企微客户旅程 · 广告线索复盘
阿弥陀：从询价到主动邀约上门，只差一次流程特批
厦门 · 橡树湾三期 · 全屋定制高意向客户 • 2026-07-28
当前状态等待负责人确认“先上门初测、确认后再下定”
一句话判断
客户不是压价，也不是拒绝定金；他要的是“尺寸和总价先确定”。
对方已发户型图、完整需求、家庭地址和上门邀约，并明确表示方案与价格合适后愿意付定金。现阶段不应继续讲产品卖点，而应尽快给出是否能特批上门初测的明确答复。
线索热度95/ 100
01
旅程全景
广告咨询到个人微信，8 个关键节点
广告进线
询问厦门门店与兔宝宝板材
需求展开
70㎡+，多空间柜体与木门
预算建立
粗估 1.2–1.5 万
环保验证
锁定 ENF 级与正品保障
转加微信
发送橡树湾三期定位
流程异议
坚持先量尺、报价后再下定
风格共创
发效果图并锁定板材偏好
内部申请
等待负责人确认特批
02
客户画像与明确需求
客户已经给出了足以安排初测的关键信息
房屋
厦门橡树湾三期；建筑约 88.72㎡，实用约 68.16㎡，含赠送后 70㎡+
卧室
两间房衣柜 / 榻榻米；约 1.03m 榻榻米床铺、2m 长；小挂柜、书桌
阳台
左侧 2 个柜，右侧 2 个柜
其他柜体
电视柜、餐边柜（需防水）
门类
3 樘木门、2 樘卫生间小门
核心偏好
兔宝宝等正品板材；板材过硬；高度重视甲醛与环保
03
关键对话还原
按广告端与个人微信截图合并整理
1
从品牌与门店切入
客户
“请问兔宝宝公司在哪里？厦门的，地址在哪里？”
“你这个是多少一平方？”
销售
说明主体为「有大有小全屋定制」，兔宝宝是合作板材品牌之一；厦门展厅位于海西金谷广场 T1 栋 11 楼，并给出样板房活动价 568 元/投影㎡。
旅程判断完成基础承接，但客户真正关心的是先得到可理解的总预算。
2
客户一次性报出完整清单
客户
“两间房的衣柜、榻榻米、书桌和小挂柜；阳台四组柜、电视柜、餐边柜，还有木门和卫生间门。”
“房间面积 88.72 平方，实用面积 68.16 平方，赠送后 70 多一点。”
销售
解释柜体按实际投影面积计价，门类按尺寸和款式单独核价；请客户补充户型图，以便先做初步配置与预算。
旅程判断客户随后发送 G05 户型图，形成可进一步判断的高质量线索。
3
先给锚点，再回答环保
客户
“你先帮我预算一下，大概多少钱，我再过来。”
“你那板材是兔宝宝的对吗？关键是板材过硬，没有甲醛。”
销售
按客户列出的柜体粗估投影面积约 20–25㎡，活动口径约 1.2–1.5 万；同时说明兔宝宝可选，另有莫干山、千年舟 ENF 级多层板。没有承诺“绝对零甲醛”，而是用等级、检测报告、防伪与合同条款建立可信度。
旅程判断这一段明显增强信任，客户随即表示“我信得过你这个产品”。
4
客户主动提出上门量尺
客户
“到时我发个定位给你，到我家里来测量，这样就准了。”
“我信得过你这个产品。你明天上午有空能过来一趟吗？”
销售
完成加微信承接，客户发送橡树湾三期定位。销售说明量尺本身免费，但公司常规流程需要先确认方案、下定后再安排师傅上门，定金计入后续合同总价。
旅程判断客户已从咨询转为明确邀约，成交意向高；此时流程口径成为唯一阻塞点。
5
客户坚持“先量清楚，再决定付款”
客户
“如果柜子都没测量好，那你怎么算钱？”
“量好以后你说个价格，我再付钱给你，定金都可以给你。”
“我们是诚心要打这个柜子，你最好先跟你领导申请一下吧。”
销售
先承认客户逻辑合理并道歉：全屋定制必须尺寸准确。随后复述客户期待的顺序——先上门初测、明确做哪些柜子与准确价格、客户确认后再付定金；不擅自承诺，改为向负责人申请特殊安排，并承诺次日上班后第一时间给出明确答复。
旅程判断这是正确止损：先修复信任，再把不可越权的流程问题升级给负责人。
6
客户主动发效果图，材料偏好进一步锁定
客户
“你帮我们做的柜子，包括餐边柜，千年舟、莫干山板材一定。”
“我发个图给你看一下，有这个效果就可以。没有这种桃木，用这个板的颜色搭配起来也可以，但是一定要零甲醛。”
销售
确认效果图为简洁暖色木纹风格，电视柜、餐边柜及其他柜体可用接近的板材颜色统一搭配；同时不迎合“绝对零甲醛”的错误承诺，说明木质板材应以国家环保等级和正规检测结果为准，优先选千年舟或莫干山正品 ENF 级板材，并将品牌、型号和环保等级写进合同，支持现场查防伪、看检测报告。
旅程判断客户已从“是否合作”进入“怎么做、用什么颜色和板材”的方案共创阶段，购买意向继续升温。专业澄清没有削弱信任，反而把口头承诺转成可验证、可写入合同的保障。
04
完整同步聊天记录
按真实发生顺序逐条整理；用于销售交接和持续跟进
共 55 条记录灰色＝客户 绿色＝销售 手机号已脱敏
广告端客户
我已发起咨询，现在由你开始服务。
广告端销售
你好，很高兴为你服务，请问有什么可以帮到你？
广告端客户
请问兔宝宝公司在哪里？
广告端客户
厦门的。
广告端客户
人工台。
广告端客户
地址在哪里？
20:17销售
我们是有大有小全屋定制，兔宝宝是我们的合作板材品牌之一。厦门展厅在海西金谷广场 T1 栋 11 楼。您准备哪天过来？我提前帮您安排接待，现场可以看板材和防伪标识。
20:24客户
你这个是多少一平方？
20:24销售
全屋定制样板房活动，ENF 级多层板实木板（兔宝宝／千年舟／莫干山）任选，原价 868 元每平，现在 568 元每平，含量尺、设计、安装和售后。环保不合格按合同约定处理。
需求采集销售
您家房子大概多少平，准备做全屋柜子，还是主要做厨房和卧室？您把面积和想做的柜子告诉我，我先帮您估个大概总价。
需求采集客户
两个房间的榻榻米，一个一米 03 的榻榻米床铺宽度长度两米。03 再做一个小挂柜、一个写作业的小桌子。阳台左边两个柜，右边两个柜，营养成分，一个电视柜，3 个木门，两个厕所的小门，防水一个餐边柜。
需求采集客户
房间面积 88.72 平方，实用面积 68.16 平方，赠送了一点。
需求采集客户
实用面积 70 多一点点。
20:56销售
柜子这部分按实际投影面积计算，房屋面积不能直接换算总价；木门和卫生间门也要按尺寸、款式单独核。您方便把户型图发我看一下吗？我先让设计师按户型帮您做一版初步配置和预算。
20:56客户
【发送 G05 户型图】
预算客户
你先帮我预算一下，大概多少钱，我再过来。
预算销售
可以的，我先按您发的户型和前面列的需求粗算一下：两间房的衣柜／榻榻米、书桌和小挂柜，加上阳台 4 组柜、电视柜、餐边柜，预计柜体投影面积大约在 20—25㎡。按样板房活动价 568 元/㎡计算，柜类大概在 1.2 万—1.5 万元左右，设计、柜门、五金和安装包含在内。
预算销售
这份目前是看图片做的粗预算，最终要以现场量尺为准。如果可以，您把原 PDF 发我，我让设计师先给您细化一版配置和预算。
板材客户
你那板材是兔宝宝的对吗？好板材。
板材客户
关键是要板材过硬，没有甲醛。
板材销售
对的，兔宝宝可以选，我们还有莫干山、千年舟，都是 ENF 级多层板。
板材销售
您说得对，柜子最关键就是板材和环保。严格来说不能宣传“绝对零甲醛”，要看正规检测标准；我们使用 ENF 级板材，品牌和环保等级会写进合同，现场可以查防伪、看检测报告。
21:11客户
到时我发个定位给你，到我家里来测量，这样就准了。
21:11客户
我信得过你这个产品。
21:11客户
我本身就 60 多岁。
21:11客户
你明天上午有空能过来一趟吗？
转加微信客户
你看方便加个我的微信。
转加微信客户
130****6218。
转加微信销售
好的，收到。我们添加您啦，因为是企业微信，需要您在微信服务号的小红点里点击申请通过，辛苦您。
个人微信客户
你好。
个人微信客户
有添加好吗？
个人微信客户
【发送定位：橡树湾 3 期】
个人微信销售
谢谢您的信任，您这么认可我们，我也会认真帮您把这套柜子做好。我们上门量尺本身是免费的，不过公司常规流程是先确认方案、下定后再安排师傅上门；定金会直接算进后面的合同总价，不是另外收量尺费。
流程异议客户
所以说，你要不到我家来，测量好做哪个东西后该怎么做，我们就怎么做。按你公司的流程。
流程异议客户
这也不是闹着玩的，对吗？
流程异议客户
如果你要做柜子都没测量好，那你怎么算钱啊？
流程异议销售
您说得完全对，全屋定制不是闹着玩的，尺寸没量准确，我们绝不会直接下单生产。前面给您的 1.2 万—1.5 万只是根据户型图和柜体清单做的初步预算，不是最后结算价。
流程异议客户
你这样做事，好像就不合情理。我让你直接到我家来量测量，量好以后，你说个价格对吗？我再好，付钱给你。做好定金都可以给你。
流程异议客户
我们是诚心要打这个柜子。
流程异议客户
你最好先跟你领导申请一下吧。
流程异议销售
您说得有道理，我也看得出来您是真心要做柜子，不是随便问问。没有充分考虑您希望先把尺寸和价格弄清楚再决定，确实让您感觉不合理了，这点我跟您说声抱歉。
流程异议销售
您的意思我完全听明白了：先到橡树湾三期把尺寸量准确，把具体做哪些柜子、最终多少钱都算清楚，您确认方案和价格合适后再付定金。
流程异议销售
这个顺序和我们公司的常规流程不一样，我不敢自己擅自答应，但我会按您的实际情况马上向负责人申请，看能不能特殊安排先上门初测。明早上班后我第一时间给您明确答复；没有确认之前，也不会让您先付钱。
流程异议销售
您明天上午都在家吗？申请通过后我马上和您确认具体时间。
流程异议客户
好的，可以。
板材确认客户
但是板材一定要按你说的帮我们做好就可以了。
板材确认销售
好的，那是一定的。
21:58客户
你帮我们做的柜子，包括餐边柜，千年舟、莫干山板材一定，谢谢相信你。
21:58销售
好的，收到您的需求。
效果确认客户
其实我装修，我发个图给你看一下，有这个效果就可以，家具。
效果确认客户
【发送暖色木纹电视柜装修效果视频截图】
效果确认客户
没有这种桃木，用这个板的颜色搭配起来也可以的。
效果确认客户
但是一定要零甲醛。
22:13销售
您发的效果我看到了，整体是简洁的暖色木纹搭配。没有桃木没关系，电视柜、餐边柜和其他柜子可以按接近这个效果的板材颜色统一搭配。
22:13销售
环保一定按最高标准给您把关。关于“零甲醛”我也跟您实话实说：任何木质板材都不适合宣传绝对零甲醛，关键要看国家环保等级和正规检测结果。我们按您的要求优先选千年舟或莫干山的正品 ENF 级板材，具体品牌、型号和环保等级都会写进合同，您也可以现场查防伪、看检测报告，确认清楚后我们再生产。这样不是口头保证，而是有标准、有凭证、有合同保障。
05
当前跟进卡
每次和客户产生新对话后，继续追加到上方记录末尾
- 愿意做柜子，方案和价格合适后可付定金
- 地点：厦门橡树湾三期
- 优先千年舟或莫干山正品 ENF 级板材
- 偏好简洁、暖色木纹的统一搭配
- 能否特殊安排先上门初测
- 可上门的师傅和具体时间
- 初测、报价、签约、复尺的边界口径
- 负责人申请结果
- 客户明日上午具体可接待时间
- 深木色还是更浅、更亮的木色
- 千年舟与莫干山最终选择及对应型号
06
成交推进建议
下一步只解决一个问题：明确能否先上门初测
优先批准一次“上门初测”
将其定义为免费初测与需求确认，不直接下单生产；现场记录尺寸、柜体清单与环境条件，回店后出准确报价。客户确认方案和价格后，再按公司流程签约、付定金、复尺。
- 本次是初测，不等于最终生产尺寸
- 量尺免费，不另收量尺费
- 报价确认后再签约与付定金
- 生产前必须按正式流程复尺确认
- 不要反复要求客户先到店
- 不要继续泛讲“公司流程”
- 不要把粗预算说成最终成交价
- 不要承诺未确认的退款或特批政策