两周召回的数量、逐日和逐账号分布、回话的人说了什么，哪几天为什么没发、图为什么没发全，以及对应的 bug 编号和修复进度。
销售 A / B / C：门店三位销售各自的微信号，各由一台 Windows 电脑上的程序辅助接待。定制安卓手机：另一个销售号，由一台安卓手机上的程序执行。召回：加了好友、首触后一直没回话的客户，隔几天按固定节奏再发一条介绍（文字，多数带 1–2 张图）。转人工：AI 判断该由销售本人回答时停止自动回复，等销售接手。第二轮召回：Windows 电脑上的常规召回。话题召回：系统标为「接着上次聊的往下说」的召回。回话：召回发出后客户在同一会话里说了话。图没发全：文字发出去了，配图少发了。
销售 B 一个号发了六成多（508 条）。回话的 10 位里，5 位问价、问展厅、问定金或约量尺，1 位还在观望，4 位说已经装好、已经定了、嫌贵或有顾虑。回话之后接手的，有的是 AI，有的是销售在电脑上手打，案例里逐句标明。
| 账号 | 召回条数 | 客户数 | 回话客户 | 回话率 | 图没发全 | 10-28 晚积压（到期未发） |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 销售 A | 124 | 46 | 2 | 4.3% | 4 | 1 |
| 销售 B | 508 | 170 | 4 | 2.4% | 7 | 9 |
| 销售 C | 72 | 29 | 3 | 10.3% | 8 | 2 |
| 定制安卓手机 | 103 | 47 | 1 | 2.1% | — | — |
| 合计 | 807 | 292 | 10 | 3.4% | 19 | 12 |
回话率 = 回话客户 ÷ 收到召回的客户。样本小（每个号只有 1–4 位回话），各号之间的差别不足以说明哪个号做得更好。10-28 当天发的召回，客户回话的时间还不到一天。积压另有排队 4 条、待人工核对 2 条。定制安卓手机的图片发送不在这套记录里。
| 日期 | 销售 A | 销售 B | 销售 C | 定制安卓手机 | 说明 |
|---|---|---|---|---|---|
| 10-15 | 13 | 50 | 0 | 20 | |
| 10-16 | 4 | 32 | 18 | 19 | |
| 10-17 | 8 | 47 | 2 | 12 | |
| 10-18 | 3 | 26 | 13 | 7 | |
| 10-19 | 8 | 49 | 6 | 6 | |
| 10-20 | 5 | 32 | 4 | 7 | |
| 10-21 | 0 | 46 | 4 | 1 | 销售 A 12:34 后没有运行记录 |
| 10-22 | 0 | 32 | 5 | 0 | 销售 A 到 18:53 才有记录，19:07 又掉登录，20:18 恢复 |
| 10-23 | 13 | 30 | 5 | 0 | |
| 10-24 | 19 | 48 | 4 | 0 | 定制安卓手机连续 3 天 0 |
| 10-25 | 11 | 36 | 0 | 13 | |
| 10-26 | 13 | 31 | 6 | 6 | |
| 10-27 | 12 | 7 | 2 | 9 | 销售 B 11:08 掉登录 |
| 10-28 | 15 | 42 | 3 | 3 | 统计到 23:12 |
| 合计 | 124 | 508 | 72 | 103 |
召回按客户的节奏到期才发，某天少发不一定是故障。销售 A、B 标出的几天查过电脑运行记录；定制安卓手机只看到这三天数字为 0，原因没查；销售 C 10-15、10-25 为 0 没有查。
| 内容（开头） | Windows 条数 |
|---|---|
| 「签单前是上帝，签单后是孙子」+ 全流程服务海报 | 92 |
| 《产品环保补充协议》和《假一赔三承诺书》 | 90 |
| 【有大有小全屋定制】和传统定制的区别 | 87 |
| 样板房专项政策（征集宣传样板房、专项补贴） | 83 |
| 样板房活动配置参考（三大板材品牌） | 82 |
| 样板房活动对业主的三点好处 | 73 |
| 以上 6 段合计 | 507 / 599 |
表里是「第二轮召回」599 条按开头前 30 个字归类后的前 6 段。标为「话题召回（接着上次聊的往下说）」的 105 条，103 条也是这 6 段介绍，并没有接着客户上次说的话往下讲。Windows 704 条里 610 条（87%）是这 6 段。定制安卓手机 103 条是同几段内容换了开头的问候语。
卡片下方的灰框是打开页面时从消息库实时读取的原句，服务端已打码（手机号、称呼、住址、微信号），只显示文字、不显示图片，也不写进本页源文件。右侧绿色气泡是我方（AI 或销售手打，灰框里不区分，以卡片文字为准），左侧是客户。服务端打码：手机号、称呼里的姓、门牌、微信号、客户备注；县区和门店地址保留。定制安卓手机那位（客户50）的消息不在这套消息库里，没有原句框。
销售 C · 10-13、10-16、10-18 三次召回
好在哪：召回后走到了量房和约到店。问题点：客户回话距召回约 34 小时，这期间库里没有其他我方消息；但这位可能本来就在和门店对接（聊天里提到图纸、师傅），不能都算召回的功劳；约时间这一步要人确认，系统里看不到确认记录（销售可能在手机上回了，程序没记下）。10-28 晚已告知运营，请销售 C 确认 10-29 上午的到店。
销售 B · 召回 10-15 12:06
好在哪：AI 回得快，给出具体门店，顺势提出帮约时间，客户答应了，但之后没有定下具体到店时间。问题点：客户 14:05 问灯带、抽屉要不要另加钱，这句 8 天后（10-23）才由销售手打回复；系统里也没有到店结果的记录，是否到店不知道。
销售 B · 召回 10-15 11:54
好在哪：客户已到谈合同的阶段，销售中途也接了一句。问题点：价格和店长说法对不上时，13:22 AI 自己给了一个确定的价，应该交给销售核对后再答。
销售 B · 召回 10-23 11:02
好在哪：给了量级，也说明了要量房才准。问题点：说到「要量房」时没有顺势约量房时间或要户型图，对话就停了。
销售 A · 召回 10-26 09:16
好在哪：客户说等交房，AI 没有硬推，约了交房前再联系。问题点：客户直接问「是不是机器人」时绕开不答，回价格又先扯到客户没问的板材，容易丢信任。这类问题要么照实说明、要么转销售接。
销售 C · 召回 10-17 13:58
问题点：客户列了具体要包含的项目，销售没逐项回答包不包，直接邀到店。
客户24（销售 A，10-24）：召回后问价、觉得贵，AI 给了两条省钱办法后礼貌结束，详见 ① 新客首触案例五。
客户47（销售 B，10-24 09:45 召回）：1 分钟后回「房子都装好了」，AI 祝入住愉快、说有需要再联系。处理得当。
客户48（销售 C，10-16 14:04 召回）：16:20 回「不用了，我定好了」，我方没再回。合适。
客户50（定制安卓手机）：10-20 召回后 3 分钟问某品牌板材一平多少、包含和不包含哪些，系统里没有我方回复（看板标为没有自动回复）；10-28 又问同一个价格包不包灯带、见光板、玻璃，截至 23:12 仍没有回复。消息不在这套消息库里，没有原句框。
「已出包」指新版本已经发布、可以装；电脑端修复只有装到销售电脑上才生效。截至 10-28 23:18 三台电脑都还是 1.26.7，原因见 ③ 运行问题。
现象：292 位里 10 位回话。Windows 704 条召回有 610 条是同 6 段固定介绍（环保协议、样板房政策、和传统定制的区别等），同一位客户隔几天收到的是另一段介绍。
成因：召回按节奏轮换一组固定话术（读不到聊天时用的兜底话术也在这组里）。标为「话题召回（接着上次聊的往下说）」的 105 条，本该接着客户上次说的话往下讲，实际 103 条也是这 6 段，说明这条分支没有按设计生成个性化内容（原因未查）。
建议：先查话题召回为什么退回固定话术；再把召回改成按客户上次停在哪一步来写（问过价的接着报价、问过门店的接着约到店），拿一半客户试两周，按回话率定。未开始
验收：「话题召回」的内容和客户上次聊的内容对得上；回话率按同口径与本期 3.4% 比较。
现象：客户43 提出 10-29 上午到店，10-28 问了两次时间，转人工后系统里没有我方回复；客户44 答应让 AI 帮约到店、但没定时间，之后问增项 8 天后才有回复，也没有是否到店的记录；客户45 问到价格对不上，是 AI 给的确定说法；客户50（安卓手机）两次问价都没有回复。
成因：转人工之后，系统里看不到销售是否接手、是否回复；约到店既没有跟进到定下具体时间，也没有地方登记结果，约到一半就断了。安卓手机那位是自动回复没有接上，原因未查。
建议：客户约时间、问定金合同、问价格对不上这三类，转人工时直接提醒到对应销售，并在看板上挂到当天待办，直到销售标记处理完。未开始
验收：转人工的会话 2 小时内有我方回复。
现象：销售 A 10-21、10-22 两天 0 条；定制安卓手机 10-22 至 10-24 三天 0 条；销售 B 10-27 只发 7 条（其他日子 26–50）。
成因：销售 A：10-21 12:34 后到 10-22 18:53 运行记录一条都没有，10-22 19:07 微信掉登录、19:57 熔断停 30 分钟，20:18 新版才起来（这期间程序跑在升级暂存目录里，见 ③ 的 W-128）。定制安卓手机：这三天召回、客户消息、自动回复三项全是 0，像整台没在工作，原因未查。销售 B：10-27 09:59 装了新版，随后 11:06 微信进程不在、11:08 掉登录，下午 14:08–14:22 反复报当前窗口没核实，10-28 恢复到 42 条。
修复进度：W-128 已修，1.26.18 已出包，要有人在电脑上双击正式目录里的启动文件 start.bat 才装上。已出包 · 未装机 · 未验收 掉登录要人扫码，程序无法自己恢复；定制安卓手机断档未查。未查
验收：任意一台连续 2 小时没有召回也没有心跳时自动提醒运营。
现象：文字发出去了，配图只发出一部分或一张没发。销售 C 8 条、B 7 条、A 4 条；10-15 至 10-20 共 11 条，10-21 1 条，10-23 之后仍有 7 条。
成因：未证实：可能是剪贴板没设上、粘贴没被微信接受，或图贴进去后回车被拒，旧日志分不太出。W-123（剪贴板打不开时重试，只兜第一种，代码编号 1.25.49，随 1.25.50 出包，10-21 合并）和 W-114（贴图被拒后核对输入框）现在三台都已装上（1.26.7 包含它们），10-23 之后这 7 条为什么还没发全未查。
修复进度：W-123、W-114 已装机；剩下 7 条待查日志。已装机 · 仍有复发 · 未查
验收：一周内图没发全为 0，或每一条都能对上原因。
现象：客户26、31、38、41、42 第一条收到的是召回介绍。
成因：程序没认出新好友（W-126、W-132），召回发前读聊天失败时又按兜底话术照发。详见 ① 新客首触问题一。
修复进度：认不出新好友已修（随 1.26.9 起的安装包发出）。已出包 · 未装机 · 未验收「没有首触记录就不发召回」的硬规则还没加。未修
现象：10-28 23:12 到期没发的召回 12 条（销售 B 9、C 2、A 1），另有排队 4 条、待人工核对 2 条。
成因：召回只在电脑空闲、巡检轮到这位客户时发，当天客户消息多或电脑出问题时会顺延。销售 B 10-27 掉登录后的积压还没消化完。
处理：积压超过 24 小时的在看板上标红，运营每天看一次。未开始
召回：看板「个微实时」10-15 至 10-28 的召回已发送记录，807 条，按客户去重 292 位；截至 2026-10-28 23:12。回话：召回之后同一会话里有客户消息的召回记录，11 条，涉及 10 位（客户50 两次召回后都回了）。有意向 / 观望 / 婉拒：按客户回话内容人工归类，问价、问门店、问定金、约量尺或到店算有意向。图没发全：召回记录里标为文字已发、图只发出一部分的 19 条。话术归类：按召回正文开头前 30 个字归类。断档原因：销售 A、B 查了电脑运行记录和上报事件，定制安卓手机未查。积压：10-28 23:12 看板积压数。