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USER JOURNEY · 用户旅程 · 案例 #010

他接受了挽留弹窗、点了 7 次支付方式,却在 20 分钟内一分钱都没花出去

用户从巴西直接访问,注册仅 3 天,对角色 Iris Lin 表现出强烈偏好,在 20 分钟内发送多条消息并触发视频里程碑与两次媒体解锁。系统弹出 Sparks 不足的付费拦截后,他接受了挽留优惠并多次进入支付流程,反复选择支付方式,但始终未完成交易。12 分钟后他再次返回,继续尝试解锁 Iris Lin 的媒体,并试探了 Rem 和 Riley Vega,同样被付费墙挡住,最终放弃。

高意向 · 评分 75 卡在 · payment Mobile · Android
1
着陆
2
注册
3
开聊
4
撞墙
5
开 Drawer
6
看套餐
7
点付款
INTENT FINGERPRINT · 意向画像

过去 7 天,他/她离付款只差一步

用户从巴西直接访问,注册仅 3 天,对角色 Iris Lin 表现出强烈偏好,在 20 分钟内发送多条消息并触发视频里程碑与两次媒体解锁。系统弹出 Sparks 不足的付费拦截后,他接受了挽留优惠并多次进入支付流程,反复选择支付方式,但始终未完成交易。12 分钟后他再次返回,继续尝试解锁 Iris Lin 的媒体,并试探了 Rem 和 Riley Vega,同样被付费墙挡住,最终放弃。

ACT 01 · 着陆即选中 Iris Lin,秒开对话 2026-05-09 11:54:45 - 11:54:56 UTC

着陆即选中 Iris Lin,秒开对话

用户通过直接访问进入 Softie.ai,在首页仅停留 9 秒便点击角色 Iris Lin,随即开始新对话。从 $identify 到 chat_start 仅用 11 秒,没有任何犹豫或浏览其他角色,目标极其明确。

  • 11:54:45 触发 $identify,当前页为 /chats,表明可能已有账号或会话残留。
  • 11:54:48 进入首页 page_explore,仅 6 秒后点击 Iris Lin(character_click)。
  • 11:54:56 发起 chat_start,进入 /new-chat/ 页面,全程无其他角色探索。
ACT 02 · 高强度聊天,触发视频里程碑并解锁媒体 2026-05-09 11:54:56 - 11:58:24 UTC

高强度聊天,触发视频里程碑并解锁媒体

用户在 3 分半内发送了 8 条消息(chat_message_send),并收到对应回复。系统在 11:56:58 触发 video_milestone_triggered,表明对话深度已满足视频解锁条件。随后用户两次尝试媒体解锁(media_unlock_attempt)均成功(media_unlock_success),说明他正在积极消费角色提供的多媒体内容。

  • 首条消息在 chat_start 后 17 秒发出,节奏紧凑,无冷场。
  • 11:56:58 的 video_milestone_triggered 与紧随其后的 chat_message_receive 暗示视频与对话联动。
  • 两次 media_unlock_success(11:58:24 和 11:59:16)之间用户仍在持续发消息,沉浸度极高。
ACT 03 · 撞上付费墙,接受挽留但支付流程反复跳转 2026-05-09 11:58:37 - 12:00:02 UTC

撞上付费墙,接受挽留但支付流程反复跳转

用户返回首页后短暂尝试角色 Rem(chat_start 后 6 秒即放弃),重新打开 Iris Lin 对话并再次解锁媒体。紧接着系统在 11:59:52 触发 payment_intercept_trigger,弹出订阅抽屉和 Sparks 不足提示,随后展示 retention_modal。用户于 11:59:58 接受挽留优惠,随即进入支付流程,但 payment_process_start 和 payment_method_select 在 4 秒内密集触发 7 次以上,页面在 /chats 和 / 之间反复跳转,最终在 12:00:02 触发 $pageleave 离开。

  • retention_modal_accepted 后立即出现两次 payment_process_start(同一秒),说明系统可能重复发起支付。
  • payment_method_select 在 12:00:00 至 12:00:02 间出现 7 次,且伴随多次 page_explore,支付界面极不稳定。
  • 用户在支付方式选择阶段反复横跳,却从未触发 payment_success 或类似完成事件。
ACT 04 · 12 分钟后回归,再次被付费墙挡住并放弃 2026-05-09 12:12:19 - 12:13:57 UTC

12 分钟后回归,再次被付费墙挡住并放弃

用户离开 12 分钟后重新打开首页,再次进入 Iris Lin 对话并立即尝试媒体解锁(成功)。系统再次弹出支付拦截、订阅抽屉和 Sparks 提示,但这次 retention_modal 在 12:12:58 被 dismissed。用户仍不死心,又两次重新开始 Iris Lin 对话,均触发相同的付费拦截。最后他尝试角色 Riley Vega,同样在 17 秒后撞上付费墙,事件流在此终止,无后续支付或聊天行为。

  • 12:12:35 的 media_unlock_attempt 和 success 表明用户回归后第一件事仍是解锁 Iris Lin 的内容。
  • retention_modal_dismissed 与首次的 accepted 形成对比,用户可能对优惠失去耐心或认为已领取过。
  • 对 Riley Vega 的 chat_start 到 payment_intercept_trigger 仅 17 秒,说明付费墙在对话开始后立即触发,体验断裂。
⚡ 关键信号
复盘 · 这个案例教会我们的

4 条可执行建议

1
支付方式选择页崩溃。payment_method_select 在 2 秒内触发 7 次且伴随页面反复跳转,需排查巴西本地支付渠道兼容性与移动端支付 UI 稳定性。
2
挽留优惠未闭环。用户接受 retention_modal 后仍未能完成支付,应检查优惠券发放逻辑,并在支付中断后通过邮件或站内信推送未完成订单提醒。
3
付费墙触发过早。Riley Vega 对话仅 17 秒即弹出支付拦截,用户尚未体验角色价值即被要求付费,可考虑延长免费互动轮次或提供 Sparks 试用包。
4
高意向用户沉默召回。用户离开 12 分钟后自行返回,说明需求真实存在。可针对此类“支付流程中断后回访”用户设计限时折扣或客服介入机制。
事实清单 · 关键事件时间线 来源: PostHog · 7 天窗口

24 个核心事件(按时间升序)

2026-05-09 11:54:56
chat_start
character_name=Iris Lin
2026-05-09 11:58:22
media_unlock_attempt
2026-05-09 11:58:24
media_unlock_success
2026-05-09 11:58:49
chat_start
character_name=Rem
2026-05-09 11:58:55
chat_start
character_name=Iris Lin
2026-05-09 11:59:15
media_unlock_attempt
2026-05-09 11:59:16
media_unlock_success
2026-05-09 11:59:31
chat_start
character_name=Iris Lin
2026-05-09 11:59:52
subscription_drawer_open
2026-05-09 11:59:53
sparks_gate_shown
2026-05-09 11:59:58
payment_process_start
2026-05-09 11:59:58
payment_process_start
2026-05-09 12:12:21
$pageview
2026-05-09 12:12:21
$pageview
2026-05-09 12:12:33
chat_start
character_name=Iris Lin
2026-05-09 12:12:35
media_unlock_attempt
2026-05-09 12:12:37
media_unlock_success
2026-05-09 12:12:45
chat_start
character_name=Iris Lin
2026-05-09 12:12:51
subscription_drawer_open
2026-05-09 12:12:51
sparks_gate_shown
2026-05-09 12:13:01
chat_start
character_name=Iris Lin
2026-05-09 12:13:13
subscription_drawer_open
2026-05-09 12:13:13
sparks_gate_shown
2026-05-09 12:13:24
subscription_drawer_open
🎬 Clarity 录屏(模糊匹配,命中率 ~60%)
DATA SNAPSHOT · 这条记录在 Softie 数据库里长什么样
user_id
f94938a7…
注册
2026-05-09(3 天前)
累计消息
29
角色数
5
Sparks 余额
50
累计消费
$0
当前订阅
最后活跃
2026-05-09T04:10:25
设备
Mobile · Android
浏览器
Chrome
国家
Brazil / Itambé
来源
$direct
意向类型
payment
事件总数
82(7 天)
首次活跃
2026-05-09T11:54:45
UTM
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