USER JOURNEY · 用户旅程

晓朵
「什么材料」 1 轮就追问产品细节

她在浙江。bio 写着「爱拼才会赢」。在吴名I设计师发的酒柜餐边柜案例底下问 「这样做一个需多少」。
Akke 推出 5 千起步的破冰，第二天她追问「什么材料」 — 完成 ice_break → nurture 过渡。

评分 78 · 中意向 product · medium · active 浙江 · 设计号源客户主动追问材料

→ 抖音个人主页

刷视频

5-26 10:47

留评论

5-26 10:47

AI 评分

5-26 11:02

起草破冰

5-26 16:50

DM 触达

5-26 17:32

客户回应

5-27 ~17:55

跟进 / 加微

已发跟进

完整对话 · 3 条来回

2026-05-26 ~ 2026-05-27 · 单通道 DM · 截图取证

2026-05-26 · 当晚 · AI 破冰

你好，晓朵，酒柜餐边柜定制能做，单组5千起步，整体现代简约风搭着省心，本月排单还剩几席，加v给你看实拍清单

#1📱 5-26 17:32 CST · AI 由账号「饭粒（一筑·全屋定制）」推送

2026-05-27 · 客户首响 + AI 跟进

什么材料

#2📱 5-27 ~17:55 CST · 24h+ 后首响 · 直接追问产品细节

你好晓朵，颗粒板最实惠，多层板防潮好贵一截，实木环保再加钱，你家预算大概多少，我给你配一组合适的。

#3📱 5-27 18:00 CST · AI 跟进 · 3 档板材报价 + 反问预算

ACT 01 · 起点2026-05-26　10:47 CST

7 个字 · 标准 product 询价句

在吴名I设计师（号源池里的设计师本地号 · tier 1）发的酒柜餐边柜案例视频底下，晓朵打了 7 个字（原评论）— 「这样做一个需多少」是 product 询价的标准句式。3 件事同时暴露：①「这样做」= 已经看完视频且想照做（执行意图，不是浏览意图）；②「一个」= 单品类（酒柜或餐边柜其中之一）而非全屋，scope 比较精准；③「需多少」= 已经到比价阶段，但还没透露预算上限。

晓朵 📍 浙江

这样做一个需多少

2026-05-26 10:47 CST · 评论于「吴名I设计师」的酒柜餐边柜案例 · bio：爱拼才会赢

📹 评论所在视频（在抖音打开）· 5-16 发布 · #设计案例分享 #家的样子 #酒柜 #餐边柜 #现代简约

ACT 02 · 被看见2026-05-26　11:02 CST · 评分 cron 命中

78 分 · product · medium · active 标准三轴

Akke 的分析 cron 把评论喂给 LLM 评分。模型读到「这样做一个需多少」识别为 询价 → product 信号 → medium specificity（指定单品类） → active freshness（视频发布 10 天内的评论），三轴合并 78 分。

78/100

中意向

type · product specificity · medium freshness · active 问购 · 一般 · 在调研

评分理由：产品型 · 中等 · 在调研。
「这样做」指向已锁定单品类（酒柜+餐边柜）= medium specificity；「需多少」是询价 product 信号；评论于视频发布 10 天内 = active freshness。三轴合并直接进高优先级队列。78 分是 product 询价的标准基线分。

ACT 03 · 第一句话2026-05-26　17:32 CST · 触达延迟 6 小时 45 分

四段式破冰 · 软定价 + 紧迫感钩

首条 AI DM 在 transcript（#1）。这条破冰的特点是「单组 5 千起步」的软定价 + 「本月排单还剩几席」的紧迫钩。客户问「需多少」 — AI 给了起步价方式但没硬报具体单价。紧迫感是给客户一个「现在加 v 比下个月再问值」的心理理由。

① 招呼 + 主题

单品类定制

「酒柜餐边柜定制能做」

② 软定价

单组起步价

「单组 5 千起步」

③ 风格呼应

现代简约·省心

「整体现代简约风搭着省心」

④ 紧迫 + 钩 v

本月还剩几席

「本月排单还剩几席，加 v 给你看实拍清单」

软定价 · 单品询价的应对模式

客户问「一个需多少」 — 单品询价。AI 用「单组 5 千起步」给数量级而非具体单价 — 单组（酒柜或餐边柜任一）从 5 千起，但具体看尺寸 / 板材 / 五金。这种「起步价 + 看配置」的话术既给了价格锚（不藏价），又留住了后续配置谈判的筹码。结尾的「本月排单还剩几席」是 ice_break 阶段的低成本紧迫钩。

ACT 04 · 触达路径本地真机 · 饭粒账号

这条 DM 是怎么发出去的

抖音 web DM 在 Fly Tokyo 出口被风控屏蔽。Akke 的发送路径走本地物理设备 + 真机自动化。本案沿用饭粒（一筑·全屋定制）账号 + Android ADB 通道。

发送账号

饭粒（一筑·全屋定制）

messaging 类型 · active

通道

Android · ADB

uiautomator2 驱动抖音 App
真机 OPPO · USB 直连 · ADBKeyboard IME 输入

运行位置

本地真机

运营 Mac USB 直连 · 截图取证

⏱ 触达延迟 6 小时 45 分 · 当天破冰

评论 10:47 → DM 17:32。当天就发出去，落在 active freshness 段（< 24h）。这是 ice_break 阶段的健康基线。

ACT 05 · 她回应了2026-05-27　~17:55 CST · 24h+ 后首响

「什么材料」 — 跳过价格直接问材料

破冰发出 24 小时后，晓朵回了 4 个字：#2 「什么材料」。这条回复的特点：她没纠结价格（AI 报了 5 千起步她没还价）、没问能不能做小、直接进入「我接受这个价位，告诉我材料」。一句话从询价（ice_break）跨进材料调研（nurture 早期）。

🎯 信号 · 跳过价格 = 接受价格

在 Akke 的语料里，客户首响是「什么材料」而非「能便宜点吗」是高度积极的信号 — 意味着 5 千起步在她预算内，她已经把心理重点切到「这家能给我什么质量」。bio「爱拼才会赢」也补充了她的务实型画像 — 不绕弯不寒暄、直接问硬指标。

ACT 06 · 接住2026-05-27　18:00 CST · 跟进延迟 ~5 分钟

3 档板材一句话铺开 + 反问预算

跟进 DM 在 transcript（#3）。3 件事一句话完成：①把市面常用 3 档板材（颗粒板 / 多层板 / 实木）从最便宜到最贵铺开；②每档给一个特征（实惠 / 防潮 / 环保）+ 一个权衡（含胶水多点 / 贵一截 / 加钱）；③反问预算把决策权切回客户。这是从 ice_break 切 nurture 的标准过渡话术 — 把客户从「问什么材料」推进到「告诉我你的预算和限制」。

3 档铺开话术 · 让客户自我定位

客户问「什么材料」时最忌讳的是直接推销某一档（「我们用 XX 实木最好」）— 会被读成销售。3 档铺开 + 各自权衡的话术让客户感觉她在做选择而不是被推销。最后反问预算把决策权切回客户 — 她答多少，下一步就报哪一档。这条话术在 5 类「问材料」首响下都通用。

ACT 07 · 现在stage = nurture 早期 · 等预算回复

对话已切入 nurture · 等她报预算

对话技术状态：DB 内无 conversation（ADB 链路 writeback 漏环境变量）。
下一步：①等晓朵回预算（颗粒板 / 多层板 / 实木三档对应不同价位）；②若 24h 内回 → 按预算档报具体 + 推进加 v；③若沉默 24h，启动「实拍清单预告」二次跟进（呼应破冰里的「加 v 给你看实拍清单」）；④若沉默 7 天，标 lost。不重提价格，让 5 千起步留作 anchor。

复盘 · 这条线索教会我们的

5 条「单品询价 → 材料追问」的话术原则

单品询价（「一个需多少」）和全屋询价（「全套多少」）要分开打。晓朵问「一个」 — scope 锁定单品类。破冰直接报全屋 5 万起会跳级吓人，得按单组报「5 千起步」匹配 scope。future prompt 可以把 scope detector（"一个" / "一组" vs "全套" / "整套"）作为破冰话术分支。

客户首响跳过价格直接问材料 = 价格在预算内的强信号。晓朵没还价、没问能不能便宜，第二条直接问「什么材料」 — 意味着 5 千起步她接受。这种跳过比价直接问质量的客户是 product 询价里最高转化率的一档，跟进必须 5 分钟内回，不要拖。

「材料」追问用 3 档铺开 + 各自权衡，不要推销某一档。颗粒板 / 多层板 / 实木 + 实惠 / 防潮 / 环保的三档框架是装修圈共识 — 客户读到会自己脑补「我家是潮湿地区 / 我预算多少 / 我环保焦虑高吗」。这种让客户自我定位的话术比「我推荐 XX」转化率高一档。

bio 是免费的客户画像信号。晓朵 bio「爱拼才会赢」 — 务实型客户的标志短语。这种客户在 DM 里偏好短句、直答、无寒暄，话术里多余的客套（「这边给您算一下」）会被读成低效。下一轮跟进可以更直接（「6 万就能搞定」而非「这边按您的预算大概能做到 6 万左右」）。

停在 nurture 早期就停 — 不要催加 v。客户问「什么材料」时硬推加 v 会被读成贪。AI 跟进里只回答材料 + 反问预算，没再提加 v — 等她报预算后下一轮再自然铺开「加 v 我把详细配置和价格表发你」。这种节奏比开场就连续推 v 转化率高。

SYSTEM SNAPSHOT

评论: 0bf57823-…-b760c3acdb29
conversation: 本地 ADB 链路 · 未回写 DB
stage: nurture 早期
created_at: 2026-05-26 10:47 CST

抖音昵称: 晓朵
sec_uid: MS4wLjABAAAAbocD8…zQQqhmVM
IP 属地: 浙江（自报市未抓）
bio: 爱拼才会赢

intent_score: 78 / 100
intent_label: 中意向
comment_type: product · medium · active
video: topic_status=home · 5 hashtags · 酒柜+餐边柜

发送账号: 饭粒（一筑·全屋定制）
通道: Android · adb · uiautomator2
DM: 2 条 AI · 1 条客户
客户回复: 什么材料 · 24h+ 首响