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USER JOURNEY · 用户旅程 · 案例 #007

他 4 分钟连开 7 个角色,却在付费抽屉打开后 3 秒就逃离了现场

用户 ae7b718a 从 Facebook 广告进入 Softie.ai,在 4 分钟内密集浏览并开启了 7 个不同角色(Alex Fit、Mia Carter、Samira Al-Nour、Elowen Starshade、Lena Marrow、Bella Hartley、Valentina Cross),表现出强烈的探索和尝鲜意图。仅在 Alex Fit 和 Valentina Cross 两个角色中进行了深度对话,并在 Valentina Cross 的聊天中触发了 3 次媒体解锁、2 次付费拦截和 3 次支付流程启动。用户在支付方式选择页面短暂停留后立即离开,最终未完成任何付费,累计消费金额为 0。核心卡点在于从 Sparks Gate 到支付方式选择之间的转化断裂。

高意向 · 评分 78 卡在 · payment Mobile · Android
1
着陆
2
注册
3
开聊
4
撞墙
5
开 Drawer
6
看套餐
7
点付款
INTENT FINGERPRINT · 意向画像

过去 7 天,他/她离付款只差一步

用户 ae7b718a 从 Facebook 广告进入 Softie.ai,在 4 分钟内密集浏览并开启了 7 个不同角色(Alex Fit、Mia Carter、Samira Al-Nour、Elowen Starshade、Lena Marrow、Bella Hartley、Valentina Cross),表现出强烈的探索和尝鲜意图。仅在 Alex Fit 和 Valentina Cross 两个角色中进行了深度对话,并在 Valentina Cross 的聊天中触发了 3 次媒体解锁、2 次付费拦截和 3 次支付流程启动。用户在支付方式选择页面短暂停留后立即离开,最终未完成任何付费,累计消费金额为 0。核心卡点在于从 Sparks Gate 到支付方式选择之间的转化断裂。

ACT 01 · Facebook 广告着陆,直奔第一个角色 2026-05-08 02:51:37 - 02:51:51 UTC

Facebook 广告着陆,直奔第一个角色

用户通过 m.facebook.com 的 campaign=120244431244610494 进入 Softie.ai 首页,14 秒内就点击了角色 Alex Fit 并启动了聊天。这是典型的广告导流高意向行为——用户不是来浏览首页的,而是带着明确目的直接进入互动。

  • 从 $identify 到 character_click 仅间隔 14 秒,几乎零犹豫
  • 首次 chat_start 触发后立即在同一角色上再次触发 chat_start(02:51:53),可能是页面加载或用户重复点击
  • 设备为 Android + Chrome 移动端,符合 Facebook 广告投放的美国移动用户画像
ACT 02 · 与 Alex Fit 深度对话,触发视频里程碑 2026-05-08 02:51:53 - 02:53:54 UTC

与 Alex Fit 深度对话,触发视频里程碑

用户在 Alex Fit 角色中进行了 5 轮完整对话(5 次 send、5 次 receive),对话节奏紧凑,最后一条 receive 消息触发了 video_milestone_triggered 事件。这表明角色互动设计成功推动了用户深入参与,视频里程碑的触发说明用户已经达到了预设的互动深度阈值。

  • 5 轮对话在 2 分钟内完成,平均每轮约 24 秒,互动密度高
  • video_milestone_triggered 在 02:53:53 触发,紧接着又收到一条角色消息,体验流畅
  • 用户在此角色中未触发任何付费相关事件,说明免费体验阶段足以满足初期互动需求
ACT 03 · 4 分钟连开 6 个新角色,快速筛选偏好 2026-05-08 02:54:04 - 02:56:03 UTC

4 分钟连开 6 个新角色,快速筛选偏好

用户离开 Alex Fit 后进入 page_explore,随后在 2 分钟内连续启动了 Mia Carter、Samira Al-Nour、Elowen Starshade、重返 Alex Fit、Lena Marrow、Bella Hartley 共 6 个角色的聊天,但均未发送任何消息。最后点击 Valentina Cross 并立即开始对话。这是典型的「角色筛选」行为——用户在寻找最能满足其偏好的角色。

  • 从 02:54:12 到 02:55:09,57 秒内启动 5 个新角色聊天,每个仅停留数秒
  • 重返 Alex Fit 一次(02:54:47),但未继续对话,说明在对比选择
  • Valentina Cross 是第 7 个被点击的角色,也是用户最终选择深入互动的第二个角色
ACT 04 · 与 Valentina Cross 深入互动,连续解锁媒体内容 2026-05-08 02:56:03 - 02:57:35 UTC

与 Valentina Cross 深入互动,连续解锁媒体内容

用户在 Valentina Cross 角色中发送了 4 条消息,期间触发了 2 次 media_unlock_attempt 和 2 次 media_unlock_success,说明角色回复中包含了可解锁的媒体内容(图片/视频),且用户成功使用了 Sparks 余额进行解锁。此时用户累计消息数达到 32 条,Sparks 余额为 60。

  • 第 1 次媒体解锁发生在 02:57:10,紧随第 4 条消息发送后 15 秒
  • 第 2 次媒体解锁发生在 02:57:34,距上次解锁仅 24 秒,解锁意愿强烈
  • 两次 media_unlock_success 表明 Sparks 消耗流程正常,用户对解锁内容有明确需求
ACT 05 · 付费拦截触发,支付流程启动后 3 秒退场 2026-05-08 02:57:53 - 02:58:12 UTC

付费拦截触发,支付流程启动后 3 秒退场

在第 5 条消息发送后,系统触发了 payment_intercept_trigger,随后 subscription_drawer_open 和 sparks_gate_shown 同时弹出。7 秒后 retention_modal_shown 出现,用户接受了 retention_modal(retention_modal_accepted),触发了 payment_process_start(重复触发 4 次)。用户在 payment_method_select 事件后立即离开页面($pageleave),整个过程从付费拦截到退场仅 19 秒。

  • payment_intercept_trigger → subscription_drawer_open → sparks_gate_shown 三连发,付费压力集中
  • retention_modal_accepted 被触发 2 次(02:58:09 和 02:58:10),payment_process_start 被触发 4 次,存在事件重复或用户反复尝试
  • payment_method_select 出现在 02:58:12,同一秒内发生 page_explore 和 $pageleave,用户在支付方式选择界面停留不到 1 秒即放弃
ACT 06 · 付费失败后徘徊,重返聊天但未再尝试付费 2026-05-08 02:58:12 - 02:58:48 UTC

付费失败后徘徊,重返聊天但未再尝试付费

用户离开支付页面后,系统记录了 $set 和 $pageview,随后自动返回 Valentina Cross 聊天界面(chat_start 再次触发)。用户发送了 1 条消息并进行了第 3 次媒体解锁(成功),但之后迅速浏览了首页和聊天列表页,最终在 02:58:48 离开。整个 session 持续约 7 分钟,未再触发任何付费事件。

  • 付费失败后用户仍发送了 1 条消息并成功解锁媒体,说明产品价值仍然吸引用户
  • 第 3 次 media_unlock_success 发生在 02:58:39,距支付放弃仅 27 秒,用户继续消耗 Sparks
  • 最终在 /chats 页面离开,可能是查看历史记录后退出,未再次进入付费流程
⚡ 关键信号
复盘 · 这个案例教会我们的

4 条可执行建议

1
付费拦截时机过早。用户在 Valentina Cross 仅发送 5 条消息即触发付费拦截,此时互动深度尚浅。建议延长免费体验轮次或根据互动深度动态触发付费门,避免过早打断沉浸体验。
2
支付流程重复触发混乱。payment_process_start 在 2 秒内触发 4 次、retention_modal_accepted 触发 2 次,可能是前端事件重复上报或用户反复点击。需排查支付按钮的防抖逻辑,避免用户困惑。
3
支付方式选择页是最大流失点。用户在 payment_method_select 后不到 1 秒即离开,说明支付方式页面设计或加载速度存在问题。建议优化移动端支付页面加载速度,减少支付方式选项或提供默认选择。
4
Sparks 消耗未转化为充值动力。用户成功解锁 3 次媒体内容,Sparks 余额 60 仍有余量,但未触发充值行为。可在 Sparks 余额不足时提前展示充值入口,而非等到付费拦截时才一次性弹出。
事实清单 · 关键事件时间线 来源: PostHog · 7 天窗口

23 个核心事件(按时间升序)

2026-05-08 02:51:51
chat_start
character_name=Alex Fit
2026-05-08 02:51:53
chat_start
character_name=Alex Fit
2026-05-08 02:54:12
chat_start
character_name=Mia Carter
2026-05-08 02:54:31
chat_start
character_name=Samira Al-Nour
2026-05-08 02:54:38
chat_start
character_name=Elowen Starshade
2026-05-08 02:54:47
chat_start
character_name=Alex Fit
2026-05-08 02:54:57
chat_start
character_name=Lena Marrow
2026-05-08 02:55:09
chat_start
character_name=Bella Hartley
2026-05-08 02:56:03
chat_start
character_name=Valentina Cross
2026-05-08 02:57:10
media_unlock_attempt
2026-05-08 02:57:12
media_unlock_success
2026-05-08 02:57:34
media_unlock_attempt
2026-05-08 02:57:35
media_unlock_success
2026-05-08 02:57:53
subscription_drawer_open
2026-05-08 02:57:53
sparks_gate_shown
2026-05-08 02:58:09
payment_process_start
2026-05-08 02:58:09
payment_process_start
2026-05-08 02:58:10
payment_process_start
2026-05-08 02:58:10
payment_process_start
2026-05-08 02:58:15
$pageview
2026-05-08 02:58:15
chat_start
character_name=Valentina Cross
2026-05-08 02:58:38
media_unlock_attempt
2026-05-08 02:58:39
media_unlock_success
🎬 Clarity 录屏(模糊匹配,命中率 ~60%)
DATA SNAPSHOT · 这条记录在 Softie 数据库里长什么样
user_id
ae7b718a…
注册
2026-05-08(4 天前)
累计消息
32
角色数
6
Sparks 余额
60
累计消费
$0
当前订阅
最后活跃
2026-05-07T19:09:25
设备
Mobile · Android
浏览器
Chrome
国家
United States / Medina
来源
m.facebook.com
意向类型
payment
事件总数
60(7 天)
首次活跃
2026-05-08T02:51:37
UTM
fb · 120244431244610494