USER JOURNEY · 甲方自有成交 · 个人微信交定 → 企微群交付

飞花逐月

晋江陈埭一栋自建房。从销售加上微信到交定金用了 54 天，交定金后又用 79 天走完量尺、设计、生产、安装和验收。这一页把 314 条聊天逐条摊开，给微信自动回复和召回找规律。

已成交 · 已安装验收定金 ¥2,000 · 尾款 ¥3,603 个人微信 96 条 · 企微群 218 条福建泉州 · 晋江陈埭自建房报价表合计 ¥18,015 交定金 → 量尺 49 天

销售加微

3-23 15:38

首次到店

3-28 15:49

答疑 · 发报价单

4-16 22:14

二次到店交定金

5-16 18:14

建企微群交接

5-16 18:17

上门量尺

7-4 08:40

方案 · 报价

7-12 10:41

尾款 · 安装 · 验收

8-3 10:36

案例素材 · 现场照片 · 报价 · 二维码 · 完整聊天 2026-03-23 → 2026-08-03 CST

一个客户、两个渠道、314 条消息，全部摊开

这不是 Akke 抖音私信带来的线索，而是甲方有大有小销售刘**自己加的客户。前半段在个人微信里谈，客户付完定金 3 分钟后，交付转进企微外部群，设计师、量尺师傅、第二设计师、客服陆续进群。下面的聊天由截图逐条还原：文字经过两遍识别比对和人工看图核对，语音按截图里显示的「转文字」原样保留（包括口语里的错字）。

飞花逐月（客户A） 📍 福建泉州 · 晋江市陈埭镇某村

销售给他的微信备注：「飞花逐月后台488」

2026-03-23 15:38 · 销售以「全屋定制568」为打招呼语加上微信 #1 · 线索看起来来自后台留资，具体来源待运营确认

上门量尺 · 量尺宝标注照（2026-07-04 08:40–09:05）

图1 二楼餐边柜 · 08:40（群里 #201 #247，量尺原图 #188）

量尺师傅 07-04 09:06 在群里发的 3 张图截图时没加载出来（#186 #187 #188），按长宽比对得上：竖的 #188 是图1，两张横的是图2–图5 中的两张，分不出具体哪两张。

安装后实景（2026-07-28 晚，柜门还贴着保护膜）

这 5 张照片在截到的聊天里没有出现，是压缩包单独提供的。

验收单 · 报价表 · 合同

安装及通检验收交接单

（此处原为含客户个人信息的截图，已移除）

客户签字，面积 32.32㎡；即 08-03 客服在群里发的那张 #310

预报价明细表

¥18,015.38

工厂单号 260711-3580 · 千年花多层实木 488 元/㎡ · 投影 32.33㎡ · 送 9 个抽屉（-¥2,160）

订货合同

空白模板

三段式付款：定金 → 签约付到 80% → 出货前付清；保修 1 年终身维护；附件假一赔三 + ENF 环保协议。不是本客户的签署版

报价表 · 空间	金额
厨房	¥1,869.14
二楼餐边柜	¥3,202.55
二楼中间次卧	¥3,521.88
二楼主卧衣柜1	¥5,287.14
二楼主卧衣柜2	¥5,767.67
精细修复 / 楼梯搬运费	¥310.00 / ¥217.00
赠送抽屉 9 个	-¥2,160.00
合计	¥18,015.38

压缩包 19 个文件都在哪

文件	在这一页	说明
量尺记录 5 张	✅ 上面的照片墙	点开看原图（2048px）
安装后的图片 5 张	✅ 上面的照片墙	点开看原图（1706px）
验收单.png	✅ 上面「查看原图」	原件本身就是 536×653，字迹先天较糊
设计图.png	✅ 二维码区第 4 张	实为订单确认二维码
报价/…某村.xlsx	✅ 渲染成上面的报价表	原件在 Supabase `…/raw/`
订货合同-空白版.pdf	✅ 摘成上面的合同要点	9 页空白模板，原件在 Supabase
微信沟通记录.jpg 企业微信沟通 1–3.jpg	⬜ 不整张展示	它们是数据来源：下面 314 条消息就是从这 4 张长截图逐条拆出来的（最高 4 万像素长）
企业微信沟通4.jpg	⬜ 不展示	与第 3 张字节完全相同，重复文件

二维码 · 订单确认 ×4 · 收款码 ×1

订单确认二维码指向 lbl.eggrj.com 的柜体设计/订单页，有两个订单号；在电脑上直接打开返回 403，页面内容需要用手机微信扫码查看。每张图在 Supabase 的完整位置见模块 6。

（此处原为含客户个人信息的截图，已移除）

订单确认二维码（第一版方案）· 设计师杨** 07-09 12:44 #209
内容：https://lbl.eggrj.com/wscupboard/?goid=30784685&v=5.0.0.2-8&token=***
Supabase：portal-materials/…/qrcodes/01-order-confirm-goid30784685-v5.0.0.2-8-0709-seq209.jpg

（此处原为含客户个人信息的截图，已移除）

订单确认二维码（上色后）· 设计师闫** 07-10 14:11 #223
内容：https://lbl.eggrj.com/wscupboard/?goid=30784685&v=5.0.0.2-8&token=***
Supabase：portal-materials/…/qrcodes/02-order-confirm-goid30784685-v5.0.0.2-8-0710-seq223.jpg

（此处原为含客户个人信息的截图，已移除）

订单确认二维码 · 设计师闫** 07-24 11:55（随后撤回了 2 条消息） #294
内容：https://lbl.eggrj.com/wscupboard/?goid=31051086&v=5.0.0.3-8&token=***
Supabase：portal-materials/…/qrcodes/03-order-confirm-goid31051086-v5.0.0.3-8-0724-seq294.jpg

（此处原为含客户个人信息的截图，已移除）

压缩包「设计图.png」· 订单确认二维码（最新版本，截到的聊天里没有） 压缩包原件
内容：https://lbl.eggrj.com/wscupboard/?goid=31051086&v=5.0.0.4-9&token=***
Supabase：portal-materials/…/qrcodes/04-order-confirm-goid31051086-v5.0.0.4-9-zip-design.png

银联商务收款码 · 销售刘** 05-16 18:09 发出，客户 18:14 付定金 ¥2,000 #92
内容：https://qr.95516.com/48020000/10002604168103955163457603
Supabase：portal-materials/…/qrcodes/05-unionpay-collect-0516-seq092.jpg

设计师杨** 07-11 14:23 发的图（截图时未加载），按位置和尺寸推断是第二版方案的订单确认二维码 #256
内容缺失，需在企微群里重新保存

完整对话 · 314 条

个人微信 96 条 · 企微外部群 218 条 · 按 10 个阶段折叠，点开看逐条

时间取自聊天里的时间条，同一时间条下的多条消息共用一个时间。紫色＝销售刘**，蓝色＝设计师，绿色＝量尺师傅，橙色＝客服，灰色＝客户。点图片可放大；4 个视频只有聊天截图里的封面，压缩包没有视频文件；30 条语音里有 4 条截图里没有转文字（#41 #45 #57 #80）。聊天里的图是从长截图上裁的，分辨率就是微信里显示的缩略图那么大（宽约 260–460px），放大也只有这个清晰度；只有量尺照 #201 #202 #247 和验收单 #310 能点到压缩包里的高清原件。

01 加微破冰03-23 → 03-27 · 个人微信 · 刘** ↔ 飞花逐月 · #1–#6 · 6 条

销售以「全屋定制568」为打招呼语加上客户（销售给客户的备注是「飞花逐月后台488」，线索看起来来自后台留资，具体来源待运营确认），通过后立刻发门店定位；4 天后用「明天周末了，568 兔宝宝板材有空来看吗」+「停车很方便」约到店。

2026-03-23

刘**（有大有小福建运营中心）销售

全屋定制568

#115:38

#2 · 15:38 · 你已添加了飞花逐月，以上是打招呼的消息。

刘**（有大有小福建运营中心）销售

[位置] 有大有小福建运营中心 · 福建省泉州市晋江市晋光路

#315:38 · 位置

2026-03-27

刘**（有大有小福建运营中心）销售

明天周末了 568兔宝宝板材有空来看吗

#415:29

飞花逐月（客户A）客户

好的，明天抽空过去看一下

#515:39

刘**（有大有小福建运营中心）销售

好的，这边停车很方便哈，可以直接开进来

#615:39

02 首次到店 + 产品答疑03-28 → 04-16 · 个人微信 · 刘** ↔ 飞花逐月 · #7–#51 · 45 条

03-28 客户到店（语音「我就在你们大厅门口」）。之后销售发老客户下单截图、千年花电子色卡、完工实景图和安装视频、渠道报价清单；客户问了板材（488 是多层实木）、吊柜怎么算、餐边柜深度、柜门后藏卫生间、柜子与护墙板/地板的施工顺序。

2026-03-28

刘**（有大有小福建运营中心）销售

[表情] 兔子举杯庆祝

#715:06 · 表情

飞花逐月（客户A）客户

我稍后过去你那里看看了解一下嘛

#815:08

刘**（有大有小福建运营中心）销售

好的

#915:08

[图片] 打了码的聊天截图（老客户下单的对话记录）

#1015:08 · 图片

刚老客户又下单一套

#1115:08

飞花逐月（客户A）客户

🎙 7″ 语音 · 转文字哦，你好你好，我就在你们这个这个大厅的门口，我看一下。

#1215:49 · 语音

刘**（有大有小福建运营中心）销售

[卡片] 千年花电子册 · 电子色卡仅供参考，颜色、纹理以实物为准！

#1323:46 · 卡片

488的

#1423:46

颜色都挺好看的

#1523:46

2026-03-29

飞花逐月（客户A）客户

好的，你们这款488的是生态板还是多层板，高密度板？

#1609:34

刘**（有大有小福建运营中心）销售

多层实木

#1709:34

飞花逐月（客户A）客户

哦，那个厨房吊柜如何计算的？

#1809:34

刘**（有大有小福建运营中心）销售

加60

#1909:34

按米算

#2009:34

飞花逐月（客户A）客户

每米多少钱？高度多少？深度多少？

#2109:34

刘**（有大有小福建运营中心）销售

深度35高度1

#2209:34

飞花逐月（客户A）客户

好的，知道了，到时候可以量尺寸的时候，你们再过来统一量吧

#2309:44

2026-03-30

刘**（有大有小福建运营中心）销售

[图片] 已完工的白色通顶衣柜实景（右侧为卫生间门）

#2417:09 · 图片

2026-04-04

飞花逐月（客户A）客户

你好！你们有做过那种衣橱柜门拉开了，里面却是卫生间的吗？柜门关上了，满墙看上去都是衣柜呢？

#2520:14

刘**（有大有小福建运营中心）销售

这种根据现场设计

#2620:14

转角

#2720:14

飞花逐月（客户A）客户

不是在转角边，卫生间门正好在偏中间呢

#2820:22

刘**（有大有小福建运营中心）销售

[视频 0:13] 柜体安装现场（深色格栅 + 白色柜体） · 仅封面，视频原件未提供 · 来自聊天截图，无原件，宽约 355px

▶ 视频原件未提供 · 这里只有聊天截图里的封面[视频 0:13] 柜体安装现场（深色格栅 + 白色柜体）

#2920:22 · 视频

左手边是厕所

#3020:22

飞花逐月（客户A）客户

我从一个装潢公司师傅口中说过这个可以做的

#3120:22

你可能还弄不懂我的意思，到时候我再跟你们设计师沟通嘛

#3220:22

刘**（有大有小福建运营中心）销售

是的

#3320:22

2026-04-05

飞花逐月（客户A）客户

餐边柜正常深度是多少？

#3410:59

刘**（有大有小福建运营中心）销售

#3510:59

飞花逐月（客户A）客户

包括门板？

#3610:59

刘**（有大有小福建运营中心）销售

对的

#3711:03

2026-04-06

飞花逐月（客户A）客户

你们柜子要在护墙板做完才可以量还是你们先安装好再做护墙板？

#3811:19

刘**（有大有小福建运营中心）销售

你墙壁都要护墙板吗

#3911:32

飞花逐月（客户A）客户

我家要做护墙板的，我是问你们柜子和墙壁地板要如何配合才好的

#4012:15

刘**（有大有小福建运营中心）销售

🎙 8″ 语音截图里没有转文字

#4112:15 · 语音

2026-04-13

飞花逐月（客户A）客户

你们要等地板铺完后才可以量尺寸吗？

#4218:36

刘**（有大有小福建运营中心）销售

瓷砖

#4318:40

飞花逐月（客户A）客户

木地板就不用先铺，等你们安装好了再铺木地板？

#4418:40

刘**（有大有小福建运营中心）销售

🎙 4″ 语音截图里没有转文字

#4518:40 · 语音

飞花逐月（客户A）客户

🎙 22″ 语音 · 转文字我过几天再跟我家里人过去你们那边再了解一下，看看因为有的人在怎么样我也不大清楚啊。过几天到，可能叫6号吧。好，我来过去看一下，今天几3号几6号那天？

#4618:58 · 语音

刘**（有大有小福建运营中心）销售

好

#4719:06

2026-04-16

飞花逐月（客户A）客户

你有在吗？

#4815:41

刘**（有大有小福建运营中心）销售

[图片] 冠美森源木纹板材色卡实拍（带 VR 二维码）

#4916:03 · 图片

[图片] 有大有小《渠道报价清单》长图（568/488 等档位价格表）

#5022:14 · 图片

字比较小你慢慢看

#5122:14

03 临门一脚 → 交定金05-07 → 05-19 · 个人微信 · 刘** ↔ 飞花逐月 · #52–#96 · 45 条

05-07 客户问什么时候能量尺、护墙板怎么配合；销售「你交个定金我就拉群，你问设计师」「我们只对接业务端」。客户纠结 488/568 与环保，销售给简单决策规则（预算足就 568、品牌不用质疑、定金两档都能用）并补五一 598 活动海报、568 要抢码。05-11 答工期（下单到货 15–20 天，留一个月）。05-16 客户二次到店，18:09 销售发收款码，18:14 付定金 ¥2,000。

2026-05-07

飞花逐月（客户A）客户

你好！

#5216:34

刘**（有大有小福建运营中心）销售

你好

#5316:34

飞花逐月（客户A）客户

🎙 9″ 语音 · 转文字哎，你好，我们做到什么程度，你们那边就可以过来量啊？要做到怎么样啊？

#5416:34 · 语音

刘**（有大有小福建运营中心）销售

地砖铺完吊顶做完

#5516:34

飞花逐月（客户A）客户

🎙 9″ 语音 · 转文字好，护墙板呢？护墙板要做到，要让德导给你啊。

#5616:36 · 语音

🎙 12″ 语音截图里没有转文字

#5716:36 · 语音

刘**（有大有小福建运营中心）销售

护墙板想做好一点

#5816:36

护墙板先做好一点

#5916:36

飞花逐月（客户A）客户

🎙 25″ 语音 · 转文字橘子的里面要盖在里面，要要固扣靠在护墙上。衣柜要靠扣在靠在护墙板上。要不我这过一天再到你们那边去看一下，因为我们开始正在这这里子了，不然我再到你们那边讲去看一下会怎么样。

#6016:36 · 语音

刘**（有大有小福建运营中心）销售

你交个定金我就拉群。你问设计师

#6116:36

不然我也不太懂

#6216:36

我们只对接业务端，设计安装我们不专业

#6316:36

飞花逐月（客户A）客户

🎙 27″ 语音 · 转文字这个问题就不大，我问一下那个100，我一百八八十八那个568，那个兔宝，包括刚山这类的，他我真的很纠结。有人都要就这样做几百多的，有的要做五百多的，我真的很纠结，都不知道要做哪一种。

#6416:36 · 语音

刘**（有大有小福建运营中心）销售

这个不纠结，488，,568都可以

#6516:36

预算足就568

#6616:36

飞花逐月（客户A）客户

主要是质量，环保的问题啦

#6716:52

刘**（有大有小福建运营中心）销售

🎙 6″ 语音 · 转文字那你真的担心的话，那你就选五六八的。

#6816:52 · 语音

🎙 5″ 语音 · 转文字品牌它不需要你去质疑，对吧，方路。

#6916:52 · 语音

🎙 13″ 语音 · 转文字你的那个定金可以做四八八，也可以做五六八。这个没有限定，说，马上就要限制哪个品牌。

#7017:03 · 语音

飞花逐月（客户A）客户

🎙 9″ 语音 · 转文字哎，你们五一不是有什么活动啊？你有没有跟我讲一下？太不够意思。

#7117:03 · 语音

刘**（有大有小福建运营中心）销售

五一的活动是598的呀。

#7217:03

[图片] 五一狂欢活动海报：样板房叠加活动价 598 · 50 元抵用券 · 抖音直播间 30 元券

#7317:03 · 图片

飞花逐月（客户A）客户

🎙 14″ 语音 · 转文字不是一样吧，平常给我，然后我东北的加上去就给，这样到时给他好，我有一的话都不是跟跟平平常一样子对不对。

#7417:03 · 语音

刘**（有大有小福建运营中心）销售

🎙 8″ 语音 · 转文字现在，五六八这个不是每个人都可以拿到的。现在，五六八是要抢码预定的。

#7517:03 · 语音

🎙 4″ 语音 · 转文字所以实际上它也是有优惠的了。

#7617:03 · 语音

飞花逐月（客户A）客户

🎙 30″ 语音 · 转文字哦，我跟你讲，一家你就是地板先做起来，在做我就地地地板砖那种铺地木地板那种地板做起来后啊，护墙板就是墙壁做完后，里面去安里面柜子安装完再做吊顶，对不对啊？吊顶在将就，你们来是吊顶要先做，你们将就他。

#7717:03 · 语音

刘**（有大有小福建运营中心）销售

🎙 7″ 语音 · 转文字对，对，你好像是铝扣板吊顶是吧？如果是铝扣板的话，就是这样的流程。

#7817:03 · 语音

飞花逐月（客户A）客户

🎙 24″ 语音 · 转文字我还有一点问题，我跟你讲一下，比如说，我们讲我们这个房子要有一点清洁，高低不一样，后面比较低啊，你们这条会不会影响你们影响你们安装啊？会不会啊？因为地板变成有点高低啊。

#7917:20 · 语音

刘**（有大有小福建运营中心）销售

🎙 11″ 语音截图里没有转文字

#8017:20 · 语音

2026-05-11

飞花逐月（客户A）客户

🎙 21″ 语音 · 转文字哎，你好，你们那边做大概要做多久啊？你都确定好了，你们大概要做多久？我安排一个时间啊，才能够跟那个吊板的做护墙板的配合结合。

#8112:29 · 语音

刘**（有大有小福建运营中心）销售

下单到货大概15-20天

#8212:29

你可以留一个月的时间

#8312:29

飞花逐月（客户A）客户

👌

#8414:20

2026-05-16

飞花逐月（客户A）客户

你们几点下班？

#8516:47

刘**（有大有小福建运营中心）销售

都行

#8616:47

你今天要来？

#8716:47

飞花逐月（客户A）客户

是的，现在展览馆

#8816:47

刘**（有大有小福建运营中心）销售

你看下几点，我等你一下

#8916:47

飞花逐月（客户A）客户

要过去了

#9016:47

刘**（有大有小福建运营中心）销售

好，那有在

#9116:47

[图片] 银联商务收款码（云闪付，厦门有大有小科技有限责任公司） · 来自聊天截图，无原件，宽约 358px

[图片] 银联商务收款码（云闪付，厦门有大有小科技有限责任公司）
二维码内容：https://qr.95516.com/48020000/10002604168103955163457603

#9218:09 · 图片

（此处原为含客户个人信息的截图，已移除）

[图片] 平板屏幕实拍（内容模糊）

#9318:09 · 图片

😂

#9418:14

飞花逐月（客户A）客户

[图片] 支付成功截图：¥2000.00 · 商户厦门有大有小科技有限责任公司 · 交易时间 2026-05-16 18:14:01（底部带一条「签到领书」广告）

#9518:14 · 图片

2026-05-19

刘**（有大有小福建运营中心）销售

[图片] 文档类图片（标题与正文模糊不可读；截图在此截断）

#9616:29 · 图片

04 建群交接05-16 → 05-16 · 企微外部群 · 闽X****** · #97–#112 · 16 条

付定金后 3 分钟（18:17）建企微外部群，拉入设计师杨**，客户扫码进群，群名改为「闽X******｜姓名电话｜地址」。设计师发自我介绍 + 量尺条件 SOP（地砖/吊顶/底漆完成，48h 上门，未达标上门一次加收 200 元）。

2026-05-16

#97 · 18:17 · 你创建了一个外部群，邀请微信用户进群

#98 · 18:17 · 你邀请有大有小设计师-杨**（159******76）加入了外部群

#99 · 18:17 · 来自微信的"客户A"通过扫描你分享的二维码加入了外部群

客户A客户

（此处原为含客户个人信息的截图，已移除）

[位置] 晋江市某小区(… · 晋江市某路

#10018:17 · 位置

#101 · 18:17 · 你修改群名为"闽X******|客户A（139******63）|陈埭镇某村***"

设计师杨**设计师

您好！我是你家的产品设计师杨老师，我会竭力携手量尺师、安装师傅以及工厂等团队从产品测量到安装验收完成为您提供点对点专属服务，我的联系方式是：159******76，如果您在群里找我没有及时回复请您直接电话联系，感谢您的信任和支持，预祝合作愉快。

#10218:17

您家工地符合测量条件的时候在群里@我一下，量尺师傅将在48h上门为您服务。量尺条件：地砖或者地板铺好，吊顶做好，墙面已完成底漆。（不清楚是否达到量尺标准，可现场拍照发群里让师傅确认，若未达到量尺标准上门一次增收200元，请知悉谢谢）

#10318:17

刘**（群主）销售

杨老师，就是客户家里要做碳晶板，是我们先做，还是说他们先做，还是说怎么配合啊？你这边跟业主说一下

#10418:17

设计师杨**设计师

是做木饰面吗

#10518:17

刘**（群主）销售

不是

#10618:17

是防撞板

#10718:17

[视频 00:02] 手持板材样品展示 · 仅封面，视频原件未提供 · 来自聊天截图，无原件，宽约 265px

▶ 视频原件未提供 · 这里只有聊天截图里的封面[视频 00:02] 手持板材样品展示

#10818:17 · 视频

设计师杨**设计师

是做在哪

#10918:17

刘**（群主）销售

就是他的墙壁不刷油漆，直接做这个板

#11018:17

设计师杨**设计师

先装

#11118:17

碳金板先装在量

#11218:17

05 等待量尺条件05-18 → 07-02 · 企微外部群 · 闽X****** · #113–#183 · 71 条

客户家要做碳晶板（防撞板）和活性炭板吊顶，反复确认「柜子先装还是墙板/吊顶先做」。05-20 客户发毛坯现场照片、视频和纸板手绘尺寸，并用 4 条长语音说明想法；设计师坚持「量尺完再沟通需求」「精量要等贴好」。06-24 客户说可以量，但吊顶未完成，量尺师傅进群后建议等吊顶；07-01 吊顶完成，约到周六。

2026-05-18

客户A客户

你们是说衣柜要等墙壁装好碳金板后才可以量吗？@杨**

#11309:42

设计师杨**设计师

是的

#11410:02

客户A客户

这么说，还要等很久的，我这里有些地方还要等你们确定能不能做，如果不能做的话，就要铺贴碳金板呢，你们没有确定的话，我们不好弄的

#11510:13

设计师杨**设计师

你可以先发图片看下

#11610:26

精量是要等贴好的

#11710:26

2026-05-20

客户A客户

[图片] 毛坯房现场：卫生间门洞与墙面

#11811:31 · 图片

[图片] 纸板手绘尺寸草图（40 / 70 / 360 等）

#11911:31 · 图片

[图片] 毛坯房现场：门洞与墙面

#12011:31 · 图片

[图片] 纸板手绘尺寸草图（415 / 50 / 90 / 270 / 280，标注卫生间门）

#12111:31 · 图片

[视频 00:46] 毛坯房现场 · 仅封面，视频原件未提供 · 来自聊天截图，无原件，宽约 261px

▶ 视频原件未提供 · 这里只有聊天截图里的封面[视频 00:46] 毛坯房现场

#12211:31 · 视频

[视频 00:09] 毛坯房墙角 · 仅封面，视频原件未提供 · 来自聊天截图，无原件，宽约 260px

▶ 视频原件未提供 · 这里只有聊天截图里的封面[视频 00:09] 毛坯房墙角

#12311:31 · 视频

你们帮我设计两面墙的衣柜，看看那个卫生间门能不能做隐形的？

#12411:31

[图片] 房间现场：贴蓝色保护膜的门

#12511:44 · 图片

[图片] 房间现场：贴蓝色保护膜的门（竖拍）

#12611:44 · 图片

[图片] 纸板手绘多房间平面草图（含尺寸）

#12711:44 · 图片

这个是入户门的位置

#12811:44

设计师杨**设计师

你看，等量尺完再沟通需求哦

#12912:09

客户A客户

🎙 58″ 语音 · 转文字不去，我就叫你们大概一个位置，一个借记。借记一个一个一个顶状，先看一下，如果能做就可以做在如果不能做，人家要护墙板要做进去啊，你说进不去啊，如果要去里面做这个不做一经等我墙班你就。不在这边做，你要叫我去，叫谁来给我交护墙板进去啊？你说去不去啊？如果能做，我就让他放着，让你们做。如果不能做，你当然护墙板也要做上去，如果到时候你们的这都不不不能做，不好看，不要做这个。这样子，我我我你我里面就不要做柜子，就让他做护护墙板。就是这，因为你们要等护墙板做完才能做啊，所以说，我要物门墙么，要做道义进阶，让你们做。

#13012:09 · 语音

🎙 29″ 语音 · 转文字你到姐，你们在沟通后，这个不能做，那个不做，这个做假要很贵，怎么样？我这后这样，我不就完蛋了？所以说，你们要先帮我这样，大概这样借记一下，这我都可以可以啊。详细机基制怎么样。高低左右那些，你们再到家里们再来详细量一下，这样不就可以了。

#13112:09 · 语音

🎙 43″ 语音 · 转文字我不用叫你们做那种教口出出来，你们就给我布置图，先给我画一下，这我这样子，这怎么样的啊，就可以了。这别地那个卫生间，我只打算做一个整面墙起来，这样可以吗？门的背后。它只有只有几公分的，我要做柜子，不要做玻璃，还是做放空的。你不要做整个衣柜内，整个衣柜的宽度距离及门的背后没有这么这么深啊，才只有几公分里，自己多位回头我们门这背后，我不要做这嘛，要重新做一下。啊。

#13212:09 · 语音

🎙 21″ 语音 · 转文字因为我不可能护墙板全部给他做起来，因为护墙板一平方100多块。我还有我不可能做护墙板给他全部做好，带里面去做衣柜，这样我不就浪费掉？所以说，有的该放的我要放着，叫你听懂啊。

#13312:09 · 语音

2026-06-24

客户A客户

我这里可以过来量尺寸了

#13411:48

[图片·截图时未加载，内容缺失]

#13511:48 · 图片

设计师杨**设计师

这是在贴墙板吗

#13611:48

客户A客户

[图片·截图时未加载，内容缺失]

#13711:48 · 图片

设计师杨**设计师

还要做吊顶吗

#13811:48

客户A客户

是的，堵板快贴完了

#13911:48

设计师杨**设计师

要等吊顶做完哦

#14011:48

@客户A 吊顶什么时候完成

#14114:11

刘**（群主）销售

她的吊顶是蜂窝大半

#14214:11

板

#14314:11

设计师杨**设计师

那是柜子做完在安吊顶是吗

#14414:11

刘**（群主）销售

是的

#14514:11

#146 · 14:24 · 有大有小设计师-杨**（159******76）邀请微信的"泉州左右手谢**"加入了外部群

设计师杨**设计师

@泉州左右手谢** 对接一下量尺，谢谢

#14714:24

@客户A 您好！已通知量尺师傅上门测量，稍后测量师傅会与您联系，确认现场量尺条件，以及上门测量的具体时间。为保障您家产品交付准确，我们对测量数据有严格要求，恳请您多支持量尺师的工作。温馨提示：师傅上门测量时，建议您将确定定制及意向定制的柜体位置（宁可多量，不可漏量少量），全部告知师傅统一勘测记录，完整留存现场数据，避免后期新增柜体产生二次上门测量费用（二次勘测服务费200元起），高效保障项目进度。

#14814:24

@客户A 现场图片在拍几张让师傅确认一下，谢谢

#14914:24

客户A客户

@杨** 我现在外面做事，晚点后回到家再拍给你看看，可以吗？

#15014:24

设计师杨**设计师

可以的，谢谢

#15114:24

量尺师傅谢**（泉州左右手）量尺师傅

@客户A 您好！我是量尺师傅，请问墙地砖是否都已铺贴好吊顶也已完成，如果具备量尺同您约明天上午十一点左右可否

#15215:48

客户A客户

吊顶还没有完成，地板砖己铺好了，如果要等吊顶好的话，差不多还要六七天呢

#15315:58

刘**（群主）销售

你是做石膏还是蜂窝

#15415:58

吊顶

#15515:58

客户A客户

不是石膏板的

#15615:58

刘**（群主）销售

那就我们先做

#15715:58

客户A客户

是那种活性炭板材吊顶的

#15815:58

量尺师傅谢**（泉州左右手）量尺师傅

@客户A 最好等吊顶完成了再去量尺，请完成了群里通知下，谢谢！

#15915:58

刘**（群主）销售

引用 · 客户A：是那种活性炭板材吊顶的

（此处原为含客户个人信息的截图，已移除）

@客户A 那你问下商家，是我们先做还是他们

#16015:58

客户A客户

👌

#16115:58

2026-06-25

客户A客户

做吊顶的师傅说等他们做完了再量衣柜尺寸@刘**

#16212:20

刘**（群主）销售

好的

#16314:21

2026-07-01

客户A客户

@刘** 上午好！吊顶墙壁都已做好了，你们可以安排人过来测量了

#16409:02

好果可以的话，下午过来吧，今天下午施工工人要撤场了，如有什么不妥当的地方，还可以让吊顶师傅修改嘛

#16509:02

刘**（群主）销售

拍个照片我们确认一下

#16609:18

客户A客户

好的，我现在外面，要回去了，回去后就拍照片给你们

#16709:18

[图片·截图时未加载，内容缺失]

#16809:50 · 图片

[图片·截图时未加载，内容缺失]

#16909:50 · 图片

[图片] 墙面已贴黄色板材（施工中）

#17009:50 · 图片

[图片] 墙面已贴黄色板材（竖拍）

#17109:50 · 图片

🎙 21″ 语音 · 转文字还有，楼上一个那种厨房的灶台的吊柜，这这几个，你们你你们看一下，要叫我，我也在家里。我我过来量量一下，安排一下，因为我也在上班呢，怕没有时间。

#17209:50 · 语音

刘**（群主）销售

@有大有小设计师-杨**（159******76）杨老师，您看下

#17309:50

客户A客户

怎么样了？什么时候可以过来量尺寸？

#17415:42

设计师杨**设计师

@泉州左右手谢** 安排好时间发出，谢谢

#17515:53

量尺师傅谢**（泉州左右手）量尺师傅

@客户A 您好！如果吊顶好了，同您约周六上午九点左右可否？

#17621:49

客户A客户

吊顶全部好了，今天师傅完工回家了，你明天可以过来吗？因为我这里急着啦@泉州左右手谢**

#17721:49

量尺师傅谢**（泉州左右手）量尺师傅

明后天都已经约满了

#17821:49

客户A客户

哦

#17921:49

好的，那就周六嘛

#18021:49

2026-07-02

量尺师傅谢**（泉州左右手）量尺师傅

请发下定位和联系电话，谢谢！

#18107:04

客户A客户

（此处原为含客户个人信息的截图，已移除）

[位置] 晋江市某村(… · 晋江市某路

#18212:59 · 位置

139*****63

#18312:59

06 上门量尺07-04 → 07-04 · 企微外部群 · 闽X****** · #184–#193 · 10 条

07-04 08:30 左右量尺，08:40–09:05 拍了 5 张量尺宝标注照（二楼餐边柜、主卧衣柜 1/2、中间次卧、三楼厨房吊柜）。客户确认无遗漏；量尺师傅提示「地板斜了 20–30mm，吊顶是平的」。

2026-07-04

量尺师傅谢**（泉州左右手）量尺师傅

收到，预计八点半左右可以到

#18407:37

客户A客户

👌

#18507:48

量尺师傅谢**（泉州左右手）量尺师傅

[图片·截图时未加载] 按长宽比推断是压缩包 4 张横版量尺照之一
原件在上方「量尺标注照」里 →

#18609:06 · 图片

[图片·截图时未加载] 按长宽比推断是压缩包 4 张横版量尺照之一
原件在上方「量尺标注照」里 →

#18709:06 · 图片

[图片·截图时未加载] 按长宽比推断就是压缩包量尺照「图1 二楼餐边柜」（量尺记录/1783316251288.jpg）
查看推断对应的原件（图1）→

#18809:06 · 图片

@客户A 请核对是否有遗漏

#18909:06

客户A客户

没有遗漏

#19009:06

量尺师傅谢**（泉州左右手）量尺师傅

@杨** 这套房地板斜了20-30mm，吊顶是平的

#19110:09

设计师杨**设计师

测量图及数据已收悉，辛苦您现场细致作业。 @客户A 您好，您家现场测量图及数据已经顺利完成。我是您的专属定制局部设计师杨**，我将在周一上班排期好跟您线上腾讯会议沟通定制细节的时间，感谢您的配合！

#19210:16

客户A客户

好的

#19310:48

07 设计与报价07-06 → 07-12 · 企微外部群 · 闽X****** · #194–#280 · 87 条

07-06 第一次线上快速会议，第二设计师闫**带 93 条聊天记录进群。07-09 第一版方案；客户用长语音提改动，设计师要求先选色再线上沟通。07-10 定色（千年花婷兰灰柜门 / 杏影凝霜）并开第二次会议，设计师边开会边发 3D 图标注修改。07-11 第二版方案。07-12 发报价表和报价说明，下午第三次会议对餐边柜尺寸。

2026-07-06

设计师杨**设计师

@客户A 您好！在您有效的支持和配合下，您家现场测量图及数据已经顺利完成。我是您的专属定制布局设计师杨**，您早上10：00时间段方便咱们线上腾讯视频会议，与您深度沟通定制风格、功能布局、个性化需求等核心细节，会议时长约1-2小时。您可告知合适的空闲时段，我将专属预留时间为您一对一精细化对接。若以下时段均不方便，可随时致电与我沟通：159******76。同时您也可以把你中意的一些图片资料发群里，如：装修效果图、施工图、平面图、网上流行的产品效果或者实景图片等。。

#19409:52

@客户A 方便吗

#19509:52

客户A客户

有呢

#19610:18

设计师杨**设计师

（此处原为含客户个人信息的截图，已移除）

[会议] 有大有小设计师-杨**（159******76）的快速会议（外部）· 会议已结束

#19710:18 · 会议

@客户A 可进

#19810:18

#199 · 10:18 · 有大有小设计师-杨**（159******76）邀请有大有小设计师闫**（159******47）加入了外部群，并附带了93条聊天记录

#200 · 10:18 · 客户A@微信进入了有大有小设计师-杨**（159******76）的快速会议

设计师杨**设计师

点图看压缩包里的高清原件[图片] 量尺标注图「图1 陈埭某村自建房二楼餐边柜」

#20110:18 · 图片

（此处原为含客户个人信息的截图，已移除）

[图片] 量尺标注图「图5 陈埭某村自建房三楼厨房吊柜」（895 / 2115 / 2070 等）

#20210:36 · 图片

@泉州左右手谢** 1300是到油烟机下面还是上面

#20310:36

#204 · 10:36 · 有大有小设计师-杨**（159******76）的快速会议已结束

客户A客户

🎙 29″ 语音 · 转文字哎，一米3然记在油烟机，我这边有两架系在油烟机的上面，这就刚刚好。所以说，你要让一一公分去一公半，然让它以后油烟之后能够脱下来。你不要做的紧紧的，因为它这个两个几就刚刚好一点都没有多。好等一这你一一米3，你不要做一米三一米八一米二几8点5还是一米二几9就可以好。

#20510:36 · 语音

量尺师傅谢**（泉州左右手）量尺师傅

引用 · 有大有小设计师-杨**（159******76）：@泉州左右手谢** 1300是到油…

（此处原为含客户个人信息的截图，已移除）

油烟机上面

#20612:13

设计师杨**设计师

好的

#20712:13

2026-07-09

客户A客户

@杨** 你好！你那里弄好了吗？

#20812:44

设计师杨**设计师

（此处原为含客户个人信息的截图，已移除）

[图片] 订单确认二维码「陈埭镇某村*** 请业主确认订单」
二维码内容：https://lbl.eggrj.com/wscupboard/?goid=30784685&v=5.0.0.2-8&token=***

#20912:44 · 图片

@客户A 您好！第一版设计方案已完成。方案已发您，给您1-2天的时间跟家里人沟通细节，您跟家里人沟通确认后，看还有哪些细节要调整，您一并发给我，我会1-2天时间给您全部调整完成并发群@您。

#21012:44

颜色还未选哦

#21112:44

客户A客户

🎙 35″ 语音 · 转文字你好，你好，我这里有两三个地方的那个单边柜的，就入门那个地方那个门的上面。我我要柜我要做上去有一点，还有还有那个那个抽屉要记在下面，不记在上面。就是下面有个柜子，柜子上面有有有两个折体。折体上面得放空，放空的上面就全部做柜子，做到顶啊，那个门的上面也要做柜子。

#21215:33 · 语音

设计师杨**设计师

你先去看色，我们约个时间线上沟通一下，具体改哪里

#21315:33

客户A客户

🎙 39″ 语音 · 转文字还有1边那个主主卧，主房的那个，那个玻璃柜，玻璃柜的上面，不要整个到顶就做玻璃柜。你那个门开着能让的地方，两玻璃柜只要能两米1，玻璃柜只要做两米。你两米二上面两米二上面也要做衣柜，也要六做做进来。那个玻璃柜要只要做进凹进去，这样才好看。要不你整个整个面然就这玻璃，就不好看。

#21415:33 · 语音

设计师杨**设计师

你这样发回不清楚改的地方

#21515:33

客户A客户

🎙 17″ 语音 · 转文字好的，我好的好的，我我跟我老婆叫我老婆赶快挑个眼镜，我们就可以再决定一下，可以可以。

#21615:33 · 语音

2026-07-10

刘**（群主）销售

千年花婷兰灰柜门杏影凝霜

#21710:36

设计师闫**设计师

好的

#21811:07

客户A客户

我有些地方要修改，你们有时间的话，在线上沟通一下嘛

#21911:56

设计师杨**设计师

可以的，下午上班可约

#22012:18

你看你几点方便

#22112:18

客户A客户

我等你们上线，你们上班了就可以上线约了

#22212:18

设计师闫**设计师

（此处原为含客户个人信息的截图，已移除）

[图片] 订单确认二维码「陈埭镇某村*** 请业主确认订单」
二维码内容：https://lbl.eggrj.com/wscupboard/?goid=30784685&v=5.0.0.2-8&token=***

#22314:11 · 图片

@客户A 您好，颜色已上，后续的细节您和设计师杨老师沟通😊

#22414:11

客户A客户

好的，我现在等杨老师上线约沟通啦

#22514:11

设计师杨**设计师

（此处原为含客户个人信息的截图，已移除）

[会议] 有大有小设计师-杨**（159******76）的快速会议（外部）· 会议已结束

#22614:11 · 会议

@客户A 可进

#22714:11

#228 · 14:11 · 有大有小设计师闫**（159******47）进入了有大有小设计师-杨**（159******76）的快速会议

设计师杨**设计师

@客户A

#22914:11

#230 · 14:11 · 客户A@微信进入了有大有小设计师-杨**（159******76）的快速会议

设计师杨**设计师

[图片] 衣柜 3D 效果图（高 2760 / 宽 2000）

#23114:11 · 图片

玻璃门换柜子，分大小隔

#23214:11

[图片] 衣柜 3D 设计软件截图（红圈标注修改处）

#23314:26 · 图片

[图片] 衣柜 3D 效果图（宽 4830，红线标注）

#23414:26 · 图片

抽屉

#23514:26

[图片] 柜体内部结构 3D 效果图（2725 / 4160）

#23614:26 · 图片

层板

#23714:26

[图片] 衣柜内部结构 3D 效果图（竖图，红线标注）

#23814:26 · 图片

层板

#23914:26

[图片] 衣柜内部结构 3D 效果图（红线标注层板）

#24014:26 · 图片

层板

#24114:26

侧封，不要圆弧

#24214:26

[图片] 二楼餐边柜 3D 设计图（1165 / 650）

#24314:26 · 图片

500高

#24414:26

[图片] 餐边柜 3D 设计软件截图（红线标注）

#24514:26 · 图片

上面两个抽屉

#24614:26

点图看压缩包里的高清原件[图片] 量尺标注图「图1 陈埭某村自建房二楼餐边柜」（手机截屏，竖版）

#24714:26 · 图片

门上做吊柜，侧边一边见光板

#24814:26

[图片] 柜体 3D 设计图（红色箭头标注）

#24914:26 · 图片

木色

#25014:26

引用 · 刘**：千年花婷兰灰柜门…

（此处原为含客户个人信息的截图，已移除）

@刘** 婷兰灰是丽人的还是千年花的

#25114:26

#252 · 14:26 · 有大有小设计师-杨**（159******76）的快速会议已结束

客户A客户

@杨** 入户门两边及上面都是要做见光板哦

#25315:09

#254 · 15:09 · 你撤回了一条消息

设计师杨**设计师

好

#25515:17

2026-07-11

设计师杨**设计师

[图片·截图时未加载] 按位置和方框尺寸推断是第二版方案的订单确认二维码

#25614:23 · 图片

@客户A 您好！第二版设计方案已完成。方案已发您，给您1-2天的时间跟家里人沟通细节，您跟家里人沟通确认后，看还有哪些细节要调整，您一并发给我，我会1-2天时间给您全部调整完成并发群@您。

#25714:23

终版方案敲定后。我将在48小时内出具详细项目报价单，供您核对总价及明细。全程如有任何疑问，可随时致电沟通：159******76。

#25814:23

客户A客户

👌

#25922:43

2026-07-12

设计师杨**设计师

（此处原为含客户个人信息的截图，已移除）

[文件] 陈埭镇某村***.xlsx（17K · 企业微信电脑版）

#26010:41 · 文件

#261 · 10:41 · 有大有小设计师-杨**（159******76）撤回了一条消息

设计师杨**设计师

@客户A 您好！您的全屋定制项目报价单已整理完毕，本项目总造价为17188元，费用主要由以下几个部分构成： 1、基础配置费用：投影面积30.728㎡ × 单价498元/㎡ = 15302元 2、背板加固费用：18mm加厚背板（适用于吊柜、开放柜加固）：300元 3、异形板件切角手工封边：100元 4、个性化选配项目（均按您的需求选配）：见光板：669元厨房台面：1764元元圆弧柱：220元楼梯搬运费：217元其他及功能五金380元。您这套产品，在从市场定位来看，已经是属于相对高端配置了，相信这套产品一定会给您和您家人的生活带来很好的体验。

#26210:41

客户A客户

@杨** 你下午上班时，找个时间约我线上谈谈，餐边柜有点尺寸详细对一下

#26312:27

设计师杨**设计师

明天上班约一下

#26412:34

客户A客户

你下午没有空？

#26512:48

设计师杨**设计师

今天公休，这下在外面，你下午需要约几点

#26612:48

要晚一点回去

#26712:48

客户A客户

可以，时间你定，等你忙完了

#26812:48

设计师杨**设计师

好的，回去微你哈

#26912:48

客户A客户

👌

#27012:48

设计师杨**设计师

@客户A 现在方便？

#27116:46

客户A客户

方便

#27216:46

设计师杨**设计师

（此处原为含客户个人信息的截图，已移除）

[会议] 有大有小设计师-杨**（159******76）的快速会议（外部）· 会议已结束

#27316:46 · 会议

可进

#27416:46

#275 · 16:46 · 客户A@微信进入了有大有小设计师-杨**（159******76）的快速会议

设计师杨**设计师

引用 · 泉州左右手谢**：[图片]

（此处原为含客户个人信息的截图，已移除）

门套扣40

#27616:46

[图片·截图时未加载，内容缺失]

#27716:56 · 图片

框门色

#27816:56

房间要加见光板

#27916:56

[图片] 柜体 3D 效果图（截图在此被输入框截断，只露出上半部分）

#28016:56 · 图片

08 尾款与出货07-21 → 07-23 · 企微外部群 · 闽X****** · #281–#293 · 13 条

07-21 销售通知付尾款出货；07-22 客户付 ¥3,603（云闪付实付 ¥3,601），当天通知工厂发货；07-23 中午货到家。

2026-07-21

刘**（群主）销售

@客户A可以支付尾款出货了

#28118:50

2026-07-22

客户A客户

[图片] 支付成功截图：厦门有大有小科技有限责任公司 · ¥3603.00

#28213:58 · 图片

[图片] 云闪付交易详情截图：厦门有大有小科技有限责任公司 · -¥3,601.00（有一行红字优惠说明，看不清）

#28314:12 · 图片

设计师杨**设计师

@刘** 上传

#28414:12

刘**（群主）销售

好的

#28514:12

客户A客户

你们可以再过一两天过来安装也可以，地上美缝还没有做呢

#28614:25

设计师杨**设计师

那过两天再出货还是可以先出货

#28714:41

客户A客户

先出货也可以，有地方放着呢

#28814:41

设计师杨**设计师

好的

#28914:53

已通知工厂发货，将在48小时内（节假日顺延）安排产品出货，送货专员将提前与您对接送货时间。产品到现场后，安装团队将在72小时内（节假日顺延）与您预约上门安装时间。我们会全程关注施工细节、跟进安装进度、及时解决施工问题，完工后安装师傅将邀约您现场验收，全流程专业把控，敬请放心！

#29015:45

2026-07-23

客户A客户

货已送到家里了

#29112:33

设计师杨**设计师

好的，师傅会与您联系约上门安装时间

#29212:52

客户A客户

好的

#29313:06

09 安装07-24 → 07-29 · 企微外部群 · 闽X****** · #294–#307 · 14 条

07-24 客户在等安装，设计师解释「您说晚两天装，师傅就没打电话」，约到后天（约 07-26）。07-28 晚有完工照片。07-29 客户反馈踢脚线因地面高低差要另做补件，同时评价「效果不错，家里人都很满意，你的设计也不错的」；补件排产 3–7 个工作日。

2026-07-24

设计师闫**设计师

（此处原为含客户个人信息的截图，已移除）

[图片] 订单确认二维码「陈埭镇某村*** 请业主确认订单」
二维码内容：https://lbl.eggrj.com/wscupboard/?goid=31051086&v=5.0.0.3-8&token=***

#29411:55 · 图片

#295 · 11:55 · 有大有小设计师闫**（159******47）撤回了一条消息

#296 · 11:55 · 有大有小设计师闫**（159******47）撤回了一条消息

客户A客户

@闫** 在等你们派人过来安装呢

#29712:32

设计师杨**设计师

已通知师傅了，因您说晚两天安装他就还没打电话，您那周末能安装吗

#29812:59

客户A客户

可以，师傅已经联系我了，后天上午过来安装！谢谢！@杨**

#29919:39

设计师杨**设计师

好的

#30019:45

2026-07-28

客户A客户

@杨** 有在吗？

#30121:55

设计师杨**设计师

你好

#30222:22

2026-07-29

客户A客户

早上好！昨天安装师傅说踏脚线要另做，地上高低相差不小，让我跟你讲一下，让公司补加工呢，尺寸已经发给公司了，让你们麻烦啦，这衣柜安装起来，效果不错，家里人都很满意，你的设计也不错的

#30308:40

设计师杨**设计师

十分感谢您的认可与信任

#30408:59

补件的尺寸数据我和师傅已全部对接核对完毕。补件生产流程和正常订单标准一致，裁切、封边、开孔加工等工序缺一不可，整套排产制作周期需要3-7个工作日。我会全程跟进订单进度，一有更新第一时间通知您，麻烦您耐心等候一下

#30508:59

客户A客户

@杨** 好的，谢谢

#30608:59

设计师杨**设计师

应该的

#30708:59

10 验收与售后08-03 → 08-03 · 企微外部群 · 闽X****** · #308–#314 · 7 条

客服小张带 30 条聊天记录进群，确认收到签字验收单，进入 1 年质保，提醒检查磕碰；收口件客户自己装。

2026-08-03

设计师杨**设计师

@客户A 收口你自己安装了吗

#30810:06

#309 · 10:06 · 有大有小设计师-杨**（159******76）邀请有大有小客服小张加入了外部群，并附带了30条聊天记录

客服小张客服

（此处原为含客户个人信息的截图，已移除）

[图片] 纸质《安装及通检验收交接单》实拍（带客户签字）

#31010:36 · 图片

@客户A X总您好，您现场反馈回来的验收单我们已经收到啦。整套全屋定制安装完成后，现场确认无遗留问题，产品就正式进入1年质保服务周期。安装搬运过程中难免会有磕磕碰碰的情况，麻烦您和安装师傅现场一同仔细检查下门板、柜体边角位置，如果有发现磕碰、破损问题，直接拍照发到本群，我们会安排处理，辛苦了

#31110:36

客户A客户

好的

#31211:01

@杨** 我这两天自己安装嘛，谢谢

#31311:01

客服小张客服

收到，谢谢🙏

#31411:47

模块 1 · 时效性分析加微 → 交定金 → 量尺 → 报价 → 尾款 → 验收 · 133 天

前 54 天在谈，交定金后 49 天在等量尺

⚡ 全链路时效 · 三段

交接和交付都很快，慢在两头的「等」

售前 · 个人微信

03-23 15:38

销售加上微信

5 天→

03-28 15:49

首次到店

49 天→

05-16 18:14

二次到店，付定金 ¥2,000

交付前段 · 企微群

05-16 18:17

建群交接（付款后 3 分钟）

49 天→

07-04 08:40

上门量尺

8 天→

07-12 10:41

两版方案后发报价表

交付后段 · 企微群

07-22 13:58

付尾款 ¥3,603（报价后 10 天）

1 天→

07-23 12:33

货到家

11 天→

08-03 10:36

验收单归档，进入质保

133天

加微 → 验收归档。我方能控制的环节都快：付款后 3 分钟建群、量尺后 8 天出两版方案和报价、付尾款次日到货。两段长的「等」都在客户那边：售前 49 天在考虑，交定金后 49 天在等自家碳晶板和吊顶完工。

安装日期按 07-24 客户说「后天上午过来安装」#299推算约为 07-26；07-28 晚有完工照片，07-29 客户反馈时说「昨天安装师傅说…」#303。

沉默期 · 召回该在哪里出手

把两个渠道按真实时间合在一起，找出 3 天以上没人说话的空档。共 12 段，其中 9 段是客户自己回来打破沉默的，我方主动打破的只有 3 次：3 月 27 日 #4、7 月 21 日 #281、8 月 3 日 #308。

空档	起止	沉默前最后一句	谁打破的
4.0 天	03-23 15:38 → 03-27 15:29	#3 刘**（有大：[位置] 有大有小福建运营中心 · 福建省泉	销售 #4：明天周末了 568兔宝宝板材有空来看吗
5.1 天	03-30 17:09 → 04-04 20:14	#24 刘**（有大：[图片] 已完工的白色通顶衣柜实景（右侧为卫	客户 #25：你好！你们有做过那种衣橱柜门拉开了，里面却是
7.3 天	04-06 12:15 → 04-13 18:36	#41 刘**（有大：[语音 8″]	客户 #42：你们要等地板铺完后才可以量尺寸吗？
20.8 天	04-16 22:14 → 05-07 16:34	#51 刘**（有大：字比较小你慢慢看	客户 #52：你好！
3.8 天	05-07 17:20 → 05-11 12:29	#80 刘**（有大：[语音 11″]	客户 #81：哎，你好，你们那边做大概要做多久啊？你都确定
5.1 天	05-11 14:20 → 05-16 16:47	#84 飞花逐月（林：👌	客户 #85：你们几点下班？
35.0 天	05-20 12:09 → 06-24 11:48	#133 客户A：因为我不可能护墙板全部给他做起来，因为护墙板	客户 #134：我这里可以过来量尺寸了
5.8 天	06-25 14:21 → 07-01 09:02	#163 刘**（群主：好的	客户 #164：@刘** 上午好！吊顶墙壁都已做好了，你们可
3.0 天	07-06 12:13 → 07-09 12:44	#207 设计师杨**：好的	客户 #208：@杨** 你好！你那里弄好了吗？
9.1 天	07-12 16:56 → 07-21 18:50	#280 设计师杨**：[图片] 柜体 3D 效果图（截图在此被输入	销售 #281：@客户A可以支付尾款出货了
4.1 天	07-24 19:45 → 07-28 21:55	#300 设计师杨**：好的	客户 #301：@杨** 有在吗？
5.0 天	07-29 08:59 → 08-03 10:06	#307 设计师杨**：应该的	设计师 #308：@客户A 收口你自己安装了吗

给召回的两个窗口

① 发完报价清单后 21 天无跟进（04-16 #51 → 05-07 #52）：客户回来时已经在问「做到什么程度能来量」，说明这 3 周他一直在推进装修，只是没人问。
② 交定金后群里 35 天无人问进度（05-20 #133 → 06-24 #134）：设计师最后一句是「等量尺完再沟通需求」，之后一直等客户报「可以量了」。这类「等装修进度」的客户，适合 7 天一次的进度问询。

模块 2 · 内容分析客户暴露的信息 · 交定金那一步 · 交付话术 · 自动回复启示

他最焦虑的不是价格，是「柜子和墙板谁先做」

2.1 他暴露了什么

他家是三层自建房，装修正在进行：墙面要做碳晶板（防撞板），吊顶是活性炭板，地面铺瓷砖。他在两个渠道里前后 5 个不同的日子问同一件事：柜子要等墙板、吊顶、地板做到哪一步才能量（#38 #42 #54 #77 #113 #130）。他习惯发长语音（最长 58 秒 #130），要跟家人商量颜色（「叫我老婆赶快挑个眼镜」#216），上班时间有限，希望线上沟通。价格上他在 488 和 568 两档间纠结，最在意质量和环保 #64 #67。

2.2 交定金的那一步 · 5 月 7 日下午

① 设门槛

把「问设计师」变成交定金的理由

「你交个定金我就拉群。你问设计师」#61

② 讲边界

不硬答施工问题

「我们只对接业务端，设计安装我们不专业」#63

③ 给规则

纠结时一句话帮他选

「预算足就568」「担心的话就选五六八」#66 #68

④ 降顾虑

定金不锁档 + 568 要抢码

「定金可以做四八八，也可以做五六八」「五六八是要抢码预定的」#70 #75

为什么这一步有效

客户卡在施工顺序上，销售没有硬答，而是把「找专业的人问」和「交定金」绑在一起；同时用「定金两档都能用」拆掉了他对选错档位的担心。9 天后他到店付了定金 #95，3 分钟后就进了有设计师的群 #97。

2.3 交付期的标准话术

进群

设计师自我介绍 + 量尺条件

地砖或地板铺好、吊顶做好、墙面完成底漆；未达标上门一次加收 200 元 #102 #103

量尺

量尺通知 + 宁可多量

二次上门勘测 200 元起 #148

方案

1–2 天沟通 · 48 小时报价

#210 #257 #258

交付

48h 出货 · 72h 约安装 · 1 年质保

#290 #311

2.4 给微信自动回复的启示 · 他反复问的 8 类问题

客户在问	出现在	当时怎么答	建议作为自动回复的标准答案
柜子和墙板、吊顶、地板谁先做，做到哪一步能量	#38 #40 #42 #44 #54 #56 #60 #77 #113 #115	售前是短语音（#41 #45 没有转文字）和「瓷砖」「地砖铺完吊顶做完」「护墙板先做好一点」；交定金后设计师才给出完整条件 #103	直接发 #103 的量尺条件，并附「不确定就拍照发来确认」
板材档位和环保	#16 #64 #67	「多层实木」「预算足就568」「担心就选568」	两档板材差异 + 环保等级 + 一句话选择规则（用知识库里的现行口径）
吊柜、餐边柜怎么算、多深多高	#18 #21 #34 #36	「加60」「按米算」「深度35高度1」「40」「对的」	计价方式 + 常规尺寸，一句话说完整、带单位
活动价	#71	「五一的活动是598」+ 海报 #73	当期活动口径 + 是否需要抢码
工期	#81	「下单到货大概15-20天，留一个月」#82	需先统一口径：报价表写的是「板式 30–45 天生产」，与这句不一致
柜门后藏卫生间门、隐形门	#25 #124	「根据现场设计」+ 完工实景图和安装视频 #24 #29	先发同类案例图/视频，说明量尺后才能确定
地面高低不平会不会影响安装	#79	11 秒语音，没有转文字 #80	说明量尺时会记录落差，必要时做踢脚线补件、周期多少
进度追问：有在吗、弄好了吗、怎么样了、在等安装	#48 #174 #208 #297 #301	被动回复	不靠回复解决，靠在量尺排期、方案、发货、安装这几个节点主动推进度

模块 3 · 账号信任度分析销售个人微信 · 证据素材 · 企微群角色

售前靠素材撑信任，交付靠「专人进群」撑信任

销售个人微信

刘**

头像为真人照 + 有大有小标识；加微后第一时间发门店定位「有大有小福建运营中心 · 晋江晋光路」#3

社会证明

老客户下单 + 完工实景

打码的老客户下单截图「刚老客户又下单一套」#10 #11；完工衣柜实景 #24；安装视频 #29

产品证据

色卡 + 报价清单 + 活动海报

千年花电子册 #13；冠美森源色卡 #49；渠道报价清单 #50；五一活动海报 #73

企微群角色

5 个我方角色

群主刘** · 设计师杨**（05-16）· 量尺师傅谢**（06-24）· 设计师闫**（07-06）· 客服小张（08-03）

交接方式

带聊天记录进群

闫**带 93 条 #199、客服带 30 条 #309，客户不用重复讲需求

客户评价

主动表扬

「这衣柜安装起来，效果不错，家里人都很满意，你的设计也不错的」#303

信任风险 · 售前答不了施工问题

销售自己说「设计安装我们不专业」#63。这招用来促定金有效，但也说明交定金之前，客户最关心的施工顺序问题没有人能给出书面、完整的答案。07-24 还出现一次安装排期误会：客户以为在等安装 #297，设计师以为客户要晚两天装 #298。

模块 4 · 地区分析同城到店 · 本地量尺 · 自建房

同城是这单的底牌：两次到店，一次交定

📍 地区粒度 · 到村一级

客户、门店、量尺师傅都在泉州

客户所在地

晋江 · 陈埭镇

群名、报价表、量尺照标题；客户发过两次定位 #100 #182

门店

有大有小福建运营中心

晋江晋光路，销售发的定位 #3

量尺师傅

泉州本地

「泉州左右手谢**」#146

地区落地 · 本案的使用情况

销售约到店时补了一句「停车很方便，可以直接开进来」#6；客户 03-28 #12 和 05-16 #88 两次到店，第二次当场交定金。自建房多楼层带来一笔楼梯搬运费 ¥217，售前聊天里没有提到，报价时才出现 #262。

模块 5 · 价格分析 568 / 488 / 598 锚点 · 定金 · 报价 · 尾款

成交价以报价表的 ¥18,015 为准，不是聊天里的 ¥17,188

价格锚点

568 / 488 / 598

打招呼即「全屋定制568」#1；488 是多层实木 #14 #17；五一活动 598 #72

定金

¥2,000

05-16 18:14 云闪付，商户厦门有大有小科技有限责任公司 #92 #95

报价表合计

¥18,015.38

488 元/㎡ × 32.33㎡投影 + 选配，送 9 个抽屉

企微报价消息

¥17,188

498 元/㎡ × 30.728㎡；分项加起来是 ¥18,952 #262

尾款

¥3,603

07-22 支付，云闪付实付 ¥3,601 #282 #283；= 18,015.38 × 20%

第二笔款

聊天里没有

合同约定签约时付到 80%（约 ¥12,412），大概率线下完成，待运营确认

做对的地方

客户纠结档位时，销售没有长篇比较，而是给了一句能直接照做的规则，并说明定金不锁档；尾款金额和合同「出货前付清最后 20%」完全对得上。

风险 · 报价消息自己算不平

#262 写总价 17,188，但列出的分项加起来是 18,952，正好多出一项厨房台面 1,764；单价写 498，而报价表是 488；最后收的尾款又是按报价表 18,015 算的。客户如果逐项核对，这里会产生疑问。报价说明最好直接从报价表生成。

模块 6 · 信息内部流转路径渠道流转 · Supabase 存放位置 · 接入自动回复

从个人微信到企微群，再到工厂和质保

6.1 这单走过的路

1 · 售前

销售个人微信

答疑、发素材、约到店、发收款码收定金 #92 #95

2 · 交接

企微外部群

群名＝工单：「闽X******｜客户A（139******63）｜陈埭镇某村***」#101

3 · 量尺

量尺宝标注照

5 张带尺寸的现场照，设计师转发并加红框 #201 #202 #247

4 · 设计

企微快速会议 ×3

07-06 / 07-10 / 07-12，边开会边在群里发 3D 标注图 #197 #226 #273

5 · 下单

订单确认二维码

两个订单号按版本更新 #209 #223 #294；工厂单号 260711-3580

6 · 交付

发货 → 安装 → 验收

踢脚线补件 3–7 个工作日 #305；验收单归档 #310

信息没有接住的一处

客户 05-07 就问过地面高低不平会不会影响安装 #79，07-04 量尺师傅也在群里记了「地板斜了 20–30mm」#191，但安装时仍然要另做踢脚线补件 #303，多等 3–7 个工作日。

6.2 这份记录在 Supabase 的位置

内容	位置	说明
案例行	`public.enterprise_sales_cases` `org_id = 00000000-0000-0000-0000-000000000001` `case_id = fullchain-jinjiang-***`	label「成交全链路」，source_dated_at = 2026-08-03
逐条聊天	`payload.messages[]`（314 条）	每条含 seq / channel / date / time / sender_role / sender_name / type / text / voice_seconds / quote / media_crop_path / qr_payload / zip_original_paths / source_bbox
旧格式对话	`payload.transcript[]`（296 条）	speaker 只有客户/销售，供话术提炼脚本和门店工作台读取
全链路解析	`payload.full_chain`	阶段、里程碑、时长、金额对账、做得好/待改进、数据缺口
二维码清单	`payload.qr_codes[]`（6 项）	每项含二维码内容和图片路径；第 6 项是 07-11 未加载的那张
原件清单	`payload.files[]`（19 项）	原文件名、sha256、存放路径、在聊天里对应哪条
原件	Storage 私有桶 `portal-materials` `00000000-0000-0000-0000-000000000001/sales-cases/fullchain-jinjiang-***/raw/`	压缩包 18 个 + 合同空白模板（19 个）
消息裁图	`00000000-0000-0000-0000-000000000001/sales-cases/fullchain-jinjiang-***/media/`	63 张，文件名＝消息序号，如 `209-image.jpg`
二维码图片	`00000000-0000-0000-0000-000000000001/sales-cases/fullchain-jinjiang-***/qrcodes/`	5 张：订单确认 ×4（含压缩包「设计图.png」）+ 银联收款码 ×1
本页图片	wiki 仓库 `public/akke/cases/feihua-zhuyue-assets/`	压缩后的公开副本

6.3 怎么用它改进召回和微信自动回复

话术

提炼金牌问答

scripts/extract-golden-turns.ts 读的就是 payload.transcript；抽出的问答经人工审核后进 conversation_examples / decision_rules

知识

8 类问题的标准答案

见 2.4 表；优先补「量尺条件」和「工期口径」两条

召回

两个触发点

发完报价单后无回应；交定金后在等装修进度。时间点见模块 1 的沉默期表

当前状态已成交 · 已安装 · 质保期内

单子已经闭环

已成交、已安装、已验收，2026-08-03 起进入 1 年质保。客服已确认收到签字验收单 #311；收口件客户说「这两天自己安装」#313。
07-29 提出的踢脚线补件（排产 3–7 个工作日 #305）之后有没有送到，截到的聊天里没有记录。

销售加微 · 已完成

全屋定制568

销售主动加客户个人微信时的打招呼语 #1；系统提示「你已添加了飞花逐月，以上是打招呼的消息」#2。

加微成功时间

3-23 15:38

客户是否通过

已通过 ✓

实际加微话术

见上方验证消息

数据缺口 · 做召回和自动回复前要知道

语音只有截图里显示的时长和「转文字」内容，没有音频原件；4 条语音截图里没有转文字（#41、#45、#57、#80）
视频只有封面帧（#29、#108、#122、#123），没有视频原件
企微截图里有 9 张图片在截图时没加载出来，内容缺失（#135、#137、#168、#169、#186–#188、#256、#277）；其中 #186–#188 按长宽比就是压缩包里的量尺照片（#188=图1，#186/#187 是另外 4 张横版里的两张），原图已有；其余 6 张没有原图
企微第 2 张截图最后一条（#280，设计师发的 3D 图）被输入框挡住一半；07-12 16:56 到 07-21 18:50 之间有没有别的消息，截图看不出来
个人微信截图停在 05-19 一张模糊的文档图（#96），之后微信里是否还有对话不清楚
合同第二笔款（签约付到 80%）在聊天里没有出现
压缩包里企业微信沟通3.jpg 和企业微信沟通4.jpg 字节完全相同
合同是空白模板，不是签署版；「设计图.png」实际是订单确认二维码，解码后的链接在电脑上打开返回 403，设计内容本身没有取到
时间取自聊天里的时间条，同一时间条下的多条消息共用一个时间
文字由截图 OCR 两遍比对 + 人工看图校对得到；语音转文字原本就有错字（如「借记」「折体」），按截图原样保留

复盘 · 各模块做到位 / 不足

这单哪里做得好，哪里还能拧紧

给上面 6 个模块各打一个评价：good = 已达可复用标准；mid = 能用但有压缩空间；bad = 这条链路的明显短板。

模块 1

时效 · 快在交付，慢在两段等待

MID

✓ 做到位

付款后 3 分钟建群，交接没有断档 #97
量尺后 8 天出完两版方案和报价 #210 #257 #260
付尾款次日到货 #282 #291

✗ 不足

发完报价清单后 21 天无跟进，靠客户自己回来 #51 #52
交定金后群里 35 天没人问进度，交定金到量尺共 49 天 #133 #134
本周建议：给「等装修进度」的客户设 7 天一次的进度问询，给「发完报价单」设 3 天一次跟进

模块 2

内容 · 促定和交付话术都能直接沉淀

GOOD

✓ 做到位

交定金的理由设计得好：「你交个定金我就拉群，你问设计师」#61
纠结时给一句话规则：「预算足就568」#66
交付 SOP 完整：量尺条件、方案周期、报价周期、发货安装时限、质保 #103 #210 #258 #290 #311

✗ 不足

施工顺序问题售前答得碎：「瓷砖」「转角」、两条没转文字的短语音，客户在 04-06、04-13、05-07 反复问 #41 #43 #45
吊柜报价说不完整：「加60」「深度35高度1」#19 #22
本周建议：把 #103 的量尺条件前移到售前，作为自动回复的标准答案

模块 3

信任 · 素材足、交接专业、客户主动夸

GOOD

✓ 做到位

证据素材多：老客户下单截图、完工实景、安装视频、色卡、报价清单 #10 #24 #29 #49 #50
专人按阶段进群并带聊天记录 #199 #309
客户主动评价「家里人都很满意，你的设计也不错」#303

✗ 不足

售前没有能回答施工问题的人，销售直说「设计安装我们不专业」#63
安装排期误会：客户在等安装，师傅以为要晚两天 #297 #298
本周建议：口头的「晚两天」当场落成具体日期并在群里确认

模块 4

地区 · 同城到店用足了

GOOD

✓ 做到位

两次到店，第二次当场交定 #12 #88 #95
到店门槛降得低：定位 + 「停车很方便」#3 #6
量尺师傅是泉州本地，07-04 早上八点半上门 #184

✗ 不足

楼梯搬运费 ¥217 售前没提，报价时才出现 #262
客户地址定位发了两次：群名里已有地址，量尺师傅进群后又要了一次 #100 #182
本周建议：自建房/无电梯客户在售前就说明搬运费口径

模块 5

价格 · 规则清楚，报价消息算不平

MID

✓ 做到位

档位选择给了简单规则，定金不锁档 #66 #70
尾款和合同对得上：¥3,603 = 报价表 18,015.38 × 20% #282
收款走对公码，商户名清楚 #92

✗ 不足

报价消息分项合计 18,952 ≠ 总价 17,188，单价 498 与报价表 488 不一致 #262
第二笔 80% 款在聊天里没有记录，事后对账只能靠线下
本周建议：报价说明从报价表直接生成，不手打

模块 6

流转 · 群即工单，但量尺信息没传到安装

MID

✓ 做到位

群名就是工单：订单号 + 姓名电话 + 地址 #101
量尺照带尺寸标注，设计师直接在图上画红框沟通 #201 #247
订单确认二维码按版本更新 #209 #223 #294

✗ 不足

地面不平的信息没接住：客户早问过、量尺也记了，安装仍要补踢脚线 #79 #191 #303
这段聊天原本不在 Akke 数据库里，靠截图补录，9 张图截图时没加载 #135 #256 #277
本周建议：量尺记录里的地面落差写进下单备注；群聊定期导出入库

SYSTEM SNAPSHOT · 这条记录在 Supabase 里长什么样

表: enterprise_sales_cases
case_id: fullchain-jinjiang-***
组织: 有大有小 · 00000000-…-000000000001
label: 成交全链路

客户: 客户A（微信昵称飞花逐月）
订单号: 闽X******
工厂单号: 260711-3580
地区: 福建泉州 · 晋江陈埭

消息: 314 条（微信 96 · 企微群 218）
原件: 19 个 · portal-materials/…/raw
裁图: 63 张 · …/media
二维码: 5 张 · …/qrcodes

定金: ¥2,000 · 2026-05-16
尾款: ¥3,603（实付 ¥3,601）· 2026-07-22
报价表: ¥18,015.38
整理方式: 截图两遍识别比对 + 人工看图核对 · 2026-09-17