全店销售的企微会话汇总到一个屏幕,AI 自动接待、随时可人工接管。每句回答都能点开查它调用了哪条资料,答错了顺着源头改,不用靠猜。
红蓝对抗自进化 — 系统内部有三个 AI 角色:一个模拟用户、一个模拟平台、一个当裁判。客户问完一句,先推演多种可能答法再选最稳的一句,事后还能复盘接待表现——不用人工调教也在持续进化。
结构化服务插件 — 客户发户型图和预算,自动生成报价 PDF;发户型图和风格,自动生成装修效果图;发位置,自动安排附近设计公司上门测量。每个地区能单独决定开哪些插件、关哪些。
上线前先演练 — 机器人正式接待客户之前,先看它在模拟场景里怎么应答;常见问题也能单独维护和修改答案,店长确认没问题了才放它上手真实客户。
对话现场就能接管 — 不用跳到另一个后台操作,店长在当前会话窗口里点一下就能把 AI 换成人工接手,接管入口就在客户对话现场。
差异行业里常见的是"AI 全权代答"或"只监控不开口"两个极端;AKKE 两头都占——机器人开口前先经过训练和打分,开口后每句话都能一路查回出处。