USER JOURNEY · 双通道触达 · 反评唤醒 + DM 跟进

张芷霖
反评把她叫醒、DM 却没拿到回复

她在广东。06-07 凌晨在装修视频底下问 「需要，怎么拿到[尬笑]」。
Akke 当天上午反向评论叫了一声她的名字，第二天她主动跑去小星账号点赞 + 比心；第四天小星账号正式 DM 报上品牌矩阵，结果已读未回。
这条案例把"反评成功唤醒 + DM 跟进未转化"完整摊开，逐模块复盘做到位的地方与还能拧紧的地方。

中意向 · 评分 78 问购 · 一般 · 在调研 广东 · 跨地域号源 双通道 · 反评 + DM DB writeback · 全 0 行 客户已暗示兴趣 · 点赞 + 比心
1
刷视频
6-7 01:45
2
留评论
6-7 01:45
3
AI 评分
6-7 ~07:32
4
起草破冰
6-7 ~09:30
5
DM 触达
6-10 20:29
6
用户回应
6-8 09:43 · 点赞+比心
7
用户提供微信
未提供
8
销售加微
未进入加微
案例素材 · 视频 · 评论 · 对话 2026-06-07 01:45 → 2026-06-10 20:29 CST

从「需要，怎么拿到」开始，跨 4 天双通道触达全程

下面三块是这条案例的原始信号：她留评论的视频、那句问"怎么拿"的评论、以及由零星 / 小星两个 messaging 账号在反评 + DM 双通道留下的全部触达气泡。先看全貌，再进入模块拆解。

张芷霖 📍 广东
需要，怎么拿到[尬笑]
2026-06-07 01:45:41 · 评论于全屋装修方案分享视频（号源未在 DB 留痕 · 见 jsonl line 0 收敛快照）
↓ 06-10 同一位客户在另一条号源视频又留了一条首评 ↓
张芷霖 📍 广东 · 首评
什么板材？
2026-06-10 · 评论于「DTC 或悍高，杂牌两年就生锈下垂…计价要问透」全屋定制避坑视频

完整对话 · 4 条 · 已读未回

2026-06-07 09:31 → 2026-06-10 20:29 CST · 反评 + DM 双通道

下方各分析模块在拆解时用 #1 / #2 引用回这里。客户尚未文字回复，#3 是客户对小星账号一条旧视频的点赞 + 比心（间接信号）。

2026-06-07 上午 · 反向评论唤醒 · 零星账号
张芷霖，看你评论里问过怎么拿全屋装修方案，这种需求我们常遇到
#1💬 6-7 09:31:52 · 反向评论 · sender=akke · 由 messaging 账号「零星」在视频评论区@发出（反评第三轮 PHASE-B · jsonl queue=6b0a81d2 · DB 0 行）
2026-06-08 上午 · 客户主动给小星账号一条旧视频留信号
❤️ 张芷霖 （对你的点赞比了个心 · 视频卡片：「11.11~11.15 二道白河镇 · 等到了主播在洱海开放的机会…」）
#2🤍 6-8 09:43 · sender=user · 对小星账号一条旧视频点赞 + 比心 + 视频自动分享至 DM 框（未发文字）
2026-06-10 晚 · 小星账号正式 DM 跟进
🤗
#3📱 6-10 20:29 · sender=akke · 由 messaging 账号「小星」推送一个表情破冰 · DM 通道
hello芷霖姐，我们用的是兔宝宝/千年舟/莫干山板材+悍高五金+ENF级环保，有兴趣的话可以留v我们加你详细了解一下，我们可以给最低优惠
#4📱 6-10 20:29 · sender=akke · 同账号「小星」紧跟 1 句正文，接住"什么板材？"问题 · 顺带索 v
📎 附图 1 · 「有大有小」产品环保补充协议 ENF 级环保承诺书 · 标"有大有小"品牌 logo · 法律协议样式
#5🖼 6-10 20:29 · sender=akke · 「有大有小」品牌 ENF 协议样张 · 用图证背书
📎 附图 2 · 「有大有小」产品配置卡 标价 568 元/平 · ENF 级 / 品类齐全 / 配置拉满 · 含柜体效果图
#6🖼 6-10 20:29 · sender=akke · 「有大有小」568/平 ENF 板材配置卡 · 隐性报价锚点 · 客户气泡末端显示「已读」
⏳ 客户已读 #6 后无文字回复（数据快照 2026-06-15，已沉默约 5 天）。
关键信号：她没把 #2 那条主动点赞延续成文字 — 说明对小星账号有兴趣但被 #4 的"留 v"问句卡住了。
模块 1 · 时效性分析 反评 7h45m · DM 跨 3 天

反评打得很快，DM 却隔了 3 天才补上

本案分两段时效要分开看：反评通道（#1）从评论到触达只用了 7h 45m，符合"当天反评"节奏；但 DM 通道（#3）等到了 第 4 天晚上才发，已经错过客户 06-08 主动来表达兴趣的窗口。

⚡ 链路触达时效 · 评论 → 反评 → 客户暗示 → DM 跟进

三段拆解 · 反评快，DM 慢，客户兴趣窗口被错过

6-7 01:45
用户在抖音评论
「需要，怎么拿到[尬笑]」
7h 45m → 采集 + 评分 + 反评第三轮 PHASE-B
6-7 09:31
反向评论触达
「张芷霖，看你评论里…」
由零星账号在原视频评论区@发出
3d 10h 58m → DM 通道补触达延迟
6-10 20:29
DM 触达
小星账号正式 DM
但客户 06-08 已先来点赞
3d 18h 43m / 评论→DM 首触达
客户视角的全链路时效：从张芷霖留评论到收到正式 DM，全程 3 天 18 小时。
关键节点：06-08 09:43（评论后 1d8h）她主动去小星主页点赞 + 比心 — 这是反评打动了她的最强信号；但 DM 直到 06-10 20:29 才补上，错过了 2 天 10 小时的回应窗口。

📌 反评通道 SLA 健康（7h45m 内）；DM 通道滞后明显。06-08 点赞 → 06-10 DM之间这 2.5 天，是 Akke 系统盲区 —— 反评后客户主动来"轻量回应"的信号没被自动转化为加急 DM 工单。这是模块 6 信息流转评级偏 BAD 的核心证据。

模块 2 · 内容分析 触发评论 · LLM 评分 · 反评 + DM 双套话术

「怎么拿到」是个低门槛伸手，反评用呼名接住，DM 用品牌矩阵报价

内容侧拆三段：客户留了什么、系统给了多少分、双通道分别用了什么话术。反评和 DM 是两套独立模板 — 反评走"叫名字 + 轻量接需求"，DM 走"品牌堆 + 索 v"。

2.1 触发评论 · 低门槛伸手

原视频是一条全屋装修方案分享类内容，张芷霖留下一句「需要，怎么拿到[尬笑]」 — 这是装修流量里典型的低门槛伸手：客户在意但不愿暴露具体诉求，"[尬笑]"emoji 进一步说明她承认自己需要、但又怕显得急切。06-10 她又在另一条号源视频留首评「什么板材？」，证实她在持续逛装修视频 + 在选品阶段。两条评论同源，意向连贯。

2.2 系统给她打了 78 分（中意向）

78/100
中意向
comment_type · product specificity · low（无面积/户型） freshness · active（06-07 凌晨刚发）
评分理由：问购信号明确（"需要"+"怎么拿到"）但 specificity 偏低 — 客户没暴露面积、户型、预算 → 不达高意向阈值，被分到中意向 78。
这条评论在反评第三轮收敛后排第 11 位被发出。dedup 表里类型为KEEP / 中意向，未被任何"商家/残留"规则剔除（jsonl line 1 显示 "[16] 张芷霖 · 广东 · 高(78) · 需要，怎么拿到[尬笑] → KEEP 中意向"）。

2.3 反评话术 · 叫名字 + 接住需求（#1）

反向评论是评论区公开喊话，不能写得像 DM 那样长。#1 的 3 段式结构是反评通用模板：①叫名字（建立"我看到你了"信号）；②复述需求（证明真读了评论）；③轻量收尾（不索 v、不报价，留空间）。

① 叫名字
直呼"张芷霖"
「张芷霖，」
② 复述需求
明确说"看你评论里"
「看你评论里问过怎么拿全屋装修方案」
③ 共情
"我们常遇到"建立同类感
「这种需求我们常遇到」
④ 留白
没索 v、没报价
（句末停在"我们常遇到"，留给客户主动来）
反评话术 · 这次成立的原因
反评的成功是"留白"赢的：没在评论区贴价格、没让客户加 v，只是叫了名字 + 接住需求 + 暗示"我们能给"。次日（06-08）她主动去小星账号点赞 + 比心 — 说明话术里那句「我们常遇到」触发了她"去看看这家有没有靠谱内容"的本能。这条点赞是反评话术成功最硬核的证据。

2.4 跟进 DM · 品牌矩阵 + 索 v（#4）

DM 通道#4 走的是另一套思路：堆品牌名 + 工艺标签建立专业感，紧跟索 v。结构是「打招呼 + 板材清单 + 五金 + 环保级 + 索 v + 价格承诺」5 段在一句话里，信息密度过满，留白比反评少很多。

① 打招呼
带"姐"
「hello芷霖姐」
② 品牌堆
3 个板材牌 + 1 个五金牌 + 环保级
「兔宝宝/千年舟/莫干山板材+悍高五金+ENF级环保」
③ 索 v
条件式
「有兴趣的话可以留v我们加你」
④ 给好处
折扣承诺
「我们可以给最低优惠」
为什么 DM 这次没接住客户
① 没接 06-07 评论的具体语境：客户问的是"全屋装修方案怎么拿"，DM 直接跳到"板材+五金+ENF"，跳过了"方案怎么拿"那一层 — 等于把客户问的问题忽略掉了。
② 06-10 的"什么板材？"才是这条 DM 触发的契机，但 DM 没说"看你刚问'什么板材'，我们用的是…"，断掉了语境。
③ "留 v"门槛太高：第一句 DM 直接索微信，越过了"先问户型 / 先发案例"等中间台阶；客户的反应（已读不回）说明她还没准备到这一步。
④ 表情破冰 #3 是噪声：先发一个 🤗 emoji 再发正文，对方手机会弹两次通知，反而拉低专业感。
模块 3 · 账号信任度分析 小星 / 零星 · 同名近似账号矩阵

反评走的是零星，DM 走的是小星，两个账号客户感觉是同一个

本案是 Akke 多账号矩阵下同名近似账号策略的真实样本：反评由内部账号「零星」发出，DM 由「小星」发出。两个账号名相近、人设相通，客户很难感受到这是两个不同 messaging 账号 —— 这是优点也是风险。

DM 通道展示账号
小星 · 主理定制
截图主页头像：动漫风格人像 · 标签「主理定制」
06-10 20:29 由该账号 DM 推送 #3 → #6
反评通道账号
零星
jsonl line 0 提到「零星 pending_check now: 37」
06-07 09:31 由该账号在评论区@发出 #1
客户视角融合度
高 · 难区分
名字仅差一字（小星 vs 零星）
客户 06-08 主动找的是「小星」账号 → 反评在原视频评论区被她看到、追源到小星 ≈ 同一品牌印象
小星主页内容
「有大有小」品牌定制
DM 中发出的产品环保补充协议 + 产品配置 568/平 ENF两张图均标"有大有小" logo
主页很可能挂"有大有小"品牌矩阵
主页装修类内容
含雪山旅拍视频
06-08 客户主动点赞的是一条「二道白河镇 · 等到了主播在洱海开放…」旅拍视频 → 主页混合了装修 + 个人 vlog 内容
信任打分维度
未抓到粉丝量 / 作品量
截图未展示具体粉丝数 / 获赞 / 作品总数
建议运营截图补主页页头数据补完信任画像
信任风险 · 同名账号矩阵的双刃剑
正面：反评叫了她名字、她去小星点赞、小星 DM 跟进 — 三段在客户视角是同一个"小星 / 零星"，品牌印象连贯。
风险：① 一旦客户事后发现是两个不同账号，"为什么换人发"的疑虑会拉低信任；② 反评内容（呼名 + 接需求）和 DM 内容（品牌堆 + 索 v）的话术风格落差明显，敏感客户会觉得"前一个真，后一个像群发"。
建议：反评 + DM 同账号矩阵触达时，话术风格需要做"风格连贯性"对齐 — 反评里"我们常遇到"开了温和的口，DM 应该接住而不是切换到品牌轰炸。
模块 4 · 地区分析 三层地区信号 · 省 / 市 / 号源市

省级在手，市级和号源服务市都空着

本案地区三层只有省级"广东"是确定值 — 客户没自报城市，号源服务市也没在 jsonl 留痕。和小燕子案例（171 平那条）几乎是同一种地区数据形态。

📍 地区粒度 · 仅省级在手

破冰阶段省级够用，跟进 DM 也没机会用市级钩子
省 · IP 属地
广东
来源 comments.ip_location · 06-07 评论 + 06-10 评论均显示"广东"
市 · 自报现居
未公开
两条评论都没自报城市；DM 对话里客户没回话，自然也没机会自报
号源服务市
未标记
jsonl 中反评第三轮的源视频未明示号源 city → is_same_city = null
地区落地 · 本案对话里的使用情况
[省级未显式] 反评（#1）和 DM（#4）均未显式提"广东" — 反评走"叫名字"路线、DM 走"品牌堆"路线，都没用上省级抓手。这是有意的 — 反评在评论区被许多人看到，提省份反而泄露画像；DM 里加"广东这边接过几单"本可以更亲切，但本案没做。
[市级缺位] 客户未自报、号源未标 → 未触发同城徽章。这一项在本案影响不大，因为客户尚未进入"价值判断"阶段。
模块 5 · 价格分析 568/平 ENF 配置卡 · 隐性锚 + 最低优惠承诺

没在文字里报价，但用一张配置卡甩了 568/平

DM 正文 #4 没出现数字，但紧跟的附图 2（#6）是一张「有大有小」产品配置卡，正中标价 568 元/平 · ENF 级。这种图卡式报价是隐性锚 — 不写在正文里、留商谈空间，但客户看到数字就被锚定。

报价口径
568 元/平
来自附图配置卡 · 未在文字 DM 中提及
属中端走量价位（高端意式 800-1500/平）
作用范围
配置卡含板材 + 五金 + 环保级
兔宝宝/千年舟/莫干山板材 + 悍高五金 + ENF
但是否含设计 / 安装 / 拉直器等小项 · 配置卡未明示
优惠承诺
最低优惠 · 条件式
原话「有兴趣的话…我们可以给最低优惠」
把折扣绑死在"留 v"门槛上 → 加微才能拿
为什么用图卡甩 568
① 抢锚点不显急：客户问"什么板材？"时直接答 568 元/平 显得"上来就推销"，但给一张配置卡就是"我给你看个参考" — 数字进了眼，但姿态没掉。
② 呼应原评论第二条「计价要问透」视频核心：客户 06-10 留评的视频专门讲"计价要问透，按投影面积积算，问清楚见光板/拉直器/非标费"。#6 配置卡如果细到这一层，客户是会买账的。
③ "出头"留商讨空间：568 这个数字在配置卡里是明牌，但 DM 正文里说"可以给最低优惠"，等于"568 不一定是终价"。
风险 · 客户卡在哪没回
口径不全的硬伤：568/平到底含不含见光板 / 拉直器 / 非标费 / 五金升级 / 设计 / 安装？这正是 06-10 视频在指控杂牌的几个坑 — 客户既然分享了那条视频底下的评论，就说明她对这些细项极敏感。配置卡若没回应这些，反而成了反证。
"留 v 才给优惠"门槛过高：客户连 #4 的"留 v"都没回，意味着对加微心存戒备。建议改成条件解锁：「先告诉我户型 / 几室几厅，我给你按投影面积测算一下不含坑的全价 — 不留 v 也可以聊」。
模块 6 · 信息内部流转路径 双通道分裂 · DB writeback 双双归零

反评 + DM 双通道都跑了，但 DB 一行都没留

本案信息流转最大的问题是 — DB writeback 双通道全漏。build-case-study.ts "张芷霖" 报"找不到 conversation"，messages / message_queue / conversations 三张表 0 行；线索全靠 jsonl 历史 + 微信截图反推。这是 huaye-shen 同款"双通道分裂"模式，但比 huaye-shen 更严重 — huaye-shen 至少 opener 入库，本案 opener / 跟进 / 反评全部未入库。

7.1 当前 · 双通道分裂 · 三段全无 DB 落地

反评通道（06-07）
DB 0 行
零星账号本地手机操作，反评不走 messages 表；jsonl line 4 是唯一证据
跑 audit-reverse-comment-sent.ts 也未补写回
客户点赞 + 比心（06-08）
DB 0 行
客户在 DM 框对一条旧视频点赞 = 抖音 inbox event
check-replies cron 抓不到此事件类型 → 系统盲区
DM 通道（06-10）
DB 0 行
小星账号本地手机 ADB / WDA 通道发出 4 条（包括 1 表情 + 1 文字 + 2 图）
writeback 漏 → 任何同事都可能重复 claim 这位客户

本案唯一活下来的证据：① 本地 jsonl 历史快照（反评第三轮触达 PHASE-B 留痕）；② 微信截图（DM 通道 06-10 4 条气泡 + 已读状态）；③ #2 点赞事件（仅 DM 截图能看到，DB 没有）。三块证据拼起来才能还原本案 — 这是一个团队级运维隐患，不是单个客户的问题。

7.2 如果搬到云电脑 · 5 步迁移（同时解决双通道 writeback）

云电脑迁移对本案的核心价值不是发得更快，而是writeback 默认开起来：反评和 DM 都在固定云盒里发，截图 + status_code 自动回写 messages，不再依赖手工 audit 脚本。

1 · 常驻环境
小星 + 零星双登录
云电脑同时保存两个 messaging 账号的 cookie / App 登录态
2 · 调度 claim
同名矩阵协同
反评 → DM 跟进自动串联：反评打出去 48h 内如未回，自动派 DM 给同一客户
3 · 执行发送
模拟器或远控真机
反评走评论区 GUI、DM 走 inbox GUI；截图 + UI dump 留证
4 · 自动回写 ⭐
两条通道都进 messages
反评走 messages.channel = 'reverse_comment'
DM 走 messages.channel = 'dm'
每条都带 sent_at + 截图路径
5 · 点赞事件捕获 ⭐
inbox 兜底 poll
即使 check-replies 抓不到点赞，云电脑端定时 dump inbox 列表
把"❤️ 张芷霖"这种轻量信号也入 events 表
收益 / 风险
writeback 兜底 + 重复 claim 不再
收益：DB 重新成为单一事实源
风险：云环境指纹和登录态管理
当前状态 DB 无 conv · 业务上"已读未回 · 待决定要不要追"

球在我们这边 · 但下一步不是再追打，而是先回写

对话技术状态：DB 无 conversation / 0 条 messages（反评 + 客户点赞 + DM 三段 writeback 全漏）。业务实质：客户已读 #6 未回，沉默约 5 天。
下一步：①不要再发第三条 DM — 5 天内已 4 条单方面 + 反评 1 条，再追打会被举报；②先补回写本对话到 messages 表，避免该 user 被任何运营重复 claim；③如想再触达，应等 7-14 天冷却后，由同一账号发轻量内容（如新案例视频私发），别再要 v；④把"反评后 48h 内若客户来轻量信号 → 自动加急 DM"这条 rule 写进 cloudpc 迁移 spec。
✗ 未进入销售加微阶段
客户尚未给出微信号，本案未进入"销售加微"环节。
若后续同账号冷却轻触达后客户给 v，再回到本卡片填三项；否则本案以"已读未回 · 反评 + DM 全自然衰减"作结。
加微成功时间
未进入加微
客户尚未给微信
客户是否通过
未进入加微
—
实际加微话术
未进入加微
—
复盘 · 各模块做到位 / 不足

这条 lead 哪里做得好，哪里还能拧紧

6 个分析模块各打一个评价：做到位的当 SOP 沉淀，不足的当下周 punch list。本案最有价值的是 — 反评话术（模块 2）和账号矩阵（模块 3）已经把客户唤醒到"主动来点赞"程度，但 DM 通道（模块 1 时效 + 模块 2 跟进 + 模块 6 信息流转）把这次好局给浪费了。

模块 1

时效性 · 反评 7h45m 但 DM 滞后 3 天

BAD
✓ 做到位
  • 反评 SLA 健康：评论 06-07 01:45 → 反评 06-07 09:31，7h45m 在"凌晨评论 + 上班反评"合理窗口内。
  • 反评第三轮是干净批次：22 条收敛 → 剔 15 条（3 商家 + 12 残留）→ 实发 15 条，本案张芷霖在干净 15 条里排第 11。
✗ 不足
  • 06-08 客户主动信号没被捕获：点赞 + 比心是反评成功的最强证据，但系统没意识到 → 没自动加急 DM。
  • DM 跟进延迟 2d10h：从客户点赞到 DM 发出过去 2.5 天，热度窗口被吃掉一半。
  • 本周建议：把"反评后 48h 内的 inbox 轻量信号"列为加急 DM 触发条件之一。
模块 2

内容 · 反评话术 vs DM 话术 风格落差大

MID
✓ 做到位
  • 反评 #1 的"留白"策略：叫名字 + 接需求 + 不索 v，靠节制赢得客户主动点赞。
  • 反评话术识别准：78 分中意向不冷藏、走第三轮干净批次。
  • #4 给了具体品牌堆：兔宝宝 / 千年舟 / 莫干山 + 悍高 + ENF 一次甩齐，专业感够。
✗ 不足
  • DM 跳过了 06-07 评论的具体语境："怎么拿到全屋方案"那一层完全没接，直接到品牌堆。
  • 表情 emoji #3 是噪声：先发🤗再发正文 = 两条通知，反而像群发。
  • "留 v 才给优惠"门槛过高：第一句 DM 就索 v，越过了"先聊户型 / 发案例"的中间台阶。
  • 本周建议：DM 通用模板加一条"先呼应原评论上下文"硬约束，再进品牌堆。
模块 3

账号信任度 · 小星 / 零星 同名矩阵

MID
✓ 做到位
  • 同名近似策略生效：客户视角"小星 / 零星"几乎是同一个，反评 → 主页 → DM 路径无障碍。
  • 主页内容有装修 + 个人 vlog 混合：客户点赞旧雪山视频说明她也看 vlog 内容，账号"人感"够。
  • "有大有小"品牌矩阵明确：发出的协议图 + 配置卡都标同一品牌 logo，VI 统一。
✗ 不足
  • 反评 vs DM 话术风格落差大：温和留白 → 品牌轰炸，敏感客户会觉得切换了人。
  • 账号粉丝量 / 作品量未抓：信任风险底数没估算 → 截图未展示该数据。
  • 本周建议：把"小星 / 零星 / 有大有小"在 DB accounts.brand_persona 字段统一打 tag，确保后续话术生成器知道这两个 account 同一品牌矩阵。
模块 4

地区 · 三层只在手 1 层

MID
✓ 做到位
  • 省级"广东"在手：足够支撑反评 + DM 不犯地理错。
  • 反评 + DM 都没显式提省：避免画像反感（反评在评论区被多人看到时尤其重要）。
✗ 不足
  • 市级两端都缺：客户未自报、号源服务市未标 → 没机会用"广州/深圳本地仓"micro-context。
  • 影响低：本案客户还没进入"价值判断"阶段，市级信号此时不是瓶颈。
  • 建议：号源 source_accounts.city 字段补录是一次性运营任务，全表跑一次。
模块 5

价格 · 568/平 配置卡 + 最低优惠承诺

MID
✓ 做到位
  • 图卡甩 568 是高级动作：抢锚点不显急，姿态不掉。
  • 正文不提数字：客户不会拿这个数字当"承诺"去对比同行。
  • "最低优惠"留商讨空间：让客户觉得"还能砍"。
✗ 不足
  • 没回应 06-10 视频的"非标费 / 见光板"指控：客户分享的视频专门讲计价坑，配置卡若没覆盖反而成反证。
  • "留 v 才给优惠"门槛过高：客户对加微戒备，应改成"先告诉户型，我给你测一个不含坑的全价"。
  • 本周建议：报价图卡新增"含 / 不含"明细那一格，覆盖见光板 / 拉直器 / 设计 / 安装四个常被坑的小项。
模块 6

信息流转 · 双通道 writeback 全 0 行

BAD
✓ 做到位
  • jsonl 留痕救场：反评第三轮 PHASE-B 通过本地 Claude session 留下证据，是本案能复原的关键。
  • 云电脑迁移路径清晰：5 步拆解里 ④⑤ 两步针对本案 writeback 漏问题。
✗ 不足
  • 反评 / 点赞 / DM 三段全无 DB 落地：build-case-study.ts 报 "找不到 conversation"，任何运营都可能重新 claim 张芷霖再发一次。
  • 06-08 点赞 + 比心未被捕获：抖音 inbox 该事件类型不在 check-replies 抓取范围 → 系统盲区。
  • 本周建议：①跑一次手工 backfill 把本案 4 条 DM + 1 条反评 + 1 条点赞补回 messages 表；②cloudpc 迁移 spec 明确"反评后 48h 内 inbox 轻量信号 → 加急 DM"规则。
SYSTEM SNAPSHOT · 这条记录在 Akke 数据库里长什么样
conversation
不存在 · DB 0 行
stage
n/a（无 conv）
writeback 状态
反评 / 点赞 / DM 三段全漏
证据来源
jsonl line 4-8 + 微信截图 e37a / c126
抖音昵称
张芷霖
sec_uid
MS4wLjABAAAA…（jsonl 截断）
IP 属地
广东
头像
动漫风格人像（未抓 CDN URL）
intent_score
78 / 100
intent_label
中意向
comment_type
product · low specificity · active freshness
触发评论
06-07「需要，怎么拿到[尬笑]」+ 06-10「什么板材？」
触达账号
零星（反评）· 小星（DM）· 同属"有大有小"品牌矩阵
发送通道
反评：本地手机（零星）· DM：本地手机（小星 · 子通道未入库）
已发气泡
反评 1 条 + DM 4 条（含 1 表情 + 1 文字 + 2 图）
客户回复
06-08 点赞 + 比心（无文字）· 06-10 DM 已读未回
链路时效
评论→反评 7h45m · 评论→DM 3d18h43m
云电脑
关键收益 = writeback 兜底 + 同名矩阵协同 + inbox 兜底 poll
关键风险
当前任何运营可重复 claim 张芷霖（DB 无去重锚）
下一步
不追打 · 先回写 · 冷却 7-14 天后由同账号轻量再触