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USER JOURNEY · 用户旅程 · 案例 #002

他在 6 天内 5 次打开付费抽屉、3 次选中支付方式,却始终没按下确认键

用户从 Yahoo 搜索进入 Softie.ai,首日密集浏览 5 个角色但未发一条消息,却在角色创建页触发了付费墙并启动支付流程。5 天后回归,终于与 Lily Carter 进行了 2 轮对话,随后在 Dailan 角色上反复触发支付拦截、多次打开订阅抽屉、选中支付方式又取消,最终离场。核心意图是体验角色对话与创建,但被付费墙和 Sparks 门控反复打断,支付决策在最后一步反复徘徊。

高意向 · 评分 83 卡在 · payment Desktop · Windows
1
着陆
2
注册
3
开聊
4
撞墙
5
开 Drawer
6
看套餐
7
点付款
INTENT FINGERPRINT · 意向画像

过去 7 天,他/她离付款只差一步

用户从 Yahoo 搜索进入 Softie.ai,首日密集浏览 5 个角色但未发一条消息,却在角色创建页触发了付费墙并启动支付流程。5 天后回归,终于与 Lily Carter 进行了 2 轮对话,随后在 Dailan 角色上反复触发支付拦截、多次打开订阅抽屉、选中支付方式又取消,最终离场。核心意图是体验角色对话与创建,但被付费墙和 Sparks 门控反复打断,支付决策在最后一步反复徘徊。

ACT 01 · 着陆:快速穿梭 5 个角色,零对话 2026-05-06 05:21:06 - 05:23:07 UTC

着陆:快速穿梭 5 个角色,零对话

用户通过 search.yahoo.com 进入首页,仅停留 42 秒即跳转到 Lily Carter 的新聊天页。在随后 1 分 28 秒内,连续打开 Dailan、Alex Fit 两个角色的聊天页,并在 Alex Fit 页面上触发 page_explore 后立即离开。全程未发送任何消息,chat_message_send 事件为零。

  • 从首页到首个角色 Lily Carter 仅用 43 秒,路径为 $identify → page_explore×3 → $pageleave → 新聊天页
  • 2 分钟内启动 3 个 chat_start(Lily Carter、Dailan、Alex Fit),但无任何 chat_message_send
  • 在 Alex Fit 页面停留 17 秒后离开,15 分钟后才重新打开同一角色页
ACT 02 · 创建角色时撞上付费墙,首次支付尝试中断 2026-05-06 05:38:02 - 05:48:46 UTC

创建角色时撞上付费墙,首次支付尝试中断

用户重新打开 Alex Fit 后,又启动了 Anna Li 角色,随后进入 /create 页面。在创建页停留约 6 分钟后,timed_paywall_shown 和 subscription_drawer_open 同时触发,用户进入支付流程:payment_process_start 连续触发 2 次,payment_method_select 触发 1 次,但随后页面离开。30 秒后用户返回 /create 页,短暂停留 15 秒再次离开,未完成支付。

  • 在 /create 页停留 6 分 23 秒后触发 timed_paywall_shown,说明创建角色需要付费
  • 支付流程在 2 秒内密集触发:payment_process_start×2 → payment_method_select → page_explore → $pageleave
  • 整个支付尝试从抽屉打开到离开仅 21 秒,无 payment_success 事件
ACT 03 · 5 天后回归,终于开口说了第一句话 2026-05-11 11:07:33 - 2026-05-12 00:09:20 UTC

5 天后回归,终于开口说了第一句话

用户 5 天后通过直接 URL 进入 Alex Fit 聊天页,次日凌晨又访问了 Isabella Hart 角色页并触发 retention_modal_shown。在 Isabella Hart 页面上连续 3 次 page_explore 后离开,仍未发送消息。retention_modal 的出现说明系统已将其识别为有流失风险的用户。

  • 5 天沉默期后首动作是直接访问 Alex Fit 聊天页($pageview),非首页进入
  • retention_modal_shown 在 Isabella Hart 页触发,用户 17 秒内 3 次 page_explore 后离开
  • 至此累计 5 个角色、0 条消息,Sparks 余额仍为 100
ACT 04 · 与 Lily Carter 完成 2 轮对话,随即撞上 Dailan 的 Spa 2026-05-12 02:41:42 - 02:42:51 UTC

与 Lily Carter 完成 2 轮对话,随即撞上 Dailan 的 Spa

用户再次打开 Alex Fit 和 Isabella Hart 后,第三次进入 Lily Carter 聊天页,这次终于发送了消息:chat_message_send 和 chat_message_receive 各触发 2 次,间隔分别为 1 秒和 10 秒,说明对话流畅。随后切换到 Dailan 角色,仅 20 秒后即触发 payment_intercept_trigger、subscription_drawer_open 和 sparks_gate_shown 三连击。

  • 与 Lily Carter 的 2 轮对话是用户 6 天内仅有的消息交互,发生在凌晨 2:42
  • 切换到 Dailan 后 20 秒即触发支付拦截,说明该角色或功能需要 Sparks/订阅
  • sparks_gate_shown 与 subscription_drawer_open 同时出现,用户被双重付费提示夹击
ACT 05 · 支付流程反复启动与取消,6 秒内 4 次 payment_process_sta 2026-05-12 02:42:51 - 02:43:12 UTC

支付流程反复启动与取消,6 秒内 4 次 payment_process_sta

在 Dailan 页面触发 Sparks 门控后,retention_modal_shown 弹出并被用户接受(retention_modal_accepted 连续触发 4 次),随即进入极度混乱的支付循环:payment_process_start 在 1 秒内触发 6 次,payment_method_select 触发 4 次,其间夹杂 2 次 payment_cancel。整个过程仅持续 14 秒,最终以 $pageleave 结束。

  • retention_modal_accepted 在 2 秒内触发 4 次,可能存在 UI 重复提交或用户反复点击
  • payment_process_start 在 02:43:03 单秒内触发 5 次,payment_method_select 在 02:43:05 单秒内触发 4 次
  • 2 次 payment_cancel 均发生在 02:43:05,与 payment_method_select 交织,用户在选择支付方式后立即取消
ACT 06 · 重返 Dailan 再次撞墙,最终沉默离场 2026-05-12 02:43:18 - 02:43:39 UTC

重返 Dailan 再次撞墙,最终沉默离场

离开仅 6 秒后,用户通过 $pageview 和 chat_start 重新进入 Dailan 聊天页。13 秒后再次触发 payment_intercept_trigger、subscription_drawer_open 和 sparks_gate_shown。用户在页面上停留 8 秒后执行 page_explore 并离开,无后续事件。6 天旅程以零付费、零 Sparks 消耗结束。

  • 第二次进入 Dailan 仅 13 秒即再次触发完整付费拦截链
  • 从 sparks_gate_shown 到 $pageleave 仅 8 秒,用户放弃尝试
  • 全程累计:45 条消息(含系统消息)、5 个角色、2 次支付尝试、0 次成功转化
⚡ 关键信号
复盘 · 这个案例教会我们的

4 条可执行建议

1
支付流程重复触发需排查。payment_process_start 单秒内触发 5 次、retention_modal_accepted 2 秒内 4 次,大概率是前端重复提交或事件重复上报,需检查按钮防抖和事件去重逻辑。
2
Sparks 门控与付费抽屉叠加体验差。sparks_gate_shown 和 subscription_drawer_open 同时弹出,用户面对双重付费提示,建议分步引导:先解释 Sparks 不足,再提供订阅方案。
3
首日沉默期过长,激活节奏缺失。用户首日浏览 5 个角色但零对话,5 天后才发首条消息。应在用户 chat_start 后 30 秒内无消息时触发引导提示或示例对话。
4
支付取消后无挽留或降级方案。用户 2 次 payment_cancel 后直接离场,无任何挽留弹窗或免费 Sparks 赠送。可在取消时触发 retention_modal 或提供有限免费体验。
事实清单 · 关键事件时间线 来源: PostHog · 7 天窗口

24 个核心事件(按时间升序)

2026-05-06 05:21:49
$pageview
2026-05-06 05:21:50
chat_start
character_name=Lily Carter
2026-05-06 05:22:38
chat_start
character_name=Dailan
2026-05-06 05:22:50
chat_start
character_name=Alex Fit
2026-05-06 05:38:02
$pageview
2026-05-06 05:38:04
chat_start
character_name=Alex Fit
2026-05-06 05:38:09
chat_start
character_name=Anna Li
2026-05-06 05:48:03
timed_paywall_shown
2026-05-06 05:48:03
subscription_drawer_open
2026-05-06 05:48:22
payment_process_start
2026-05-06 05:48:22
payment_process_start
2026-05-06 05:48:31
$pageview
2026-05-11 11:07:33
$pageview
2026-05-11 11:07:34
chat_start
character_name=Alex Fit
2026-05-11 11:07:55
chat_start
character_name=Lily Carter
2026-05-11 11:08:16
chat_start
character_name=Dailan
2026-05-11 11:08:53
chat_start
character_name=Alex Fit
2026-05-11 11:08:56
chat_start
character_name=Anna Li
2026-05-11 11:09:11
chat_start
character_name=Lily Carter
2026-05-11 11:09:37
chat_start
character_name=Alex Fit
2026-05-11 22:35:13
$pageview
2026-05-11 22:35:15
chat_start
character_name=Alex Fit
2026-05-11 22:36:13
chat_start
character_name=Lily Carter
2026-05-11 22:36:22
chat_start
character_name=Isabella Hart
🎬 Clarity 录屏(模糊匹配,命中率 ~60%)
DATA SNAPSHOT · 这条记录在 Softie 数据库里长什么样
user_id
3cc52876…
注册
2026-05-06(6 天前)
累计消息
45
角色数
5
Sparks 余额
100
累计消费
$0
当前订阅
最后活跃
2026-05-11T18:53:00
设备
Desktop · Windows
浏览器
Chrome
国家
United States / Lakewood
来源
search.yahoo.com
意向类型
payment
事件总数
179(7 天)
首次活跃
2026-05-06T05:21:06
UTM
- · -