4D69
USER JOURNEY · 用户旅程 · 案例 #005
他在 25 分钟内速览 6 个角色,两次撞上付费墙,两次推开挽留弹窗,最终零消费离场
用户 4d692b00 从 direct 渠道进入,注册后立即开始高强度角色探索:在 25 分钟内连续点击 6 个不同角色并启动聊天,但每次停留极短(多数在 10-30 秒内离开),未发送任何消息。随后在一个未出现在浏览序列中的角色(64c5f3a4)上触发付费拦截,连续 3 次打开订阅抽屉、看到 Sparks 门控,并成功解锁了一次媒体内容,但两次遇到 retention_modal 均选择关闭。最终回到探索页切换分类后离开,全程未付费,累计消费 0,Sparks 余额 70 未动用。核心卡点:用户有强烈的角色浏览和媒体消费意愿,但在付费决策前反复犹豫,retention_modal 未能挽留。
高意向 · 评分 79
卡在 · paywall
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INTENT FINGERPRINT · 意向画像
过去 7 天,他/她离付款只差一步
用户 4d692b00 从 direct 渠道进入,注册后立即开始高强度角色探索:在 25 分钟内连续点击 6 个不同角色并启动聊天,但每次停留极短(多数在 10-30 秒内离开),未发送任何消息。随后在一个未出现在浏览序列中的角色(64c5f3a4)上触发付费拦截,连续 3 次打开订阅抽屉、看到 Sparks 门控,并成功解锁了一次媒体内容,但两次遇到 retention_modal 均选择关闭。最终回到探索页切换分类后离开,全程未付费,累计消费 0,Sparks 余额 70 未动用。核心卡点:用户有强烈的角色浏览和媒体消费意愿,但在付费决策前反复犹豫,retention_modal 未能挽留。
ACT 01 · 着陆即探索,20 秒内点开第一个角色
2026-05-12 02:45:04 - 02:45:48 UTC
着陆即探索,20 秒内点开第一个角色
用户通过 /login?reason=api_unauthorized 进入,随即跳转至首页 /,仅 20 秒后便点击角色 Iris Lin 并启动新聊天。但在聊天页仅停留 22 秒(02:45:26 chat_start 到 02:45:48 pageleave),未发送任何消息即返回 /chats 列表。这表明用户处于快速浏览模式,尚未找到足够吸引他投入对话的角色。
- 入口 URL 带 api_unauthorized 参数,可能是会话过期或直接链入,但未阻碍注册流程
- 从 $identify 到 character_click 仅 20 秒,决策速度极快
- 首次 chat_start 后 22 秒即离开,期间无 chat_message_send 事件
ACT 02 · 连续速览 4 个角色,每个停留不足 15 秒
2026-05-12 02:45:49 - 02:46:45 UTC
连续速览 4 个角色,每个停留不足 15 秒
在随后 56 秒内,用户以惊人速度连续启动 Naya Eclipse、Elyra Snowbelle、Evelyn Carter 三个角色的聊天,每次都在 10-15 秒内离开并返回 /chats。其中 Naya Eclipse 被启动了两次(02:45:55 和 02:46:07),中间穿插了一次 pageleave 和 $set,疑似页面加载异常或用户误触返回后重新进入。最终在 02:46:45 重新回到最初的角色 Iris Lin,似乎经过一轮快速筛选后做出了选择。
- Naya Eclipse 在 12 秒内经历 chat_start → pageleave → $set → 再次 chat_start,流程异常
- Elyra Snowbelle 停留仅 6 秒(02:46:17 到 02:46:23)
- Evelyn Carter 停留 11 秒(02:46:28 到 02:46:39)
- 最终回到 Iris Lin,距离首次离开该角色仅 57 秒
ACT 03 · 首次发送消息,随后撞上付费墙
2026-05-12 02:46:45 - 03:07:11 UTC
首次发送消息,随后撞上付费墙
用户回到 Iris Lin 后,在 02:47:26 发送了第一条(也是唯一一条可见的)chat_message_send。约 20 分钟后,事件流突然跳转到一个此前未出现过的角色 64c5f3a4,并立即触发 payment_intercept_trigger → subscription_drawer_open → sparks_gate_shown 三联事件。这说明用户在与 Iris Lin 的对话中触发了付费功能(可能是媒体解锁或消息上限),系统弹出 Sparks 门控。
- chat_message_send 发生在 02:47:26,是全程唯一一次消息发送
- 20 分钟后在未知角色 64c5f3a4 上触发付费拦截,该角色未出现在浏览历史中
- sparks_gate_shown 紧随 subscription_drawer_open,说明付费提示直接展示
ACT 04 · 解锁一次媒体,但两次推开挽留弹窗
2026-05-12 03:07:11 - 03:08:34 UTC
解锁一次媒体,但两次推开挽留弹窗
在第一次付费拦截后 24 秒,用户执行了 media_unlock_attempt 并立即 media_unlock_success,说明他使用了免费 Sparks(余额 70)解锁了某个媒体内容。但仅 20 秒后再次触发 payment_intercept_trigger,系统又弹出 sparks_gate_shown。随后 retention_modal_shown 出现,用户在 4 秒内关闭(03:08:16 dismissed)。紧接着第三次 payment_intercept_trigger 和 sparks_gate_shown,用户最终在 03:08:34 离开该聊天页。
- media_unlock_success 证明用户确实消费了内容,但使用的是免费 Sparks 而非付费
- 两次 sparks_gate_shown 间隔仅 45 秒,说明付费提示频繁触发
- retention_modal 从展示到关闭仅 4 秒,用户几乎没有阅读
ACT 05 · 返回探索页,继续浏览但不再深入
2026-05-12 03:08:35 - 03:14:33 UTC
返回探索页,继续浏览但不再深入
离开付费墙后,用户回到 /chats 列表,随后进入首页 / 并切换分类到 Anime(03:08:49),继续点击 Seraphina Blake、Lila Voss、Vivian Lane、Vanessa Noir 四个角色。每个角色停留时间依然极短(10-40 秒),未发送任何消息。在最后一个角色 Vanessa Noir 上再次触发 payment_intercept_trigger 和 sparks_gate_shown,retention_modal 再次出现并在 8 秒后被关闭。事件流在此结束,用户未完成任何付费。
- 切换 Anime 分类说明用户在主动筛选内容偏好
- 连续 4 个角色均无 chat_message_send,纯粹浏览
- 第二次 retention_modal_dismissed 在 03:14:33,是事件流最后一个记录
⚡ 关键信号
- 25 分钟内启动 6 个不同角色的聊天,但仅发送 1 条消息
- 3 次 payment_intercept_trigger,2 次 sparks_gate_shown,但 0 次付费转化
- 2 次 retention_modal_shown 均在 4-8 秒内被关闭,挽留无效
- media_unlock_success 证明用户愿意消费内容,但仅使用免费 Sparks
复盘 · 这个案例教会我们的
4 条可执行建议
1
付费墙触发过频,用户产生疲劳。3 次 payment_intercept_trigger 在 6 分钟内密集触发,第二次和第三次间隔仅 33 秒。建议设置冷却时间,避免短时间内重复弹出。
2
挽留弹窗几乎无效。两次 retention_modal 分别在 4 秒和 8 秒内被关闭,用户未阅读内容。需重新设计挽留文案或提供更有吸引力的 offer(如限时折扣、额外 Sparks)。
3
角色浏览深度不足,缺乏沉浸引导。用户平均每个角色停留不到 30 秒,仅发送 1 条消息。建议在首次聊天中加入开场引导或示例对话,降低用户投入门槛。
4
免费 Sparks 消耗后无付费承接。用户用免费 Sparks 解锁媒体后立即再次撞墙,但系统未提供「Sparks 不足,首充优惠」等承接方案,错失转化时机。
事实清单 · 关键事件时间线
来源: PostHog · 7 天窗口
24 个核心事件(按时间升序)
2026-05-12 02:45:26
chat_startcharacter_name=Iris Lin
2026-05-12 02:45:49
$pageview
2026-05-12 02:45:55
chat_startcharacter_name=Naya Eclipse
2026-05-12 02:46:07
chat_startcharacter_name=Naya Eclipse
2026-05-12 02:46:07
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2026-05-12 02:46:10
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2026-05-12 02:46:17
chat_startcharacter_name=Elyra Snowbelle
2026-05-12 02:46:24
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2026-05-12 02:46:28
chat_startcharacter_name=Evelyn Carter
2026-05-12 02:46:40
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2026-05-12 02:46:45
chat_startcharacter_name=Iris Lin
2026-05-12 02:55:30
media_unlock_attempt
2026-05-12 02:55:32
media_unlock_success
2026-05-12 02:55:49
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2026-05-12 02:55:55
chat_startcharacter_name=Elena Moore
2026-05-12 02:56:46
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2026-05-12 02:56:51
chat_startcharacter_name=Naya Eclipse
2026-05-12 02:57:02
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2026-05-12 02:58:55
chat_startcharacter_name=Nyx Marlowe
2026-05-12 02:59:26
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2026-05-12 02:59:37
chat_startcharacter_name=Bella Hartley
2026-05-12 03:00:04
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2026-05-12 03:00:17
chat_startcharacter_name=Lena Cole
2026-05-12 03:00:43
$pageview
DATA SNAPSHOT · 这条记录在 Softie 数据库里长什么样
- user_id
4d692b00…
- 注册
- 2026-05-12(0 天前)
- 累计消息
- 34
- 角色数
- 6
- Sparks 余额
- 70
- 累计消费
- $0
- 当前订阅
- 无
- 最后活跃
- 2026-05-11T19:04:36
- 设备
- Mobile · Android
- 浏览器
- Chrome
- 国家
- United States / Franklin
- 来源
- $direct
- 意向类型
- paywall
- 事件总数
- 185(7 天)
- 首次活跃
- 2026-05-12T02:45:04
- UTM
- - · -