FD61
USER JOURNEY · 用户旅程 · 案例 #009
他在深夜反复打开同一个角色 8 次,4 次解锁媒体、3 次撞上 Sparks 门禁,最后在手机和电脑之间来回切换,还是没付钱。
用户 fd61abe2 在 7 天内通过 Android Chrome 直接访问 Softie.ai,累计发起 41 条消息、接触 8 个角色。他对 Savannah Hart 表现出强烈偏好——在首次会话中连续 4 次成功解锁媒体内容,并在次日回访时再次打开该角色。当系统弹出 Sparks 余额不足的门禁和订阅抽屉时,他多次查看但未完成支付,甚至在手机和桌面端之间切换尝试,最终仍停留在免费层。核心卡点在于:有明确的媒体消费意愿和重复使用行为,但在付费墙前反复徘徊。
高意向 · 评分 87
卡在 · paywall
Mobile · Android
INTENT FINGERPRINT · 意向画像
过去 7 天,他/她离付款只差一步
用户 fd61abe2 在 7 天内通过 Android Chrome 直接访问 Softie.ai,累计发起 41 条消息、接触 8 个角色。他对 Savannah Hart 表现出强烈偏好——在首次会话中连续 4 次成功解锁媒体内容,并在次日回访时再次打开该角色。当系统弹出 Sparks 余额不足的门禁和订阅抽屉时,他多次查看但未完成支付,甚至在手机和桌面端之间切换尝试,最终仍停留在免费层。核心卡点在于:有明确的媒体消费意愿和重复使用行为,但在付费墙前反复徘徊。
ACT 01 · 深夜着陆,快速浏览 5 个角色
2026-05-06 01:27 - 01:29 UTC
深夜着陆,快速浏览 5 个角色
用户于凌晨 1:27 通过直接访问着陆首页,仅 8 秒后即发起第一个聊天,对象为 Iris Lin。随后在 1 分 18 秒内连续打开 Valentina Cross、Scarlett Vale、Elyra Snowbelle 和 Savannah Hart,共 5 个角色。期间触发一次 page_explore 事件,表明他在浏览推荐列表。节奏极快,平均每个角色停留不足 20 秒,处于典型的「尝鲜浏览」模式。
- 从着陆到第一个 chat_start 仅 8 秒,几乎零犹豫
- 1 分 18 秒内连续打开 5 个角色:Iris Lin → Valentina Cross → Scarlett Vale → Elyra Snowbelle → Savannah Hart
- 在 Scarlett Vale 之前触发了 page_explore,说明他通过探索页而非首页直接选择角色
ACT 02 · 锁定 Savannah Hart,密集解锁媒体
2026-05-06 01:29 - 01:30 UTC
锁定 Savannah Hart,密集解锁媒体
在快速浏览后,用户停留在 Savannah Hart 的聊天中。从 01:29:08 到 01:29:38 的 30 秒内,他连续触发 3 次 media_unlock_attempt 且全部成功(media_unlock_success),随后查看角色详情页(character_profile_view),又返回聊天发送了一条消息(chat_message_send)并收到回复(chat_message_receive),紧接着第 4 次尝试解锁媒体并成功。这是整个 7 天日志中唯一有实际对话和媒体消费的深度互动段落。
- 30 秒内 3 次 media_unlock_attempt → media_unlock_success,成功率 100%
- 解锁后主动查看 Savannah Hart 的角色详情页,行为意图明确
- 发送 1 条消息并收到回复后,立即进行第 4 次媒体解锁
- 此时段是唯一出现 chat_message_send 和 chat_message_receive 的时刻
ACT 03 · 次日回访,重复打开全部角色
2026-05-06 21:05 - 21:09 UTC
次日回访,重复打开全部角色
约 19.5 小时后,用户再次访问首页。在 4 分钟内按几乎相同的顺序重新打开前一天的所有 8 个角色:Raven Stone、Julia Hart、Tiffany Blake、Savannah Hart、Valentina Cross、Scarlett Vale、Elyra Snowbelle、Iris Lin,其中 Valentina Cross 和 Savannah Hart 各被打开 2 次。这次没有任何 chat_message_send 或 media_unlock 事件,纯粹是「重新检查」这些角色。
- 4 分钟内发起 10 次 chat_start,覆盖全部 8 个已知角色
- Savannah Hart 和 Valentina Cross 各被重复打开 2 次
- 没有任何消息发送或媒体解锁行为,与首次访问形成鲜明对比
- 新增 3 个角色:Raven Stone、Julia Hart、Tiffany Blake
ACT 04 · 撞上付费墙,在手机和电脑间挣扎
2026-05-06 21:09 - 21:12 UTC
撞上付费墙,在手机和电脑间挣扎
在重复打开所有角色后,用户进入个人资料页(/profile),触发 subscription_drawer_open 和 retention_modal_shown,表明他查看了订阅方案。随后返回 Savannah Hart 聊天时,系统弹出 payment_intercept_trigger、subscription_drawer_open 和 sparks_gate_shown——他的 Sparks 余额不足以继续。在接下来 2 分钟内,他在 Mobile 和 Desktop 之间切换 3 次,每次都重新打开 Savannah Hart 并再次触发 sparks_gate_shown,但始终未进入支付流程。
- 在 /profile 页触发 subscription_drawer_open 和 retention_modal_shown,主动查看付费选项
- 返回 Savannah Hart 后立即触发 payment_intercept_trigger + sparks_gate_shown
- 2 分钟内 Mobile ↔ Desktop 切换 3 次,每次都在 Savannah Hart 聊天中撞上 sparks_gate_shown
- 最终在 21:12:27 以 Mobile 端 chat_start Savannah Hart 结束,未完成任何支付
ACT 05 · 尝试创建角色,浅尝辄止
2026-05-06 01:39 - 01:40 UTC
尝试创建角色,浅尝辄止
在首次会话末尾,用户访问了 /discover?view=my(查看「我的」内容)和 /create 页面,但仅在 /create 停留 2 秒即离开($pageleave),随后返回首页。这表明他对创建自定义角色有短暂兴趣,但未实际执行任何创建动作。
- 访问 /discover?view=my 查看个人相关内容
- 进入 /create 页面仅 2 秒即离开,未触发任何创建事件
- 这是整个日志中唯一一次访问创建页面的记录
⚡ 关键信号
- 首次会话 30 秒内完成 4 次 media_unlock_success,媒体消费意愿极强
- Savannah Hart 被打开 8 次,是唯一有 chat_message_send 的角色
- 24 小时内 2 次触发 sparks_gate_shown + subscription_drawer_open 但支付转化率为 0
- 在付费墙前 Mobile ↔ Desktop 切换 3 次,疑似寻找更低价格或更好体验
复盘 · 这个案例教会我们的
4 条可执行建议
1
媒体解锁是强转化信号。用户在首次会话中 4 次解锁媒体且全部成功,应立即触发限时优惠或 Sparks 奖励,趁热打铁引导付费。
2
Sparks 门禁后缺少引导。用户 3 次撞上 sparks_gate_shown 但未进入支付,说明门禁只拦截未转化。应在门禁上直接展示「最划算的 Sparks 包」或一键订阅入口。
3
跨设备切换是求助信号。用户在付费墙前反复切换手机和电脑,可能以为桌面端价格不同或支付更便捷。应在切换时弹出「价格一致,手机也能付」的 reassurance。
4
回访用户需要「继续聊」入口。次日回访时用户重新打开所有角色而非直接继续 Savannah Hart 对话,说明缺少「继续上次聊天」的快捷入口,增加了操作摩擦。
事实清单 · 关键事件时间线
来源: PostHog · 7 天窗口
24 个核心事件(按时间升序)
2026-05-06 01:27:32
$pageview
2026-05-06 01:27:40
chat_startcharacter_name=Iris Lin
2026-05-06 01:28:07
chat_startcharacter_name=Valentina Cross
2026-05-06 01:28:29
chat_startcharacter_name=Scarlett Vale
2026-05-06 01:28:46
chat_startcharacter_name=Elyra Snowbelle
2026-05-06 01:28:58
chat_startcharacter_name=Savannah Hart
2026-05-06 01:29:08
media_unlock_attempt
2026-05-06 01:29:10
media_unlock_success
2026-05-06 01:29:26
media_unlock_attempt
2026-05-06 01:29:28
media_unlock_success
2026-05-06 01:29:36
media_unlock_attempt
2026-05-06 01:29:38
media_unlock_success
2026-05-06 01:29:53
character_profile_viewcharacter_name=Savannah Hart
2026-05-06 01:29:56
chat_startcharacter_name=Savannah Hart
2026-05-06 01:30:10
media_unlock_attempt
2026-05-06 01:30:11
media_unlock_success
2026-05-06 01:30:39
chat_startcharacter_name=Raven Stone
2026-05-06 01:30:47
chat_startcharacter_name=Valentina Cross
2026-05-06 01:30:51
chat_startcharacter_name=Valentina Cross
2026-05-06 01:31:24
chat_startcharacter_name=Savannah Hart
2026-05-06 01:31:31
media_unlock_attempt
2026-05-06 01:31:31
media_unlock_success
2026-05-06 01:32:18
$pageview
2026-05-06 01:32:22
chat_startcharacter_name=Iris Lin
🎬 Clarity 录屏(模糊匹配,命中率 ~60%)
DATA SNAPSHOT · 这条记录在 Softie 数据库里长什么样
- user_id
fd61abe2…
- 注册
- 2026-05-04(7 天前)
- 累计消息
- 41
- 角色数
- 8
- Sparks 余额
- 30
- 累计消费
- $0
- 当前订阅
- 无
- 最后活跃
- 2026-05-06T13:10:32
- 设备
- Mobile · Android
- 浏览器
- Chrome
- 国家
- Spain / L'Hospitalet de Llobregat
- 来源
- $direct
- 意向类型
- paywall
- 事件总数
- 152(7 天)
- 首次活跃
- 2026-05-06T01:27:32
- UTM
- - · -