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USER JOURNEY · 用户旅程 · 案例 #001

他三次打开支付页面、两次选择支付方式,却始终在最后一步前退场,像在门口反复试钥匙却不敢转动。

用户从 Bing 搜索进入 Softie.ai,在注册当天就与角色 Tiffany Blake 展开密集对话,触发视频里程碑后立即尝试解锁媒体内容,表现出对角色视觉内容的强烈兴趣。随后他浏览多个女性角色,反复触发 Sparks 不足的支付拦截,三次进入支付流程并选择支付方式,但每次都在几秒内离开页面,未完成任何一笔交易。核心意图是解锁角色的私密媒体内容,卡在支付决策的最后一步。

高意向 · 评分 82 卡在 · payment Desktop · Windows
1
着陆
2
注册
3
开聊
4
撞墙
5
开 Drawer
6
看套餐
7
点付款
INTENT FINGERPRINT · 意向画像

过去 7 天,他/她离付款只差一步

用户从 Bing 搜索进入 Softie.ai,在注册当天就与角色 Tiffany Blake 展开密集对话,触发视频里程碑后立即尝试解锁媒体内容,表现出对角色视觉内容的强烈兴趣。随后他浏览多个女性角色,反复触发 Sparks 不足的支付拦截,三次进入支付流程并选择支付方式,但每次都在几秒内离开页面,未完成任何一笔交易。核心意图是解锁角色的私密媒体内容,卡在支付决策的最后一步。

ACT 01 · 搜索着陆,直奔 Tiffany Blake 2026-05-09 08:05:15 - 08:05:38 UTC

搜索着陆,直奔 Tiffany Blake

用户通过 Bing 搜索进入 Softie.ai 首页,仅停留 21 秒便点击角色 Tiffany Blake,随后立即开始新对话。从 $identify 到 chat_start 仅用 23 秒,显示出极强的目的性——他不是来随便逛逛,而是带着明确角色偏好来的。

  • 08:05:15 触发 $identify 着陆首页,08:05:36 即点击 Tiffany Blake 角色卡片
  • 08:05:38 发起 chat_start,从角色点击到开聊仅 2 秒,几乎零犹豫
  • 设备为 Windows Desktop + Edge 浏览器,英国格拉斯哥用户
ACT 02 · 密集对话,触发视频里程碑 2026-05-09 08:05:46 - 08:08:22 UTC

密集对话,触发视频里程碑

用户在 2 分 36 秒内发送了 7 条消息,收到 7 条回复,对话节奏紧凑。08:08:21 触发 video_milestone_triggered 事件,表明对话深度已达到系统设定的视频解锁节点,角色自动发送了视频内容。用户立即在 08:08:29 继续发送消息,说明视频内容增强了他的参与度。

  • 08:05:46 发送首条消息,到 08:08:29 共发送 7 条消息,平均间隔约 23 秒
  • 08:08:21 触发 video_milestone_triggered,角色自动推送视频内容
  • 视频触发后仅 7 秒,用户继续发送消息,参与度未衰减
ACT 03 · 首次解锁媒体,触发支付拦截 2026-05-09 08:09:04 - 08:09:06 UTC

首次解锁媒体,触发支付拦截

用户在 08:09:04 尝试解锁媒体内容(media_unlock_attempt),2 秒后成功解锁(media_unlock_success)。这可能是使用初始免费 Sparks 完成的。但仅 39 秒后,系统在 08:09:45 触发 page_explore,暗示用户可能开始寻找更多可解锁内容。

  • 08:09:04 media_unlock_attempt → 08:09:06 media_unlock_success,解锁耗时仅 2 秒
  • 解锁成功后 39 秒出现 page_explore 事件,用户可能在探索更多媒体选项
  • 此时用户 Sparks 余额仍充足,未触发支付拦截
ACT 04 · Sparks 耗尽,撞上付费墙 2026-05-09 10:33:57 - 10:34:27 UTC

Sparks 耗尽,撞上付费墙

约 2.5 小时后用户返回,系统在 10:33:57 同时触发 timed_paywall_shown 和 subscription_drawer_open,表明免费额度已耗尽。用户浏览了两个订阅计划(10:34:09 和 10:34:10 两次 subscription_plan_view),但仅停留 30 秒便离开付费抽屉,转向 Discover 页面浏览其他角色。

  • 10:33:57 同时触发 timed_paywall_shown + subscription_drawer_open,免费额度耗尽
  • 10:34:09 和 10:34:10 连续两次 subscription_plan_view,用户比较了方案
  • 10:34:27 离开付费抽屉,跳转到 /discover 页面,未完成支付
ACT 05 · 三度进入支付流程,始终在最后一步退场 2026-05-09 10:57:24 - 11:02:18 UTC

三度进入支付流程,始终在最后一步退场

用户浏览 Seraphina Grace 后迅速返回 Tiffany Blake,再次尝试解锁媒体时触发 Sparks 不足拦截。在接下来的 4 分钟内,他三次触发 payment_intercept_trigger,两次完整进入 payment_process_start → payment_method_select 流程,但每次都在选择支付方式后 3-5 秒内 $pageleave。最后一次甚至触发了 retention_modal_shown 挽留弹窗,用户接受后再次进入支付流程,依然在 payment_method_select 后离开。

  • 10:58:40 第一次 payment_intercept_trigger → 10:59:03 payment_process_start → 10:59:04 payment_method_select → 10:59:07 $pageleave(支付页停留仅 3 秒)
  • 10:59:49 第二次 payment_intercept_trigger → 11:00:01 retention_modal_accepted → 11:00:02 payment_process_start → 11:00:05 payment_method_select
  • 11:01:43 第三次 payment_intercept_trigger,在 Lila Marlow 角色对话中触发,11:01:55 retention_modal_dismissed 用户主动关闭挽留弹窗
  • 三次支付拦截中,用户两次选择支付方式但从未完成最终确认
ACT 06 · 徘徊于多个角色,最终沉默离开 2026-05-09 11:01:17 - 11:03:39 UTC

徘徊于多个角色,最终沉默离开

在 Tiffany Blake 支付失败后,用户转向 Lila Marlow 角色,连续两次成功解锁媒体(11:01:23 和 11:01:31),但随即再次触发支付拦截。用户这次主动关闭了挽留弹窗(retention_modal_dismissed),随后页面跳转至另一个角色 6b2a1fbd 的聊天页面,但立即触发 $pageleave,整个会话在 11:03:39 结束,此后 7 天内再无活动记录。

  • 11:01:17 启动 Lila Marlow 新对话,11:01:21 和 11:01:30 两次成功解锁媒体
  • 11:01:55 用户主动 dismiss 挽留弹窗,与之前接受形成对比——耐心在消耗
  • 11:03:39 最后一次 $pageleave,此后日志中无任何后续活动
⚡ 关键信号
复盘 · 这个案例教会我们的

4 条可执行建议

1
支付页跳出率 100%。用户两次进入 payment_method_select 后均在 5 秒内离开,需检查支付页加载速度、UI 清晰度和支付方式覆盖(英国用户可能偏好特定本地支付方式)。
2
视频里程碑是强转化信号。video_milestone_triggered 后用户立即尝试解锁更多媒体,应将此事件作为付费墙触发的最佳时机,而非等到 Sparks 自然耗尽。
3
挽留弹窗效果递减。首次 retention_modal_accepted 后用户仍放弃支付,第二次直接 dismissed。弹窗内容需差异化,第二次可提供限时折扣或额外 Sparks 激励。
4
角色浏览行为揭示付费意图。用户在支付失败后浏览多个女性角色并尝试解锁媒体,说明付费意愿真实存在,但可能在价格或支付方式上有未解决的顾虑。
事实清单 · 关键事件时间线 来源: PostHog · 7 天窗口

24 个核心事件(按时间升序)

2026-05-09 08:05:38
chat_start
character_name=Tiffany Blake
2026-05-09 08:09:04
media_unlock_attempt
2026-05-09 08:09:06
media_unlock_success
2026-05-09 10:33:57
timed_paywall_shown
2026-05-09 10:33:57
subscription_drawer_open
2026-05-09 10:34:09
subscription_plan_view
2026-05-09 10:34:10
subscription_plan_view
2026-05-09 10:34:37
$pageview
2026-05-09 10:35:10
chat_start
character_name=Lila Marlow
2026-05-09 10:36:37
subscription_drawer_open
2026-05-09 10:36:37
sparks_gate_shown
2026-05-09 10:36:44
payment_process_start
2026-05-09 10:36:45
payment_process_start
2026-05-09 10:36:53
chat_start
character_name=Lila Marlow
2026-05-09 10:36:53
$pageview
2026-05-09 10:46:45
$pageview
2026-05-09 10:47:04
chat_start
character_name=Seraphina Blake
2026-05-09 10:47:08
subscription_drawer_open
2026-05-09 10:47:08
sparks_gate_shown
2026-05-09 10:47:18
subscription_drawer_open
2026-05-09 10:47:18
sparks_gate_shown
2026-05-09 10:47:44
subscription_drawer_open
2026-05-09 10:47:44
sparks_gate_shown
2026-05-09 10:47:50
subscription_drawer_open
🎬 Clarity 录屏(模糊匹配,命中率 ~60%)
DATA SNAPSHOT · 这条记录在 Softie 数据库里长什么样
user_id
524c7b0c…
注册
2026-05-09(3 天前)
累计消息
40
角色数
6
Sparks 余额
40
累计消费
$0
当前订阅
最后活跃
2026-05-09T02:54:21
设备
Desktop · Windows
浏览器
Microsoft Edge
国家
United Kingdom / Glasgow
来源
www.bing.com
意向类型
payment
事件总数
212(7 天)
首次活跃
2026-05-09T08:05:15
UTM
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