USER JOURNEY · 用户旅程
大姨妈
从「西户便宜」追问到柜体方案
她在视频下问 「西户可以买吗，阳台在西方向，便宜」。模型只给了低分，但截图里的后续追问证明：她正在认真判断这套房能不能买、柜体该怎么做。
人工复核 · 中高意向
西户 / 朝向 / 防晒
河南 · 品牌号源
ADB 已触达 · 客户已回复
→ 抖音个人主页
1
刷视频
5-24 16:16
2
留评论
5-24 16:16
3
AI 评分
5-25 02:02
4
起草破冰
5-25 12:17
5
DM 触达
ADB 已发
6
客户回应
截图取证
7
跟进 / 加微
周一 12:35
完整对话 · 5 条来回
截图取证 · Android ADB 真机 DM2026-05-25 · ADB 真机 DM · 首轮破冰
你好，姨妈姐，你评论这个装修风格挺耐看的，客厅实拍效果确实好。西户当然能买，阳台朝西做好隔热防晒，柜体板材选耐温稳的就行，你家准备装新房还是翻新？
阳台潮西，朝阳吗😂
我感觉落日才晒到
您方便说一下你的具体情况吗，看看我们有什么可以帮到您的
周一 12:35 · 二次跟进 · 把朝向顾虑转成柜体方案判断
姐，你这观察很准——朝西也分情况，你家落日才晒到，比正西全天晒轻多了。柜体板材选稳一点的 E0 板，五金做防热胀就够用，不用特意做隔热处理。你家这套是装新房还是要翻新？我帮你看哪个柜体方案合适。
ACT 01 · 起点2026-05-24 16:16 CST
她问的不是风格好不好看，而是这套房值不值得买
在万荣索菲亚整家定制的视频底下，她留下「西户可以买吗，阳台在西方向，便宜」。这不是纯闲聊：便宜说明价格诱因已经存在，西户 / 阳台朝西说明她正在评估这套房的居住风险。
西户可以买吗[尬笑]，阳台在西方向[尬笑]便宜
ACT 02 · 被看见2026-05-25 02:02 CST · 人工复核
机器低估了她：15 分只是 DB 初判，不是运营结论
原始 LLM 把这条评论打成 15 分 / 无关，但这是误判。后续她继续追问「朝阳吗」#2，又补充「落日才晒到」#3，说明她不是随手评价视频，而是在确认自己家能不能住、要不要做柜体防晒。
校正理由：「便宜」+「西户」是购房决策信号，「阳台朝西」是装修落地风险。模型低估来自只看首评文本，截图对话补足了真实意向。
ACT 03 · 第一句话ADB 首轮 DM
先回答能不能买，再把风险落到柜体材料
首条 DM 在 transcript（#1）。这句没有上来要微信，而是先给结论「西户当然能买」，再补「隔热防晒、板材耐温稳」，最后问新房还是翻新。客户因此愿意继续问朝向细节。
① 招呼
姨妈姐
降低陌生 DM 的突兀感
② 回视频
风格耐看
证明不是无上下文群发
③ 给判断
西户能买
先接住她的核心焦虑
④ 反问
新房 / 翻新
把顾虑导向柜体方案
ACT 04 · 触达路径Android ADB · 真机截图
这条 DM 是通过 ADB 发出去的
截图是抖音 App 真机 DM 页面，运营确认通过 Android ADB 通道发送，不是 WDA，也不是 Web。这个通道判断不能按 DB queue 猜，要按截图和运营取证修正。
发送账号
零星
messaging 类型 · active
通道
Android · ADB
uiautomator2 驱动抖音 App
截图取证
截图取证
状态
已送达 · 有回复
客户继续追问朝向
ACT 05 · 她回应了截图取证 · 首响已发生
她把「西户」继续拆成了朝阳和落日
客户的两条回复 #2 #3 很关键：她不是问一句就走，而是在校准自己的理解。「落日才晒到」把抽象西户变成了一个具体采光时段，为下一轮跟进提供了切口。
🎯 信号 · 客户继续补充自家情况
中高意向不一定一开始就报面积。像大姨妈这种先围绕「能不能买」反复确认风险的客户，核心转化点是把顾虑解释成可施工方案。ACT 06 · 接住周一 12:35 · 二次跟进
把西晒科普转成柜体方案判断
跟进 DM 在 transcript（#5）。这句先肯定「你这观察很准」，再解释「落日晒」比「正西全天晒」轻，最后落到 E0 板、五金防热胀和新房/翻新。它把生活判断转成了 Akke 能承接的柜体方案判断。
跟进话术 · 从风险解释到方案入口
这条跟进没有急着推微信，而是先消除「西晒会不会毁柜体」的疑虑。只有客户认同风险可控，后面问新房/翻新和柜体方案才自然。ACT 07 · 现在stage = nurture · 等继续补充户型
她已经从评论区进入可跟进状态
真实业务状态：ADB 已触达，客户已回复，继续围绕户型 / 新房翻新 / 柜体方案推进。
下一步不要再泛聊西晒，而是要拿到房屋状态、面积、计划做哪些柜体，再给对应方案图或报价区间。
下一步不要再泛聊西晒，而是要拿到房屋状态、面积、计划做哪些柜体，再给对应方案图或报价区间。
复盘 · 这条线索教会我们的
5 条「朝向顾虑型 lead」的话术原则
1
机器低分要允许截图校正。模型看首评给低分，但客户后续追问朝阳和落日，证明这是购房/装修决策中的真实顾虑。
2
先回答能不能买，再谈柜体。客户问西户，第一句先给「能买」的确定性，才有资格谈材料和方案。
3
ADB 通道必须按取证写。这组截图来自抖音真机 DM，运营确认 ADB 发出，不能再写通道未知。
4
客户补充细节就是意向增强。「落日才晒到」说明她在代入自家房子，不是随手聊天。
5
跟进要把生活问题翻译成施工方案。西晒 → 板材耐温 / 五金防热胀 / 新房翻新，这是话术真正接住她的地方。
SYSTEM SNAPSHOT
- 评论
9b29d4d9-…-a4831c4487bb- conversation
a3116ebd-…-04b1683059ab- stage
nurture · 人工修正- 证据
- 截图取证 · 客户已回复
- 抖音昵称
- 大姨妈
- sec_uid
MS4wLjABAAAA8Dd…2BxQf- IP 属地
- 河南
- 头像
- douyinpic 外链
- 原始分数
- 15 / 100 · 误判
- 人工结论
- 中高意向
- comment_type
- 朝向 / 购房顾虑
- 来源
- 万荣索菲亚整家定制
- 发送账号
- 零星
- 通道
- Android · ADB
- DM
- 3 条 Akke · 2 条客户
- 下一步
- 问户型 / 新房翻新 / 柜体方案