三天个微情况：新客、开口的客户、召回与人工切入

实际情况：电脑 C 10-16 13:54 记了 1 位新好友并发了首触，10-19 运营在销售电脑上核对：这位 8 月 13 日就加过，后来聊天里只有暂不支持该内容的占位提示，是老联系人。同一天 19:28 电脑 C 又给另一位 8 月加的老联系人发了首触，对方已删了我们，消息带红色感叹号没送达，库里却记成已发（看板已不计这条）。

原因：程序判断是不是新好友，只看聊天窗口里有没有加好友提示，不看提示上方的日期；送达失败的首触也没撤销记录。对应台账 W-104、W-105。

进度：修复已合并，跟着电脑端 1.25.19 出了包：加好友提示要在 3 天内，读不到日期不发，对方开了朋友验证也不发。三台电脑还没装上（10-19 12:16：A、B 是 1.25.14，C 是 1.25.15）。

实际情况：好友记录只在程序读到好友通过旁边的具体时间时才记一条，宁可漏记，不虚增。所以 0 只说明系统没看到新好友通过，不等于销售没加人。看板底部的销售加友登记表到 10-19 下午仍是 0 条。

需要：销售每加一位客户，在 看板底部登记一下；是否通过由系统按手机号和新会话自动回填。有了登记，下一版才能按加了几位、通过几位、开口几位来算。

叫回 02、03、04 的召回都是品牌对比、环保协议、活动配置这类固定话题，不针对个人。02、04 回来后立刻问合同、增项、全包、设计费，这些恰恰是 AI 答不全的部分（见下方案例）。

问题：01、02 转人工后又开口；04 是销售接手后系统里看不到后续。客户01 三天 10 条消息，催下单、发定位、让报价，按当时的规则不会推提醒。

原因：手动转人工的会话，客户再开口时回复服务直接跳过，不提醒；销售在微信里手打的回复不回传系统。

研发方案：转人工后客户再开口就给负责人推提醒卡，2 小时内同一位只推一次（wecom-chat #2228，10-19 已上线，开关未开，等甲方运营负责人确认后打开）；提醒发到甲方负责人手上并记录认领；销售手打的回复回传系统。

验收：开关打开后，用客户01 这类会话验证第一张提醒卡送达；每位转人工后再开口的客户，都看得到谁在什么时候接了。

问题：02（7 个问题答 2 个，上门和到店都提了，只按到店处理）、04（全包没逐项回答）。

原因：回复前不核对客户这一轮问了几件事；合同内容、工厂、设计费、增项、全包项目没有一份能逐项回答的清单；到店识别只要提到到店就当成到店。

研发方案：客户一轮里问了几件事，回复前逐件核对都有回应，答不了的明说会请负责人确认，不转移话题；把全包、增项、设计费、合同条款整理成一份清单给 AI 用；客户提到想请人上门，就记成上门量尺意向，交给人跟客户确认是上门还是到店。

验收：拿 02、04 这两段对话回放，漏答 0；上门、到店都提到的说法交给人确认，不直接记成已到店。

证据只有这两段对话，没有做全量统计，不外推比例。10-14 版已列过同类问题，这三天仍在出现。

问题：当天该发未发 148 人次，其中 A 74、B 66。

原因：白天自动升级让程序重启后没自己起来，断线到有人手动启动（W-103，三天由它直接引起的断线 47.9 小时）；A 不断线时巡检也翻不到要召回的人。

进度与方案：三台已暂停白天自动升级，新版改为销售在场时手动装；下一步在一台电脑上现场复现，找出拉起失败的原因。召回不再只等巡检轮到，按到期时间排队优先找人。召回打断正在进行的对话、转人工后还召回的问题，#2225 已在 10-19 上线修复。

验收：每台每天该发未发降到个位数；自动升级后 15 分钟内程序回来。

问题：三天系统没记到真正的新好友；2 次首触都发给了 8 月加的老联系人，其中 1 条被拒收却记成已发。

原因：判新好友不看加好友提示的日期；送达失败不撤记录（W-104、W-105）；销售加友登记还没人用。

研发方案：修复在 1.25.19 里，装机后生效；请销售每加一位客户就在看板登记。

验收：装机后不再给老联系人发首触；下一版能按登记数算出加了几位、通过几位、开口几位。

问题：03 的拒绝被记成两条并误推提醒；备注为合作机构的联系人被当客户补了回复。

原因：读屏把备注名拼进消息（W-102，服务端已修）；合作方没有单独的备注规则（内部同事有：备注以公司名开头就跳过）；没翻到底、消息时间不明时也补了回复。

研发方案：合作方按备注关键词单独归类，不自动回复、只提醒销售；没确认翻到底的会话不补回复。客户说已在别处定了，系统记成流失，不再召回。

验收：合作方联系人不再收到自动回复；03 这类会话记成流失。