费
- $0
- 当前订阅
- 无
- 最后活跃
- 2026-05-09T04:10:25
- 设备
- Mobile · Android
- 浏览器
- Chrome
- 国家
- Brazil / Itambé
- 来源
- $direct
- 意向类型
- payment
- 事件总数
- 82(7 天)
- 首次活跃
- 2026-05-09T11:54:45
- UTM
- - · -