全屋定制、家装、教培这类高客单、重决策的生意，客户加了微信却不成交，问题往往不在产品，而在接待跟不上：
客户晚上 10 点加微信，销售第二天才回——热度早过了，人也去问别家了。
好友加了一堆，没人第一时间破冰，躺在通讯录里变死号。
老销售会聊、新人不会聊，同一个问题十个人十种答法，信任建不起来。
下班后、大促时消息井喷，人工根本接不过来，漏一条少一单。
甲方线索自动入库，云端自动发起好友申请，不用人工一个个加。
客户一通过，就自动发出第一条，报身份、给钩子、抛问题，把死号盘活。
客户后续每一问，AI 按品牌话术逐条秒回，答疑+建信任+推进到店。
什么是「首触」？客户通过好友的那一刻，AI 主动发出的第一条消息。它决定客户是「哦」一声划走，还是开口聊起来。
1秒级发出——加上就发，趁客户还在手机前，不冷场。
2亮身份 + 不装熟——「我是有大有小全屋定制的小文」，开门见山报品牌和身份。
3给一个钩子——参考预算 / 真实案例 / 板材清单，让客户觉得「留着有用」。
4结尾抛轻问题——问面积、问城市，给个低门槛的开口理由，不逼单。
客户微信由甲方批量提供、来路未知，所以以下三条都不假设任何客户背景，只用「身份 + 价值 + 轻问题」把生客盘活。均为按品牌 persona「小文」整理的代表性示例。
人会累、会忘、会看心情；AI 每一条首触都是「最好状态的老销售」，而且成本几乎为零。
首触把客户聊起来之后，真正的硬仗是答疑。全屋定制客户的顾虑一环扣一环，AI 的每一次回答都是「正面回答 + 建立信任 + 往到店推一步」：
| 客户顾虑 | AI 怎么接（自动） |
|---|---|
| 大概多少钱 | 问面积/城市 → 给单价口径 → 引导到店细化 |
| 板材正品吗、质保几年 | 三大品牌 ENF 级、假一赔三、蓝光验真、质保 5 年 |
| 上门量房免费吗 | 诚实说下定后安排、师傅负责安装，顺势约到店 |
| 你们店在哪 / 我这小城做吗 | 「全国连锁，您那边也有」即时承接落地焦虑 |
| 定金安全吗 | 打总部账户、电子合同、7 天可退、算进总价抵扣 |
| 签合同有啥保障 | 承诺全进合同、公众号可查生产进度 |
河北任丘一位 110㎡ 客户，从「刚了解、就想知道多少钱」问起，一口气把 价格 → 质保 → 量房 → 门店 → 定金 → 对比 → 合同 全问遍。 全程 0 人工介入，企业微信里的 AI 逐条自动应答，最终客户答「这周末去门店看看」，交接当地设计师。
10+ 类提问 · 23 条 AI 自动应答 · 0 人工 · 结果：约到店
查看完整案例 →企业微信自动化回复 · 加好友 · 首触破冰 · 自动代回 —— 一套跑通，人工只管临门一脚。