01 · 先用已有备注找客户
系统分批查看微信会话列表,只把符合统一备注格式的人列为检查对象。销售不用逐个新增“需要召回”的标签。
地区码 + 6位客户编号 + 2~8个汉字的业务/姓名 + 11位手机号
脱敏示例:闽D|607101|岩板示例|13800000000。地区还必须在允许范围内;编号不当成日期。“群、客服、公司、测试、官方、通知、团队、家居、装饰、装修、服务”等业务名称会被排除。
名字太长、显示省略号时,只允许先去个人资料核对完整备注;必要时打开备注页只读,不修改、不保存。确认唯一完整身份、确实是单聊,才读取和上传聊天历史。核实不了就跳过,不靠相似名字猜。
当前是分批扫描会话列表,不是读取全部通讯录。列表中不存在的聊天,不会自动补建。
02 · 读历史后,才决定要不要召回
历史只在手机、云端没有记录时,先从手机读取并建档。最多读取最近20条消息、最多翻8屏,保留客户和销售各自的原话及可信时间。
云端结合历史提取客户阶段,再执行停止、等待和时间检查。“没有云端历史”不等于“客户没有回复”;“没读成功”也不等于“不需要召回”。
| 看到什么情况 | 系统怎么处理 |
|---|---|
| 最后是销售发言,客户还没回,历史和时间都可信 | 继续判断客户阶段,计算下一次召回时间;不是立即发送。 |
| 最后是客户发言 | 不召回,优先处理客户当前的问题。 |
| 明确拒绝、成交、售后、关闭或转人工 | 停止这轮自动召回。 |
| 客户说稍后、下周或交房后再联系 | 先暂停。当前不会猜一个日期自动恢复,需新的可信历史解除等待。 |
| 销售承诺发报价、资料或方案,客户还在等 | 先完成销售答应的事,不能反过来催客户。 |
| 等客户自己的设计师出图 | 从已确认的正常互动时间起,至少等待15天,再结合阶段判断。 |
| 没读到历史、没有客户原话、时间不可信或身份有疑问 | 不发送,保留未核实原因。 |
| 本轮已成功发送7次 | 本轮结束,不自动进入第8次。 |
03 · 到时间,再等手机空闲
普通候选第一次召回,最早在最后一次有证据的正常销售回复1天后。有停止或等待约定时,先服从约定。
后续间隔从上一次确认成功的召回计算,沿用企微的阶段节奏;重新读取历史不会把计数清零,也不会把导入时间当成聊天时间。
| 客户阶段 | 后续发送间隔 |
|---|---|
| 冷启动 | 完成次数少于3次时,间隔1天;完成3次后,间隔2天。 |
| 明确决策中 | 2天 |
| 需求形成中 | 3天 |
| 轻互动、观望 | 7天 |
| 沉默30~60天 | 10天 |
| 沉默60~90天 | 15天 |
| 沉默超过90天 | 30天,仍受本轮七次上限限制。 |
发送时段:北京时间09:00至21:00前;每台设备每天最多5条成功召回,两次成功召回至少间隔10分钟。
手机条件:已开启自动运行、手机解锁、至少60秒无人操作、没有待处理未读消息,没有人工接管、远程暂停或风险提示。
运行模式:预演只判断和展示,不发送;自动真发需要手机与云端同时允许。单人手动测试不是自动扫描。
时间到了也要等这些条件满足,不是定时整点强制发出;部署了功能不代表所有销售手机都已开启。
04 · 七次各有方向,内容接着历史说
| 本轮第几次 | 内容方向 |
|---|---|
| 1 | 了解客户更关注价格、材料还是其他问题。 |
| 2 | 补充还缺的需求信息,不重复问已经回答的内容。 |
| 3 | 帮助理解报价和配置。 |
| 4 | 提供比较报价、材料和服务的思路。 |
| 5 | 让客户更方便地提供户型、照片等资料。 |
| 6 | 结合装修进度,确认时间安排。 |
| 7 | 温和收尾,给客户保留以后再联系的空间。 |
每次结合客户原话和已知需求生成内容,不直接照搬企微“发群里”的原稿,也不套用没有依据的报价或活动。
备注地区是来源线索,不等于装修地址。历史里已经确认了城市,就以那个城市为准;没有确认时可以顺着聊天核实,不能编造当地优惠、服务承诺或可预约时间。手机号不写进召回内容。
05 · 新消息和人工操作优先
| 发生什么 | 当前处理 |
|---|---|
| 当前召回客户回复 | 取消旧召回安排,先处理新问题。后续需根据新的正常对话重新判断。 |
| 其他人发来消息 | 先让出手机操作;恢复召回前重新检查目标和最新聊天。非客户名单的消息也能打断,但不会因此获得自动回复资格。 |
| 已输入,还没点击发送 | 核对并清理本次草稿;无法确认就暂停,不带着旧草稿去另一个聊天。 |
| 已点击发送,随后断网或异常 | 先核对新消息气泡和发送记录。无法确定是否发出时,停下来待核查,不盲目补发。 |
| 销售操作手机、锁屏、远程暂停或出现风险提示 | 暂停新的扫描和发送;恢复时重新检查现场,不沿用旧判断。 |
打开的聊天里来消息不一定产生通知,所以发送前还会检查最新聊天。正在进行的网络请求和结果核对需要时间,不承诺瞬间切换。
06 · 发出后记账,没确定就不推进
领取一条任务 → 再读历史和核对客户 → 获得本次发送许可 → 发送 → 核对新气泡 → 保存成功记录。
只有确认成功才算完成一次。重复回执不会重复计数;重启后先处理未完成记录,不重新从第一条发起。没回复就按间隔等下一次,有回复就结束旧安排,满七次结束本轮。
筛选结果会区分“等待条件”“可召回但未到期”“不适合召回”“没核实成功”,当前保留最近10条本进程结果,不是永久客户报表。