先看新客是否进入对话，再看召回有没有让对话继续。把值得人工介入的时刻挑出来，而不是只看发送条数。
观察窗：2026-10-01—10-14（北京时间） · 数据快照：10-14 13:50 左右 · 非实时页
| 好友通过日 | 已记录新客 | 已记录首触 | 有后续客户消息 | 当前要看什么 |
|---|---|---|---|---|
| 10 月 9 日 | 6 | 3 | 4 | 核对未首触原因 |
| 10 月 10 日 | 7 | 4 | 3 | 关注高频长对话 |
| 10 月 11 日 | 3 | 2 | 1 | 补齐首触归因 |
| 10 月 12 日 | 4 | 2 | 2 | 核对人工接手 |
| 10 月 13 日 | 1 | 1 | 0 | 继续观察，不急下结论 |
设备分布：销售 A 9 人、销售 B 11 人、销售 C 1 人。APK 不在此表。通过日与首触发送日不必相同；首触归在该客户的通过日队列里。
这段对话的价值不是发送得多，而是客户逐步明确了材料选择，并主动提出可安排上门测量。
客户围绕板材、柜体和安装持续提问，还用图片与语音补充现场条件。
客户问总价、是否包安装及是否有额外费用；AI 给出了费用解释。
客户表示可安排人来测量，随后又明确倾向某种板材。这是可观察到的推进，不等于已签约。
销售核实现场尺寸、价格构成和活动适用条件，再确认量尺时间与负责人。
依据：该会话 10 月 11—12 日的客户与 AI 消息。原句片段为打开页面时实时读取，不展示客户身份和图片；其中 AI 说的费用与活动是待复核的说法，不是正式报价。条数为 10 月 14 日 13:50 左右的快照。
这是观察窗里消息最多的一段。客户愿意继续沟通，但多次指出价格与配置没有讲清；继续自动推材料反而可能让人更疲惫。
客户不断询问品牌、板材、配色和多个柜体部位的配置。
客户指出单价与面积算出的总价对不上，也明确表达暂时考虑、不想继续被推材料。
隔天又发图片、确认侧板与配色，并要求看价格差异；说明机会未消失。
客户表示信息太多、已经混淆，希望重新得到一份清楚的计算结果。此时应停止同话题的自动解释。
依据：该会话 10 月 11—14 日的客户消息；14 日关键节点在 14:02 左右复核。上方卡片是转述，原句片段为打开页面时实时读取、已打码。条数为 13:50 左右快照，后续可能变化。
21 人中有 9 人未查到首触时间。“没有记录”不等于“实际没发”；可能是未发、手工补发或上报缺口，必须逐人核对发送证据。
11 人在观察窗里未查到通过后的客户消息。时间还短，且客户可能在别的渠道沟通；不能单凭这一项判定首触或召回失败。
到店安排、精确报价、客户说“搞混了”都需要人核实。当前会话的成交状态为空，页面无法证明最终转化，也不能知道销售是否已接手。
好友生命周期记录自 10 月 9 日才可见。先补采集与历史回填证据，再做严格的两周趋势；不要把缺数据画成零。
以下是待讨论的执行方案，不代表通知或自动暂停已经上线。时限是提议值，需与销售值班时段确认。
| 触发节点 | AI 当下怎么做 | 人工接手动作 | 通知与认领目标 |
|---|---|---|---|
| 客户提出量尺／到店 | 确认收到，不擅自约具体时间 | 核实可用时段、门店或师傅，确认预约 | 飞书卡片给销售负责人；营业时间 30 分钟内认领 |
| 具体报价、费用对不上 | 暂停该报价话题的自动数字承诺 | 报价专员给出一份可核对清单 | 飞书卡片标高优先级；营业时间 10 分钟内认领 |
| 客户明确说混乱、不满或别再推 | 停止连续解释和营销追问 | 负责人先致歉、澄清争议，再决定是否继续 | 负责人即时提醒；无人认领再升级值班主管 |
用可解释标签抓住上述节点，先跑影子模式；人工复核误报和漏报。
卡片只含脱敏摘要、触发理由、优先级、授权会话入口与建议动作；客户隐私不进公开群。
认领后记录已查看／已处理／需复查，并暂停同一问题的自动追问；真实新消息继续分流。
好友通过：weixin_friend_lifecycle 中通过日期落在观察窗的 Windows 记录，按会话去重。首触：同一客户有 first_touch_sent_at。对话：通过后在 messages 中出现客户消息。召回：windows_recall_tasks 的已发送任务，按客户去重。数据在 10 月 14 日下午查询，后续可能变化。
不能说 10 月 1—8 日新客为零；不能把首触数当通过数；不能从聊天热度推断成交；不能把客户未回复归因于某一条文案。APK、新增但未上报通过事件的客户不在本页新客口径内。