USER JOURNEY · 用户旅程 · 家怡526

家怡526
「想订」却只拿到 50 分

她在广东。在「小刘厂长美式家具」（成都本地号）的美式真皮沙发视频底下，写了 33 个字 — 「3.6长度的，以你的专业下面做几个脚会牢固又美观大气呢！价格是多少呢！想订」
明确说"想订"，但 V1 老评分模型只给了 50 分中意向。等首响。

中意向 · 评分 50 ⚠ "想订"漏判广东 → 成都跨省 ⏳ 在飞 · 等首响

→ 抖音个人主页

刷视频

留评论

AI 评分

起草破冰

DM 触达

客户回应

跟进 / 加微

▶ 01 · 原视频号源 · 小刘厂长美式家具 · 本地号 · 成都

美式复古客厅｜颜值质感双在线的真皮沙发

美式复古客厅｜颜值质感双在线的真皮沙发 #小刘厂长 #实木家具 #美式沙发 #客厅沙发 #美式家具

#小刘厂长 #实木家具 #美式沙发 #客厅沙发 #美式家具

作者 · 小刘厂长美式家具抓取于 · 2026-05-08 09:26 CST topic_status · home → 在抖音打开

💬 02 · 评论2026-05-06 11:28 CST · 触达延迟 7h7m

家怡526 📍 广东

3.6长度的，以你的专业下面做几个脚会牢固又美观大气呢！价格是多少呢！想订

关键词命中 · 价格 3.6长度 · 含「想订」强信号

✉️ 03 · 破冰招呼2026-05-06 18:35 CST · 由账号「零星」发出

家怡526姐视频里真皮+实木框架的美式沙发最近广东订得多 3.6米跨度做3个粗脚稳当价格看你皮质+木种你那边精装房多定制沙发配套方案先发你参考

#1· status=sent · attempts=1

📨 04 · 站内对话无入站消息

⏳ 在飞 · IN FLIGHT

等首次回应

AI 破冰已发出。客户尚未回应。抖音陌生 DM 推送不亮，加上她"想订"的购买冲动可能在 7 小时延迟里耗散，是否还能回到这条 DM 取决于她再次开 inbox 的时机。

ACT 01 · 起点2026-05-06　11:28 CST

33 个字 · 含"想订"强信号但跨省 + 没透露户型

在小刘厂长美式家具（成都本地号 · 主打跨省源头直供）发的美式真皮沙发视频底下，她写了 33 个字（原评论）— 案例库较长评论之一。3 件事同时暴露：①「3.6 长度」+「几个脚」= 已经规划好沙发位 + 在评估具体结构（高 specificity）；②「想订」= 明确购买动词，转化距离最近的状态之一；③广东 IP / 成都号源 = 跨省接单场景。

📍 地区粒度 · 广东 → 成都跨省 · 软同城

省级 + "你那边精装房多" 双层 micro-context

省 · IP 属地

广东

来源 comments.ip_location

市 · 自报现居

未自报

来源 comments.city · NULL

号源服务市

成都

来源 source_accounts.city · 成都本地号 · 跨省接单 · is_same_city = null

省级

双层省级 micro-context · 见 #1
破冰用了双层：①"广东订得多"省级覆盖 + ②"你那边精装房多"省级 micro-context — 这是 region prompt 处理跨城场景的标准答案（号源在成都、客户在广东，硬同城不触发，省级双层回退能弥补归属感缺失）。

市级

市级缺席 · 自报市 NULL
客户哪个市未知。如果是广州/深圳，精装房上市比例更高，"你那边精装房多"反而比单纯广东省级更精准。

ACT 02 · 被看见2026-05-06　18:25 CST · conversation 创建

评分 50 · 但她明明说"想订"

Akke 的分析 cron 把评论喂给 LLM 评分。模型给了 50 分中意向，comment_type=null / specificity=null / freshness=null — 这是 V1 评分链路打的分（V4 评分体系于 2026-05 推出，V1 的评论拿不到三轴标签）。50 分跨"高意向"门槛（一般 60+）但漏算"想订"这种明确购买动词。这是案例库最有教学价值的"评分漏判"案例。

50/100

中意向 (V1)

type · NULL specificity · NULL freshness · NULL keyword · 价格 / 3.6长度

评分理由：含具体疑问+数字规格。
V1 评分链路看到了"价格"+"3.6 长度"这种具体数字 → 加分，但漏算了"想订"这种购买动词。V4 评分会标 product · high · active 拿到 85+。

⚠ 评分漏判 · "想订"应该自动加权

"想订/想要/求购/求介绍"是销售距离最近的状态之一，V1 模型对这类购买动词不敏感。V4 升级后含购买动词的评论应该自动加权到 product · high。本案 V1 时代给到 50 分 + 进 ice_break 已是漏过门槛，但 50 分会让 conversation 进低优先级队列、跟进策略也保守 — 话术水准能写到，但 LLM 评分链路要为这类强信号设硬规则。

ACT 03 · 第一句话2026-05-06　18:35 CST · 触达延迟 7h7m

把客户原话里的数字规格接住 · "3.6 → 3 个粗脚"

首条 AI DM 在源料 pack 内（#1）。这条破冰的亮点是把客户给的"3.6 长度"具体数字接进了 AI 的工艺建议 — "3.6 米跨度做 3 个粗脚稳当"。客户问"几个脚牢固"，AI 直接给数字答案（3 个）+ 工艺解释（粗脚稳当），用她给的规格反哺技术建议。

① 招呼

直呼昵称 + 姐

「家怡526姐」

② 视频呼应

真皮 + 实木 + 省级

「视频里真皮+实木框架的美式沙发最近广东订得多」

③ 数字回应 + 软定价

"3 个粗脚"接她的"3.6"

「3.6米跨度做3个粗脚稳当价格看你皮质+木种」

④ 省级 micro-context

精装房多 → 定制配套

「你那边精装房多定制沙发配套方案先发你参考」

"数字接数字"模式 · ice_break 建立专业感最低成本

客户给"3.6 长度" → AI 接"3.6 米跨度做 3 个粗脚稳当"。这种用客户原话规格反哺技术建议是 ice_break 阶段建立专业感的最低成本操作 — 比空泛"我们能做"有效一个数量级。同样适用于「2.4 米」「1.5 米」等任何具体规格。

软定价：「价格看你皮质+木种」是本案最干净的一行 — 既回应"价格是多少"，又没给可比价数字。价格留到第二轮谈，不留可比价数字是 ice_break 阶段定价话术的核心模式。

ACT 04 · 触达路径本地真机 · 零星账号

这条 DM 是怎么发出去的

抖音 web DM 在 Fly Tokyo 出口完全被风控屏蔽。Akke 的发送路径走本地物理设备 + 真机自动化。本案沿用零星账号 + Android ADB 通道。

发送账号

零星

messaging 类型 · active

通道

Android · ADB

uiautomator2 驱动抖音 App

运行位置

本地 OPPO 真机

运营 Mac USB 直连

⚠ 触达延迟 7h7m · 可能错过"想订"购买冲动窗口

评论 11:28（上午）→ DM 18:35（傍晚）。"想订"这种购买冲动信号最敏感的时间窗口是评论后的 1-3 小时 — 7 小时延迟把客户的购买冲动状态稀释了。如果当时立即触达（<1h），转化概率显著更高。"想订/想要"类强信号评论应触发快速通道，绕过常规评分 cron 节奏。本案话术几乎是当前 prompt 能写到的最好水准，但延迟可能让结果不及预期 — 话术 ≠ 转化保证。

ACT 05 · 等首次回应DM 推出后 · 等 inbox 同步

客户尚未回应

AI 18:35 推送，截至本案例快照客户尚未回应。陌生 DM 推送不亮，得她主动开 inbox 才看到。本案担心的是"想订"的购买冲动窗口可能已经过去 — 即使她最终回，可能也不再有当初评论时那种"立刻找供应商"的紧迫感。

⏳ 在飞 · 暂不分析

客户没回不代表流失 — 抖音陌生 DM 的真实回复率本就低。但本案的特殊性是评论里有"想订"明确购买信号，触达延迟 7h 可能错过最佳窗口。等就行，但下次类似评论应该用快速通道。

ACT 07 · 现在stage = ice_break · 等首响

对话刚起步 · 等客户翻 inbox

对话技术状态：DB 内 stage = ice_break，ai_messages = 1，customer_messages = 0。
本案是案例库最早期"想订漏判 + 触达滞后"的样本。下一步：①等 inbox 同步进客户回复；②如果 48h 无响应，followup_policy=standard 触发跟进 — 跟进文案重点是把"想订"承诺重新点亮（如"上次说想订那条 3.6 米沙发，这两天给您出了三个皮种配色方案"），不要重新破冰；③工程层面给"想订/想要"类购买动词加 V4 评分硬规则 + cron 加速通道。

复盘 · 这条线索教会我们的

5 个购买动词漏判 + 跨省话术的原则

「想订」是强购买信号，但 V1 评分模型未必能直接反映。家怡526 评论里"想订"两个字 = 销售距离最近的状态之一，可 intent_score 只给到 50 分中意向。comment_type = null 说明这是 V1 评分链路打的分；新一轮 comment_type 升级后，含"想订/想要/求购/求介绍"这类购买动词的评论应自动加权到 product · high。

评论里的数字规格 → 必须在 opener 里接住。客户说"3.6 长度"+"几个脚"，AI 立刻接"3.6 米跨度做 3 个粗脚稳当" — 这是 ice_break 阶段建立专业感的最低成本操作：用客户给的具体规格反哺技术建议，比空泛"我们能做"有效一个数量级。

软定价 = 用变量分解代替硬数字。「价格看你皮质+木种」是本案 opener 最干净的一行 — 既回应了"价格是多少呢"的疑问、又没给一个可比价的数字锚。价格留到第二轮谈，不留可比价数字是 ice_break 阶段定价话术的核心模式。

跨城软同城 = 双层回退。号源在成都、客户在广东，硬同城（is_same_city=false）不触发；AI 切到客户视角的近场，用「广东订得多」省级覆盖 + 「你那边精装房多」省级 micro-context 双层叠加 — 这是 region prompt 处理跨城场景的标准答案。

触达时效是 ice_break 转化的独立变量。本案 opener 话术几乎是当前 prompt 能写到的最好水准，但 7h 触达可能错过了"想订"信号的购买冲动窗口 — 话术 ≠ 转化保证。"想订/想要"类强信号评论应触发快速通道，绕过常规评分 cron 节奏（同空间向量「怎么联系」类的紧迫度教训）。

SYSTEM SNAPSHOT

conversation: a184025d-1d7f-…-7b0f20d09582
stage: ice_break
created_at: 2026-05-06 18:25 CST
触发评论: f81978e4-…-75c7d4aa3df1

抖音昵称: 家怡526
sec_uid: MS4wLjABAAAAMaWQf9…sKPY
IP 属地: 广东（自报市未抓）
头像: 已缓存

intent_score: 50 / 100 · 中意向 (V1)
intent_label: 中意向
comment_type: NULL · V1 评分链路
video: topic_status=home · 5 hashtags

发送账号: 零星（messaging）
通道: Android · adb · uiautomator2
DB DM: 1 条 status=sent · 触达 7h7m
客户回复: 0 · 在飞中