有大有小 · 企业微信 AI 自动代回

话术升级速览 · 2026-07-02

今天一整天在打磨 AI 的「说话方式」，核心就一句话：让它更像金牌销售，而不是客服机器人。下面用大白话讲清楚——今天改了啥、现在 AI 是怎么跟客户说话的。
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今天改了 5 件事都是让 AI 更会卖

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更像金牌销售了
以前客户问啥答啥、干巴巴报参数。现在会打「组合拳」：专业（大牌多层板、都写进合同）、保障（假一赔三、六面防伪）、平价（原价868补贴300只要568）、议价（不敢说最低价但性价比高）。而且是「该出手才出手」，不硬推。
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问"你们成都有吗"，直接答"有"+发地址
今天导入了全国 11 个城市的门店真实地址。客户问哪个城市有没有店，只要清单里有，就干脆答"有"、把准确地址发过去、顺势约到店，不再含糊反问。清单里没有的城市才说"帮您查最近门店"。
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推拉门加价，说死了
推拉门（移门）每平米加 280，现在每次都报准。以前 AI 一时说加价、一时说"不加价都一个价"——少报了签约后再加钱，客户要投诉。现在钉成铁律，不会再打架。
🤫
不再像催单机器人
以前几乎每句都甩"约到店 / 让设计师出方案"，客户嫌烦。现在先把客户的问题答好、把信任攒住，只有客户真露出意向时才顺势约一次。
🧠
换了更聪明的大脑
企微单聊的底层模型换成 GLM-4.6——今天做了模型评测，它在企微场景综合排第一。抖音私信那边维持原来的模型不动，两条线各走各的。
🛡️
看得更清、回得更准
一批"读屏"修复：不再把系统提示（"你已添加了XX"）当成客户消息回、不再漏看紧贴在下面的小气泡、同名客户跨销售号不再串台。保证看全消息、回对人。

优化前后，AI 是怎么变的真实场景

成都有吗？
✗ 以前您是哪个城市呀？（含糊反问，客户已经说了成都还在问）
✓ 现在成都有的！地址在武侯区天和西二街189号 富森创意A座12楼，您方便哪天过来看看样柜和板材色卡～
价格能不能再便宜点？
✗ 以前这个价格已经很优惠了…（干巴巴，说服不了人）
✓ 现在不敢说是最低价，但一定性价比高——板材原厂ENF、不达标全额退、假一赔三，都写在合同里；现在商家没底线、各种细节都在抠利润，全屋定制恰恰就是这些细节堆出来的。
门用推拉的可以吗？
✗ 以前可以做呀～（漏了加价，签约后再加钱=投诉）
✓ 现在可以做，推拉门每平米加 280（工艺繁琐、单片门板容易变形）。
你们板材是正品吗？
✗ 以前是正品的，请放心。（空口无凭）
✓ 现在板材防伪分五级，市面上假防伪很多；我们六面全防伪可查，到店还能现场给您演示防伪检测、教您怎么验。

真人实测，又修了这几处07-03 逐句压测

🎯
金牌"三张牌"真打出来了
实测发现专业/平价/议价三张牌被"回复要短"压平了（问板材只报牌子、问价只甩568、议价"好呀省心"）。修：问价/板材/议价这些关键时刻允许把话讲透、必打卖点，日常闲聊还是短。
🚫
不再冒"加个微信"
客户报户型/面积时，AI 偶尔冒一句"方便加个微信"——可客户已经在企微里了，自相矛盾。这是抖音话术漏进来了，已按渠道分开、企微版绝不导微信。
🧮
报了面积会估总价了
以前问"我家100平多少"，AI 回避不报价。现在像金牌一样给个约数（100平≈2.84万），再补"准数得到店量柜体量才定"——用固定公式算，不会前后打架。
我家100平多少
✗ 之前让设计师帮你出套方案，方便加个微信还是到店看？（回避不报价 + 冒加微信）
✓ 现在100平大概 2.84 万左右（按房产证÷2×568估的），准数得师傅上门量出柜体量才定～您方便哪天到就近门店看看样柜？
甲醛高吗？（"用什么板材"换个问法）
✗ 之前兔宝宝/莫干山/千年舟 ENF 多层板（只报牌子名，感受不到环保）
✓ 现在用的兔宝宝/莫干山/千年舟 ENF 级——ENF 是国家最高环保等级、无醛添加，六面防伪能现场验，南方回南天也防潮不变形，环保不达标全额退、都写进合同。

对照「金牌销售」方法论，又升级一轮07-03 ~ 07-05

🎯
AI 会主动"挖需求"了
以前客户不问就纯答完停、偏被动。现在像金牌销售一样往前带：客户提到要做的柜子，先顺口问一句他最愁啥（收纳不够还是不好打理），让客户自己说出痛点——他自己讲出来的需求，比你说一百句都管用。仍克制，不是每句都问。
🎭
4 个号，各有各的口头禅
以前只靠"利落/热情/温和/行家"一句话区分，容易听着像一个人。现在每个号补了专属口头禅——小夏"这么说吧、一句话的事"、小范"咱们家、我跟您说呀"、小文"其实是这样的、咱一点点来"、小武"跟您说句实话、说白了"。只加说话风格、不编私人经历（那会穿帮），还加了"别每句都甩"防复读机。
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发出前自查"客服腔"
AI 生成回复后自己再过一遍——冒出"为您/请问有什么可以帮您/综合来看/亲"这类客服套话，就改成同城朋友的大白话。宁可糙一点像人，别端着像机器人。
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示例库分家，不再冒"小艳"
企微用的话术示例跟抖音彻底分开：① 抖音那套"发个微信号我让设计师加你"绝不漏进企微（客户已经加上了，再导微信自相矛盾）；② 示例署名从抖音的"小艳"改成中性"销售"，避免小夏的号冒出"小艳"穿帮。
主要想做衣柜和橱柜
✗ 以前按您户型我让设计师出个方案，方便到店看还是先设计师对接？（还没摸清需求就急着推到店）
✓ 现在行，这俩是重头。您现在最头疼的是收纳不够用，还是想要好打理不落灰呀（先挖一层痛点，让客户自己说）
🧠 一条重要心得：想让 AI 学会一个新说法，喂它一条"做对的真实范例"，比在规则里写一百句"你要主动挖需求"都管用——AI 是照着范例学的。上面"挖需求"就是靠补 2 条真实范例掰过来的（改规则试过、没用）。所以你们真实的成交对话，是最值钱的养料——攒到了发我，能让 AI 再上一个台阶。

现在 AI 是怎么说话的当前话术状态

🎭 谁在说
  • 4 个销售人设：小夏（利落）/ 小范（热情）/ 小文（温和）/ 小武（行家），各有专属口头禅，每台云电脑绑一个，同名客户跨号不串台。
  • 全程用"您"，一次就一两句短话（像真人打字，不刷屏）。
🪜 分三个阶段
  • 首触：新好友刚通过，暖场问一个需求，不要微信号、不催单。
  • 培育：答疑、攒信任，钩子克制，主动挖一层需求（让客户自己说痛点）。
  • 决策：客户聊深了，推他到就近门店当面定。
💎 金牌四张牌
专业 大牌多层板·都写合同 保障 假一赔三·六面防伪 平价 868→补贴300→568 议价 性价比框定不硬降
  • 该出手才出手——聊到产品/价格/比价/犹豫时才打，平时纯答不吆喝。
⛓️ 几条铁律
  • 推拉门每平米 +280；门店按清单报真址、没有的城市不硬说有。
  • 客户说过的城市不再问；只能发文字（要图说"让设计师整理好发您"）。
  • 量尺免费但要先下定；不导微信、不评竞品、不报总价。
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企业微信 AI 话术升级速览 ｜ 2026-07-02 起 · 07-03 真人实测调优 · 07-05 对照「金牌销售」方法论再升级（SPIN 挖需求 / 人设密度 / 去客服腔自审 / 示例库隔离）｜ 本页讲人话，技术框架见「回复框架全景图」；话术规则源 src/lib/llm.ts（企微 nurture/decision/opener 独立规则）。企微单聊底层模型 GLM-4.6，抖音 DM 维持 qwen。