有大有小 × Akke · 企业大脑
企业大脑修改案例
8 月 21 日下午，温总在企业大脑里把 41 条门店口径逐条确认下来，8 月 26 日又补了 1 条。这一页回答三个问题：他点了什么、改了哪些内容、这些内容有没有真的进到客户看到的消息里。按 点击路径 → 做了哪些改动 → 改动是否起作用 → 这次没覆盖到的 四段读。
数据时间2026 年 8 月 21 日 — 9 月 3 日，页面所有数字截至 9 月 3 日；其中「生产开关」这一项在 9 月 4 日又复核过一次。
三个量词分开读条＝一条门店口径，也就是企业大脑里的一个知识条目。次＝要看它跟在什么后面。「329 次生成」数的是机器人生成回复的次数；「某条被调取 N 次」数的是这条口径参与过多少次生成。一次生成可以同时用到好几条，所以 42 条的被调取次数相加（537 次）比生成次数（329 次）大——两个数不是一回事，不要相除。格＝企业大脑把企业事实分成的 48 个分类格，编号形如 E01-02。
关于录屏当天没有留下完整录屏。页面里的点击顺序是按工作台的页面结构和每条口径的写入时间复原的；所有数字来自企业大脑与企微的生产记录，没有用演示数据补空白。
23 分钟一次坐下完成的集中操作8 月 21 日 14:23 — 14:46
42 条确认进入企业大脑的门店口径累计 · 8/21 的 41 条 + 8/26 补的 1 条
329 次机器人生成回复、并且用到这批口径的次数累计 · 8/21 — 9/3 · 一次生成可同时用到多条
252 条配到了一条紧随其后发给客户的消息累计 · 8/21 — 9/3 · 时间关联，不是流水号
01 · 页面点击路径
从“待我选择”到“机器人下一轮照着说”
根据工作台页面结构和每条口径的写入时间复原：温总进入同一套确认流程，并用“继续下一项”连续处理。41 条集中落在这 23 分钟里，与「同一套流程连续处理」这个复原相符；这一节是复原，不是录屏回放。
01登录工作台/wb
02打开企业大脑左侧“企业大脑”
03进入待我选择查看待确认的知识点
04打开知识积木详情核对版本正文与出处
05确认使用这个版本写入本店统一口径
06继续下一项旧版本保留，可回退
14:23 开始全程 23 分钟14:46 结束
21 条12 条5 条3 条
价值主张 21 条业务边界 12 条配置与规则 5 条交付承诺 3 条
横条的宽度＝条数占比（21 / 12 / 5 / 3，合计 41 条）。两端的 14:23 和 14:46 是整段操作的起止时刻，四段按确认顺序排列，宽度不代表各段各花了多久。
这四段是按确认顺序切的，下一节的八个业务章节是按业务归属切的——同一批口径的两种切法，两边的数字不要横着相加。这条横条上是 8 月 21 日当天的 41 条，8 月 26 日补的那 1 条不在其中。
02 · 做了哪些改动
不是改一句欢迎语，而是补了 6 类企业事实
42 条分布在 12 个知识格，重点是品牌价值、产品配置和服务边界。它们会在客户问到对应问题时参与话术生成。
按业务章节分布（条）
「—」＝本次没有确认新条目，不是这个章节没有内容。
分布按「条目归在哪个知识格」计。一条条目的正文可能同时引用多份来源资料——「产品与配置」那两条的正文里就带着价目表，所以「价格与商务」本次 0 条，并不等于价格口径没被覆盖。
48 格中，本次改动的 12 格
品牌与定位
121444
产品与配置
121
价格与商务
案例与证明
1
获客与接待
量尺与设计
1
生产安装交付
1
售后与风险
1
格子里的数字＝本次在这一格确认了几条；空白＝本次没动这一格。
空白不代表这一格是空的——每一格自己的「能用 / 还差一步」状态由已核实的源资料决定，跟本次确认无关。
03 · 这些改动起作用了吗
结论：已经进入生产话术，并有真实发送证据
“生效”拆成三层核验：这些口径是否仍启用、生产环境的模型是否真的读到、生成之后有没有真的发出去。三层都拿到了正向证据。
知识状态42 / 42全部仍为启用，没有一条被退役状态截至 09-03
生产开关全量开启总闸打开，没有设灰度名单（只让一部分账号先用的名单）当前状态 · 09-04 复核
实际被选中28 / 4228 条遇到过匹配得上的客户问题累计 · 8/21 — 9/3
进入生成329 次生成记录里写明用到了这批口径累计 · 8/21 — 9/3
可配对发送252 条同一会话、生成后 10 分钟内找到已发送记录累计 · 8/21 — 9/3 · 蓝色＝时间关联推断
这一节能证明的是：这批口径已经进入真实发给客户的内容。成交与转化还受门店接待、活动节奏、客户自身进度等多方面影响，本页不对成交结果作因果主张。
被调取最多的确认项（次）
为什么这 10 条相加是 440 次、比 329 次还多？因为这里的「次」数的是这条口径参与过多少次生成，一次生成会同时用到好几条。全部 42 条相加是 537 次，分摊在 329 次生成里。第 10 位是并列：另有一条讲 498 低配档板材 ENF 级检测报告的口径同为 13 次，图上只画得下一条，另一条见附录。
真实发送话术节选
E02-02 · 柜体配置已发送
568是兔宝宝/莫干山/千年舟三大品牌的ENF级多层实木板，柜体18mm，背板9mm卡槽工艺，柜门是丽人净竹板，五金用DTC或悍高，全系PUR封边。 这份配置清单你先看看，逐空间列了做什么柜、价格怎么算、哪几项最容易多花钱～
这条口径进入生成后约 18 秒，出现已发送给客户的记录 · 2026/9/1
这句话里的「DTC」「背板 9mm 卡槽」不在本次确认的 42 条里，来自更早的知识材料；而写明五金的那条（E02-04「五金配置」：悍高铰链 + 悍高轨道 + 精诺三合一）恰好是 14 条还没被调取的口径之一。新旧混说是下一轮要收敛的第一件事。
E01-05 · 全国门店地址清单已发送
上海有的！地址在上海市浦东新区浦三路1515号4号楼3-615（同福易家丽建材商城4号楼，板泉路与浦三路交叉口；电梯上三楼右转第二家，好停车，下午六点下班）；上海市宝山区长逸路15号建配龙B馆三楼Bj1商铺（上海总店）。您方便哪天过来看看样柜和板材色卡？
这条口径进入生成后约 8 秒，出现已发送给客户的记录 · 2026/8/28
E06-01 · 上门量尺条件已发送
量房前您得把地砖铺好、吊顶做完、墙面打底完成，这三样齐了师傅才能上门。
这条口径进入生成后约 8 秒，出现已发送给客户的记录 · 2026/8/31
E01-02 · 环保不达标全额赔付承诺已发送
合同正文签完当场给，现在发不了。但您关心的假一赔三、环保不达标全额赔付，这两条补充协议我先发您，白纸黑字写进合同的，到店也能看原件。
这条口径进入生成后约 56 秒，出现已发送给客户的记录 · 2026/8/24
证据口径：① 「42 / 42 仍启用」读的是这 42 条当前在企业大脑里的启用状态；② 「全量开启」读的是生产环境自己上报的开关状态，2026 年 9 月 4 日复核过一次——总闸为开、灰度名单为空；③ 「329 次」来自生成日志里逐次记录的「这条回复用了哪几条口径」。④ 发送记录和生成记录没有共用同一个流水号，因此 252 条采用的配对规则是：同一个客户会话里、生成之后 10 分钟内最近一条已发出的 AI 消息——这是高可信的时间关联，不冒充一对一的技术外键。252 与 329 的关系，是配对上的与尝试配对的之比；但因为配对靠时间窗口而不是流水号，本页不给这两个数的百分比。
04 · 这次没覆盖到的
42 条之外，还剩什么
上面三节讲的是已经生效的部分。剩下的四条都是从同一批数据里直接读出来的，不是新的推断——它们就是下一轮可以接着做的事。
这一节写的是事实和可选方向，不含时间承诺。哪些先做、什么时候做，留到会上一起定。
附录 · 42 条口径
每条现在的调用情况
展开查看完整正文、来源和截至 9 月 3 日的调取次数。每组内部按调取次数从多到少排列，尚未匹配到问题的排在最后。
品牌与定位34 条 · 已被调取 21 条 · 尚未匹配 13 条
主营业务：品牌直供全屋定制
品牌直供全屋定制，专攻渠道，含设计、安装、售后一条龙服务。
全国门店地址清单
厦门：厦门市思明区台北路海西金谷广场T1-11楼（有大有小总部） 泉州：福建省泉州市晋江市晋光路双润创业中心一楼；泉州市惠安县禹州海德堡5号楼；福建省泉州市石狮市嘉禄路69号奥光国际中心5楼 漳州：福建省漳州市龙文区居然之家二楼有大有小全屋定制 宁德(福安)：福建省宁德市福安市五福大道9号平安里12幢102D，有大有小全屋定制 福州：福州市晋安区居然之家(福州智慧家居MALL店) 长沙：长沙市雨花区居然之家高桥店6楼有大有小全屋定制 苏州(昆山)：昆山市翠薇东路518号欧亚达-美凯龙2楼西厅 莆田：莆田市涵江区城涵东大道2668号 上海：上海市浦东新区浦三路1515号4号楼3-615（同福易家丽建材商城4号楼，板泉路与浦三路交叉口；电梯上三楼右转第二家，好停车，下午六点下班）；上海市宝山区长逸路15号建配龙B馆三楼Bj1商铺（上海总店） 成都：四川省成都市武侯区天和西二街189号 富森创意A座 12楼 天津：天津东丽区津昆桥居然之家五楼
清单外城市话术
对于清单外的城市，走"当地暂时没有直营门店，我帮您查最近的可服务网点"的正面答法，别硬说有服务点。
主营业务边界
全屋定制样板房活动，说明主营业务为全屋定制。
498低配档板材环保等级为ENF级，可提供环保检测报告
该档板材为ENF级、桉木芯、多层实木，可提供环保检测报告。环保等级与主推档相同，报告随时可出。
一句话卖点：环保ENF级·品质甄选·配置拉满，一站式服务
环保ENF级、品质甄选、配置拉满，从设计到落地一站式。
环保不达标全额赔付承诺
销售发送环保协议图片，承诺用料和环保不达标全额赔付。
对装企/门店的价值主张
我们的产品和服务就是专门给您们的客户量身定做的，大牌产品，低位的价格。
对零售用户的价值主张
恭喜您找到我们，你将有机会享受到和装企同等的价格和服务。
样板房覆盖城市说明
实景样板房只有部分城市有；没有实景样板房的城市，有展厅可现场看样块、色卡和制作工艺。
省钱的核心逻辑：重塑价值链条，而非克扣材料
我们的低价不是通过克扣服务和材料给您省钱，而是通过重塑价值链条和服务模式给您省钱，有本质区别。
使命：提供极致性价比的高质平价产品
为用户提供极致性价比的高质平价产品，即“大牌平价”；品牌的产品，亲民的价格。
品牌定位
使命：为用户提供极致性价比的高质平价产品——"大牌平价"； 品牌的产品，亲民的价格。 愿景：和用户交朋友，成为世界全屋定制供应链典范。
愿景：和用户交朋友，成为世界全屋定制供应链典范
愿景是和用户交朋友，成为世界全屋定制供应链典范。
标准四：工厂选择标准（设备、欠薪、扫码出货）
工厂选择标准：出厂3年内的核心生产设备；1年内无欠薪记录；扫码包装出货。
样板房价值点：省钱、品质加码、服务顶配
给客户讲三点：一是真金白银省钱，每平直降 300 元，一套房下来能省出一笔软装或家电预算；二是品质反而加码，样板房是公司的「脸面工程」，全程盯着，板材和工艺都挑最优的；三是服务团队顶配，会指派最资深的设计师和评分最高的安装班组专人对接。
核心价值主张：大牌、平价、稀缺
沟通核心主题围绕大牌、平价、稀缺三大价值点展开，旨在价值传递与信任构建，终极目标是约见到店。
环保等级标准与供应
国家家装标准E0级以上可用；我们提供ENF级或F4星板材。
设计安装售后一条龙服务
销售人员承诺提供设计、安装、售后一条龙服务。
企业承诺：假一赔三
包含设计、安装服务，并承诺假一赔三。
兔宝宝ENF多层板的环保等级
兔宝宝ENF多层板全屋定制的环保等级为国家最高标准ENF。
专业权威
世上只有两种人：影响他人者和被他人影响者。客户选择你，源于认可你更专业、更值得信赖。
价值认知
我们提供的是全屋定制解决方案，而不仅是销售材料。设计、生产、安装三者与材料品质同等重要，共同构成对客户完整交付的承诺。
品牌价值总结
该花的钱一分钱不能省——板材品质、设计、生产、安装、售后；不该花的钱一分钱不能花——广告费、明星代言、见客下菜、层层加价的中间商。账算明白了您会发现，用有大有小的价格，享受的是大品牌的产品和服务，还有总部兜底。
客户关系定位
传统定制把客户当上帝，产生距离感且无条件满足；有大有小定制把客户当朋友，平等、真诚、共赢。
工厂报价与品牌服务的价值对比
工厂做的是生产那一段，大概占全屋定制整个流程的四分之一。剩下的设计、品牌、安装、交付、门店服务、售后保障，都得有人接着做——这些是我们在做，出了问题也是我们兜底。所以拿工厂报价来比，省的是5%左右的差价，去掉的却是60%的价值，得不偿失。
总部兜底保障
我们是为数不多把设计、安装、售后都由总部直接兜底的全屋定制品牌，消费者权益才有保障。
感受大于事实
你对他好，与他感觉到你好，是两回事。必须关注客户的感知。
服务模式
品牌总部承担交付，直营设计师、生产、安装和售后服务中心；专心做好客户接待，1-3人做完一家店；降本增效；交定前先确定服务标准，交定后按标准执行，和用户交朋友。
服务模式革新
传统定制是商户听客户，容易导致不专业决策；有大有小定制是我们与客户共同遵循专业规则，保障最佳结果。
本表仅适用于江浙沪深京地区
本报价清单仅适用于江浙沪深京地区客户，其他地区需参考2026-08-06提交的分地区对照表。
立场与视角
要站在客户立场思考（同理心），而不是简单替客户着想（主观臆断）。
职业道德
销售自己认可的产品，是专业；销售自己都不认可的产品，是欺诈。
销售本质
销售是价值的交换与需求的满足，而非简单的买卖。
产品与配置4 条 · 已被调取 3 条 · 尚未匹配 1 条
产品档位与基础配置
这条挂的是《企业知识》里的产品与价格结构化档案：板材三大品牌任选（兔宝宝 / 莫干山 / 千年舟）、环保等级 ENF 级、六面防伪可查；五金悍高；柜门丽人（两份来源分别写作「净竹板」和「双面 PET 板」）；以及一份价目记录（记录里标注更新于 2026-05-31）。正文是整份档案的摘录，篇幅很长；它和下一条 E02-02 挂的是同一份正文。
展开原文摘录
《企业知识 · product_knowledge》记录：{"brands": {"note": "三大板材品牌任选；所用板材环保等级为国家最高标准 ENF 级，六面防伪可查。", "boards": ["兔宝宝 TUBAO", "莫干山", "千年舟 Treezo"], "hardware": ["悍高 HIGOLD"], "door_panel": ["丽人净竹板 LR"]}, "module": "企业产品知识", "company": {"name": "有大有小全屋定制"…… 《企业知识 · prices》记录：{"module": "价格", "company": "有大有小全屋定制", "updated": "2026-05-31", "currency": "CNY", "core_price": {"note": "零售价 868 元/㎡；样板房专供价 / 装企专供价 568 元/㎡（总部补贴 300 元/㎡）。单价全国统一、价格透明。", "board": "ENF 级多层实木，三大品牌任选（兔宝宝 / 莫干山 / 千年舟）"…… 《柜门材质》记录：柜门为丽人双面PET板材。
柜体与板材配置
这条挂的是同一份《企业知识》档案，展开后的正文与上一条逐字相同——同一份来源同时挂在「产品档位」和「柜体与板材」两个标题下，机器人按标题命中，所以两条各自计数。
展开原文摘录
《企业知识 · product_knowledge》记录：{"brands": {"note": "三大板材品牌任选；所用板材环保等级为国家最高标准 ENF 级，六面防伪可查。", "boards": ["兔宝宝 TUBAO", "莫干山", "千年舟 Treezo"], "hardware": ["悍高 HIGOLD"], "door_panel": ["丽人净竹板 LR"]}, "module": "企业产品知识", "company": {"name": "有大有小全屋定制"…… 《企业知识 · prices》记录：{"module": "价格", "company": "有大有小全屋定制", "updated": "2026-05-31", "currency": "CNY", "core_price": {"note": "零售价 868 元/㎡；样板房专供价 / 装企专供价 568 元/㎡（总部补贴 300 元/㎡）。单价全国统一、价格透明。", "board": "ENF 级多层实木，三大品牌任选（兔宝宝 / 莫干山 / 千年舟）"…… 《柜门材质》记录：柜门为丽人双面PET板材。
柜体配置
18mm多层板、ENF级环保、PUR封边，同品牌边条。
五金配置
五金为悍高二段阻尼铰链、悍高三节阻尼轨道、精诺三合一。
案例与证明1 条 · 已被调取 1 条
竞品对比素材
对应的客户问题是「拿别家比」。这条的正文是一份图片资料的整张核对副本，文字还没有逐字录入系统——也就是说这条目前记着「有这份资料」，但没有可以直接引用的对比内容。
量尺与设计1 条 · 已被调取 1 条
上门量尺条件
量尺需同时具备三个条件：地砖或地板铺好、吊顶做好、墙面打底完成。
生产安装交付1 条 · 已被调取 1 条
生产周期
图纸定稿，签单付合同款80%次日起，出货预计30天；加急20天（需支付加急费）。
售后与风险1 条 · 已被调取 1 条
假一赔三承诺
提供假一赔三承诺，并强调书面承诺的法律效力，以打消客户对产品真伪的疑虑。