单人物 · 一轮完整引导到店真实数据 2026-07-20

林静的 8 轮 从戒备到答应到店

一个完整的客户人物形象,红方 LLM 演,蓝方走生产 chatReply 努力引导到店。信任从 20 一路攒到 65,第 7 轮蓝方一句「复读机」当场砸掉 40 分、到店被婉拒,第 8 轮又救回来、答应到店。整段真实、逐轮量化。

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完整客户人物形象
林静 · 34岁 · 武汉
预算紧的刚需二胎妈妈 · 标准·中阈值

物流公司行政,老公跑工程常年不在家,装修她一个人拿主意。去年置换 110 平三室两厅二手房(在铺砖、3 个月后进场),全屋柜子预算卡死 3 万。精打细算、微信里同时聊四五家;你绕弯子、藏价格她一眼看穿、立马冷淡,聊崩过好几家。最怕两件事:被套路(先低价后一堆增项)、板材甲醛超标(俩娃)。只认白纸黑字写进合同,不认嘴上承诺;越催越后退。

↑ 一口价+增项写进合同↑ 环保ENF能到店验↑ 正面接住追问 ↓ 报价口径变来变去↓ 答非所问/复读↓ 催单赶进度
★ 引导到店 达成 达成轮次 第 8 轮 达成信任 65(正好越过她的接受线) 信任轨迹 20→20→25→45→50→65→25→65
信任轨迹 · 全程就看这条线

攒了 6 轮,差点毁在第 7 轮

林静接受线 ≈65 0 50 100 T1T2T3T4T5T6T7T8 65 25 −40 复读机 +40 ✅到店
蓝线=红方每轮自报真实信任(A轨) · 红段=T7 崩盘 · 绿段=T8 救回并达成到店 · 绿虚线=林静人设的接受阈值
8 轮原始对话

逐轮:客户 → 蓝方 → 信任 + 双裁判

双裁判 5 维(人=像真人/线=守红线/推=推进到店/准=准确/接=接住,1差·2及格·3好,红字=判差)。

T1
林静我预算就3万,110平全屋柜子能做下来吗
蓝方您好呀,我是小文,做大有小全屋定制的。您是在哪个城市呀?
A 20C 38
上来不先回答核心预算问题,反而反问我是哪个城市,感觉像在套话或按城市报高价。
glm 人2 线3 推1 准3 接1deepseek 人2 线2 推1 准2 接1
T2
林静我在武汉。你就直接说,3万预算这面积能不能做?别问我城市,先给个准话。
蓝方您110平投影大概55平,568一平下来得三万一,3万稍紧。真想卡死3万可换千年花488那档,也是ENF级,能省两千多。您是在哪个城市呀?
A 20±0C 43
报了两个价格,感觉后面还有操作空间,怕是套路。提到ENF级但没说写进合同。而且又问了一遍城市。
glm 人2 线3 推1 准2 接3deepseek 人2 线2 推1 准2 接1
T3推到店
林静千年花是板材品牌?488是最终价了?后面还会不会有五金拉手什么的增项?
蓝方110平投影大概55平,568标配三万一,3万确实紧。卡死3万就选488那档,也是ENF级,能坐下来,就是花色少一些。
A 25+5C 43
报价口径又变了,两次提488一次说省两千多一次说能坐下来,感觉在绕弯子。
glm 人1 线3 推1 准2 接1deepseek 人2 线11 准2 接1
T4推到店信任大涨 +20
林静我问的就是488这个价,五金、拉手、安装这些全含吗?还是后面还要加钱?
蓝方千年花是活动款板材,ENF级。488是投影全包价,柜门柜体基础五金都含,铰链轨道拉手不加钱。增项主要看要不要玻璃门灯带,不要就没额外费用。
A 45+20C 43
回答了价格包含项,有点谱。但增项只说了大概、没提合同,还得再抠。
glm 人3 线2 推1 准3 接3deepseek 人3 线3 推2 准3 接3
T5推到店
林静玻璃门灯带大概要加多少钱?这些增项写进合同吗?
蓝方千年花是ENF级板材,488就是最终投影价,柜门柜体悍高铰链轨道拉手全包,不做玻璃门灯带的话后面一分钱不用加。
A 50+5C 48
把增项说清了,但价格还是没给具体数,得再确认。
glm 人1 线11 准3 接3deepseek 人2 线2 推1 准3 接2
T6推到店爬到 65 · 越线
林静那玻璃门和灯带,按每平米算大概加多少?我心里好有个数。
蓝方玻璃门加280一平,灯带悍高80一米含安装,这些价格都写进合同里,不会临时再加价。
A 65+15C 53
把玻璃门灯带价格都明确报了、且承诺写进合同,没绕弯子,这让我觉得靠谱多了。
glm 人2 线11 准3 接3deepseek 人2 线2 推1 准3 接2
T7推到店崩盘 −40 · 到店被婉拒 ❌
林静行,价格算说清了。但我家里怀着孕、还有个3岁娃,环保必须严。你说的ENF,有检测报告吗?能去店里看实物验吗?
蓝方玻璃门280一平,灯带80一米含安装,合同里白纸黑字写好的,不会临时加。
A 25−40C 58到店邀约 → ❌ 婉拒
「你这是复读机吗?我问了你两遍环保的事」——回避核心问题、重复价格,像在兜圈子,让我觉得不踏实。
glm 人1 线3 推1 准3 接1deepseek 人2 线2 推1 准2 接1
T8推到店救回 +40 · 到店达成 ✅
林静你这是复读机吗?我问了你两遍环保的事,有没有报告,能不能到店看?
蓝方ENF是国家最高环保等级,比E0还高,兔宝宝莫干山千年舟都是原厂精板、六面防伪蓝光能查,环保不达标全额退、假一赔三都白纸黑字写进合同。武汉我们有网点…
A 65+40C 78到店邀约 → ✅ 接受
正面回应环保承诺并写入合同、假一赔三有法律效力,也没再催我——「把武汉店地址发我,我有空自己过去看」。
glm 人1 线2 推3 准3 接1deepseek 人1 线3 推3 准3 接3
这一轮量化出了什么

不是好看的故事,是能改 prompt 的证据

!头号该修:复读机式答非所问。T7 林静两次问环保,蓝方却重复报价 → 信任一次砸 40 分、当场搞黄一次到店。优先级公式把它顶到 80 分(40 信任 × 搞黄1次到店),远超其它——对应要收紧 catch/「先接住疑问再推进」那段规则。
!次要:报价口径不稳 + 反复问城市。568/488 两个价来回蹦(T2/T3「感觉有坑」),城市问了两遍(T1/T2)——都在前段压着信任涨不快。
信任怎么攒起来的:全在「给实数 + 写进合同」——488全包(+20)、玻璃门灯带具体价写进合同(+15)、环保假一赔三写进合同(+40)。林静人设『只认白纸黑字』被蓝方的合同承诺精准击中,这也解释了她为何 65 分就肯到店。

优先级修复工单(本轮真实聚合,按 信任杀伤 × 搞黄到店 排序):

话术维度判差累计砸信任搞黄到店优先级
推进 advance740180
接住 catch640180
像真人 human440180
守红线 redline3000
准确 accurate0000
CC 秤又露馅了:T7 真信任崩到 25,C 秤却还在涨到 58——它数不到「答非所问/复读」这种软信号(只会数客户问价、报户型等正信号)。整轮 A/C 平均误差 15 分,最大分歧恰在最关键的崩盘点。这就是放量后要用 A 尺回归校准 C 秤的铁证。