三台销售电脑这两周遇到的故障：每类出现多少次、发生在哪几天、为什么、对应的 bug 编号，以及修复做到哪一步。也附上客户消息的接住情况。
销售 A / B / C：门店三位销售各自的微信号，各由一台 Windows 电脑上的程序辅助接待。运行事件：程序遇到异常或关键动作时自动上报的一条记录。巡检：电脑空闲时程序从上往下逐行点开聊天列表认人。读屏：程序截屏后交给识图模型读聊天内容。布局：程序记下的微信窗口里列表、标题、聊天区的位置，量不准就点不准。熔断：微信被踢回登录框后程序自动停一段时间，防止账号风险。心跳：程序定时向服务端报告自己还在运行、当前是哪个版本。出包 / 装机：新版本发布出来叫出包，装到销售电脑上才算装机，电脑端的修复要装机才生效。
10-27 起合并的修复（首触认不出新好友、点错行读不出标题、困在文件夹里、跑在错目录等）都已出包，但三台电脑没有一台装上。下面每一类问题的修复进度，大多停在「已出包 · 未装机」。
| 异常 | 意思 | A | B | C | 集中在 |
|---|---|---|---|---|---|
| 红点点不掉 | 带红点的会话点开几次，最后一句都是我方说的，红点还在，程序反复回去点 | 5 | — | 455 | C：10-23 70、10-24 339、10-27 41 |
| 标题没核实 | 点开会话后读不出顶部标题，认不出是谁，不回复 | 143 | 26 | 75 | A：10-27 114；C：10-23 47。A 142 次、C 70 次是标题区空白 |
| 首触前聊天区没读出 | 给新好友发首触前读聊天失败，15 分钟后再判 | 77 | 5 | 9 | A：10-22 21、10-24 17、10-28 26 |
| 布局没量准 | 窗口位置 10 分钟没量准，巡检停下 | 13 | 12 | 49 | C：10-22 15、10-24 10 |
| 召回发前画面没核实 | 发召回前核对当前窗口失败，这一条不发 | 34 | 25 | — | 分散 |
| 发送结果不确定 | 40 条是消息旁出现红色感叹号（A 6、B 16、C 18），多半是对方删了好友或开了好友验证；另 10 条是发送后证据不足，无法确认是否送达 | 10 | 20 | 20 | 分散 |
| 有未读但找不到是谁 | 左侧聊天图标亮着未读，翻遍列表找不到那一位 | 2 | 14 | 6 | 分散 |
| 微信被踢回登录框 | 屏幕上是扫码登录框，要人去扫（上报条数；A 10-22 19:07、19:09 两条是同一次） | 4 | 4 | 4 | 见问题二 |
| 新版本装好并启动 | 一次自动或手动升级完成 | 10 | 15 | 17 | A 约 1.4 天一次，B、C 不到 1 天一次 |
表里只列了次数多或影响大的几类，三台两周共上报 1401 条（A 394、B 252、C 755）。「—」表示两周没有或只有个别几次。同一个故障会在每次巡检时重复上报，次数反映的是持续多久，不等于影响了多少位客户。
| 版本 | 修了什么 | 状态 |
|---|---|---|
| 1.26.7 | （三台现在的版本）电脑 C 10-25 23:24 装上，A 10-27 09:58、B 10-27 09:59 装上 | 已装机 |
| 1.26.9 | 新好友认不出、第一条发成召回（W-126、W-132、W-135，代码编号 1.26.8，随 1.26.9 一起出包） | 已出包 · 未装机 |
| 1.26.9 · 1.26.12 · 1.26.14 | 巡检点进「服务号」或文件夹子列表后困在里面空转（W-133、W-136、W-137） | 已出包 · 未装机 |
| 1.26.10 | 高窗口下服务号记不住导致召回空转；停在折叠夹里自动回主列表；画面冻住的告警被清零 | 已出包 · 未装机 |
| 1.26.11 · 1.26.13 | 行高量错、点错行读不出标题（W-88） | 已出包 · 未装机 |
| 1.26.16 | 底部灰字被当成发送方，召回被拦（W-99 复发） | 已出包 · 未装机 |
| 1.26.18 | 程序跑在升级暂存或备份目录里时，转回正式目录（W-128） | 已出包 · 未装机 |
1.26.7 之后实际出包的是 1.26.9、10、11、12、13、14、16、18 共 8 个；1.26.8、1.26.15、1.26.17 只是代码里的版本号，没有单独出包。10-28 23:18 心跳：三台都报 1.26.7；服务端给电脑 A、C 准备好的目标版本是 1.26.18，电脑 B 是 1.26.14，都处于「已下载、等重启安装」。
| 项目 | 数 |
|---|---|
| 客户发来的消息 | 154 条 |
| 按一次连续发言算的批次 | 69 批 |
| 接住（AI 或销售回了） | 61 批 |
| 回复条数：AI 自动回复 / 销售手打（按条，不按批） | 54 条 / 9 条 |
| 没接住 | 5 批 |
| 转人工、等销售 | 3 批 |
| 接住率（61 ÷ 66，转人工不计） | 92.4% |
| AI 回复耗时：中位 / 75% / 最长 | 23 秒 / 25 秒 / 1491 秒 |
多数回复半分钟内发出，最慢一条 1491 秒（约 25 分钟）；问题在于程序没在正常工作的那几段时间（掉登录、认不出标题、困在文件夹）里，客户消息可能根本没被看到，这部分不在上面的批次里。
编号可在 个微电脑端 bug 集 查详情；W-123、W-126、W-132、W-133、W-135、W-136 目前只在修复记录里，还没上 bug 集页面。
现象：两周三台一共装了 42 次新版本，但 1.26.7 之后出的 8 个修复版本（1.26.9 至 1.26.18）一个都没装上。本期 ① ② 里大部分「已修」的问题，因此在电脑上仍然存在。
成因：电脑 A、C 的程序跑在升级暂存或备份目录里（W-128），电脑 B 跑在另一个工具的虚拟化目录里（与 W-103 同类），这三种位置程序都不会自动重启装新版，要有人在电脑上双击正式目录里的启动文件 start.bat。从日志推断，跑到错目录的起因是有人双击过暂存或备份目录里的 start.bat，谁双击的没有记录。
修复进度：W-128 已修，1.26.18 起程序发现自己在错目录时会转回正式目录。已出包 · 未装机 · 未验收 第一次仍需人工：在电脑 A、B、C 上各双击一次正式目录里的启动文件 start.bat（电脑 A、C 会弹两次「升级完成」框，属正常）。
验收：三台心跳版本到 1.26.18 及以上，之后再发新版能自动装上。
现象：A 10-22 晚一次（上报了两条）、10-23 两次；B 10-18、10-22、10-26、10-27；C 10-15 两次、10-16、10-26。另有约 6 次熔断停机（多数 30 分钟，最长约 60 分钟），和掉登录不是一一对应（电脑 B 10-27 当天没有熔断记录）；掉登录到有人扫码之间这台完全不工作。电脑 A 10-22 晚上、电脑 B 10-27（当天只发了 7 条召回）都碰上了掉登录。电脑 B 10-27 的经过是：09:59 装上 1.26.7，11:06 微信进程消失，11:08 屏幕上是登录框。
成因：微信电脑端被腾讯踢下线，原因可能是手机端登录、长时间挂机或风控，程序看不到具体原因。程序能做的只是发现、停手、提醒。
处理：熔断与提醒已在跑。已上线 建议：掉登录提醒直接发给那台电脑所属的销售本人，并在看板上标「待扫码」，扫码前一直挂着。未开始
验收：掉登录到恢复的时长逐次记录，中位不超过 30 分钟。
现象：10-23、10-24 电脑 C 反复点开同几个带红点的会话，每次最后一句都是我方说的，红点还在，又回去点。这些循环集中在夜里和清晨（10-23 00:07–07:24、10-24 00:15–09:37）；是否耽误了其他客户没有核对，10-23、10-24 电脑 C 的召回条数（5、4）与平时相当。
成因：未查明。和 W-57（头像的暖色被当成红点，1.22.10 修）症状相同，是复发还是另一个原因还没核对画面。发生时电脑 C 是 1.26.3 和 1.26.6，10-25 装 1.26.7 后明显减少（10-27 还有 41 次）。
修复进度：待取画面查因。未查
验收：同一会话因红点被连续点开超过 3 次时停下并上报画面；一周内这类事件为 0。
现象：10-27 一天 114 次，程序点开会话后顶部标题区是空白，认不出是谁，于是不回复。电脑 C 两周也有 70 次同样的标题区空白，集中在 10-23。
成因：程序重启后量窗口里每一行的高度量错了，点到的不是想点的那一行，读到的标题区是空的（W-88）。
修复进度：W-88 已修（1.26.11 行高量错不再被提交，1.26.13 补漏：重启后量错可回滚到旧布局）。已出包 · 未装机 · 未验收
验收：装机后「标题区空白」事件每台每天少于 5 次。
现象：运营 10-28 截图：三台都出现过停在「有大有小」这类折叠文件夹里，列表只剩一两行，程序不退出来。电脑 B「有未读但找不到是谁」14 次可能也与此有关（W-136 修的就是停在服务号里误报找不到）。
成因：程序点进服务号或文件夹后，没有回到主聊天列表的动作，把文件夹里的一两行当成整个列表（W-133、W-136、W-137）。
修复进度：已修（1.26.9、1.26.12、1.26.14）。已出包 · 未装机 · 未验收 装上前，遇到时人手点一下左侧「聊天」图标就能退出来。
现象：电脑 C 49 次，集中在 10-22、10-24；A、B 各十几次。
成因：窗口被挪动、缩放，或打开了非聊天页面后，程序记下的列表和聊天区位置对不上；10 分钟仍量不准就停下等恢复（与 W-54 同类）。74 次里 38 次是位置只能推算、21 次是没有打开任何会话、15 次是完全没有布局。
修复进度：W-54 的自动重新摆窗口已在跑；量错后能回滚的补丁在 1.26.13。部分已出包 · 未装机
验收：每台每天「布局没量准」少于 3 次。
现象：50 次发送结果不确定（A 10、B 20、C 20）里，40 次是首触、召回或回复发出后旁边出现红色感叹号（A 6、B 16、C 18），另 10 次是发送后截图证据不足，无法确认是否送达。
成因：红色感叹号多半是对方已删好友或开了好友验证，消息没送达，不是程序故障；证据不足的 10 次没有逐条核对，是否程序原因未知。另外，Windows 端出现红色感叹号后，这位是否还会继续收到召回，没有核对。
修复进度：没送达的首触自动撤记录（W-105）已装机；安卓手机读到「被拒收」上报服务端停发（W-110）已装机。已装机 建议：Windows 端出现红色感叹号的客户，召回自动暂停、交运营确认。未开始
运行事件：三台电脑 10-15 至 10-28 上报的全部运行事件 1401 条，按事件类型和北京时间日期计数。版本：「新版本装好并启动」事件与 10-28 23:18 心跳；各版本修了什么取自代码仓的合并记录（wecom-chat #2422、#2424、#2409、#2428、#2427、#2431、#2437、#2445、#2448、#2449）。熔断：「风险熔断」事件 9 条，同一次熔断倒计时中会重复上报（C 10-15、C 10-16、B 10-18 各两条），合并后约 6 次。掉登录：事件 12 条，A 10-22 19:07、19:09 两条是同一次，合并后约 11 次。版本：实际出包以发布台账为准。客户消息接住情况：看板「个微实时」同期汇总，截至 23:12。成因：W-88、W-128 查了日志和修复记录，其余编号取自修复记录；问题三的成因未查；问题二只能看到掉登录的结果，看不到腾讯侧原因。