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USER JOURNEY · 用户旅程 · 案例 #004

他在订阅页反复进出 30 次,却始终没按下「确认支付」,像在店门口徘徊了一整个周末

用户 4ce30167 是一名注册 312 天、累计发消息 458 条的重度老用户,Sparks 余额已耗尽。7 天内他 3 次从首页进入订阅页,其中一次在聊天中触发 Sparks 门禁后立即启动支付流程并选择了支付方式,但随即离开。其余时间他在订阅页反复浏览、离开、再回来,却从未完成交易。核心诉求是获得付费能力以继续与角色 Lilith Moran 聊天,卡点很可能在最终支付确认环节。

高意向 · 评分 99 卡在 · payment Desktop · Mac OS X
1
着陆
2
注册
3
开聊
4
撞墙
5
开 Drawer
6
看套餐
7
点付款
INTENT FINGERPRINT · 意向画像

过去 7 天,他/她离付款只差一步

用户 4ce30167 是一名注册 312 天、累计发消息 458 条的重度老用户,Sparks 余额已耗尽。7 天内他 3 次从首页进入订阅页,其中一次在聊天中触发 Sparks 门禁后立即启动支付流程并选择了支付方式,但随即离开。其余时间他在订阅页反复浏览、离开、再回来,却从未完成交易。核心诉求是获得付费能力以继续与角色 Lilith Moran 聊天,卡点很可能在最终支付确认环节。

ACT 01 · 首页直达订阅页,6 秒后离开 2026-05-07 06:21:52 - 06:22:07 UTC

首页直达订阅页,6 秒后离开

用户从首页进入,仅 6 秒后触发 payment_process_start 进入 /subscriptions 页面,但 4 秒后即 pageleave。紧接着 5 秒后又通过 pageview 回到同一订阅页,并触发 $set。整个过程在 15 秒内完成,显示他目标明确但决策犹豫。

  • 06:21:52 进入首页,6 秒后直接跳转 /subscriptions?from=%2F
  • 06:22:02 触发 pageleave,仅停留 4 秒
  • 06:22:07 再次 pageview 回到订阅页,触发 $set
ACT 02 · 开聊 Lilith Moran 后撞上 Sparks 门禁 2026-05-07 06:22:09 - 06:22:43 UTC

开聊 Lilith Moran 后撞上 Sparks 门禁

用户返回首页后立即触发 page_explore,8 秒后启动与 Lilith Moran 的新聊天。聊天开始仅 2 秒,subscription_drawer_open 和 sparks_gate_shown 同时触发,表明他因 Sparks 不足被拦截。他随即点击 sparks_gate_cta_click,触发 payment_process_start(连续两次),并在 3 秒后选择支付方式 payment_method_select,但紧接着 pageleave。

  • 06:22:17 启动 chat_start,角色 Lilith Moran
  • 06:22:19 同时触发 subscription_drawer_open 和 sparks_gate_shown
  • 06:22:24 点击 sparks_gate_cta_click,连续两次 payment_process_start
  • 06:22:27 执行 payment_method_select 后立即 pageleave
ACT 03 · 支付方式选择后放弃,在聊天页徘徊 2026-05-07 06:22:30 - 06:23:00 UTC

支付方式选择后放弃,在聊天页徘徊

离开后仅 3 秒,用户再次 pageview 回到聊天页,触发 $set 和第二次 chat_start(同一角色)。6 秒后再次 subscription_drawer_open 和 sparks_gate_shown,但他这次没有点击 CTA,而是在聊天页连续触发 3 次 page_explore 后离开。

  • 06:22:30 再次 pageview 聊天页并 chat_start
  • 06:22:35 再次触发 subscription_drawer_open 和 sparks_gate_shown
  • 06:22:43 至 06:23:00 连续 3 次 page_explore 后 pageleave
ACT 04 · 返回首页浏览发现页,随后沉默 3 天 2026-05-07 06:24:40 - 06:24:54 UTC

返回首页浏览发现页,随后沉默 3 天

离开聊天页约 1 分 40 秒后,用户回到首页并触发 pageview 和 $set,随后在首页和 /discover 页面各触发 page_explore,共 4 次浏览行为。之后整整 3 天没有任何事件记录。

  • 06:24:40 回到首页,触发 pageview 和 $set
  • 06:24:43 至 06:24:48 在首页 2 次 page_explore
  • 06:24:54 进入 /discover 页面 page_explore
  • 此后 3 天无任何事件
ACT 05 · 订阅页反复进出,持续 3 小时 23 分钟 2026-05-10 07:47:13 - 11:13:43 UTC

订阅页反复进出,持续 3 小时 23 分钟

3 天后用户从 Google Play 下载页来源进入订阅页,在约 3.5 小时内触发 16 次 page_explore、3 次 pageview、3 次 pageleave 和 2 次 $set,但没有任何 payment_process_start 或支付相关动作。他在同一页面反复浏览、离开、再回来,最长连续停留约 90 秒,最短仅 2 秒。

  • 07:47:13 首次进入,来源 /download/googleplay
  • 07:47:13 至 07:48:56 共 11 次 page_explore
  • 11:10:12 再次进入,11:10:14 pageleave 后立即 $set
  • 11:10:41 再次 pageview,11:13:43 最终 pageleave
ACT 06 · 周末再次尝试,仍止步于订阅页浏览 2026-05-11 02:14:59 - 07:53:16 UTC

周末再次尝试,仍止步于订阅页浏览

次日凌晨用户再次从首页进入,触发 payment_process_start 进入订阅页,4 秒后 pageleave,随后又 pageview 回来。在订阅页触发 8 次 page_explore 后离开。18 分钟后再次回到首页,仅 17 秒后进入订阅页并立即离开。当天晚些时候,他访问了 /admin/characters 页面并停留约 50 分钟,可能是创作者功能探索。

  • 02:15:17 触发 payment_process_start,4 秒后 pageleave
  • 02:15:25 再次 pageview 订阅页,02:15:36 至 02:17:21 共 8 次 page_explore
  • 02:34:00 回到首页,02:34:17 进入订阅页后立即 pageleave
  • 07:03:48 进入 /admin/characters,停留约 50 分钟
⚡ 关键信号
复盘 · 这个案例教会我们的

4 条可执行建议

1
支付方式选择后流失。用户在 payment_method_select 后 0 秒即离开,可能不支持他偏好的支付方式或对支付安全性有顾虑。检查 Safari 端支付选项的展示与流畅度。
2
Sparks 门禁触发率高但转化低。sparks_gate_shown 后用户立即点击 CTA 并启动支付,说明付费意愿强,但最终未完成。可在门禁页增加限时优惠或低门槛首充选项。
3
订阅页反复浏览无进展。用户在订阅页累计 30+ 次 page_explore 却无支付动作,可能对套餐内容或价格有疑虑。考虑在页面增加 FAQ 或社交证明。
4
老用户零付费的激活机会。注册 312 天、458 条消息却零消费,说明产品价值已被认可但付费转化断层。可针对此类用户设计「感谢长期支持」专属折扣。
事实清单 · 关键事件时间线 来源: PostHog · 7 天窗口

24 个核心事件(按时间升序)

2026-05-07 06:21:52
$pageview
2026-05-07 06:21:58
payment_process_start
2026-05-07 06:22:07
$pageview
2026-05-07 06:22:17
chat_start
character_name=Lilith Moran
2026-05-07 06:22:19
subscription_drawer_open
2026-05-07 06:22:19
sparks_gate_shown
2026-05-07 06:22:24
sparks_gate_cta_click
2026-05-07 06:22:24
payment_process_start
2026-05-07 06:22:24
payment_process_start
2026-05-07 06:22:30
$pageview
2026-05-07 06:22:31
chat_start
character_name=Lilith Moran
2026-05-07 06:22:35
subscription_drawer_open
2026-05-07 06:22:35
sparks_gate_shown
2026-05-07 06:24:40
$pageview
2026-05-07 06:34:40
timed_paywall_shown
2026-05-07 06:34:40
subscription_drawer_open
2026-05-07 07:35:31
$pageview
2026-05-07 10:47:44
$pageview
2026-05-07 11:45:26
timed_paywall_shown
2026-05-07 11:45:26
subscription_drawer_open
2026-05-07 13:53:20
$pageview
2026-05-08 03:02:56
chat_start
character_name=Iris Lin
2026-05-08 03:03:16
$pageview
2026-05-08 03:03:35
$pageview
🎬 Clarity 录屏(模糊匹配,命中率 ~60%)
DATA SNAPSHOT · 这条记录在 Softie 数据库里长什么样
user_id
4ce30167…
注册
2025-07-04(312 天前)
累计消息
458
角色数
132
Sparks 余额
0
累计消费
$0
当前订阅
最后活跃
2026-05-12T05:33:51
设备
Desktop · Mac OS X
浏览器
Safari
国家
United States / Los Angeles
来源
$direct
意向类型
payment
事件总数
316(7 天)
首次活跃
2026-05-07T06:21:52
UTM
email · pending_offer_may