Akke · 企业微信

企微资料交付：一页看懂

客户从抖音加上企业微信后，系统自动回话、按他说的内容发对应资料。 这一页只回答四件事：什么情况会发图、会回复什么、要做什么更新、怎么验证。

服务端全部已上线 资料 56 份 + 知识图集 726 张 AI 答题接入装修宝典 906 段 云电脑待更新一次 户型图取图未接

01客户说什么 → 回什么、发什么图

从上往下判断，命中即停。话都会回 —— 图只是附加，任何情况下 AI 都会正常回复客户。 回的话现在也有专业依据了（见第 03 章）。

客户的情况发图吗发什么 / 为什么
刚加上，抖音里要过资料发我看看 / 求清单 / 有没有效果图 1 张 招呼 + 按他在抖音要的那类发：要清单给配置清单、要效果图给该风格实拍、要方案给该户型布局图。
个性化只体现在「发的是他家那一版」，招呼语里绝不提他在抖音说过的话 —— 第一句就复述别的渠道的内容，读起来像被监视。
刚加上，抖音里没要过（对方刚通过好友） 不发 只发一句招呼。
陌生人一个字没说就收到 7000px 长图，观感是推销。不发也不亏 —— 他开口问了，下面那些规则照样会给。
问价 / 配置 / 板材 / 报户型面积全屋柜子多少钱 · 568 都包含什么 · 我家 120 平三室 配置清单 AI 正常回答 + 该户型版本的配置清单（逐空间做什么柜、价格怎么算、哪几项容易多花钱）。
报了户型 或 问怎么设计三房两厅怎么布局 布局图 该户型的柜体位置示意图，蓝条标在建议做柜的墙上。不知道几房 → 不发图，AI 会先问。
问的是硬装，不是柜子这个算下来硬装多少钱 装修资料 发对应装修资料（如《装修费用心里价参考》）。不发柜体清单、不发布局图，官方海报也让位。
真实翻车：客户连问三句硬装，收到柜体配置单，回了句「算了」。判定要求「在问」而不只是「提到」 —— 「我们家还在铺砖呢，尺寸都量不了」是在聊柜体量尺进度，不算问硬装。
问装修知识（非柜体）瓷砖怎么选 · 地暖要不要做 · 除甲醛晾多久 · 插座留多高 资料长图 先从 56 份精编资料里找对应那份（一个主题一份，我们自己排版）； 没有对口的，再从知识图集 726 张里抽 1-2 张 —— 先按 91 个细分主题精确命中（问「衣柜布局」直接给那几张，不是从定制柜体 69 张里乱抽）， 没命中才退回 15 个大类。
两层分工：精编资料是「一个问题一份权威长图」；知识图集是同主题多角度的补充，随机抽、同一张不重复发。
提到风格或空间我喜欢奶油风那种 · 想看看厨房 3 张效果图 从 11,252 张实拍里抽 3 张，同一张不重复发。 同时说了风格和空间（「日式的厨房」）会交叉筛，真给日式厨房的照片。
2026-07-21 起可行 —— 同事对风格图做了视觉空间打标（7679 张），14 风格 × 9 空间 有 94% 的组合够抽。只支持「风格→空间」方向，反向源数据不支持。
命中官方物料触发词环保吗 · 售后怎么样 · 假一赔三 官方海报 11 张官方物料，命中即发，最多 2 张。
发来自己的户型图（一张链家截图 / 手机拍的纸质图） 暂不生效 读图认出卧室数 → 发贴合他家房型的布局图。服务端已上线（7 张真实户型图测过，全对），但云电脑还不会把图取下来传上去。
在取图接上之前，客户发户型图只会收到文字回应（AI 会问一句几房几厅）。
问品牌对比 / 售后 / 工期 / 上门时间你们和欧派索菲亚比有什么区别 不发图 只回话。
配置清单答不上品牌对比。真实翻车：客户问欧派，收到配置清单，回了句「我问的是…先不看配置单」。答非所问比不发图伤得多。
明确说不要先不看配置单 · 先别发清单 不发图 一切触发词作废。
客户拒绝时说的话里往往正好带着「配置单」三个字。不专门挡的话，等于刚拒绝完又被塞一次。
只是客套好的 · 谢谢 · 嗯嗯 · 在吗 不发图 只回话。
真实翻车：客户只回了句「好的」，AI 前半句说「那您先忙着哈」，后半句甩了张 7000px 长图，自己跟自己打架。
一句话记住：图是附加的，话永远会回。 没有任何一种情况是「只发图不说话」。反过来，绝大多数情况是「只说话不发图」—— 拿真实客户消息回测，100 条里大约 4 条会带图。这个数字低是刻意的：宁可漏发，不可发错。

02手上有多少图

四个池子，都是现成的，客户命中就发。

图池数量怎么来的状态
配置清单（分户型版本）7我们自己设计的长图在用
柜体布局示意图6我们自己设计的长图在用
装修资料长图56PDF/Excel 转的，全部我们自己排版在用
知识图集（15 个内容大类）726同事整理，已补我们的品牌水印在用
官方海报11价格 / 环保 / 假一赔三 / 售后等在用
实拍效果图11,25232 个风格 / 空间分类在用

四类图长什么样（点开看大图）

配置清单 配置清单三房版 · 问价/问配置时发 布局示意图 柜体布局图三房版 · 报户型/问设计时发 装修资料 精编资料装修费用参考 · 问硬装价时发 知识图集 知识图集开关插座类 · 问插座清单时发

那 56 份装修资料是怎么挑的

知识库里一共 362 份资料，最后只有 56 份能发。三道关：

关卡刷掉了什么
① 格式 企微那条通道只能发图，发不了文件。原始资料是 203 个 PDF + 92 个 Excel + 65 个 Word，图片 0 份 —— 全都得先转成图。
② 该不该发 家装预算表 66 份是别家公司的报价单，发给客户等于转发同行报价；装修宝典 80 章是第三方长文（版权+篇幅）；施工工艺 11 份是给施工方看的，最长 607 页。
③ 有没有别人的水印 转好的资料里有 5 份印着「小红书：公孙羽」、Excel 里有 「住范儿」（同行装修公司）。发出去等于给别人引流，一律不发。 Excel 那些是读原始单元格数据、用我们自己的模板重排的，所以水印天然不会带进来。

知识图集 726 张是另一条线

同事整理的一批装修知识图，本来就是图片（不用转），已批量补好「有大有小」水印， 117 个碎主题归到 15 个内容大类：综合避坑 158 · 装修流程 118 · 材料选购 97 · 定制柜体 69 · 装修公司合同监工 57 · 开关插座 36 · 预算费用 33 · 厨房 33 · 水电改造 32 · 尺寸大全 23 · 瓦工墙面 21 · 家电 14 · 灯光软装 12 · 卫生间 12 · 卧室小户型 11。

上线前验了两件事。 这批原始素材来自第三方，抽 3 张肉眼确认右下角是我们的品牌标、没有第三方水印残留； 15 个大类各抽 1 张探活，全部能打开。不验不敢发。

跟精编资料怎么分工：客户问到某个话题，先找 56 份里有没有对口的精编长图（权威、完整）； 没有才从知识图集对应大类里抽 1-2 张。触发词做了跨库查重 —— 两边撞了就会「客户问 A 收到 B」，测试当场抓出过 2 个撞车。
那 56 份精编的都是我们自己的。 主体是「有大有小原创」48 份（每份 1-2 页、一份一个主题），加 6 份可打印验收单、2 份 Excel 重排的速查表。 每份配好了触发词，客户说到就发。

03AI 回答问题时，手里有什么料

前面讲的都是「发什么图」。但客户问的很多问题图答不了 —— 「断桥铝窗户有哪些坑」「承重墙能不能拆」「水管打压试验怎么做」， 这些得靠 AI 自己答。

2026-07-21 起，AI 答这类问题时能查《装修宝典》了。 80 章正文切成 906 段灌进检索库，客户问什么就调出最相关的几段当依据。

之前是什么状态：库里灌的是一句话摘要（「…完整分析在文件里」）， AI 只能说「这份文件里有」，答不出内容；而且检索开关默认关着、一直没人开过—— 等于建了没用。

开之前拿真实问法验过，5 问 5 中

客户问调出来的是匹配度
断桥铝窗户有哪些坑第 48 章 门窗 · 断桥铝各种坑0.73
承重墙能不能拆第 10 章 拆除 · 承重墙判定0.71
水管打压试验怎么做第 11 章 水路 · 打压试验标准0.69
开关插座要留多少个全屋插座布局表 + 第 7 章0.66
乳胶漆怎么选不踩坑第 28 章 乳胶漆全方位科普0.71

门槛线是 0.5 —— 低于这个分数一律不给 AI，宁可不给也不塞不相干的内容把语气冲淡。上面 5 条全部远高于。

这些资料只给 AI 看，不发给客户。 《装修宝典》是第三方内容、带别人的水印，图不能发；但拿来当 AI 的答题依据完全没问题 —— 客户看到的是 AI 用自己的话回答，不是转发别人的文件。

影响面有硬边界：一次最多注入 900 字、匹配度低于 0.5 不给、 检索挂了照常出回复（永不因为它把客户晾着）。
明天验证时留意：AI 答专业问题是不是明显变扎实了。 如果反而变啰嗦、开始掉书袋，说明注入内容冲淡了语气 —— 告诉我，调参数或关掉都很快。

04现在要做什么

只有一件：在云电脑上更新一次脚本。服务端已经全部上线，不用你做任何事。

为什么必须更新？ 服务端现在会在首触时把图的地址算好回传，但旧版脚本在首触那段代码里没读这个字段，会直接丢掉。

不更新的后果：只有「刚加上好友时带资料」这一条不生效（客户只收到文字招呼）。 其余全部立即生效，不依赖云电脑 —— 包括今天修的「配置清单不再乱发」、硬装分流、56 份资料。

⚠️ 光重启没用。重启只是把同一个文件重新跑一遍，文件没变行为就不会变。必须先下载再重启。

一次性：把更新工具弄到云电脑上（只做一次）

在云电脑打开 PowerShell，把下面这行里的路径换成你实际放企微脚本的文件夹，粘进去回车：

cd "$env:USERPROFILE\Desktop\wecom-chat"; Invoke-WebRequest -Uri "https://raw.githubusercontent.com/upioai/wiki/main/public/akke/wecom-chat/update-wecom.bat" -OutFile "update-wecom.bat" -UseBasicParsing

不确定路径的话，看现在跑着的那个黑窗口，或者找 start-wecom-reply.bat 在哪个文件夹。

以后每次更新：三步

  1. 关掉正在跑的黑窗口就是跑企微自动回复那个
  2. 双击 update-wecom.bat看到 6 行 OK 和 all downloaded 就是成功。这一步是下载，不能省。
  3. 双击 start-wecom-reply.bat新窗口 30 秒内打印 [loop] 开头的日志 = 活了
下载失败：关窗口、等 30 秒、再双击一次（GitHub 偶尔抽风）。连续几次失败就找 PM。
要回滚：更新前会自动存 .bak。把 wecom_reply_loop.py.bak 改名回 wecom_reply_loop.py，重启即可。

05怎么验证

拿一个测试号加上企微，按下面的话一句句发。先确认 AKKE_WECOM_DRY_RUN=0（等于 1 时只打印不真发）。

发这句应该出现出现这个就是坏了
全屋柜子大概多少钱 一段回答 + 1 张配置清单长图 没有图 → 配图逻辑没生效；图发不出来 → 看日志有没有 send_image 失败
我家三房两厅怎么布局 一段回答 + 1 张三房版布局图（蓝条标在墙上） 来的是配置清单 → 布局图分支没命中
瓷砖怎么选 一段回答 + 1 张《瓷砖怎么选》长图 来的是配置清单 → 资料库没接上
这个算下来硬装多少钱 一段回答 + 装修费用参考 来了配置清单 = 硬装分流失效，这是今天专门修的
你们和欧派索菲亚比有什么区别 只有回答，一张图都不该有 冒出配置清单 = 今天的修复没生效（多半是没重启）
先不看配置单，先说价格 只有回答，一张图都不该有 冒出清单 → 拒绝闸失效
好的 一句简短回应，不该有图 甩长图 → 客套闸失效
再发一次「我家三房两厅」 不该再来一张同样的布局图 又发一遍 → 去重失效
同时看云电脑黑窗日志。 正常会打印 命中官方海报 N 张，随文本一并发，结束时 已发送并落库(文本 + N 图)。
看到 [send_image] 下载/剪贴板失败 = 图这步挂了，文字仍会正常送达，不影响客户体验。
最需要盯的是配置清单那张 7000px 长图 —— 图越大越吃剪贴板内存，历史上是个风险点。

06还没做完的

事情现状 / 卡在哪
客户发户型图 → 出专属布局图 服务端读图已上线并验过（7 张真实户型图，卧室数/厅数/面积全读对）。 差最后一环：云电脑还不会把客户发的图取下来传给服务端。
明天在云电脑跑 python probe_image_cache.py，看企微收到的图在本地是明文 JPEG、加密文件还是找不到 —— 决定走「读缓存」还是「点开截屏」。
按抖音对话个性化 代码已上线，但 50 个企微会话只有 2 个能对上抖音的人，其余没有画像可用。
卡的不是代码，是运营动作：加人时把企微备注写成抖音昵称。备注里没有的话，谁也变不出来。
读屏在灌脏数据 发现我方话术被标成客户消息、企微界面按钮（「翻译成中文/内容总结」）被当成客户说的话。
会让 AI 对着不存在的消息回话，看起来就是答非所问。今天没修，建议明天人在云电脑前时对着屏幕查一轮。
剩下 300 多份资料 不打算发给客户。别家报价单、第三方长文、给施工方的国标规范 —— 详见第 02 章那三道关。
✅ 其中装修宝典 80 章已经喂给 AI 当答题依据（第 03 章），不用转图也不外发。 剩下的预算表/验收标准仍是纯内部参考。