B8E4
USER JOURNEY · 用户旅程 · 案例 #008
他在 4 分钟内连开 5 个角色,却在第一次付费拦截时反复启动支付 4 次后消失。
用户从 Yahoo 搜索进入 Softie.ai,注册后立即表现出强烈的探索和互动意图。他在 4 分钟内浏览了 5 个不同角色,并与其中名为 Alex Fit 的角色进行了 9 轮对话。当对话达到付费门槛时,系统触发了支付拦截。用户表现出极高的付费意愿,在 10 秒内连续 4 次点击启动支付流程并选择了支付方式,但最终未完成交易,随后在页面停留 18 分钟后离开。
高意向 · 评分 74
卡在 · payment
Desktop · Windows
INTENT FINGERPRINT · 意向画像
过去 7 天,他/她离付款只差一步
用户从 Yahoo 搜索进入 Softie.ai,注册后立即表现出强烈的探索和互动意图。他在 4 分钟内浏览了 5 个不同角色,并与其中名为 Alex Fit 的角色进行了 9 轮对话。当对话达到付费门槛时,系统触发了支付拦截。用户表现出极高的付费意愿,在 10 秒内连续 4 次点击启动支付流程并选择了支付方式,但最终未完成交易,随后在页面停留 18 分钟后离开。
ACT 01 · 着陆即开聊,锁定 Alex Fit
2026-05-06 08:01:22 - 08:02:00 UTC
着陆即开聊,锁定 Alex Fit
用户通过 Yahoo 搜索进入 Softie.ai,系统立即为其生成了一个与 Alex Fit 的新聊天。用户在 5 秒内发送了第一条消息,并在收到回复后 11 秒内再次发送消息,表明其互动意图明确且投入度高。
- 08:01:22 进入 Alex Fit 聊天页面,仅 6 秒后发送首条消息。
- 首轮对话节奏极快:发送消息后 11 秒收到回复,再 11 秒后发送第二条消息。
- 此阶段用户未探索其他页面,专注与 Alex Fit 进行 1 对 1 互动。
ACT 02 · 快速浏览角色库,探索替代选项
2026-05-06 08:02:02 - 08:02:51 UTC
快速浏览角色库,探索替代选项
在与 Alex Fit 完成两轮对话后,用户突然中断,在 49 秒内连续开启了与 Elena Moore、Lilith Moran、Valentina Cross 三个新角色的聊天,但未发送任何消息。这像是一次快速的角色“选购”,最终用户又回到了 Alex Fit。
- 08:02:02 开启 Elena Moore 聊天,21 秒后切换至 Lilith Moran。
- 08:02:39 开启 Valentina Cross 聊天,12 秒后重新开启 Alex Fit 聊天。
- 对 3 个新角色均只触发 chat_start,无任何消息发送,属纯浏览行为。
ACT 03 · 深度互动触发视频里程碑与付费拦截
2026-05-06 08:02:51 - 08:05:27 UTC
深度互动触发视频里程碑与付费拦截
用户返回 Alex Fit 后,在 2 分 36 秒内连续发送了 7 条消息,进行了高密度的对话。互动在 08:04:33 触发了 video_milestone_triggered 事件,表明对话深度达到了预设的激励节点。紧接着,在用户发送第 9 条消息后,系统于 08:05:27 同时触发了 payment_intercept_trigger、subscription_drawer_open 和 sparks_gate_shown,正式将用户推向付费墙。
- 返回 Alex Fit 后,消息发送频率极高,平均每 22 秒发送一条。
- 08:04:33 触发 video_milestone_triggered,暗示对话内容可能达到特定亲密或剧情节点。
- 08:05:27 三条付费相关事件同时触发,标志着免费体验的硬性终止。
ACT 04 · 支付流程反复启动,10 秒内 4 次尝试
2026-05-06 08:05:27 - 08:05:37 UTC
支付流程反复启动,10 秒内 4 次尝试
面对付费拦截,用户反应迅速且激烈。在 retention_modal_shown 后仅 3 秒,他就点击了 retention_modal_accepted。随后在 08:05:34 到 08:05:36 的 2 秒内,payment_process_start 事件被记录了 4 次,并在 08:05:37 触发了 payment_method_select。这描绘了一个用户在支付页面反复点击、可能遇到表单错误或犹豫的画面。
- 08:05:31 retention_modal_shown,3 秒后用户即接受并进入支付流程。
- 08:05:34 至 08:05:36,payment_process_start 密集触发 4 次,存在重复点击或页面刷新。
- 08:05:37 触发 payment_method_select,表明用户已进展到选择支付方式这一步。
ACT 05 · 支付失败后徘徊,最终沉默离开
2026-05-06 08:05:37 - 08:23:57 UTC
支付失败后徘徊,最终沉默离开
在选择支付方式后,支付流程中断。用户于 08:05:37 触发了 page_explore 和 $pageleave,但又在 6 秒后通过 $pageview 重新进入 Alex Fit 的聊天。在接下来的 18 分钟里,他再次浏览了 Seraphina Vale 和 Valentina Cross 两个角色,并两次触发 page_explore,最终于 08:23:57 离开页面,未再返回。
- 08:05:37 触发 $pageleave 后,08:05:43 又通过 $pageview 返回,显示其犹豫心态。
- 返回后未继续支付,而是开启 Seraphina Vale 和再次开启 Valentina Cross 的聊天。
- 08:15:44 再次遇到 timed_paywall_shown,但无后续支付行为,最终于 08:23:57 离开。
⚡ 关键信号
- 4 分钟内浏览 5 个不同角色,但仅与第一个角色 Alex Fit 深度互动。
- 对话 2 分 36 秒内触发 video_milestone_triggered,显示内容深度。
- 10 秒内 payment_process_start 事件触发 4 次,支付意愿极强但流程受阻。
- 支付失败后仍在页面徘徊 18 分钟并浏览新角色,最终未转化。
复盘 · 这个案例教会我们的
4 条可执行建议
1
支付流程存在严重摩擦。payment_process_start 在 2 秒内触发 4 次,强烈暗示支付按钮无响应或页面报错。需立即排查此环节的前端逻辑与错误处理。
2
付费拦截时机精准。在 video_milestone_triggered 后仅 54 秒触发付费,且用户立即尝试支付,证明当前的付费墙位置能有效捕捉高意图用户。
3
探索行为是付费前兆。用户在深度互动前会快速浏览多个角色。可在用户连续开启 2-3 个角色后,主动推送高互动率的角色推荐,加速其进入深度对话。
4
支付失败后缺乏挽回。用户支付失败后仍在站内停留 18 分钟,期间仅展示了 timed_paywall_shown。应在此窗口期触发主动挽回机制,如提供限时折扣或引导至客服。
事实清单 · 关键事件时间线
来源: PostHog · 7 天窗口
18 个核心事件(按时间升序)
2026-05-06 08:01:23
chat_startcharacter_name=Alex Fit
2026-05-06 08:02:02
chat_startcharacter_name=Elena Moore
2026-05-06 08:02:23
chat_startcharacter_name=Lilith Moran
2026-05-06 08:02:39
chat_startcharacter_name=Valentina Cross
2026-05-06 08:02:51
chat_startcharacter_name=Alex Fit
2026-05-06 08:05:27
subscription_drawer_open
2026-05-06 08:05:27
sparks_gate_shown
2026-05-06 08:05:34
payment_process_start
2026-05-06 08:05:34
payment_process_start
2026-05-06 08:05:36
payment_process_start
2026-05-06 08:05:36
payment_process_start
2026-05-06 08:05:43
chat_startcharacter_name=Alex Fit
2026-05-06 08:05:43
$pageview
2026-05-06 08:05:47
chat_startcharacter_name=Seraphina Vale
2026-05-06 08:06:02
chat_startcharacter_name=Valentina Cross
2026-05-06 08:06:18
chat_startcharacter_name=Alex Fit
2026-05-06 08:15:44
timed_paywall_shown
2026-05-06 08:15:44
subscription_drawer_open
🎬 Clarity 录屏(模糊匹配,命中率 ~60%)
DATA SNAPSHOT · 这条记录在 Softie 数据库里长什么样
- user_id
b8e4ae80…
- 注册
- 2026-05-06(6 天前)
- 累计消息
- 28
- 角色数
- 5
- Sparks 余额
- 100
- 累计消费
- $0
- 当前订阅
- 无
- 最后活跃
- 2026-05-06T00:06:14
- 设备
- Desktop · Windows
- 浏览器
- Chrome
- 国家
- United States / Summerville
- 来源
- search.yahoo.com
- 意向类型
- payment
- 事件总数
- 53(7 天)
- 首次活跃
- 2026-05-06T08:01:22
- UTM
- - · -