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USER JOURNEY · 用户旅程 · 案例 #005

他在 25 分钟内速览 6 个角色,两次撞上付费墙,两次推开挽留弹窗,最终零消费离场

用户 4d692b00 从 direct 渠道进入,注册后立即开始高强度角色探索:在 25 分钟内连续点击 6 个不同角色并启动聊天,但每次停留极短(多数在 10-30 秒内离开),未发送任何消息。随后在一个未出现在浏览序列中的角色(64c5f3a4)上触发付费拦截,连续 3 次打开订阅抽屉、看到 Sparks 门控,并成功解锁了一次媒体内容,但两次遇到 retention_modal 均选择关闭。最终回到探索页切换分类后离开,全程未付费,累计消费 0,Sparks 余额 70 未动用。核心卡点:用户有强烈的角色浏览和媒体消费意愿,但在付费决策前反复犹豫,retention_modal 未能挽留。

高意向 · 评分 79 卡在 · paywall Mobile · Android
1
着陆
2
注册
3
开聊
4
撞墙
5
开 Drawer
6
看套餐
7
点付款
INTENT FINGERPRINT · 意向画像

过去 7 天,他/她离付款只差一步

用户 4d692b00 从 direct 渠道进入,注册后立即开始高强度角色探索:在 25 分钟内连续点击 6 个不同角色并启动聊天,但每次停留极短(多数在 10-30 秒内离开),未发送任何消息。随后在一个未出现在浏览序列中的角色(64c5f3a4)上触发付费拦截,连续 3 次打开订阅抽屉、看到 Sparks 门控,并成功解锁了一次媒体内容,但两次遇到 retention_modal 均选择关闭。最终回到探索页切换分类后离开,全程未付费,累计消费 0,Sparks 余额 70 未动用。核心卡点:用户有强烈的角色浏览和媒体消费意愿,但在付费决策前反复犹豫,retention_modal 未能挽留。

ACT 01 · 着陆即探索,20 秒内点开第一个角色 2026-05-12 02:45:04 - 02:45:48 UTC

着陆即探索,20 秒内点开第一个角色

用户通过 /login?reason=api_unauthorized 进入,随即跳转至首页 /,仅 20 秒后便点击角色 Iris Lin 并启动新聊天。但在聊天页仅停留 22 秒(02:45:26 chat_start 到 02:45:48 pageleave),未发送任何消息即返回 /chats 列表。这表明用户处于快速浏览模式,尚未找到足够吸引他投入对话的角色。

  • 入口 URL 带 api_unauthorized 参数,可能是会话过期或直接链入,但未阻碍注册流程
  • 从 $identify 到 character_click 仅 20 秒,决策速度极快
  • 首次 chat_start 后 22 秒即离开,期间无 chat_message_send 事件
ACT 02 · 连续速览 4 个角色,每个停留不足 15 秒 2026-05-12 02:45:49 - 02:46:45 UTC

连续速览 4 个角色,每个停留不足 15 秒

在随后 56 秒内,用户以惊人速度连续启动 Naya Eclipse、Elyra Snowbelle、Evelyn Carter 三个角色的聊天,每次都在 10-15 秒内离开并返回 /chats。其中 Naya Eclipse 被启动了两次(02:45:55 和 02:46:07),中间穿插了一次 pageleave 和 $set,疑似页面加载异常或用户误触返回后重新进入。最终在 02:46:45 重新回到最初的角色 Iris Lin,似乎经过一轮快速筛选后做出了选择。

  • Naya Eclipse 在 12 秒内经历 chat_start → pageleave → $set → 再次 chat_start,流程异常
  • Elyra Snowbelle 停留仅 6 秒(02:46:17 到 02:46:23)
  • Evelyn Carter 停留 11 秒(02:46:28 到 02:46:39)
  • 最终回到 Iris Lin,距离首次离开该角色仅 57 秒
ACT 03 · 首次发送消息,随后撞上付费墙 2026-05-12 02:46:45 - 03:07:11 UTC

首次发送消息,随后撞上付费墙

用户回到 Iris Lin 后,在 02:47:26 发送了第一条(也是唯一一条可见的)chat_message_send。约 20 分钟后,事件流突然跳转到一个此前未出现过的角色 64c5f3a4,并立即触发 payment_intercept_trigger → subscription_drawer_open → sparks_gate_shown 三联事件。这说明用户在与 Iris Lin 的对话中触发了付费功能(可能是媒体解锁或消息上限),系统弹出 Sparks 门控。

  • chat_message_send 发生在 02:47:26,是全程唯一一次消息发送
  • 20 分钟后在未知角色 64c5f3a4 上触发付费拦截,该角色未出现在浏览历史中
  • sparks_gate_shown 紧随 subscription_drawer_open,说明付费提示直接展示
ACT 04 · 解锁一次媒体,但两次推开挽留弹窗 2026-05-12 03:07:11 - 03:08:34 UTC

解锁一次媒体,但两次推开挽留弹窗

在第一次付费拦截后 24 秒,用户执行了 media_unlock_attempt 并立即 media_unlock_success,说明他使用了免费 Sparks(余额 70)解锁了某个媒体内容。但仅 20 秒后再次触发 payment_intercept_trigger,系统又弹出 sparks_gate_shown。随后 retention_modal_shown 出现,用户在 4 秒内关闭(03:08:16 dismissed)。紧接着第三次 payment_intercept_trigger 和 sparks_gate_shown,用户最终在 03:08:34 离开该聊天页。

  • media_unlock_success 证明用户确实消费了内容,但使用的是免费 Sparks 而非付费
  • 两次 sparks_gate_shown 间隔仅 45 秒,说明付费提示频繁触发
  • retention_modal 从展示到关闭仅 4 秒,用户几乎没有阅读
ACT 05 · 返回探索页,继续浏览但不再深入 2026-05-12 03:08:35 - 03:14:33 UTC

返回探索页,继续浏览但不再深入

离开付费墙后,用户回到 /chats 列表,随后进入首页 / 并切换分类到 Anime(03:08:49),继续点击 Seraphina Blake、Lila Voss、Vivian Lane、Vanessa Noir 四个角色。每个角色停留时间依然极短(10-40 秒),未发送任何消息。在最后一个角色 Vanessa Noir 上再次触发 payment_intercept_trigger 和 sparks_gate_shown,retention_modal 再次出现并在 8 秒后被关闭。事件流在此结束,用户未完成任何付费。

  • 切换 Anime 分类说明用户在主动筛选内容偏好
  • 连续 4 个角色均无 chat_message_send,纯粹浏览
  • 第二次 retention_modal_dismissed 在 03:14:33,是事件流最后一个记录
⚡ 关键信号
复盘 · 这个案例教会我们的

4 条可执行建议

1
付费墙触发过频,用户产生疲劳。3 次 payment_intercept_trigger 在 6 分钟内密集触发,第二次和第三次间隔仅 33 秒。建议设置冷却时间,避免短时间内重复弹出。
2
挽留弹窗几乎无效。两次 retention_modal 分别在 4 秒和 8 秒内被关闭,用户未阅读内容。需重新设计挽留文案或提供更有吸引力的 offer(如限时折扣、额外 Sparks)。
3
角色浏览深度不足,缺乏沉浸引导。用户平均每个角色停留不到 30 秒,仅发送 1 条消息。建议在首次聊天中加入开场引导或示例对话,降低用户投入门槛。
4
免费 Sparks 消耗后无付费承接。用户用免费 Sparks 解锁媒体后立即再次撞墙,但系统未提供「Sparks 不足,首充优惠」等承接方案,错失转化时机。
事实清单 · 关键事件时间线 来源: PostHog · 7 天窗口

24 个核心事件(按时间升序)

2026-05-12 02:45:26
chat_start
character_name=Iris Lin
2026-05-12 02:45:49
$pageview
2026-05-12 02:45:55
chat_start
character_name=Naya Eclipse
2026-05-12 02:46:07
chat_start
character_name=Naya Eclipse
2026-05-12 02:46:07
$pageview
2026-05-12 02:46:10
$pageview
2026-05-12 02:46:17
chat_start
character_name=Elyra Snowbelle
2026-05-12 02:46:24
$pageview
2026-05-12 02:46:28
chat_start
character_name=Evelyn Carter
2026-05-12 02:46:40
$pageview
2026-05-12 02:46:45
chat_start
character_name=Iris Lin
2026-05-12 02:55:30
media_unlock_attempt
2026-05-12 02:55:32
media_unlock_success
2026-05-12 02:55:49
$pageview
2026-05-12 02:55:55
chat_start
character_name=Elena Moore
2026-05-12 02:56:46
$pageview
2026-05-12 02:56:51
chat_start
character_name=Naya Eclipse
2026-05-12 02:57:02
$pageview
2026-05-12 02:58:55
chat_start
character_name=Nyx Marlowe
2026-05-12 02:59:26
$pageview
2026-05-12 02:59:37
chat_start
character_name=Bella Hartley
2026-05-12 03:00:04
$pageview
2026-05-12 03:00:17
chat_start
character_name=Lena Cole
2026-05-12 03:00:43
$pageview
DATA SNAPSHOT · 这条记录在 Softie 数据库里长什么样
user_id
4d692b00…
注册
2026-05-12(0 天前)
累计消息
34
角色数
6
Sparks 余额
70
累计消费
$0
当前订阅
最后活跃
2026-05-11T19:04:36
设备
Mobile · Android
浏览器
Chrome
国家
United States / Franklin
来源
$direct
意向类型
paywall
事件总数
185(7 天)
首次活跃
2026-05-12T02:45:04
UTM
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