enterprise_sales_cases）——报价 868/568、门店厦门漳州、样板房补贴 300、假一赔三写合同、加好友验证、约到店，全是有大有小企微场景，已剔除抖音获客话术（如"帮你核对别家报价单"那类导流软钩不属于企微）。| 客户问 | 金牌标杆答 | 来源 |
|---|---|---|
| 衣柜怎么算？ | 原价868，现在样板房征集活动补贴300，只要568，投影面积算 | upload-89 |
| 全包吗？ | 568落地，抽屉全屋累计每3平方送1个，含悍高阻尼轨道 | upload-89 |
| 用什么板材？ | 兔宝宝莫干山千年舟ENF多层实木柜体+双面PET门板+挂衣杆+悍高二段力阻尼铰链 | upload-89 |
| 门用推拉的可以吗？ | 可以，单片门板推拉门易变形、工艺繁琐，每平方加280 | upload-89 |
| 漳州有门店吗？在哪？ | 有，居然之家(漳州龙文商场)龙江中路7-24号，芗城区 | upload-89 |
| 价格合适我就全屋定制 | 不敢说最低价但一定性价比高——原厂ENF、不达标全额退、假一赔三，都写在合同里；现在商家没底线抠利润，全屋定制就是这些细节堆出来的 | upload-89 |
| 砖铺完就能量尺吧？ | 上门量房统一安排在到店了解产品、确定意向之后，省双方奔波、更快敲定方案 | upload-89 |
| 整个行业都5年质保，你们是不是没信心？ | 一年质保终身维护，板材五金全品牌、变形一般一年内显现；加3个点可保5年，没信心就不会加3点保5年，这模式做5年了大家认可 | case3 |
| 分2单不影响吧？ | 两单金额都要满一万，还有样板房名额限制；尺寸发我看一下（引回方案） | case3 |
| 先量柜子可以吗？厨房要不要全敲？ | 先量一遍开始设计，后面复尺（给师傅200）；全敲怕出问题，管理好预期 | case3 |
| 客户可能这样问（变体） | 应答要点（判分） |
|---|---|
| 必打多少钱 / 怎么收费 / 报个价 / 什么价位 / 一平多少 / 你们贵不贵 | 必带"原价868，样板房补贴300，现在只要568，全包"，投影面积算——不能只甩"568一平" |
| 莫干山多层板一投影多少钱 / 单个牌子会不会贵 | 还是 568（三大品牌任选、不因牌子加价） |
| 568具体什么配置 / 568都包含啥 / 这价包括什么 | 多层实木柜体+双面PET门板+挂衣杆+悍高二段力阻尼铰链+抽屉阻尼轨道 |
| 全包吗 / 含安装吗 / 还有别的费用吗 / 有隐形消费吗 / 后面会不会加钱 | 板材/五金/柜门/设计/安装/运输全包；玻璃、灯带、见光板才另算 |
| 30平大概多少 / 全屋下来多少 / 三房多少 / 10万够吗 / 我家100平多少 | 投影×568估（30×568=17040）；报了面积才估、不主动算死总价 |
| 按房产证面积怎么算 / 建筑面积怎么折 | 房产证÷2≈投影面积，再×568 |
| 必打能便宜吗 / 打折吗 / 最低多少 / 抹个零 / 价格合适就做 / 别家更便宜 | 性价比框定（不敢说最低价但性价比高+原厂ENF不达标全额退+假一赔三写合同+商家抠利润），别真降价 |
| 现在568以后还有优惠吗 / 过段时间更便宜吗 / 双十一有活动吗 | 现在是样板房活动价，截止恢复原价868，趁活动定划算 |
| 橱柜多少 / 榻榻米怎么算 / 卡座沙发按投影吗 / 餐边柜呢 / 电视柜多少 / 阳台柜怎么算 | 一样按投影面积×568（各品类同口径） |
| 门用推拉的可以吗 / 推拉门加钱吗 / 移门贵多少 | 推拉门每平 +280（单片门板易变形） |
| 五金另收费吗 / 抽屉送吗额外加多少 / 玻璃门见光板灯带另算吗 | 五金含568里；抽屉每3平送1个、额外240一个；玻璃/灯带/见光板另算 |
| 定金多少 / 交给谁 / 安全吗 / 能留尾款吗 | 定金2000算总价、打公司账户、写定金单；尾款：A原价868留20% / B样板房出货前结清 |
| 陷阱岩板/石英石台面多少 / 铝合金柜多少钱（口径不明） | "让设计师按你需求报/整理清单"，绝不硬编数字 |
| 客户可能这样问（变体） | 应答要点（判分） |
|---|---|
| 必打用什么板 / 什么材质 / 板子什么料 / 板材什么牌子 / 你们板子咋样 | 兔宝宝/莫干山/千年舟 ENF多层实木+双面PET门板，必带≥2个亮点（ENF国标环保/六面防伪/防潮） |
| 是实木吗 / 颗粒板还是多层板 / 是不是密度板 / 用的免漆板吗 | 多层实木（不是颗粒板/密度板），讲清稳定+环保优势 |
| 必打环保吗 / 甲醛高吗 / 有味道吗 / 什么环保等级 / ENF是什么 / 小孩住安全吗 | ENF是国家最高环保等级、无醛添加；不达标直接全额退、写进合同 |
| 板材正品吗 / 会不会用假的 / 怎么保证原厂 / 有质检报告吗 | 六面防伪可查、到店现场演示防伪检测、假一赔三写合同 |
| 南方潮湿会坏吗 / 会发霉变形吗 / 回南天怎么办 / 卫生间阳台能用吗 | 潮湿位置推荐糯米板（无醛糯米胶不开胶）、多层实木也防潮、回南天不翘 |
| 陷阱板子多厚 / 18mm吗 / 用什么胶 / 封边什么工艺 | 按 brand_profile 真口径答；不确定的规格别编数字，可"让设计师拉配置清单" |
| 五金什么牌子 / 铰链滑轨什么牌 / 用什么合页 / 门板什么料 | 悍高二段力阻尼铰链、抽屉阻尼轨道；门板双面PET |
| 玻璃门用什么料 / 我第一套用了兔宝宝 / 是自己工厂加工的吗 | 玻璃：铝合金型材+国标钢化玻璃3C；兔宝宝我们也有；有自己加工厂、原厂板 |
| 客户可能这样问 | 应答要点（判分） |
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| 【量尺】能先来量个房吗 / 上门量尺收费吗 / 先量还是先过去 | 量尺免费但需先下定2000确认意向、定金算总价；先到店看样柜选色卡再定 |
| 【门店】漳州有吗 / 你们店在哪 / 泉州有没有 / 杭州有店吗（清单外） | 清单里有就干脆答有+报真址+约到店；清单外"帮你查最近门店"、不硬编 |
| 【质保】质保几年 / 保修多久 / 坏了怎么办 | A免费保修1年+终身保养 / B升级5年保修收合同3% |
| 【工期】多久做好 / 制作周期 / 急着入住来得及吗 | 生产周期正常20天左右 |
| 【设计】能出效果图吗 / 帮设计吗 / 我自己出图行不行 / 多色搭配可以吗 | 出图500一套/建议找专业设计师；设计安装售后一条龙；主色+2-3点缀 |
| 【比价/异议】认识欧派索菲亚吗 / 直接找木工打 / 已定别家了 / 我再对比看看 | 竞品只回"不太熟"不拉踩；木工"单投影700往上没省"；已定别家"帮核对报价单"；犹豫"来店讲透" |
| 【异地/期房】不在本地能做吗 / 我是期房还早 / 外地怎么安装 | 异地远程费=(里程−50)×8元/公里；期房先交定锁价、定金无息可退 |
buildYdyxPriceHint 是"568投影 / 284房产证"。→ 测价格计算类时，AI 若按房产证答会跟金牌标杆（投影）对不上，这是已知的口径打架老坑（企微/抖音两条线独立、暂未统一），按此判断别误判为 bug。enterprise_sales_cases 真实企微成交记录（已去除客户姓名/手机/车牌等 PII，已剔除抖音获客话术）；话术规则源 src/lib/llm.ts 企微 nurture/decision/opener 独立规则。