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客户旅程

每个用户一条端到端时间轴。切上方板块看 私信 / 反评 / 潜在触达 三个通道，颜色只标我们能控的延迟，灰色是客户行为或缺数据。每 60s 自动刷新，数据直连生产库。

概览

端到端分布（评论 → 发出）

逐条明细

线段颜色（各段按自身 SLA 上色） 达标 偏慢 超标 客户行为 / 缺数据 · 右上徽章 = 端到端（评论→发出）对 10min 目标的判定

怎么玩

「潜在触达」是什么
私信 / 反评发出后，对方 1 天内无回应、且原评论高意向、又不是商家号 / 同行 —— 不放弃，进行潜在触达。 ta 一冒新视频，且满足（没回过 & 距上次触达 ≥ 1 天 & 累计触达 < 7 次），就 点赞 + 评论1（评视频）+ 评论2（顺到产品）。触完不排倒计时，继续等 ta 下一条随机视频。

链路

视频发布ta 发视频
→
用户评论ta 评论
→
私信 / 反评我们首触
→
未回应 ≥ 1 天抓取判定
→
更新动态ta 发新视频
→
潜在触达赞 + 评×2
●●●●●●● 之后每次 ta 更新动态 → 我们抓到 → 再触一次，循环往复 —— 二更→二触、三更→三触…… 一直往后，共 7 次。每次最短隔 1 天，触满 7 次还没回就停。

护栏

· 同一人最短隔 1 天才触下一条（防刷屏）。
· 触满 7 次还没回就停（人凉了别追）→ 已出库。
· 商家 / 同行号入库即排除，不进触达池。
· 任一潜在触达后，扫到用户回复 → 动线立刻更新为「已回复」，退出自动节奏、转人工接手。

盯防名单

读法 ●●○○○○○ 一共 7 次机会（实心=已触 / 空心=未触） 「抓取→潜在触达」= 设计内 ≥1 天等待，灰
口径说明 · 私信 / 反评
  • 范围：全组织首触（一人一行，按 douyin_user_id 去重取最早一次），按时间窗滚动，最多 200 条。私信涵盖云电脑自动派单 + 人工 ADB/WDA 全部 DM —— 达标率含人工慢发，反映真实混合节奏；反评 = 在目标用户视频下公开回评。
  • 8 节点：视频发布=videos.published_at（常缺，置灰）；评论=comments.comment_time；抓取=comments.created_at；打分=comments.analyzed_at（06-11 前历史行 NULL）；生成话术=llm_call_provenance 回链取最早；派单=DM dispatch_queue / 反评 reverse_comment_queue（人工 WDA 通道无）；触达=私信 messages.role=ai,sent / 反评 reverse_comment_queue.sent；回复=私信 messages.role=customer / 反评下目标用户回评，最早一条。
  • 段颜色只热「我们能控的段」：评论→抓取🟢<3h、抓取→打分🟢<15m、打分→话术🟢<3h、话术→派单🟢<10m、派单→触达🟢<30m；视频→评论、触达→回复 = 客户行为，灰。
  • 端到端 = 评论 → 发出，目标 ≤10min（🟢达标 / 🟡10–30min / 🔴>30min）。评论时间缺时不计入达标率。
本页含客户身份信息，已设 noindex，请勿把链接贴到公开可索引的位置。
口径说明 · 潜在触达
  • 本名单 = 已被二次触达过的人（second_touch_state.touch_count > 0 的高意向号），按最近一次触达倒序，最多 200 条；状态驱动，不受时间窗影响。
  • ●●○ = 7 次机会：实心 = 已触达次数，空心 = 剩余。触满 7 次或扫到回复 / 转化 → 已出库（不再追）。
  • 时间轴：视频发布 → ta 评论 → 我们抓取 → 最近一次潜在触达 → ta 回复。「抓取 → 潜在触达」是设计内 ≥1 天等待，不算我们能控的延迟，故置灰不上色。
  • 还没做过二次触达的高意向积压暂不在此逐行列出 —— 服务端暂时无法识别谁已回复（安卓端回复不入库），列出会把已回客户误标「待触达」。待回复检测回写 DB 后再开。
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