USER JOURNEY · 用户旅程 · 老谢
老谢的
一句价位问询
他在陕西。在「海哥—用心讲装修」(全国知识号)的油工流程视频底下,留了 13 个字 — 「照你这个做法你能给到什么价位?」
Akke 3 小时 27 分内推出四段式破冰,把"软定价 + 板材/五金二选一"压进一条 DM。等首响。
高意向 · 评分 78
询价 · product
陕西
⏳ 在飞 · 等首响
→ 抖音个人主页
ACT 01 · 起点2026-05-18 18:06 CST
13 个字 · 教科书级 product 询价句
在海哥—用心讲装修(全国型知识号)发的油工流程视频底下,他打了 13 个字(原评论)— "什么价位?"是 product type 信号里最直白的入场券。3 件事同时暴露:①「照你这个做法」= 已经看完视频且打算照做(执行意图,不是浏览意图);②「价位」= product 直接信号,没躲没绕;③陕西 IP + 知识号底下问价 = 跨地域接单/对源头工厂直供有接受度的客户。
📍 地区粒度 · 陕西 IP · 全国知识号
省级回退在破冰里已使用
省 · IP 属地
陕西
来源 comments.ip_location
市 · 自报现居
未自报
来源 comments.city · NULL
号源服务市
全国
来源 source_accounts.city · 知识号跨地域 · 不参与同城判定
省级
省级回退在破冰里跑通 · 见
#1"陕西最近问全屋柜体的多" 是省级 anchor 标配 — 全国知识号 + 自报市 NULL 时唯一能用的地域信号。
市级
市级 micro-context 缺席 · 因为 comments.city = NULL + 号源市 = "全国"
如果未来加 v 后客户透露具体市(西安/咸阳/宝鸡),nurture 阶段可用市级气候/工艺习惯升级话术。
ACT 02 · 被看见2026-05-18 21:31 CST · conversation 创建
78 分 · product · medium · active 三轴拉满
Akke 的分析 cron 把评论喂给 LLM 评分。模型读到「照你这个做法你能给到什么价位?」直接识别为 询价 → product 信号,三轴合并 78 分。跟用户3824342698628 / 空间向量 / 即将是个辣妹同分 — product · medium · active 的标准分。
type · product
specificity · medium
freshness · active
keyword · 价位
评分理由:产品型 · 中等 · 进行中。
"价位"是询价 product 信号;"照你这个做法"指向已锁定方案 = medium specificity;问句完整 + 没有口语化表情 = active 状态。三轴合并直接进高优先级队列。
ACT 03 · 第一句话2026-05-18 21:33 CST · 触达延迟 3h27m
四段式破冰 · 软定价 + 二选一
首条 AI DM 在源料 pack 内(#1)。这条破冰的特点是软定价("按投影算千把一平")+ 二选一反问("板材还是五金")。客户问价但 AI 没硬报数字 — 用投影计价方式给一个心理锚(千把一平),同时把决策权切到客户的偏好维度。
① 招呼 + 视频呼应
复述视频痛点
「油工流程里墙面找平防开裂是关键」
② 省级接业务
省级归属感
「陕西最近问全屋柜体的多」
③ 软定价 + 卖点
投影计价 + 直供 + 紧迫
「按投影算千把一平,一线品牌直供」
④ 二选一反问
板材 vs 五金
「你最在意板材还是五金?」
软定价话术模式 · ice_break 询价标配
客户直接问价位 — AI 不能拒答(会显得藏价不真诚),也不能硬报具体单价(容易被横向比价 + 失去后续谈话筹码)。
软定价:「按投影算千把一平」给的是
计价方式 + 数量级,不是具体价 — 客户读到知道这家有透明计价习惯,同时无法直接比价。结尾
二选一反问把客户从"先看价"切到"先看自己的偏好",让对话从价格谈判转回需求挖掘。
ACT 04 · 触达路径本地真机 · 零星账号
这条 DM 是怎么发出去的
抖音 web DM 在 Fly Tokyo 出口完全被风控屏蔽。Akke 的发送路径绕过 web,走本地物理设备 + 真机自动化。本案沿用零星账号 + Android ADB 通道。
发送账号
零星
messaging 类型 · active
通道
Android · ADB
uiautomator2 驱动抖音 App
(零星账号已在 zhengzhou-heikang / gangzi-daochang 实证)
运行位置
本地 OPPO 真机
运营 Mac USB 直连
⏱ 触达延迟 3h27m · 端到端流水线时延
评论 18:06 → conversation create 21:31 → DM 21:33。这是抓评论 → LLM 评分 → 起草 → 真机推送整条线路的端到端可观测时延,落在 active freshness 段(<24h)。
这种延迟是 ice_break 阶段的可接受基线,比即将是个辣妹(跨夜 17h)/ 深漂的吗喽(7 天)都好得多。
ACT 05 · 等首次回应DM 推出后 · 等 inbox 同步
客户尚未回应
AI 21:33 推送,截至本案例快照客户尚未回应。陌生 DM 推送不亮(不是好友),得他主动打开 inbox 才看到。本案时效讨论留给后续增补 — 若 inbox 同步进客户回复,增补 transcript + ACT 06。
⏳ 在飞 · 暂不分析
客户没回不代表流失 — 抖音陌生 DM 的真实回复率本就低,从评论到首响通常需要几小时到几天的"客户主动打开 inbox"的等待。本案触达延迟仅 3h27m,话术也是当前 prompt 的标准水准,等就行了。
ACT 07 · 现在stage = ice_break · 等首响
对话刚起步 · 等客户翻 inbox
对话技术状态:DB 内 stage = ice_break,ai_messages = 1,customer_messages = 0。
本案是案例库另一条「在飞」案例。下一步:①等 inbox 同步进客户回复,若 24h 内回应增补 transcript;②若沉默超 48h,followup_policy=standard 触发下一轮跟进 — 跟进文案建议不要重复问价(客户已经知道软定价模式了),改成具体方案预告("这两天给您出一版三室一厅参考报价")维持对话开放。
复盘 · 这条线索教会我们的
5 个标准 product 询价的话术原则
1
「什么价位」是 product type 的标准入场券。老谢这一句直接把 LLM 标签锁定到 product · medium · active 三轴 78 分 — 评分一过 70,conversation 被自动建出来、进 ice_break 流水线。这是从评论到对话的关键 gate,跟用户3824342698628 / 空间向量 / 即将是个辣妹同分。
2
询价类破冰必须用软定价 · 不能拒答也不能硬报数字。客户直接问价,AI 用「按投影算千把一平」给计价方式 + 数量级,没给具体单价。计价方式 = 显专业,数量级 = 给心理锚,但都不可直接横向比价。软定价 = 用变量分解代替硬数字,让客户感觉透明又留住后续谈话筹码。
3
IP 属地是免费的地域钩子。「陕西最近问全屋柜体的多」— 数据本就在评论 API 里,不用反问、不用客户额外披露。在客户没自报市的情况下,省级回退是 ice_break 标配 — 知识号 + 全国服务市场景下省级是唯一可用 anchor。
4
触达延迟 3h27m · 端到端流水线时延的健康基线。评论 18:06 留下 → DM 21:33 推过去 — 抓评论 → LLM 评分 → 起草 → 真机推送整条线路 3h27m。这是 ice_break 阶段的可接受基线(跨夜 17h 已经差、跨天 / 跨周更差)。监控指标可以围绕这个数字定 P50/P90。
5
stage 真实卡在哪显示哪 · 不要为"完整结局"假装。ice_break 没继续推进就显示 ice_break,sec_uid + sent_at + comment_id 都可追溯 — 案例库不为"完整结局"而隐藏当下真实状态。下一次轮询拉到客户回复,本页 ACT 05 / 06 自然展开。诚实展示当下状态本就是案例库的价值。
SYSTEM SNAPSHOT
- conversation
43abc503-b506-…-d14e76ac0af1- stage
ice_break- created_at
- 2026-05-18 21:31 CST
- 触发评论
e199917e-…-3c25f6327083
- 抖音昵称
- 老谢
- sec_uid
MS4wLjABAAAAq8MFFc…eomI- IP 属地
- 陕西(自报市未抓)
- 头像
- 已缓存
- intent_score
- 78 / 100
- intent_label
- 高意向
- comment_type
- product · medium · active
- video
- topic_status=home · 3 hashtags
- 发送账号
- 零星(messaging)
- 通道
- Android · adb · uiautomator2
- DB DM
- 1 条 status=sent
- 客户回复
- 0 · 在飞中
价位· 标准询价句