用企业大脑已确认的口径生成一份给客户读的内容，一人一条链接发出去，之后能看到他哪天看的、看了多久。本页讲三条路：手动发、系统提醒 + 你确认、以及本店没有那份时现造一份。
不管哪条路，最后粘进微信按发送那一下都是人做的。系统只负责：挑内容、生成一条专属链接、记录客户看没看。
这是刻意的——资料是发给客户的东西，发错了追不回来。点下去只会生成链接并复制到剪贴板，不会发送——发出去那一下永远是你在微信里按的。
2026-08-26 更新：已开发完成、但还没开通——造新资料这件事不再需要 Akke 后台账号了——客户要的东西本店没有时，统一审核台底部会多一条提醒，点进那段对话就能现造。见路线 C。
但仍限店长 / 运营：三条路的入口都在 2.1.2 聚合聊天，那一屏销售看不到。见「目前走到哪一步」那节。
客户不回话的时候，你分不清是没看到还是看了不感兴趣——而这两种要做的事正好相反：前者该重发或换渠道，后者该换内容或换角度。
给每个人发一条独立链接就能分清。发出去之后，你能看到「王总 8-23 看了 2 次共 3 分 20 秒 / 李总一次没打开」。
Akke 后台「内容分享」用企业大脑里已确认的积木生成，每一条都能查到出处。生成时有一道闸：挂不上原文的整条删掉——不是标黄警告，是直接删。因为这份东西要发给客户，一条没有依据的承诺就是一次纠纷。
这一节回答三件事：系统凭什么判断"客户在要资料"、哪些情况会让人看糊涂、各步骤实际要等多久。
三条路用的是同一套「客户在要资料吗」的判据，分岔只在后半句——本店有没有他要的那一份：
| 客户在要资料？ | 现成的里有对得上的？ | 你会看到 |
|---|---|---|
| 是 | 有 | 统一审核台的「其它要处理的事」里写明建议发哪份（路线 B） |
| 是 | 没有 | 统一审核台的「其它要处理的事」（路线 C） |
| 否 | — | 什么都没有。你自己觉得该发就走路线 A |
两种情况共用同一条判据，所以对同一个客户只会开口一次。早期版本一度分成两处各算各的，出现过「一处说『发这一份』、另一处说『现成的里没有对得上的』」——两条互相矛盾，而看的人没法判断该信哪个。
判据只认「在要东西」这个动作，两类命中任意一类即可：
| 类型 | 命中的词 | 例句 |
|---|---|---|
| 点名资料 | 清单 · 避雷 · 避坑 · 报价单 · 配置单 · 价目表 · 合同 · 协议 · 案例 · 实拍 · 效果图 · 检测报告 · 资料 | 「有避雷清单吗」「报价单我看下」 |
| 索取动作 | 发我 · 发给我 · 发一份 · 发过来 · 看看 · 看一下 · 有没有 · 给我 · 来一份 · 能发 · 方便发 · 要一份 | 「有没有能发我看看的」 |
只看客户最近 3 条发言。翻半年前的旧话去推资料，你看了只会莫名其妙。
| 情况 | 为什么 | 你该做什么 |
|---|---|---|
| 只聊到话题，没在要东西 「你们环保做得怎么样」「大概多少钱」 |
这是普通对话。判据取窄是有意的：漏推你自己会发现，多推会把提醒淹掉，真正该看的那条反而被划过去 | 你觉得该发就走路线 A 手动发，不用等系统 |
| 24 小时内已经给他发过资料 | 冷却期。同一天客户反复问同一件事，你会自己判断，不需要系统再推一条 | 手动发，手动不受冷却限制 |
| 这个客户的提醒已经在审核台里挂着了 | 不重复堆同一件事 | 先把那条处理掉 |
| 这段对话你看不见 | 按接待号收敛——不归你跟的客户不该推给你 | 见上面「开始之前」那节 |
这是误判，而且必然会有：「合同」是点名词、「看看」是索取动作，两个都命中，但他的意思是"我再想想"。
怎么办：这正是那道确认闸存在的理由。「资料」页顶上那块会把客户原话原样贴出来（「他说：『…』」），而左边就是完整对话。看原话再点，别看标题就点。
系统不合并——每点一次「发资料」就生成一条新链接，阅读记录分开算。所以你会看到同一份《避雷清单》两行，一行"未打开"一行"看了 2 次"。
怎么办：发之前先看一眼「资料」页下半部分，已经发过什么、他点没点，都在那儿。重发本身是正常操作（他说链接找不到了），但要知道旧的那条还活着。
打开次数会涨，但全部记在原收件人头上——系统认的是"这条链接被打开了几次"，认不出是谁在拿着手机。
怎么办：把它读成「这一家人看了几次」，不是「他本人看了几次」。次数偏高可能是转发给了家里人，也可能是他自己在反复看拿不定主意——两种要跟进的方式正好相反，直接问一句最快。（本店尚无真人样本，别照着次数下结论。）
说明这条链接被撤销了、或者内容被下架换了新版。客户看到的是"麻烦联系您的我方（Akke）索取最新版"，不是 404——这条链接是我们主动发给他的，给他看 404 等于让他以为自己点错了。
怎么办：重新发一条。内容改版之后旧链接不会自动跟着变（已发出的东西改内容 = 客户看到的和你以为发的不一样），要更新就发新的。
| 做什么 | 多久 | 谁在等 |
|---|---|---|
| 发一条链接给某个客户 点「发资料」→ 出链接 |
一两秒 | 你，可以当着客户面做 |
| 从企业大脑生成一份新资料 Akke 后台「内容分享」→ 生成 |
约 1 分钟 实测 3 次：17s / 55s / 56s 样本只有 3 次，可能更久。只要条上秒数还在涨就别关页。 |
不要让客户等这个 |
| 提醒出现在统一审核台 | 你每次打开审核台时重算 不是后台在跑，页面开着也不会自己冒出来 |
不是实时推送，见「已知限制」 |
| 客户点开 → 阅读记录出现 | 秒级 | 刷新「资料」页就能看到 |
「从企业大脑调取信息生成资料」这件事不发生在你跟客户聊天的时候——它是提前在 Akke 后台做好、发布、过完出处闸的，一份内容做一次，之后反复发给不同客户。
聊天时点「发资料」，只是给这个客户挂一条专属链接（一两秒）。所以不存在"客户等着你现生成"的场景。
如果候选列表里确实没有该发的东西，那就是这份内容还没做——告诉我方（Akke）补，别在对话现场硬凑。
| 能力 | 状态 | 说明 |
|---|---|---|
| 把已有资料发给客户（路线 A） | 现在就能用 | 不需要任何配置 |
| 系统建议 + 你确认（路线 B） | 现在就能用 | 不需要任何配置 |
| 阅读回执（谁看了、看多久） | 现在就能用 | 在会话右栏「资料」页 |
| 现造一份新资料（路线 C） | 差一步 | 要先配一次「暗号」，见下 |
| 销售自己发资料 | 还没有 | 等 2.1.0 实时聊天接个人微信 |
截至 2026-08-26，库里两份：《全屋定制避坑清单》《全屋定制避雷清单》，都是 8-24 建的。
也就是说客户问到这两份之外的东西（板材说明、安装流程、质保条款…），现在发不出去——这正是路线 C 要解决的，而路线 C 卡在下面这件事上。
两个系统（工作台、Akke 后台）共用一个仓库。企业大脑的资料就在这个仓库里，工作台一直都能自己去拿、去放——这一步从来不需要任何暗号。
但「把大脑里的积木做成一份能发给客户的清单」这道工序，机器只有一台，装在 Akke 那边。工作台自己没有，它得打个电话过去说「帮我跑一份」。
暗号就是打这个电话时对的口令。
为什么要对口令：那台机器每跑一次都要花钱（调 AI）。没口令的话，外面任何人知道了号码都能一直打过来让它空转烧钱。
点「生成一份给他」会回：「后台还差一步：这台工作台还没配生成密钥，找我方（Akke）开通。」
这句话是刻意写成这样的——如果只说"生成失败"，你会以为是自己操作错了。
那台机器里有一道质检工序：把没有依据的话挑出来扔掉。比如 AI 编了句「质保三年」，而大脑里写的是一年——这条会被整条删掉，不是标个黄让你自己看。
两边各装一台，就得两边各调一次、各修一次。而某天调歪了一台，它不会响警报——照样出清单、照样能发布，只是里面混进了几句我们兑现不了的话，然后发给了客户。一台机器就没有这个问题。
发资料的入口全在 2.1.2 聚合聊天 的右栏，而那一屏是店长专属——它的价值在「横着比店里所有销售」，那是店长的活。销售在「微信接待」15 个屏里唯独看不到这一个。
所以销售需要给客户发资料时，找店长发。销售在审核台的「其它要处理的事」里也不会看到跟资料有关的那两条——落点屏他进不去，显示了也点不动，而一个点了没反应的条目比没有更糟。
以后会变：等 2.1.0 实时聊天 接上每个销售/店长自己真实的个人微信，销售就在那里看自己的客户、自己发资料。那时这一段会重写。
看得见哪些会话，按你的身份分三档（这是代码里的规则，不是约定）：
| 你的身份 | 看得见 | 接待号有影响吗 |
|---|---|---|
| 门店销售 | 只有自己接待的那些客户 | 有——就是按你的号收窄的 |
| 门店店长 | 本店全部 | 没有。范围由「你被分在哪家店」决定，跟绑没绑号无关 |
| 高层 / 我方 | 全部门店 | 没有 |
所以第一步永远是——打开 微信接待 → 2.1.2 聚合聊天，看你要跟进的那个客户在不在列表里。（老会话在 2.1.5，但那一屏只能看、发不了资料——企微通道已退役，链接送不到客户手上。）
看不见的会话，系统也不会给你推提醒（这是对的：不归你跟的客户不该推给你）。先按身份对号入座，别急着改接待号：
跳过这一步的话，你会看到空屏，然后误以为「系统没检测到」。
由我方在两处各填一次，约 2 分钟。不做的话路线 C整条用不了——点「生成一份给他」只会回「后台还差一步」。
卡住的是「本店没有的资料现造一份」。目前库里只有两份，客户问到这两份之外的东西就发不出去。
现造 → 预览 → 发布 → 发出 → 看回执，整条链路跑通一次。
到今天为止没有一条链接发给过真人——库里唯一那条的收件人是机器人陪练的合成人设。所以「客户点开后回执长什么样」这一段，谁都还没亲眼见过。
现在三条路的入口都在 2.1.2 聚合聊天，那一屏是店长专属。等 2.1.0 实时聊天接上每个销售/店长自己真实的个人微信，销售就在那里看自己的客户、自己发资料。
现在生成出来的条目是只读的，要改字得去 Akke 后台。改完还得能看到出处闸的裁决理由才有意义，那是另一摊活。
现在一条提醒会一直挂着，直到那份资料真的造出来。要做「忽略」得记谁忽略了哪条——先不做，如果实际用起来发现有几条一直挂着讨嫌，再加。
「资料」页不是天然就摆着东西等你发的。你会走到这一步，是因为客户在对话里说了什么——问了板材、问了报价、说「你们有没有清单」，或者干脆点名要某一份。
候选列表和推荐理由，全部是从这段对话里客户说过的话推出来的。没有这个前提，你打开「资料」页看到的只是一份按发布时间倒序的清单，谁都一样，那不叫推荐。
客户表现出想看点什么的时候。不必等他把话说全——他问「你们板材是什么等级的」，就已经是发资料的时机——不必等他说「发我一份」。（注意：本店目前只有《避坑清单》《避雷清单》两份，板材这类要走路线 C 现造。）
反过来，他只是在闲聊，或者你单方面觉得该「推一把」，那就先别发：没头没尾丢一条链接过去，客户不会点，而且会占掉这个客户的注意力配额。
点开客户那段对话 → 右栏切到 「资料」 页签。
2.1.4 演练对话和 2.1.5 旧通道也有这一栏，但发送按钮是关掉的（2026-08-26 起）：
「发一份资料给他」下面是候选内容，按这段对话聊过什么排序，并写着为什么推荐它（比如「他点名要这一份」「他问过『环保』『板材』」）。
如果这段对话还没聊到能匹配的内容，会写「按最近发布排」——那是如实说没依据，不是推荐。
点完出来一条 https://akke.vercel.app/s/xxxx，按「复制，粘到微信发给他」。系统不发，你发。
客户主动开口要资料时，系统会替你把这件事准备好——就摆在那段对话的「资料」页上，不用去别的地方找。
原来这条建议推到统一审核台，而审核台在另一屏。一次触达要来回三趟：
看客户原话 → 跳对话；点批准 → 跳审核台；复制完发出去 → 再跳回对话。
现在判断和发送都在那段对话里：审核台提醒 → 点进那段对话 → 右栏「资料」页上判断、复制、发出。
客户在微信说「避雷清单发我看看」
↓ 系统检测到他在要资料 （自动）
↓ 统一审核台的「其它要处理的事」多一条 （自动）
↓ 点它 → 跳到那段对话，右栏自动切到「资料」页
↓ 页顶写着他的原话 + 建议发哪份 （自动）
↓ 你看一眼原话，点那份资料 （人 ← 闸在这里）
↓ 出专属链接，复制、粘进微信发出 （人 ← 通道也是人）
↓ 客户点开 → 阅读记录回到同一页比如「避雷清单发我看看」「有没有报价单」「合同能不能先看看」。
只是聊到「环保」「价格」不会触发——那是普通对话，不是在要东西。判据取窄是有意的：漏推你自己会发现，多推会把提醒淹掉，真正该看的那条反而被划过去。
统一审核台 → 页面底部「其它要处理的事」，那条写着是谁 + 他原话说了什么 + 建议发哪份：
王总：「有避雷清单吗」 —— 可以发《全屋定制避雷清单》带原话是有意的：只写「有资料要发」，你在点进去之前判断不了此刻该不该发。
页顶那块写着「客户在要资料 · 他说：『…』」，下面候选清单的第一份就是建议发的。
觉得该发别的就点别的——系统给的是排序，不是命令。左边就是完整对话，判断依据都在眼前。
点完出一条这位客户的专属链接。系统不发，你发。
页顶那块会改说「现成的里没有对得上的」，下面出现现造一份的入口——那是路线 C，同一页，不用再跳。
要先由我方配一次「暗号」才能用（见「目前走到哪一步」）。没配之前别当着客户的面点——会回一句「后台还差一步」。下面写的是开通之后的样子。
前两条路发的都是已经做好的资料。客户要的东西本店压根没有时，以前只能找有 Akke 后台账号的人去造——现在你自己就能造。
不是「本店没有这份」就一直摆在那儿催你发。两个条件都成立才显示：他确实在要，而且现成的里没有对得上的。
一段还没聊到资料的对话，右栏是安静的。
客户明确在要资料（判据与路线 B 同一套，见下一节），而且现成的里一条都对不上。
两个条件缺一不可：有对得上的现成资料时，这条路不会出现——发一份现成的是一秒的事，现造要跑将近一分钟，没必要。
客户在微信要一份本店没有的资料
↓ 统一审核台底部多一条「其它要处理的事」 （自动）
↓ 看到是谁、他原话说了什么 （你）
↓ 点这一条 → 跳到那段对话，右栏自动切到「资料」页
↓ 确认要不要造 （你 ← 闸在这里）
↓ 等约 1 分钟，条上显示已等多少秒
↓ 逐条过目，每条带出处原文 （你 ← 第二道闸）
↓ 点「没问题，发布」
↓ 它进候选清单 → 点它出专属链接 → 复制粘进微信发出统一审核台 → 拉到页面最底下，在待审队列之后。没有待办时整块不显示——摆一个空壳等于让人每天扫过一次「这里没事」。
点开是一份清单，每条写着是谁 + 他原话说了什么：
王总：「有避雷清单吗」 —— 现成的里没有对得上的带原话是有意的：只写「有资料要生成」，你在点进去之前判断不了值不值得花这一分钟。
会自动弹到脸上的东西，人第一天会看，第三天就学会闭着眼关掉——那时它再也提醒不了任何事。所以只有一个数字，你什么时候想看什么时候点。
直接跳到 2.1.2 聚合聊天并选中那位客户，右栏自动切到「资料」页。销售筛选会被清空——提醒里那段对话可能不属于你当前筛着的那个销售。
先读一眼左边的对话，再决定要不要造。提醒只负责把你送过去，判断仍然是你的。
右栏会出现一块：「现成的里没有他要的」 + 他的原话 + 一个「生成一份给他」的按钮。
不自动开始。生成要烧钱、要等一分钟，产出的又是要发给客户的东西——所以这一下必须是人按的。
条上写的是已经等了多少秒，不是「完成了百分之几」。
生成是一次性的调用，中途拿不到任何进度信号。画一根按秒数推进的百分比条等于骗人——那种条最后一定会卡在 99% 不动。
所以这里写实打实的秒数（「已等 23 秒（通常 1 分钟左右）」），长度按实测中位 55 秒折算，到 95% 就停住。宁可显得慢，也不给一个假数字。
别关这一页。关了这次就白等了（草稿可能已经生成，但你看不到它，得找我方（Akke）去后台捞）。
每一条都带着出处原文——它挂在企业大脑里哪句已确认的话上。这是有意的：光看条目正文，你判断不了这话能不能对客户说。
上面还会写闸删了几条（比如「7 条里删了 1 条」）。挂不上原文的条目会被整条删掉，不是标黄警告。看到这个数字才知道那道闸在干活——只报最终条数的话，闸哪天漏跑了没人会发现。
觉得不行就点「不发这份」，什么都不会发出去。
点「没问题，发布」之后，它就进了上面的候选清单。点它才会出这位客户的专属链接，复制、粘进微信发给他——和路线 A 完全一样。
发布时会再过一遍出处闸。理由不是防你改字（这一版本来就不能改）——是生成到发布之间企业大脑可能被别人改了口径，按最新口径再判一次，成本也很低。
| 不做什么 | 为什么 |
|---|---|
| 不在企业大脑那一屏放「生成」按钮 | 好几个人同时开着那一屏各点各的，会造出一堆分不清是谁的、干什么用的草稿。而且脱离对话，人在那儿判断不了该造哪一份。 |
| 这一版不能改字 | 条目是只读的。要改字仍去 Akke 后台。改完还得能看到闸的裁决理由才有意义，那是另一摊。 |
| 不自动发送 | 和前两条路一样——最后粘进微信那一下永远是人做的。 |
虽然是在王总那段对话里造的，但它是本店的一份资料（「本店的避雷清单」），发布后所有人在任何一段对话里都能发它。不是「王总专属」——专属的是链接，不是内容。
是全店共用的额度，不是每人 20 份。够一天正常用，挡的是意外——万一哪天点击卡住反复重试，没有上限的话一夜就能把额度烧光，而那种情况的表现是一张账单，不是一条报错。撞到上限会明说「今天已经生成 N 份了」。
这条路需要我方（Akke）在两边各配一个密钥。没配的话点「生成一份给他」会回「后台还差一步：这台工作台还没配生成密钥，找我方（Akke）开通」——这句话是刻意写成这样的，免得你以为是自己操作错了。
回到那段对话 → 右栏 「资料」 页，往下是按天的阅读记录：
（示意，本店尚无真人回执）
《全屋定制避雷清单》 08-22 创建
08-22 未打开
08-23 看了 2 次 · 3m20s
08-24 看了 1 次 · 12s没打开的日子也占一行，这是故意的。「发出当天没点、隔天回来看了 3 分钟」和「当天点 3 次每次 10 秒」是完全不同的两个客户，只给「共 3 次」两者长得一模一样。
「这段怎么看」那一页还有个一句话的资料阅读格，紧挨着「沉默天数」——判断要不要跟进时看它。
| 你看到 | 意思 | 该做什么 |
|---|---|---|
| 看了 3 次 · 共 4m27s | 他真在看 | 可以跟进具体问题了 |
| 看了 2 次 · 时长未知 | 打开次数可信，时长没回传 | 当作「看了」处理。见下方限制 |
| 未打开 | 发出去了但没点 | 先确认他收到没有，别急着换内容 |
| 未发过资料 | 这个客户还没发过 | 上面挑一份发 |
报表只给「这条链接被 N 台设备打开过」这个原始值，不写「转发了 N 个人」。实测过：4 次打开来自 4 个不同 IP，实际只有 2 个人——手机换出口 IP 就会这样。所以不做推断。
能，重发是正常操作。会生成第二条链接、阅读记录分开算——细节和该注意什么见上面 「四种会看糊涂的情况」的 ②。
链接能停用。撤销后客户再点会看到「这份内容已经停用了，麻烦联系您的我方（Akke）索取最新版」——不是 404，因为这条链接是我们主动发给他的，给他看 404 等于让他以为自己点错了。
但已经看过的人已经看过了，这个撤不回来。所以确认那一步才存在。
不会。已发出的东西改内容 = 客户看到的和你以为发的不一样。要更新就发一条新链接。
微信内置浏览器杀页面很粗暴，客户看完直接关掉时，时长可能来不及回传。打开次数永远可信（服务端记的），时长是尽力而为。
客户停留不到 15 秒时最容易出现这种情况。看到「时长未知」不要当成「他没看」。
提醒在你打开审核台那一刻算，不是客户一说完就跳出来。要做到秒级需要常驻连接，门店走的是链接凭据、没有这套基建，为这件事搭一套不划算。
排序靠关键词匹配（不调 AI，因为要在打开对话的瞬间出来）。客户点名要哪份时最准——他说「避雷清单」就给他避雷清单。没点名时按聊过的内容排，如果本店只有两三份内容且主题相近，排序可能分不出高下。内容种类多起来会更准。
门店发给消费者的链接目前用这个域名。如果客户觉得眼生，可以在发的时候带一句「这是我们后台生成的专属链接」。要换成自有域名是另外一件事。